Qu'est-ce que l'entonnoir de conversion du commerce électronique ?

L'entonnoir de conversion ou entonnoir de vente est un terme de vente composé de différentes étapes du parcours de l'acheteur. Outil important pour chaque propriétaire d'entreprise, l'entonnoir de conversion aide les acheteurs à faciliter leur parcours et les rapproche de la conversion à chaque étape.

Dans cet article, vous allez apprendre exactement ce qu'est l'entonnoir de conversion. De plus, vous apprendrez différents conseils sur la façon d'optimiser et d'améliorer votre entonnoir de conversion de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion ?

L'entonnoir de conversion indique comment les clients potentiels sont guidés lors d'un achat. Ceci est important car cela permet de distinguer les clients potentiels des acheteurs prêts à effectuer un achat.

L'entonnoir de conversion permet également aux entreprises de segmenter les acheteurs afin que les équipes marketing et commerciales puissent adapter les tactiques marketing pour cibler les clients et améliorer les chances de vente.

L'entonnoir de conversion est divisé en trois parties :

• Haut de l'entonnoir ou entonnoir supérieur : Lorsque l'acheteur potentiel commence tout juste son voyage en faisant des recherches sur le produit. Au cours de cette étape, le prospect peut rechercher différentes marques et essayer de comprendre quelle marque sera en mesure de résoudre ses problèmes.
• Milieu de l'entonnoir ou entonnoir intermédiaire : au cours de cette étape, les acheteurs en savent plus sur les marques et sur les marques les plus populaires. Au milieu de l'entonnoir, les acheteurs peuvent s'être inscrits à la newsletter d'une entreprise ou avoir demandé à être contactés par l'entreprise pour en savoir plus. Il est également important de noter qu'au cours de cette étape, les clients ont très probablement développé des attentes en consultant des descriptions de produits accrocheuses et ont décidé quelles entreprises fournissent les meilleurs produits de qualité et le meilleur rapport qualité-prix.
• Bas de l'entonnoir ou entonnoir inférieur : les clients de l'entonnoir inférieur ont déterminé quelles marques sont leurs préférées et recherchent des informations pour conclure l'affaire. Ces informations peuvent ressembler à des avis clients ou à du contenu sur les réseaux sociaux qui aident les acheteurs à avoir une idée claire de l'apparence et de la sensation de leur produit, par exemple, en limitant vos marques préférées sur Amazon, puis en consultant les avis clients pour avoir une idée précise de comment les autres ont expérimenté le produit.

Les niveaux d'un entonnoir de conversion

L'objectif principal de l'entonnoir de conversion est de guider les acheteurs à travers les différents niveaux pour convertir les ventes.

Il y a quatre étapes dans l'entonnoir de conversion. Les acheteurs qui voyagent du haut de l'entonnoir jusqu'au bas de l'entonnoir entraînent une conversion ou une vente. Les quatre étapes distinctes sont : « prise de conscience », « intérêt », « désir » et « action ».

Sensibilisation

La toute première étape de l'entonnoir de conversion est le niveau de notoriété, il s'agit de faire prendre conscience aux clients que vos produits existent. Cela peut être réalisé en faisant connaître votre marque ou vos produits, par exemple en publiant des images de vos produits sur vos comptes de médias sociaux. Au cours de la phase de sensibilisation, les données vous montreront quelles sources génèrent le plus de trafic et vous aideront à décider quelles sources et stratégies sont les plus efficaces pour générer un trafic de qualité vers votre site Web/magasin.

Intérêt

Une fois que vous avez commencé à développer plus d'intérêt pour votre site Web et à augmenter votre trafic, la prochaine tâche importante consiste à générer de l'intérêt pour vos offres. Que vous vendiez des produits ou des services, l'un des meilleurs moyens de susciter l'intérêt est de produire et de publier du contenu attrayant. D'autres moyens de générer plus d'intérêt pour vos offres sont les remises, les offres et les programmes de fidélité.

Désir

Instaurer la confiance est l'un des moyens les plus influents dont dispose une marque pour convertir ses clients. Si les acheteurs vous font confiance, à vous et à votre marque, ils sont plus susceptibles de dépenser de l'argent pour vos produits. En aidant vos clients potentiels à en savoir plus sur votre marque et les produits que vous proposez, vous pouvez renforcer la confiance et le désir, transformant vos clients potentiels en prospects hautement qualifiés.

Lorsqu'un prospect devient un prospect hautement qualifié, il doit être encouragé à se convertir. Les campagnes par e-mail sont un excellent moyen de guider les prospects plus loin dans l'entonnoir, car elles fournissent un contenu marketing personnalisé.

Action

Le niveau le plus important de l'entonnoir de conversion du commerce électronique est l'action - cela implique que votre client convertit et achète vos biens ou services. Il est important de garder un œil sur la conversion de vos clients à ce stade. Si vous remarquez que vous voyez à plusieurs reprises des paniers abandonnés de vos clients, cela signifie souvent que votre maturation des prospects doit être optimisée.

