8 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะสานต่อความสำเร็จในปี 2020

เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ซึ่งมีประชากรเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตที่พุ่งสูงขึ้น ถูกกำหนดให้เป็นมหาอำนาจผู้บริโภคแห่งต่อไปในโลก Google รายงานว่าภาคอีคอมเมิร์ซของภูมิภาคนี้มีมูลค่าเกิน 38 พันล้านดอลลาร์สหรัฐแล้ว โดยคาดการณ์ที่ 50 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568

การย้ายไปสู่ประสบการณ์แบบอัตโนมัติและเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ ต่อไปนี้คือแนวโน้มที่เพิ่งเกิดขึ้นซึ่งมีแนวโน้มว่าจะประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องในปี 2020 สำหรับสนามเด็กเล่นอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

->> คุณอาจสนใจ: อีคอมเมิร์ซ: ภาคเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

1/ โมเดล D2C กำลังเพิ่มขึ้น

ในรูปแบบการขายปลีกแบบดั้งเดิม มีหลายฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการจัดหาผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตถึงมือลูกค้า: ผู้ค้าส่ง ผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก ก่อนการปฏิวัติทางอินเทอร์เน็ต อำนาจอยู่ในมือของผู้จัดจำหน่าย อย่างไรก็ตาม ในธุรกิจปัจจุบัน ผู้ผลิตสามารถเป็นผู้จัดจำหน่ายของตนเองได้ ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ เช่น เว็บไซต์ร้านค้า โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แบรนด์สามารถส่งเสริมและจัดจำหน่ายสินค้าได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องแบ่งส่วนต่างกำไรให้พ่อค้าคนกลาง โมเดลนี้เรียกว่า Direct to Customer หรือ D2C

D2C ช่วยให้คุณควบคุมประสบการณ์โดยรวมของผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การกำหนดราคาได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นแหล่งกำไรหลัก แบรนด์ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าหรือปรับอย่างรวดเร็วตามความต้องการของตลาดในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ยังหมายถึงความรับผิดชอบที่มากขึ้นสำหรับจุดสิ้นสุดของผู้ผลิตด้วย

2/ การตลาดผลิตภัณฑ์วิดีโอ

ด้านเดียวที่การช้อปปิ้งออนไลน์สูญเสียการขายปลีกออฟไลน์คือความสามารถในการสัมผัสผลิตภัณฑ์โดยตรง ลูกค้าต้องการทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้มากที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อ แม้ว่าข้อความจะน่าเบื่อและสามารถเปลี่ยนรูปภาพได้ง่าย แต่วิดีโอก็เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง

แบบสำรวจโดย YouGov แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามากกว่าครึ่งชอบดูวิดีโอมากกว่าอ่านคำอธิบายเกี่ยวกับเครื่องใช้ไฟฟ้าส่วนบุคคล เครื่องใช้ในบ้าน ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ อัตรานี้อยู่ที่ 35% สำหรับเสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม และ 27% สำหรับหมวดการดูแลส่วนบุคคล

ด้วยการใช้งานแอปพลิเคชันวิดีโอขนาดสั้นอย่าง Tik Tok ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ทำให้ไม่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างวิดีโอที่ดึงดูดใจสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์ ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จึงควรนำเทรนด์มาแสดงสินค้าในรูปแบบที่แท้จริงที่สุด

3/ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือเรียกสั้นๆ ว่า UGC คือเนื้อหาประเภทใดก็ตามที่สร้างและเผยแพร่โดยผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ไม่ได้รับค่าตอบแทน UGC นำเสนอประสบการณ์จริงของผลิตภัณฑ์จากผู้ใช้จริง ซึ่งมีความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจมากกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์ ความคิดเห็นจากผู้บริโภครายอื่นเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีของแบรนด์ เนื่องจาก 70% ของผู้ซื้อเชื่อถือคำวิจารณ์และคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าเนื้อหาดั้งเดิมของแบรนด์ ตามการศึกษาของ Reevoo

