Shopee แซงหน้า Lazada ในตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้: บทเรียนของการปรับให้เข้ากับท้องถิ่น

ศักยภาพอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ด้วยจำนวนประชากรที่อายุน้อยและจำนวนมากถึง 650 ล้านคน เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) จึงเป็นภูมิภาคอินเทอร์เน็ตที่เติบโตเร็วที่สุดในโลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การศึกษาร่วมกันระหว่าง Google และ Temasek Holdings ในปีที่แล้ว คาดการณ์ว่าเศรษฐกิจดิจิทัลของ SEA จะเพิ่มขึ้นสามเท่าภายในปี 2025 ซึ่งมีมูลค่าถึง 240 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในฐานะที่เป็นตัวขับเคลื่อนหลักของเศรษฐกิจนี้ อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมีมูลค่าสินค้ารวม 102 พันล้านดอลลาร์ในปี 2568 เช่นกัน

ในขณะนี้ อีคอมเมิร์ซมีส่วนสนับสนุนเพียง 2-3% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เนื่องจากอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการเปลี่ยนจากการซื้อแบบออฟไลน์เป็นการซื้อออนไลน์ ตลาดยังคงถูกเจาะลึกไปมาก ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทหลายแห่งทั้งในประเทศและต่างประเทศแข่งขันกันอย่างเข้มข้นเพื่อเป็นผู้นำในเกม

>>> อ่านเพิ่มเติม: E-commerce: ตอนนี้ภาคเศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

การเข้าซื้อกิจการโมเดลธุรกิจของ Shopee

ย้อนกลับไปในปี 2559 ลาซาด้า ซึ่งเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหญ่ที่สุดของสิงคโปร์และระดับภูมิภาคในขณะนั้น ได้เข้ามาอยู่ในมือของอาลีบาบาแล้ว ดูเหมือนว่าจะเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับยักษ์ใหญ่ที่ครองตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนที่จะขยายไปสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้โดยเป็นส่วนหนึ่งของแผนโลกาภิวัตน์ เนื่องจากประเทศเหล่านี้มีวัฒนธรรมและเศรษฐกิจใกล้เคียงกับจีน

กรอไปข้างหน้าอย่างเร็ว 3 ปีครึ่งต่อมา การควบคุมของลาซาด้าในอาณาเขตถูกยึดครองโดยรูปแบบธุรกิจของ Shopee ซึ่งเป็นหน่วยงานหนึ่งของ บริษัท Sea Group อีกแห่งหนึ่งในสิงคโปร์ ตัวเลขจาก iPrice แสดงให้เห็นว่าในไตรมาสที่สองของปี 2019 Shopee ครองอันดับหนึ่งโดยมีผู้เข้าชมเฉลี่ย 200.2 ล้านครั้งต่อเดือน ในขณะที่จำนวน 174.4 ล้านครั้งสำหรับ Lazada รายงานสำรวจการเข้าชมจากทั้งอุปกรณ์เดสก์ท็อปและมือถือ โดยใช้ข้อมูลจาก App Annie และ SimilarWeb ใน 6 ประเทศหลัก ได้แก่ อินโดนีเซีย เวียดนาม ฟิลิปปินส์ มาเลเซีย สิงคโปร์ และไทย นอกจากนี้ Shoppe ยังเป็นแอปพลิเคชั่นที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาคด้วยจำนวนผู้ใช้งานรายเดือนมากที่สุด

แล้วโมเดลธุรกิจของ Shopee จะต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อเอาชนะลาซาด้า – ผู้นำที่มีทรัพยากรมหาศาลภายในระยะเวลาอันสั้นเช่นนี้

->> คุณอาจสนใจ: วิธีเพิ่ม E-Commerce ให้สูงสุดในสถานการณ์ปัจจุบันของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

>>> อ่านเพิ่มเติม : 3 ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของ Shopee

1. มือถือก่อน

ในไม่ช้า Shopee ก็ตระหนักว่าในอนาคต ไม่ใช่เดสก์ท็อป แต่มือถือคือสมรภูมิหลักของอีคอมเมิร์ซ การใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือโดยเฉลี่ยของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สูงที่สุดในภูมิภาค (3.6 ชั่วโมงต่อคนต่อวัน) จากการศึกษาโดย Google และ Temasek ดังนั้น บริษัทจึงใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก โดยลงทุนทรัพยากรจำนวนมากในการพัฒนาแอปเพื่อดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่

