Чему малый бизнес может научиться у авиакомпаний об использовании социальных сетей для присутствия в Интернете

Проблема авиационной отрасли заключается в том, что основная аудитория не знает о существовании необычных ниш. Например, рынок частной и деловой авиации. Однако они, кажется, знают о коммерческих авиакомпаниях. Но, с другой стороны, может показаться, что частная или чартерная авиация продается сама по себе. Тем не менее конкуренция растет и пинает. Не забывайте, что многие способные люди и корпоративные предприятия могут даже не знать, что такая услуга возможна.

В такой ситуации важно создать онлайн-присутствие через социальные сети, целенаправленно продвигая авиационную отрасль. Важно распознавать любые изменения и соответствующим образом адаптироваться к ним. Проще говоря, старайтесь изо всех сил, чтобы не отставать от причудливых тенденций социальных сетей. Это не зависит от характера бизнеса.

Когда бренд или бизнес преодолевают барьер традиционного маркетинга и рекламы, чтобы сделать выбор в пользу социальных сетей, косвенным образом они делают гораздо больше, чем просто привлекают новых клиентов. Активность в социальных сетях делает бизнес человечным и дружелюбным. Создайте голос бренда, чтобы люди чувствовали, что взаимодействуют с человеком. В свою очередь, это позволяет компаниям общаться со своими подписчиками и создавать лояльное сообщество.

Наиболее важным преимуществом социальных сетей является то, что они являются экономически эффективной частью ваших стратегий авиационного маркетинга. А компании могут инвестировать небольшие суммы или вообще не вкладывать их, но при этом оставаться успешными в игре.

Стратегии авиационного маркетинга

Вот чему ваш малый бизнес может научиться у авиакомпаний об использовании социальных сетей для присутствия в Интернете:

1. Важность социального прослушивания

Маркетинг в социальных сетях — это нечто большее, чем просто создание изображения и размещение его с привлекательным текстом. Именно здесь вступает в действие концепция прослушивания социальных сетей. Согласно Sprout Social. Социальное прослушивание — это отслеживание онлайн-разговоров нишевой аудитории и анализ их слов, фраз и стиля взаимодействия. А затем используйте их для создания контента для вашей целевой аудитории.

Конечно, для эффективного внедрения компаниям потребуется приложить усилия и ресурсы для отслеживания и обнаружения того, что происходит на всех их платформах социальных сетей.

Регина Латтрелл, доцент кафедры связей с общественностью и социальных сетей в Университете Восточного Мичигана и автор книги «Социальные сети: как привлекать, делиться и связываться», сказала, что для успешной работы в социальных сетях жизненно важно, чтобы предприятия в наше время знали, кто что-то ретвитит. , кто делится изображением, кто комментирует и кто отправляет прямые сообщения.

2. Превращение социальных сетей в машину для чеканки денег

Как здорово было бы, если бы все ваши кампании в социальных сетях создавали более широкие разговоры и позволяли пользователям подключаться к вашим сообщениям в социальных сетях? Но как превратить это вовлечение в то, что они будут вести бизнес с вашим брендом, и в конечном итоге вы получите возврат своих инвестиций.

С точки зрения социальных сетей клиент гораздо важнее, чем первоначальные затраты вашего бизнеса. Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, необходимо учитывать множество факторов, таких как будущие покупки и влияние человека в социальных сетях. В частности, в туристическом бизнесе развитие лояльности клиентов и эффективная стратегия в социальных сетях имеют большое значение.

На своем веб-сайте Латрелл рекомендует компаниям следовать модели 80-20 для своих социальных сетей. 80 – это посты и контент, которые полезны и повышают ценность жизни подписчика, а остальные 20 могут быть рекламным контентом, необходимым для самопродвижения бренда.

3. Предоставление обновлений в реальном времени

С увеличением количества стихийных бедствий, вызывающих нарушения в различных географических зонах, неизбежны задержки в последнюю минуту, отмены, неожиданные остановки и изменения времени.

В таких случаях крайне важно, чтобы авиакомпании предоставляли своим клиентам своевременные обновления и информацию об ожидаемых погодных условиях. Такая информация позволяет пассажирам принимать упреждающие решения и оставаться наготове.

Например, информирование пассажиров о дождях в пункте назначения может помочь им, поскольку они могут заранее взять с собой любые необходимые аксессуары, такие как зонтики или плащи.

Twitter на сегодняшний день оказался важным для авиапредприятий для предоставления таких обновлений, и в большинстве случаев компании предпочитают использовать отдельные учетные записи для твитов последних обновлений.

4. Кураторская валидация в социальных сетях

Авиакомпании должны быть осторожны не только с тем, что они публикуют, но и с тем, что другие люди говорят об их бренде в социальных сетях. Один плохой твит или пост в Facebook о бренде авиакомпании может серьезно разрушить их бизнес, а один положительный комментарий может вызвать волну входящих бронирований и запросов.

Прозрачность в социальных сетях может немедленно выявить узкие места в бизнесе. В качестве альтернативы бизнес может использовать эти созданные пользователями обзоры и отзывы для улучшения своих операций и качества обслуживания клиентов.

5. Продвижение более дешевых тарифов на поездки

Это точно так же, как торговые центры и текстильные магазины распространяют брошюры о распродажах. Многие авиакомпании в последний момент предлагают дешевые авиабилеты и предложения семейного отдыха. Это делается через платформы социальных сетей. С другой стороны, услуги по путешествию на частном самолете предоставляют возможность бронировать рейсы с пустыми ногами. Эти рейсы в основном представляют собой обратные рейсы, уже оплаченные клиентами, которые доставили их до места назначения, а тарифы на порожние рейсы относительно дешевы. Paramount Business Jets является одним из таких поставщиков услуг, и они часто обновляют такую ​​информацию на своих платформах в социальных сетях.

Есть много частных лиц и туристических агентств. И они намеренно ждут и обновляют свою ленту в Твиттере, чтобы приступить к делу. Эти сделки позволяют им летать дешево.

Вывод

Социальные сети для авиационной отрасли действительно интересны. И кажется, что каждая компания знает, что делает. Самое главное, для брендов крайне важно понимать ценность участия в социальных сетях. Подумайте о ценности для клиентов и потенциальных клиентов.