หนึ่งในแคมเปญ UGC ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือ "Shake a Coke" ซึ่งเปิดตัวโดย Coca Cola โคคาโคล่าสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนแบ่งปันเกี่ยวกับพวกเขาโดยสมัครใจเพียงแค่ใส่ชื่อที่โด่งดังบนขวดโค้กของพวกเขา ทำให้เกิดกระแสที่กระตุ้นลูกค้าซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายในที่สุด ดังนั้น หนึ่งในพันธกิจของแบรนด์ในปี 2020 คือการโน้มน้าวให้ผู้บริโภคตรวจสอบและกล่าวถึงพวกเขาในแพลตฟอร์มต่างๆ

4/ ฉลากส่วนตัว

ฉลากส่วนตัวถือเป็นผลิตภัณฑ์พิเศษที่ผลิตและจำหน่ายโดยแบรนด์เดียวเท่านั้น ในฐานะที่เป็นแหล่งจัดหาเพียงแหล่งเดียว ฉลากส่วนตัวสามารถสร้างความต้องการที่เกินจริงได้ผ่านการตลาดและเรียกเก็บราคาระดับพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่คนรุ่นใหม่มองว่าพฤติกรรมการจับจ่ายเป็นช่องทางในการแสดงออก ภาคธุรกิจฉลากส่วนตัวคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 25% ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตามรายงานของนิตยสาร Frozen & Refrigerated Buyer หนึ่งในสามของบัตรช้อปปิ้งของคนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นผลิตภัณฑ์จากแบรนด์เอกชน ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ย 25%

ฉลากส่วนตัวเพียงไม่กี่ป้ายเท่านั้นที่มีทรัพยากรภายในในการผลิตผลิตภัณฑ์ด้วยตัวมันเอง ดังนั้น ฉลากจำนวนมากจึงเลือกเส้นทางที่ง่ายกว่า: สั่งซื้อจากผู้ผลิตจำนวนมาก จากนั้นติดป้ายกำกับผลิตภัณฑ์ภายใต้แบรนด์ของตนเพื่อจำหน่ายและจำหน่าย ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งฉลากส่วนตัวต้องจ่ายเงินจำนวนมากล่วงหน้าเพื่อผลิตในปริมาณมาก

5 / ตัวเลือกการเติมเต็มเพิ่มเติม

การส่งมอบเป็นกุญแจสำคัญสู่ความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจของ iPrice เกี่ยวกับชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เปิดเผยว่าเมื่อใดก็ตามที่เวลาจัดส่งนานขึ้น เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มีความสุขที่ได้รับคะแนน 4-5 ดาวจะลดลง 10-15% ลูกค้าจำนวนมากให้ความสำคัญกับการรับสินค้าก่อนกำหนดเพราะยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับการจัดส่งแบบด่วนหรือภายในวันเดียวกัน

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้จากลูกค้า แบรนด์ควรร่วมมือกับบริษัทโลจิสติกส์บุคคลที่สามเพื่อเสนอวิธีการจัดส่งที่หลากหลาย แทนที่จะใช้การจัดการภายในองค์กรที่มีขีดความสามารถและความสามารถจำกัด สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีที่ตั้งร้านค้า การเสนอตัวเลือกการรับสินค้าในร้านอาจสะดวกสำหรับผู้ซื้อของคุณ

->> รับใบเสนอราคาสำหรับตัวเลือกการเติมเต็มต่างๆ จาก Boxme Global

6 / ดรอปชิป

Dropshipping เป็นรูปแบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเริ่มต้นอีคอมเมิร์ซใหม่ที่มีความทะเยอทะยานด้วยทุน จำกัด Dropshippers สามารถตั้งร้านค้าของตนเองและเริ่มขายโดยไม่ต้องสต็อกสินค้าในคลัง เมื่อมีการสั่งซื้อ รายการจะถูกซื้อและจัดส่งไปยังลูกค้าโดยตรงจากซัพพลายเออร์

