8 tendances du e-commerce qui continueront leur succès en 2020

L'Asie du Sud-Est, avec une population en plein essor et un taux de pénétration d'Internet en plein essor, devrait devenir la prochaine puissance de consommation au monde. Google rapporte que le secteur du commerce électronique de la région a déjà dépassé 38 milliards de dollars en valeur, avec une prévision audacieuse de 50 milliards de dollars d'ici 2025.

Vers une expérience automatisée et axée sur le mobile, voici les tendances récemment apparues qui devraient poursuivre leur succès en 2020 pour le terrain de jeu du commerce électronique en Asie du Sud-Est.

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1/ Le modèle D2C en plein essor

Dans le modèle de vente au détail traditionnel, de nombreuses parties sont impliquées dans l'acheminement du produit du fabricant jusqu'à la main du client : grossiste, distributeur, détaillant. Avant la révolution Internet, le pouvoir était entre les mains des distributeurs. Cependant, dans les affaires d'aujourd'hui, le fabricant peut être son propre distributeur. Grâce à de multiples canaux en ligne tels que les sites Web des magasins, les médias sociaux et les plateformes de commerce électronique, les marques peuvent promouvoir et distribuer les produits par elles-mêmes sans avoir à partager les marges avec les intermédiaires. Ce modèle est appelé Direct to Customer, ou D2C.

D2C vous permet d'avoir un meilleur contrôle sur l'expérience globale du produit et la stratégie de tarification, qui est la principale source de profit. Les marques peuvent également forger une relation plus étroite avec les clients pour obtenir des informations précieuses ou s'adapter rapidement en fonction de la demande actuelle du marché. Cependant, cela signifie également plus de responsabilités pour la fin du fabricant.

2/ Marketing produit vidéo

Le seul aspect que les achats en ligne perdent au profit de la vente au détail hors ligne est la possibilité de découvrir le produit de première main. Les clients veulent en savoir le plus possible sur le produit avant de prendre une décision d'achat. Alors que les textes sont ennuyeux et que les images peuvent facilement être modifiées, la vidéo devient un puissant outil de marketing.

Une enquête de YouGov montre que plus de la moitié des clients préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire des descriptions d'appareils électroniques personnels, d'appareils électroménagers, de logiciels et d'outils. Le taux est de 35 % pour les vêtements et les produits de beauté, et de 27 % pour la catégorie des soins personnels.

Avec l'augmentation rapide de l'utilisation des applications vidéo courtes comme Tik Tok, il ne faut pas beaucoup d'efforts pour créer une vidéo captivante à des fins de démonstration de produit. Ainsi, les marques devraient adopter la tendance à présenter leurs produits sous leur forme la plus authentique.

3/ Contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur, ou UGC en abrégé, est tout type de contenu créé et diffusé par des contributeurs de marque non rémunérés. UGC représente une expérience authentique du produit de ses vrais utilisateurs, qui est beaucoup plus fiable et convaincante que le contenu produit par la marque. Les avis des autres consommateurs sont un bon indicateur de la marque, puisque 70% des acheteurs font confiance aux avis et recommandations des pairs plutôt qu'au contenu original de la marque, selon une étude de Reevoo.

L'une des campagnes UGC les plus réussies a été "Shake a Coke" lancée par Coca Cola. Coca Cola a pu inspirer les gens à partager volontairement à leur sujet simplement en mettant des noms populaires sur leurs bouteilles de Coca, créant une tendance qui excite les clients et qui finit par stimuler les ventes. Ainsi, l'une des missions des marques en 2020 est de convaincre les consommateurs de les évaluer et de les mentionner sur toutes les plateformes.

4/ MDD

La marque de distributeur est conçue pour être des produits exclusifs qui sont fabriqués et vendus par une seule marque. En tant que seule source d'approvisionnement, les marques de distributeur peuvent créer un battage médiatique dans la demande grâce au marketing et facturer des prix élevés pour leurs produits. Alors que la jeune génération considère les habitudes d'achat comme un moyen de s'exprimer, le secteur des MDD devrait connaître une croissance de 25 % dans les prochaines années. Selon Frozen & Refrigerated Buyer Magazine, un tiers de la carte d'achat d'un millenial est constitué de produits de marques privées, ce qui est supérieur à la moyenne de 25 %.

