8 тенденций электронной коммерции, которые сохранят успех в 2020 году

Юго-Восточная Азия с быстрорастущим населением и растущим уровнем проникновения Интернета станет следующим потребительским центром в мире. Google сообщает, что объем сектора электронной коммерции в регионе уже превысил 38 миллиардов долларов США, а к 2025 году прогнозируется, что он достигнет 50 миллиардов долларов США.

Переходя к автоматизированному и ориентированному на мобильные устройства опыту, вот недавно появившиеся тенденции, которые, вероятно, продолжат свой успех в 2020 году для игровой площадки электронной коммерции в Юго-Восточной Азии.

->> Вам может быть интересно: Электронная коммерция: сейчас крупнейший сектор интернет-экономики в Юго-Восточной Азии.

1/ Модель D2C на подъеме

В традиционной модели розничной торговли в доставке товара от производителя к покупателю участвует множество сторон: оптовик, дистрибьютор, розничный торговец. До интернет-революции власть находилась в руках дистрибьюторов. Однако в современном бизнесе производитель может быть собственным дистрибьютором. Через несколько онлайн-каналов, таких как веб-сайты магазинов, социальные сети и платформы электронной коммерции, бренды могут самостоятельно продвигать и распространять продукты, не делясь прибылью с посредниками. Эта модель называется Direct to Customer или D2C.

D2C позволяет лучше контролировать общее впечатление от продукта и стратегию ценообразования, что является основным источником прибыли. Бренды также могут наладить более тесные отношения с клиентами, чтобы получить ценную информацию или быстро адаптироваться в соответствии с текущим спросом на рынке. Однако это также означает большую ответственность со стороны производителя.

2/ Маркетинг видеопродуктов

Единственный аспект, в котором онлайн-покупки проигрывают офлайн-ритейлу, — это возможность испытать продукт на собственном опыте. Клиенты хотят знать как можно больше о продукте, прежде чем принимать решение о покупке. В то время как тексты скучны, а изображения можно легко изменить, видео становится мощным маркетинговым инструментом.

Опрос YouGov показывает, что более половины клиентов предпочитают смотреть видео, а не читать описания продуктов для персональной электроники, бытовой техники, программного обеспечения и инструментов. Ставка составляет 35% для одежды и косметических товаров и 27% для категории средств личной гигиены.

С быстрым ростом использования коротких видеоприложений, таких как Tik Tok, не требуется больших усилий для создания увлекательного видео для демонстрации продукта. Таким образом, бренды должны перенять тенденцию демонстрировать свою продукцию в самой натуральной форме.

3/ Пользовательский контент

Пользовательский контент, или сокращенно UGC, — это любой тип контента, который создается и распространяется неоплачиваемыми участниками бренда. Пользовательский контент представляет собой аутентичный опыт использования продукта его реальными пользователями, что намного надежнее и убедительнее, чем контент, созданный брендом. Согласно исследованию Reevoo, мнения других потребителей являются хорошим показателем бренда, поскольку 70% покупателей доверяют отзывам и рекомендациям экспертов, а не оригинальному контенту бренда.

Одной из самых успешных UGC-кампаний стала кампания Shake a Coke, запущенная Coca Cola. Coca Cola смогла вдохновить людей добровольно рассказать о себе, просто написав популярные названия на своих бутылках Coke, создав тенденцию, которая волнует клиентов и в конечном итоге увеличивает продажи. Таким образом, одна из миссий брендов в 2020 году — убедить потребителей оставить отзыв и упомянуть их на разных платформах.

4/ Частная торговая марка

Под частной торговой маркой понимается эксклюзивная продукция, которая производится и продается только под одной торговой маркой. В качестве единственного источника предложения частные торговые марки могут создавать ажиотаж спроса с помощью маркетинга и назначать премиальные цены на свою продукцию. Поскольку молодое поколение рассматривает покупательские привычки как способ самовыражения, ожидается, что в ближайшие несколько лет сектор частных торговых марок вырастет на 25%. По данным журнала Frozen & Refrigered Buyer Magazine, треть покупательской карты миллениала составляют товары частных брендов, что выше среднего показателя в 25%.