ผู้ใช้แอปมีแนวโน้มที่จะภักดีและใช้จ่ายเงินต่อคำสั่งซื้อมากกว่าผู้ใช้เว็บ Shopee ถูกจัดให้เป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นช้อปปิ้งออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาค โดยได้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทางอินเทอร์เน็ตที่ใช่ที่เปลี่ยนมาใช้การท่องมือถือเป็นส่วนใหญ่เพื่อความสะดวก ในขณะที่ลาซาด้ากำลังยุ่งอยู่กับการทำงานหลังจากมีการเข้าชมเว็บไซต์

2. การโลคัลไลเซชัน

เพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับผู้ใช้ โมเดลธุรกิจของ Shopee มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมไฮเปอร์โลคัลไลเซชั่นเป็นอย่างมาก เพื่อให้แน่ใจว่าแอปรองรับความแตกต่างของแต่ละประเทศ Shopee ว่าจ้างพนักงานท้องถิ่นที่เข้าใจวัฒนธรรมและประเพณีของประเทศ โมเดลธุรกิจหนึ่งของ Shopee คือความร่วมมือกับธนาคารท้องถิ่นและพันธมิตรด้านลอจิสติกส์ในแต่ละประเทศ เพื่อให้แน่ใจว่าการช็อปปิ้งและการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นและคุ้มค่าใช้จ่าย

Son Tung MTP – นักร้องดังในเวียดนามรับรอง Shopee

ดูประเทศไทยและเวียดนามเป็นตัวอย่าง การรับรองผู้มีชื่อเสียงได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในทั้งสองประเทศ ดังนั้นโมเดลธุรกิจของ Shopee จึงเลือกบุคคลในท้องถิ่นเพื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ของตน ในขณะที่คนดังจากหลากหลายเชื้อชาติเป็นที่ชื่นชอบของคนไทย ทีมเวียดนามได้จัดแคมเปญร่วมกับคนดังจากหลากหลายแง่มุม ตั้งแต่ดนตรี ภาพยนตร์ ไปจนถึงเรื่องตลก และกีฬา เพื่อเข้าถึงผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ในประเทศที่มีประชากร 90 ล้านคน

3. เข้าง่าย

โดยเริ่มต้นจากโมเดล C2C Shopee สามารถสร้างเครือข่ายผู้ซื้อและผู้ขายขนาดใหญ่ได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องสินค้าคงคลัง บุคคลใดก็ตามสามารถเป็นผู้ขายบน Shopee และใช้บริการด้านลอจิสติกส์ได้ SEA เป็นตลาดที่โดดเด่นด้วยธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมหาศาล ไม่ใช่พ่อค้ารายใหญ่จำนวนมาก ดังนั้น ด้วยการดึงดูดผู้ขายรายย่อยเหล่านี้มายังแพลตฟอร์ม Shopee โดยใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่แตกต่างกัน โมเดลธุรกิจของ Shopee ยังได้รับความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ที่มีอยู่ สิ่งที่เรียกว่า “เอฟเฟกต์เครือข่าย” ถูกสร้างขึ้นเมื่อมีผู้คนเริ่มเข้าร่วมแพลตฟอร์มมากขึ้นเรื่อยๆ

กระแสตอบรับจากผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้น ทำให้ Shopee เริ่มทำงานในรูปแบบ B2C ได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยนำซัพพลายเออร์หลักเข้าร่วมแข่งขันเพื่อแข่งขันแบบตัวต่อตัวกับลาซาด้า

4. โปรโมชั่นและส่วนลด

ลดราคาวันเกิด Shopee

ด้วยการเริ่มต้นช้าเมื่อเทียบกับลาซาด้า โมเดลธุรกิจของ Shopee ไม่ได้เน้นที่การโฆษณามากนัก แต่ยังคงสามารถดึงดูดลูกค้าผ่านแคมเปญต่างๆ สำหรับโปรโมชั่นและส่วนลดต่างๆ จากรายงานทางการเงินของ Shopee ในช่วงสองสามปีแรก 90% ของการใช้จ่ายด้านการตลาดถูกใช้สำหรับแคมเปญเหล่านี้ รูปแบบธุรกิจของ Shopee ประสบความสำเร็จในการขับเคลื่อนนักช้อปออนไลน์จำนวนมากจากแพลตฟอร์มอื่นไปยังแพลตฟอร์มของตนผ่านการเสนอบริการจัดส่งฟรี แฟลชเซลล์ และบัตรส่วนลดให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบ่อยครั้ง

