Что такое воронка конверсии электронной коммерции?

Воронка конверсии или воронка продаж — это термин продаж, который включает в себя различные этапы пути покупателя. Важный инструмент для каждого владельца бизнеса, воронка конверсии помогает покупателям облегчить их путешествие и приближает их к конверсии на каждом этапе.

В этой статье вы узнаете, что такое воронка конверсии. Кроме того, вы узнаете различные советы о том, как оптимизировать и улучшить воронку конверсии электронной коммерции.

Что такое воронка конверсии?

Воронка конверсии показывает, как потенциальные клиенты совершают покупку. Это важно, поскольку помогает отличить потенциальных клиентов от покупателей, готовых совершить покупку.

Воронка конверсии также позволяет компаниям сегментировать покупателей, чтобы отделы маркетинга и продаж могли адаптировать маркетинговую тактику для целевых клиентов и повысить шансы на продажу.

Воронка конверсии состоит из трех частей:

• Верхняя часть воронки или верхняя часть воронки: когда потенциальный покупатель только начинает свой путь, исследуя продукт. На этом этапе потенциальный клиент может исследовать различные бренды и попытаться понять, какой бренд сможет решить их болевые точки.
• Середина воронки или средняя воронка: на этом этапе покупатели больше узнают о брендах и о том, какие бренды наиболее популярны. В середине воронки покупатели, возможно, подписались на информационный бюллетень компании или запросили, чтобы компания связалась с ними, чтобы узнать больше. Также важно отметить, что на этом этапе клиенты, скорее всего, сформировали ожидания, просматривая броские описания продуктов, и решили, какие компании предоставляют продукты самого высокого качества и с наибольшей выгодой.
• Нижняя часть воронки или нижняя воронка: клиенты в нижней части воронки определили, какие бренды им нравятся, и ищут информацию, чтобы заключить сделку. Эта информация может выглядеть как отзывы клиентов или контент в социальных сетях, который помогает покупателям получить четкое представление о том, как будет выглядеть и ощущаться их продукт — например, сузив список ваших любимых брендов на Amazon, а затем просмотрев отзывы клиентов, чтобы получить четкое представление о как другие восприняли продукт.

Уровни воронки конверсии

Основная цель воронки конверсии — провести покупателей через разные уровни для конвертации продаж.

Воронка конверсии состоит из четырех этапов. Покупатели, которые перемещаются из верхней воронки вниз в нижнюю, приводят к конверсии или продаже. Четыре отдельных этапа: «осознание», «интерес», «желание» и «действие».

Осведомленность

Самым первым шагом воронки конверсии является уровень осведомленности, который включает в себя информирование клиентов о существовании ваших продуктов. Этого можно добиться путем повышения осведомленности о вашем бренде или продуктах, например, путем публикации изображений ваших продуктов в ваших учетных записях в социальных сетях. На этапе осведомленности данные покажут вам, какие источники обеспечивают наибольший трафик, и помогут вам решить, какие источники и стратегии являются наиболее эффективными для привлечения качественного трафика на ваш веб-сайт/в магазин.

Интерес

После того, как вы начали проявлять больший интерес к своему веб-сайту и увеличили трафик, следующая важная задача — вызвать интерес к вашим предложениям. Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги, один из лучших способов вызвать интерес — создавать и публиковать привлекательный контент. Другими способами повысить интерес к вашим предложениям являются скидки, предложения и программы лояльности.

Желание

Завоевание доверия — один из самых влиятельных способов, с помощью которых бренд может конвертировать клиентов. Если покупатели доверяют вам и вашему бренду, они с большей вероятностью будут тратить деньги на ваши продукты. Помогая своим потенциальным клиентам узнать больше о вашем бренде и продуктах, которые вы предлагаете, вы можете завоевать доверие и желание, превратив своих потенциальных клиентов в высококвалифицированных потенциальных клиентов.

Когда потенциальный клиент превращается в высококвалифицированного лида, его нужно взращивать до конверсии. Кампании по электронной почте — отличный способ направить потенциальных клиентов дальше по воронке, поскольку они предоставляют персонализированный маркетинговый контент.

Действие

Самый важный уровень воронки конверсии электронной коммерции — это действие — оно включает в себя конверсию вашего клиента и покупку ваших товаров или услуг. На этом этапе важно следить за тем, конвертируются ли ваши клиенты — если вы замечаете, что постоянно видите брошенные корзины ваших клиентов, это часто означает, что ваша работа с потенциальными клиентами нуждается в оптимизации.