Лишь немногие частные торговые марки имеют внутренние ресурсы для самостоятельного производства продукции, поэтому многие из них выбирают более простой путь: заказывают у массового производителя, затем маркируют продукт под своей торговой маркой, чтобы вывести на рынок и продать. Так или иначе, частная торговая марка должна заплатить большой авансовый капитал для производства в больших количествах.

5/ Больше вариантов выполнения

Доставка является ключом к удовлетворению клиентов. Опрос жителей Юго-Восточной Азии, проведенный iPrice, показывает, что каждый раз, когда время доставки увеличивается, процент довольных клиентов с рейтингом 4-5 звезд уменьшается на 10-15%. Многие клиенты отдают предпочтение раннему получению продукта, поэтому они готовы платить больше за экспресс-доставку или доставку в тот же день.

Чтобы удовлетворить эти требования клиентов, бренды должны сотрудничать со сторонними логистическими компаниями, чтобы предлагать различные способы доставки, вместо внутреннего управления с ограниченными возможностями и возможностями. Для брендов электронной коммерции, у которых есть магазин, возможность получения в магазине может быть удобной для ваших покупателей.

->> Получите расценки на различные варианты исполнения от Boxme Global

6/ Прямая поставка

Дропшиппинг — идеальная модель для новых и амбициозных стартапов в области электронной коммерции с ограниченным капиталом. Дропшипперы могут открыть свои собственные магазины и начать продавать без складских запасов. Когда заказ размещен, товар будет куплен и отправлен клиентам напрямую от поставщиков.

Эта бизнес-модель не сопряжена с финансовыми трудностями, такими как управление запасами, затраты на складирование для решения проблем с логистикой. Дропшипперы также могут начать с малого и испытать множество типов продуктов, а затем расширить их до прибыльных.

Однако дропшиппинг сопряжен с жесткой конкуренцией и неконтролируемыми рисками. Поскольку продавцы не контролируют товар или процесс доставки, любая возникшая проблема может подорвать доверие к продавцам. Высокие логистические затраты на каждый товар могут сделать его неконкурентоспособным по сравнению с другими ритейлерами, не говоря уже о затратах на рекламу.

->> Попробуйте Netsale: глобальная дропшиппинг стала проще

7/Абонентское обслуживание

Еще одной растущей тенденцией электронной коммерции является модель подписки, от крупных покупок, таких как автомобили и дома, до ежемесячных онлайн-сервисов, таких как Spotify и Netflix, косметических товаров и даже покупок в продуктовых магазинах. Клиенты всегда ценят экономически эффективное, экономящее время и персонализированное обслуживание, которое модель подписки может предоставлять во многих формах.

Существует три основных типа подписки: пополнение, курирование и доступ. Товары, такие как салфетки и подгузники, можно пополнить с помощью подписки на пополнение, а курирование удивит клиентов новым и персонализированным опытом. Наконец, подписка на доступ позволяет покупателям пользоваться привилегиями только для участников.

С другой стороны, служба подписки дает продавцам постоянный поток доходов и множество точек соприкосновения для контакта и удержания клиентов.

8/ Цифровые платежи

Согласно отчету Google о состоянии электронной коммерции в Юго-Восточной Азии в 2019 году, цифровые платежи достигли критической точки с растущим уровнем использования и внедрения в регионе. Определяемые как все безналичные транзакции, включая карты, банковские переводы и электронные кошельки, удобство цифровых платежей ускоряет процесс покупки, поэтому порталы электронной коммерции активно продвигают его.

При общей валовой стоимости транзакций (GTV) в 2019 году 600 миллиардов долларов, прогнозируется, что к 2025 году сектор цифровых платежей превысит 1 триллион долларов, что составит почти половину от общего объема потребительских платежей. Несмотря на то, что в настоящее время предпочтительным методом оплаты является оплата наложенным платежом (CoD), цифровые платежи начинают преобладать в мире, интегрированном с технологиями. Предприятия должны быть готовы, предлагая различные способы оплаты или проводя рекламные акции через эти платформы.

-> Найдите необходимые инструменты маркетинга электронной коммерции для начала работы