โมเดลธุรกิจนี้ไม่ได้มาพร้อมกับปัญหาทางการเงิน เช่น การจัดการสต็อก ต้นทุนคลังสินค้าสำหรับปัญหาด้านลอจิสติกส์ Dropshippers ยังสามารถเริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์หลายประเภท แล้วขยายด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีกำไร

อย่างไรก็ตาม การดรอปชิปปิ้งยังมาพร้อมกับการแข่งขันที่รุนแรงและความเสี่ยงที่ควบคุมไม่ได้ เนื่องจากผู้ขายไม่ได้ควบคุมผลิตภัณฑ์หรือกระบวนการจัดส่ง ปัญหาใดๆ ที่เกิดขึ้นอาจทำลายความน่าเชื่อถือของผู้ขายได้ ต้นทุนด้านลอจิสติกส์ที่สูงสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์สามารถทำให้ไม่มีการแข่งขันเมื่อเทียบกับผู้ค้าปลีกรายอื่น ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายในการโฆษณา

-> ลองใช้ Netsale: ดรอปชิปทั่วโลกทำได้ง่าย

7/ บริการสมัครสมาชิก

แนวโน้มอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นอีกประการหนึ่งคือรูปแบบการสมัครรับข้อมูล ตั้งแต่การซื้อขนาดใหญ่ เช่น รถยนต์และบ้าน ไปจนถึงบริการออนไลน์รายเดือน เช่น Spotify และ Netflix ผลิตภัณฑ์ความงาม และแม้แต่การซื้อของชำ ลูกค้าให้คุณค่ากับบริการที่คุ้มค่า ประหยัดเวลา และเป็นส่วนตัวเสมอ ซึ่งรูปแบบการสมัครรับข้อมูลสามารถให้บริการได้หลายรูปแบบ

การสมัครรับข้อมูลมีสามประเภทหลัก: การเติมเต็ม การดูแลจัดการ และการเข้าถึง สินค้าโภคภัณฑ์ เช่น กระดาษทิชชู่และผ้าอ้อมสามารถเติมได้ด้วยการสมัครสมาชิกเติมสินค้า ในขณะที่การดูแลจัดการสร้างความประหลาดใจให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ใหม่ที่เป็นส่วนตัว สุดท้ายนี้ การสมัครรับข้อมูลช่วยให้ผู้ซื้อเพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิกเท่านั้น

ในทางกลับกัน บริการสมัครสมาชิกช่วยให้ผู้ขายมีรายได้ที่สม่ำเสมอและมีช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมากในการติดต่อและรักษาลูกค้าไว้

8/ การชำระเงินดิจิทัล

ตามรายงานของ Google สำหรับภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในปี 2019 การชำระเงินทางดิจิทัลได้มาถึงจุดเปลี่ยนด้วยการใช้งานและอัตราการยอมรับที่เพิ่มขึ้นภายในภูมิภาค กำหนดเป็นธุรกรรมแบบไม่ใช้เงินสดทั้งหมด รวมถึงบัตร การโอนเงินผ่านธนาคาร และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ความสะดวกของการชำระเงินดิจิทัลช่วยเร่งกระบวนการจัดซื้อ ดังนั้นจึงได้รับการส่งเสริมอย่างมากจากพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซ

ด้วยมูลค่าธุรกรรมรวม (GTV) ที่มีมูลค่ารวม 600 พันล้านในปี 2019 ภาคการชำระเงินทางดิจิทัลคาดการณ์ว่าจะทะลุ 1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 ซึ่งคิดเป็นเกือบครึ่งหนึ่งของการชำระเงินของผู้บริโภคทั้งหมด แม้ว่าวิธีการชำระเงินที่ต้องการในปัจจุบันจะเป็นการเก็บเงินปลายทาง (CoD) การชำระเงินทางดิจิทัลกำลังเริ่มเข้ามาแทนที่ในโลกที่รวมเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน ธุรกิจควรเตรียมพร้อมโดยเสนอวิธีการชำระเงินต่างๆ หรือการส่งเสริมการขายผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้

-> ค้นหาเครื่องมือการตลาดอีคอมเมิร์ซที่จำเป็นสำหรับคุณในการเริ่มต้น