Как оптимизировать воронку конверсии электронной коммерции

Самый простой способ оптимизировать воронку конверсии электронной коммерции — разбить ее на верхнюю, среднюю и нижнюю части. Как упоминалось ранее, верхняя воронка предназначена для привлечения новых посетителей к вашему бренду, средняя воронка — для превращения ваших потенциальных клиентов в квалифицированных потенциальных клиентов, а нижняя воронка — для макроконверсии и взращивания клиентов.

Оптимизация воронки конверсии:

• Оптимизация верхней воронки. Один из самых простых и эффективных способов оптимизации верхней воронки — сосредоточиться на привлечении высококачественного трафика в ваш магазин. Например, если вы отправляете товары только внутри США, совершенно бессмысленно привлекать международный трафик в ваш магазин. Другими способами оптимизации трафика вашего веб-сайта являются оценка вашего SEO, платный поиск и создание уникального и привлекательного контента, такого как сообщения в блогах и видео. Социальные сети — это мощный способ привлечь внимание вашей аудитории с помощью мемов и постов-каруселей.
• Оптимизация средней воронки: цель средней воронки — показать вашим потенциальным клиентам, как ваши продукты могут решить их болевые точки. Завоевание лояльности и доверия клиентов не должно восприниматься легкомысленно, так как это может повлиять на то, сделают ли ваши клиенты разовую покупку или станут постоянными клиентами. На этом этапе важно понять настроение вашего клиента. Обладая этой информацией, вы можете использовать различные инструменты и методы, чтобы завоевать их доверие. В вашем распоряжении множество инструментов, таких как тематические исследования, обзоры, форумы, сравнение цен и интересный контент. Один из наиболее эффективных способов оптимизации средней воронки — убедиться, что ваш контент эмоционально связан с вашей аудиторией. Создание эмоциональных связей создает впечатления от бренда, что заставляет ваших клиентов чувствовать себя хорошо и заставляет их чувствовать себя частью вашего бренда.
• Оптимизация нижней части воронки: по мере того, как ваши потенциальные клиенты продвигаются дальше по воронке конверсии электронной коммерции, важно сделать все возможное, чтобы привести их к конверсии и, после этого, сохранить их в качестве постоянных клиентов. Чтобы удержать больше клиентов, попробуйте такие стратегии, как целевые предложения, кампании по электронной почте и программы лояльности. Это может выглядеть как электронное письмо с предложением скидки в будущем сразу после того, как он совершит покупку.

Важные показатели воронки конверсии, которые нужно отслеживать

В мире маркетинга и продаж данные являются одной из самых важных валют. Данные могут помочь вам привлечь больше потенциальных клиентов, повысить объем продаж и полностью изменить свой бренд. Есть несколько важных ключевых показателей эффективности (KPI), на которые следует обратить внимание при оценке важных данных для вашего бизнеса.

Движение

Очень важно отслеживать количество посетителей вашего веб-сайта/магазина и из каких источников ваш веб-сайт получает наибольшее количество посетителей. Это важно, потому что помогает определить, на что тратить время и деньги. Например, если вы получаете много качественных посетителей из платного поиска, лучше вложить в него свои деньги.

Показатель отказов

Показатель отказов показывает, сколько посетителей покидают ваш сайт после просмотра одной страницы. Отличный способ снизить показатель отказов — сделать ваш сайт более визуально привлекательным или стимулировать посещение других страниц. Например, если ваш бренд предлагает футболки со скидкой 20 %, у вас есть скидка 20 % на баннеры с футболками или копию веб-сайта на главной странице, чтобы привлечь клиентов на другие страницы вашего веб-сайта.

Продажи

Одним из наиболее важных показателей для отслеживания являются данные о продажах, поскольку они показывают, какие продукты продаются и кому они продаются. В целом, ваши данные о продажах должны показывать устойчивый наклон по мере роста продаж. Если у вас непостоянные продажи, сосредоточьте свое внимание больше на уровне действий в воронке конверсии.

Оптимизация воронки конверсии может помочь вам увеличить продажи

Воронка конверсии — очень полезный инструмент для отделов маркетинга и продаж, позволяющий визуально представить, на каком этапе пути покупателя находится клиент. Воронка конверсии не только может помочь вам адаптировать стратегии для увеличения конверсии, но и данные, полученные с ее помощью, также могут быть реализованы для удержания клиентов.

При оптимизации воронки конверсии электронной коммерции важно работать с профессионалом. Просмотрите рынок Fiverr и наймите специалиста по электронной коммерции уже сегодня.

‍