クラウド小売 ERP を使用して競争上の優位性を得る方法
公開: 2021-11-11クラウド小売業のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムを使用することは、小売業者が顧客ベースを維持し、製品を追跡し、競合他社に遅れを取らないようにするために不可欠です。
ここでは、ERP が小売業でどのように役立つか、企業に競争上の優位性を与える方法、および ERP によってプラスの影響を受ける可能性のあるビジネス分野について概説します。
小売業での ERP の使用
ショッピングのニーズをオンラインで探す人が増えるにつれて、ビジネスを行う小売業者をより多く期待するようになります。
つまり、小売業者は、古い時代遅れのシステムに頼って業務を遂行することはできなくなりました。 現代の消費者は、店舗が自分の好みを知っていることを期待し、スムーズでシームレスな注文プロセスを期待しています。
レガシー システムに依存することは、顧客を失うことを意味します。 最先端のエンタープライズ リソース プランニング (ERP) システムを導入することで、これまで以上に迅速かつ効率的に顧客のニーズに応えることができます。
小売業の ERP は、現代のビジネスにとってより普及し、必要になっています。 ERP の世界市場は、2023 年までに 479 億ドルに達すると予想されています。
ビジネスの運営を支援するためにクラウドベースの ERP に依存する企業がますます増えており、e コマースは ERP の使用で 2 番目に人気のある業界であり、小売業者がその先頭を走っています。
小売業者が ERP を必要とする理由
ERP がなければ、小売業者は、一貫性のない追跡と報告、貧弱な店舗インターフェース、接続されていない価格設定システムなどの一般的な問題に苦労しています。これらすべてが組み合わさって、ニーズを他の場所で探す消費者にとって魅力のない購入プロセスを生み出しています。
ERP は、組織のすべてのデータに対して統一された場所を作成することにより、ビジネスに多くの競争上の利点をもたらすため、小売業者のお気に入りになりました。
これにより、そのデータをより適切に使用して顧客満足度を向上させたり、製品やサービスの改良のためにサプライ チェーンや在庫のニーズを監視したりすることが、はるかに簡単かつ効率的になります。
ERP は、意思決定者が情報に基づいたデータ駆動型の意思決定、計画、および戦略を立てるためにリソースを利用しやすくするため、ビジネスをより効率的にします。
クラウド小売 ERP は、この情報をデジタルで保存してリモートでアクセスできるようにすることで、これをさらに簡素化し、安定性やセキュリティを犠牲にすることなく、ビジネスを適切に根付かせることによって生じる制限を取り除きます。
ERP が小売業者にもたらすメリット
小売業者にとって、ERP には、業界内の競争で優位に立つことができる多くの利点があります。 ここでは、小売業界で ERP を使用して改善できるいくつかの重要な領域について詳しく説明します。
顧客関係管理
顧客との関係を維持することが、小売ビジネスの成功に不可欠であることは明らかです。
CEO の 39% は、優れたカスタマー エクスペリエンスが競合他社に対する優位性を確立するための最も効果的な方法であると述べています。
特に、顧客が購入後のサービスやブランドとのコミュニケーション方法をより重視しているため、顧客が戻ってきてその利点を得るためには、ERP を使用した最新の顧客関係管理ソリューションが必要です。
顧客関係管理で ERP を使用することは、顧客の問い合わせやサービス要求に迅速かつ効果的に対応できることを意味し、データを使用してターゲットを絞ったキャンペーンを作成し、エンゲージメント、ロイヤルティ、および販売を促進するのに役立ちます。
ビジネスに対する人々の信頼は、競合他社との重要な差別化要因になりつつあるため (消費者の 81% が、購入元のブランドを信頼する必要があると述べています)、顧客にとってポジティブな全体的な体験を生み出すことは、競合他社に対して明確な優位性を得る方法です。
明確なコミュニケーション、簡単な購入体験、高レベルの顧客サービスを通じて信頼できる企業としてのブランドを確立することで、組織をトップに押し上げ、会社と製品に関する確固たる口コミを構築することができます。
サプライチェーンと在庫管理
ERP システムは、需要と在庫を常に監視するためにリアルタイム データを保持および更新できるため、サプライ チェーンと在庫管理プロセスに関する貴重な洞察を得るのに役立ちます。
ERP は、これらのシステム内での流通、注文、購入、および顧客サポートの管理にも役立ちます。
小売業者の在庫管理は、需要の増減に応じて非常に不安定になる可能性があります。 すべてを追跡するのに役立つシステムを用意することで、需要予測により、現在何が必要で、将来何が必要になるかを常に把握できます。
オムニチャネル管理
クラウド小売 ERP システムは、ソーシャル メディア、Web サイト、電子メール、e コマースなど、すべてのチャネルにわたって真にシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。
ERP は、顧客データを一元化して、顧客が次に購入する可能性が高い製品を個人的に宣伝するキャンペーンについて十分な情報に基づいた意思決定を行うことで、このように役立ちます。
オムニチャネル ERP は、オフラインとオンラインの在庫、販売、顧客を含むすべてのチャネルをすべて 1 か所で管理するのに役立ちます。
財務管理
予算編成は常に企業にとって大きなタスクですが、複数の店舗やマネージャーなどを持つ小売業者にとっては特に困難です。ERP プラットフォームは、この情報を一元化して、在庫や在庫とともに利益とコストを追跡するのに役立ちます。
ERP は、トランザクションの詳細を自動的に追跡する統合 POS システムを通じて、販売と支払いの記録を自動化できます。
この情報は、帳簿のバランスを取り、顧客の購入習慣を監視するために使用できます。 これらのリアルタイムの更新により、すべてのストアフロントからのビジネスの出来事を 1 か所ですぐに確認できます。
クラウド小売 ERP は、手動では非常に困難な動的価格設定システムを利用できるようにすることで、価格設定、割引、販売、およびクーポンにも役立ちます。 ERP システムは、価格設定を追跡し、価格変更と利用可能な割引を記録するプロセスを自動化できます。
結論
小売ビジネスで ERP を利用すると、データを使用してより良いカスタマー エクスペリエンスを作成し、在庫、財務、およびサプライ チェーンを管理する方法を合理化および改善することで、競合他社よりも大きな優位性を得ることができます。
ERP は、現代のビジネスの組織構造に不可欠な要素であり、SMB が競争力を維持するのに役立ちます。 ERP が提供するデータの洞察と分析機能を活用することで、企業はコストを削減し、効率を改善し、顧客満足度を向上させることができます。
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