Seules quelques marques privées disposent des ressources internes nécessaires pour fabriquer elles-mêmes des produits, donc beaucoup d'entre elles choisissent la voie la plus simple : commander auprès d'un fabricant de masse, puis étiqueter le produit sous leur marque pour le commercialiser et le vendre. D'une manière ou d'une autre, la marque de distributeur doit payer un capital initial important pour fabriquer en grande quantité.

5/ Plus d'options d'exécution

La livraison est la clé de la satisfaction client. Une enquête iPrice sur les Asiatiques du Sud-Est révèle que chaque fois que le délai de livraison s'allonge, le pourcentage de clients satisfaits avec une note de 4 à 5 étoiles diminue de 10 à 15 %. De nombreux clients donnent la priorité à la réception du produit tôt, car ils sont prêts à payer plus pour une livraison express ou le jour même.

Pour répondre à ces demandes des clients, les marques devraient s'associer à des sociétés de logistique tierces pour proposer diverses méthodes d'expédition, au lieu d'une gestion interne avec une capacité et une capacité limitées. Pour les marques de commerce électronique disposant d'un emplacement en magasin, proposer une option de retrait en magasin peut être pratique pour vos acheteurs.

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6/ Dropshipping

Le dropshipping est un modèle parfait pour les startups de commerce électronique nouvelles et ambitieuses avec un capital limité. Les dropshippers peuvent créer leurs propres magasins et commencer à vendre sans stocker de stock. Lorsqu'une commande est passée, l'article sera acheté et expédié aux clients directement auprès des fournisseurs.

Ce modèle d'entreprise ne s'accompagne pas de contraintes financières telles que la gestion des stocks, les coûts d'entreposage pour les problèmes de logistique. Les dropshippers peuvent également commencer petit et expérimenter avec de nombreux types de produits, puis évoluer avec des produits rentables.

Cependant, le dropshipping s'accompagne également d'une concurrence féroce et de risques incontrôlables. Étant donné que les vendeurs ne contrôlent pas le produit ou le processus d'expédition, tout problème survenu peut détruire la crédibilité des vendeurs. Les coûts logistiques élevés de chaque produit peuvent le rendre non compétitif par rapport aux autres détaillants, sans parler du coût de la publicité.

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7/ Service d'abonnement

Une autre tendance croissante du commerce électronique est le modèle d'abonnement, des gros achats comme les voitures et les maisons aux services en ligne mensuels tels que Spotify et Netflix, les produits de beauté et même les courses. Les clients apprécient toujours un service économique, rapide et personnalisé, que le modèle d'abonnement peut fournir sous de nombreuses formes.

Il existe trois principaux types d'abonnements : le réapprovisionnement, la conservation et l'accès. Les articles de base comme les papiers de soie et les couches peuvent être réapprovisionnés grâce à l'abonnement de réapprovisionnement, tandis que la conservation surprend les clients avec une expérience nouvelle et personnalisée. Enfin, l'abonnement d'accès permet aux acheteurs de profiter d'avantages réservés aux membres.

D'autre part, le service d'abonnement offre aux vendeurs un flux de revenus constant et de nombreux points de contact pour contacter et fidéliser les clients.

8/ Paiements numériques

Selon un rapport de Google sur le paysage du commerce électronique en Asie du Sud-Est en 2019, les paiements numériques ont atteint leur point d'inflexion avec une augmentation des taux d'utilisation et d'adoption dans la région. Définie comme toutes les transactions sans numéraire, y compris les cartes, les virements bancaires et les portefeuilles électroniques, la commodité des paiements numériques accélère le processus d'achat, elle est donc fortement promue par les portails de commerce électronique.

Avec un total de 600 milliards de valeur brute de transaction (GTV) en 2019, le secteur des paiements numériques devrait dépasser 1 000 milliards de dollars d'ici 2025, ce qui représente près de la moitié du total des paiements des consommateurs. Même si le mode de paiement actuellement préféré est le paiement à la livraison (CoD), les paiements numériques commencent à prendre le dessus dans un monde où la technologie est intégrée. Les entreprises doivent être préparées en proposant divers modes de paiement ou en organisant des promotions des ventes via ces plateformes.

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