Как использование ERP в облачной розничной торговле может дать вам конкурентное преимущество

Использование облачной розничной системы планирования ресурсов предприятия (ERP) имеет решающее значение для розничных продавцов, чтобы поддерживать свою клиентскую базу, отслеживать свои продукты и не отставать от конкурентов.

Вот обзор того, как ERP может быть полезен в розничной торговле, как он дает предприятиям конкурентное преимущество, и области вашего бизнеса, на которые он может положительно повлиять.

Использование ERP в розничной торговле

По мере того, как все больше людей ищут в Интернете свои потребности в покупках, они ожидают большего от розничных продавцов, с которыми они предпочитают вести бизнес.

Это означает, что розничные торговцы больше не могут полагаться на старые, устаревшие системы для выполнения своей работы. Современные потребители ожидают, что магазины будут знать их предпочтения, и они ожидают отлаженного и беспрепятственного процесса заказа на продажу.

Использование устаревших систем означает потерю клиентов. С современной системой планирования ресурсов предприятия (ERP) ваш бизнес сможет удовлетворять потребности клиентов быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

ERP в ритейле стала более распространенной и необходимой для современного бизнеса. Ожидается, что к 2023 году мировой рынок ERP будет стоить 47,9 млрд долларов.

Все больше и больше компаний полагаются на облачные ERP, чтобы помочь своему бизнесу, и, поскольку электронная коммерция является второй по популярности отраслью для использования ERP, розничные продавцы лидируют.

Зачем ритейлерам нужна ERP?

Без ERP ритейлеры борются с такими распространенными проблемами, как непоследовательное отслеживание и отчетность, плохие интерфейсы магазинов и несвязанные системы ценообразования — все это в совокупности создает непривлекательный процесс покупки для потребителей, которые будут искать в другом месте свои потребности.

ERP стала фаворитом розничных продавцов, потому что она дает бизнесу ряд конкурентных преимуществ, создавая единое место для всех данных организации.

Это позволяет намного проще и эффективнее лучше использовать эти данные для повышения удовлетворенности клиентов, мониторинга цепочки поставок и потребностей в запасах для улучшения продуктов или услуг и многого другого.

ERP делает бизнес более эффективным, поскольку облегчает лицам, принимающим решения, использование ресурсов для принятия обоснованных, основанных на данных решений, планов и стратегий.

Облачная ERP-система розничной торговли делает эту задачу еще проще благодаря хранению этой информации в цифровом виде, чтобы к ней можно было получить удаленный доступ, устраняя ограничения, возникающие при корневом бизнесе без ущерба для стабильности или безопасности.

Как ERP приносит пользу ритейлерам

Для розничных продавцов ERP дает много преимуществ, которые могут дать вам преимущество над конкурентами в вашей отрасли. Вот подробный обзор некоторых ключевых областей, которые можно улучшить с помощью ERP в сфере розничной торговли.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Должно быть очевидно, что поддержание отношений с клиентами является важной частью успешного розничного бизнеса.

39% руководителей говорят, что хорошее обслуживание клиентов — это самый эффективный способ получить преимущество перед конкурентами.

Чтобы они возвращались и получали это преимущество, необходимо современное решение для управления взаимоотношениями с клиентами с помощью ERP, тем более что клиенты уделяют больше внимания обслуживанию после покупки и тому, как они общаются с брендами.

Использование ERP в управлении взаимоотношениями с клиентами означает возможность быстро и эффективно реагировать на запросы клиентов и запросы на обслуживание, а также использовать данные для создания целевых кампаний, которые помогают стимулировать взаимодействие, лояльность и продажи.

Поскольку доверие людей к бизнесу становится ключевым конкурентным преимуществом — 81% потребителей говорят, что им нужно доверять бренду, у которого они покупают, — создание положительного общего опыта для клиента — это способ получить явное преимущество перед конкурентами.

Создание бренда как надежного бизнеса за счет четкой коммуникации, легкого опыта покупки и высокого уровня обслуживания клиентов может вывести организацию на первое место и создать прочную молву о компании и продуктах.

Цепочка поставок и управление запасами

ERP-система может помочь вам получить ценную информацию о вашей цепочке поставок и процессах управления запасами, поскольку она может хранить и обновлять данные в режиме реального времени, чтобы всегда отслеживать спрос и ваши запасы.

ERP также может помочь вам управлять распространением, заказами, закупками и поддержкой клиентов в рамках этих систем.

Управление запасами для розничных продавцов может быть очень изменчивым по мере того, как спрос колеблется. Наличие системы, которая поможет вам отслеживать все это, чтобы вы всегда знали, что у вас есть, что вам нужно сейчас и что вам понадобится в будущем с прогнозами спроса.

Многоканальное управление

Облачная ERP-система для розничной торговли должна помочь вам предоставить вашим клиентам по-настоящему беспроблемный опыт по всем вашим каналам — социальным сетям, веб-сайтам, электронной почте, электронной коммерции и т. д.

Таким образом, ERP помогает централизовать данные о клиентах для принятия обоснованных решений по кампаниям, которые лично продвигают продукты, которые клиенты, вероятно, купят в следующий раз.

Многоканальная ERP-система поможет вашему бизнесу управлять всеми своими каналами, включая офлайн- и онлайн-ресурсы, продажи и клиентов, — все в одном месте.

Финансовый менеджмент

Бюджетирование всегда является большой задачей для компаний, но это особенно сложно для розничных продавцов, у которых может быть несколько магазинов, менеджеров и т. д. Платформа ERP может помочь централизовать эту информацию для отслеживания прибыли и затрат, а также запасов и запасов.

ERP-системы могут автоматизировать регистрацию продаж и платежей с помощью интегрированных POS-систем, которые автоматически отслеживают детали транзакций.

Эту информацию можно использовать, чтобы сбалансировать бухгалтерские книги и отслеживать покупательские привычки клиентов. Эти обновления в режиме реального времени позволяют вам сразу же видеть деловые события со всех ваших витрин в одном месте.

Облачная ERP для розничной торговли также может помочь вам с ценообразованием, скидками, продажами и купонами, предлагая вам возможность иметь динамическую систему ценообразования, что было бы очень сложно сделать вручную. Система ERP может отслеживать цены и автоматизировать процесс записи изменений цен и доступных скидок.

Нижняя линия

Использование ERP в вашем розничном бизнесе может дать вам огромное преимущество перед вашими конкурентами за счет оптимизации и улучшения того, как вы можете использовать свои данные для повышения качества обслуживания клиентов и управления своими запасами, финансами и цепочкой поставок.

ERP-системы являются неотъемлемой частью организационной структуры современного бизнеса и помогают малым и средним предприятиям оставаться конкурентоспособными. Используя данные и аналитические возможности, предоставляемые ERP, компании могут сократить расходы, повысить эффективность и добиться большей удовлетворенности клиентов.

Чтобы узнать больше о том, что ERP может сделать для вас, ознакомьтесь с нашим предложением здесь.