Comment optimiser votre entonnoir de conversion de commerce électronique

Le moyen le plus simple d'optimiser votre entonnoir de conversion e-commerce consiste à le décomposer en sections supérieure, intermédiaire et inférieure. Comme mentionné précédemment, l'entonnoir supérieur consiste à attirer de nouveaux visiteurs vers votre marque, l'entonnoir intermédiaire consiste à transformer vos prospects en prospects qualifiés, et l'entonnoir inférieur consiste à convertir macro et à nourrir les clients.

Optimisation de votre tunnel de conversion :

• Optimisation de l'entonnoir supérieur : l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'optimiser l'entonnoir supérieur consiste à se concentrer sur la génération d'un trafic de haute qualité vers votre magasin. Par exemple, si vous expédiez uniquement aux États-Unis, il est totalement inutile de générer du trafic international vers votre magasin. D'autres façons d'optimiser le trafic de votre site Web sont l'évaluation de votre référencement, la recherche payante et la création de contenu unique et attrayant comme des articles de blog et des vidéos. Les médias sociaux sont un moyen puissant de susciter l'engagement de votre public par le biais de mèmes et de messages de carrousel.
• Optimisation de l'entonnoir du milieu : l'entonnoir du milieu consiste à montrer à vos prospects comment vos produits peuvent résoudre leurs problèmes. Gagner la fidélité et la confiance d'un client ne doit pas être pris à la légère, car cela peut déterminer si vos clients effectuent un achat ponctuel ou deviennent des clients réguliers. A ce stade, il est essentiel de comprendre l'état d'esprit de votre client. Avec ces informations, vous pouvez utiliser différents outils et techniques pour gagner leur confiance. Il existe une variété d'outils à votre disposition, tels que des études de cas, des critiques, des forums, des comparaisons de prix et du contenu attrayant. L'un des moyens les plus efficaces d'optimiser l'entonnoir intermédiaire est de s'assurer que votre contenu se connecte émotionnellement avec votre public. Générer des liens émotionnels crée des expériences de marque, ce qui permet à vos clients de se sentir bien dans leur peau et leur donne le sentiment de faire partie de votre marque.
• Optimisation inférieure de l'entonnoir : à mesure que vos prospects progressent dans votre entonnoir de conversion de commerce électronique, il est important de faire tout ce que vous pouvez pour les guider vers la conversion et, par la suite, les fidéliser. pour vous aider à fidéliser davantage de clients, essayez des stratégies telles que des offres ciblées, des campagnes par e-mail et des programmes de fidélité. Cela pourrait ressembler à envoyer un e-mail à votre client avec une future remise immédiatement après avoir effectué un achat.

Mesures importantes de l'entonnoir de conversion à suivre

Dans le monde du marketing et des ventes, les données sont l'une des devises les plus importantes. Les données peuvent vous aider à gagner plus de prospects, à convertir plus de ventes et à remodeler l'ensemble de votre marque. Il existe des indicateurs de performance clés (KPI) importants à surveiller lors de l'évaluation des données cruciales pour votre entreprise.

Trafic

Il est essentiel de garder une trace du nombre de visiteurs de votre site Web/boutique et des sources à partir desquelles votre site Web attire le plus de visiteurs. Ceci est important car cela vous aide à déterminer où dépenser votre temps et votre argent. Par exemple, si vous obtenez beaucoup de visiteurs de qualité grâce à la recherche payante, il est préférable d'y réinvestir votre argent.

Taux de rebond

Le taux de rebond indique combien de vos visiteurs quittent votre site après avoir parcouru une seule page. Un excellent moyen de réduire le taux de rebond est de rendre votre site plus attrayant visuellement ou d'inciter à visiter d'autres pages. Par exemple, si votre marque offre 20 % de réduction sur les t-shirts, vous disposez de 20 % de réduction sur les bannières de t-shirts ou la copie du site Web sur votre page d'accueil pour diriger vos clients vers les autres pages de votre site Web.

Ventes

L'une des mesures les plus importantes à suivre est vos données de vente, car elles indiquent quels produits se vendent et à qui ils se vendent. En général, vos données de ventes devraient montrer une pente constante à mesure que les ventes devraient augmenter. Si vos ventes sont incohérentes, concentrez-vous davantage sur le niveau d'action de votre entonnoir de conversion.

L'optimisation de votre entonnoir de conversion peut vous aider à générer plus de ventes

L'entonnoir de conversion est un outil très utile pour les équipes marketing et commerciales pour représenter visuellement où se trouve un client dans le parcours de l'acheteur. Non seulement l'entonnoir de conversion peut vous aider à adapter des stratégies pour augmenter les conversions, mais les données obtenues peuvent également être mises en œuvre dans la fidélisation de la clientèle.

Lors de l'optimisation d'un entonnoir de conversion e-commerce, il est important de travailler avec un professionnel. Parcourez le marché Fiverr et embauchez un spécialiste du marketing e-commerce dès aujourd'hui.

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