->> ดูเพิ่มเติม: ข้อควรรู้ก่อนเริ่มธุรกิจนำเข้า/ส่งออก

ลาซาด้าปรับตัวไม่ทัน

ปฏิเสธไม่ได้ว่าการดำเนินการของ Lazada หยุดชะงักเนื่องจากการเปลี่ยนจาก Rocket Internet เป็น Alibaba แต่การที่แบรนด์ไม่สามารถแปลผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับท้องถิ่นได้นั้นเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้พ่ายแพ้ต่อ Shopee

Lazada มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ตั้งแต่อาลีบาบาเข้าครอบครอง

ในขณะที่อาลีบาบาได้เสริมความแข็งแกร่งในการควบคุม มันทำให้ลาซาด้าสร้างใหม่ไปสู่ทิศทางของตลาดขนาดใหญ่เช่นเดียวกับสิ่งที่พวกเขามีในจีน ผู้ค้าชาวจีนควรขายบนลาซาด้าพร้อมกับลดค่าใช้จ่ายด้านการตลาดลงอย่างมาก เช่น โปรโมชันและส่วนลด การดำเนินการนี้เปิดประตูให้ผู้ใช้ SEA ไปสู่ห่วงโซ่อุปทานที่มากเกินไปของจีน แต่ความไม่เพียงพอในการดำเนินการย้อนกลับ ลูกค้าจำนวนมากพบว่าตัวเองงงกับผลิตภัณฑ์หลายร้อยรายการที่มีคำอธิบายที่ดูเหมือนออกมาจาก Google แปลภาษาโดยตรง การขาดโปรโมชั่นทำให้ลูกค้าหันไปหาทางเลือกอื่น

ผู้จัดการพยายามลอกเลียนแบบความสำเร็จของพวกเขาในจีนเพื่อนำไปวางในภูมิภาคโดยไม่ต้องคำนึงถึงวัฒนธรรมท้องถิ่นใดๆ “คำตอบที่เราได้รับสำหรับคำถามทุกข้อเริ่มต้นด้วย 'ใน Tmall/Taobao เราทำ…' หรือ 'ในจีน นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้น' " แบ่งปันโดยผู้จัดการชาวเวียดนามหลายคน ปัญหาคือ พวกเขาไม่ใช่ Tmall/Taobao เวียดนามก็ไม่ใช่จีนด้วย ปีที่แล้ว ลาซาด้า เวียดนาม ได้เปิดตัวแผนการขายกระดาษชำระในปริมาณมาก และคาดว่าจะชนะรางวัลใหญ่เช่นเดียวกับในจีนแผ่นดินเกิด อย่างไรก็ตาม ตลาดช้อปปิ้งออนไลน์ที่ด้อยพัฒนาของเวียดนามมีขนาดค่อนข้างเล็กและมีผู้ซื้อไม่เพียงพอที่จะซื้อสินค้า ในท้ายที่สุด ลาซาด้าสามารถขายได้เพียงเศษเสี้ยวของเป้าหมายเดิมเท่านั้น

ลาซาด้าเปลี่ยน CEO เป็นครั้งที่สามในรอบ 9 เดือน แสดงให้เห็นสัญญาณว่ากำลังพยายามแก้ไขปัญหา เมื่อ Shopee มุ่งเน้นที่การโลคัลไลเซชันอย่างหนัก ลาซาด้ามักจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง หากพวกเขายังคงพยายามนำสิ่งที่ได้ผลในจีนมาสู่เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เพียงอย่างเดียว และด้วยความตกต่ำของลาซาด้า ส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขาจะไม่หยุดนิ่งนานก่อนที่จะถูกคู่แข่งที่กล้าแสดงออก

BoxMe เป็นเครือข่ายการเติมเต็มอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนชั้นนำในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทำให้ผู้ค้าทั่วโลกสามารถขายออนไลน์ในภูมิภาคนี้โดยไม่ต้องสร้างสถานะในท้องถิ่น เราสามารถให้บริการของเราได้โดยการรวบรวมและดำเนินการห่วงโซ่คุณค่าแบบครบวงจรของวิชาชีพด้านลอจิสติกส์ ซึ่งรวมถึง: การขนส่งระหว่างประเทศ พิธีการทางศุลกากร คลังสินค้า การเชื่อมต่อกับตลาดในท้องถิ่น การรับและแพ็ค การจัดส่งไมล์สุดท้าย การเรียกเก็บเงินในท้องถิ่น และการโอนเงินไปต่างประเทศ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับ Boxme Asia หรือวิธีที่เราสามารถสนับสนุนธุรกิจของคุณ โปรดติดต่อเราโดยตรงโดยอ้างอิงถึงสายด่วนของเรา เรายินดีที่จะให้บริการ!