Was ist der E-Commerce-Conversion-Funnel?

Der Conversion-Funnel oder Sales-Funnel ist ein Verkaufsbegriff, der sich aus verschiedenen Phasen der Käuferreise zusammensetzt. Der Conversion-Funnel ist ein wichtiges Tool für jeden Geschäftsinhaber und hilft Käufern bei ihrer Reise und bringt sie der Conversion in jeder Phase näher.

In diesem Artikel erfahren Sie genau, was der Conversion Funnel ist. Außerdem erhalten Sie verschiedene Tipps zur Optimierung und Verbesserung Ihres E-Commerce-Conversion-Funnels.

Was ist ein Conversion-Funnel?

Der Conversion Funnel vermittelt, wie potenzielle Kunden durch einen Kauf geführt werden. Dies ist wichtig, da es hilft, potenzielle Kunden von Käufern zu unterscheiden, die bereit sind, einen Kauf zu tätigen.

Der Conversion Funnel ermöglicht es Unternehmen auch, Käufer zu segmentieren, sodass Marketing- und Vertriebsteams Marketingtaktiken auf die Zielkunden zuschneiden und die Verkaufschancen verbessern können.

Der Conversion Funnel ist in drei Teile gegliedert:

• Top of the Funnel oder oberer Trichter: Wenn der potenzielle Käufer gerade erst seine Reise beginnt, indem er sich über das Produkt informiert. In dieser Phase recherchiert der Interessent möglicherweise nach verschiedenen Marken und versucht zu verstehen, welche Marke in der Lage sein wird, seine Schmerzpunkte zu lösen.
• Middle of the Funnel oder Middle Funnel: In dieser Phase wissen Käufer mehr über Marken und welche Marken am beliebtesten sind. In der Mitte des Trichters haben sich Käufer möglicherweise für den Newsletter eines Unternehmens angemeldet oder möchten von dem Unternehmen kontaktiert werden, um mehr zu erfahren. Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Kunden in dieser Phase höchstwahrscheinlich Erwartungen aufgebaut haben, indem sie sich einprägsame Produktbeschreibungen angesehen und entschieden haben, welche Unternehmen die Produkte mit der besten Qualität und dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis anbieten.
• Bottom of the Funnel oder Lower Funnel: Kunden im Lower Funnel haben festgestellt, welche Marken ihre Favoriten sind und suchen nach Informationen, um das Geschäft abzuschließen. Diese Informationen könnten wie Kundenrezensionen oder Social-Media-Inhalte aussehen, die Käufern helfen, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie ihr Produkt aussehen und sich anfühlen wird – zum Beispiel, indem Sie Ihre Lieblingsmarken auf Amazon eingrenzen und sich dann Kundenrezensionen ansehen, um eine klare Vorstellung davon zu bekommen wie andere das Produkt erlebt haben.

Die Ebenen eines Conversion Funnels

Der Hauptzweck des Konversionstrichters besteht darin, Käufer durch die verschiedenen Ebenen zu führen, um Verkäufe zu konvertieren.

Es gibt vier Phasen des Conversion Funnels. Käufer, die vom obersten Trichter bis zum untersten Trichter reisen, führen zu einer Conversion oder einem Verkauf. Die vier unterschiedlichen Phasen sind: „Bewusstsein“, „Interesse“, „Verlangen“ und „Handeln“.

Bewusstsein

Der allererste Schritt des Conversion-Funnels ist der Bekanntheitsgrad. Dazu gehört, den Kunden bewusst zu machen, dass Ihre Produkte existieren. Dies kann erreicht werden, indem Sie die Bekanntheit Ihrer Marke oder Ihrer Produkte steigern, indem Sie beispielsweise Bilder Ihrer Produkte auf Ihren Social-Media-Konten veröffentlichen. Während der Sensibilisierungsphase zeigen Ihnen die Daten, welche Quellen den meisten Traffic liefern, und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welche Quellen und Strategien am effektivsten sind, um qualitativ hochwertigen Traffic auf Ihre Website/Ihr Geschäft zu lenken.

Interesse

Nachdem Sie begonnen haben, mehr Interesse an Ihrer Website zu entwickeln und Ihren Traffic zu steigern, besteht die nächste wichtige Aufgabe darin, Interesse an Ihren Angeboten zu wecken. Unabhängig davon, ob Sie Produkte oder Dienstleistungen verkaufen, ist eine der besten Möglichkeiten, Interesse zu wecken, ansprechende Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen. Andere Möglichkeiten, um mehr Interesse an Ihren Angeboten zu wecken, sind Rabatte, Angebote und Treueprogramme.

Verlangen

Der Aufbau von Vertrauen ist eine der einflussreichsten Möglichkeiten, wie eine Marke Kunden gewinnen kann. Wenn Käufer Ihnen und Ihrer Marke vertrauen, geben sie eher Geld für Ihre Produkte aus. Indem Sie Ihren potenziellen Kunden helfen, mehr über Ihre Marke und die von Ihnen angebotenen Produkte zu erfahren, können Sie Vertrauen und Begehren aufbauen und Ihre potenziellen Kunden in hochqualifizierte Leads verwandeln.

Wenn ein Interessent zu einem hochqualifizierten Lead wird, muss er zur Konversion angeleitet werden. E-Mail-Kampagnen sind eine großartige Möglichkeit, potenzielle Kunden weiter durch den Trichter zu führen, da sie personalisierte Marketinginhalte bereitstellen.

Aktion

Die wichtigste Ebene des E-Commerce-Conversion-Trichters ist die Aktion – dies beinhaltet, dass Ihr Kunde eine Conversion durchführt und einen Kauf Ihrer Waren oder Dienstleistungen tätigt. Es ist wichtig, in dieser Phase die Konversion Ihrer Kunden im Auge zu behalten – wenn Sie feststellen, dass Sie wiederholt verlassene Warenkörbe Ihrer Kunden sehen, bedeutet dies oft, dass Ihre Lead-Pflege optimiert werden muss.

So optimieren Sie Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel

Der einfachste Weg, Ihren E-Commerce-Conversion-Funnel zu optimieren, besteht darin, ihn in obere, mittlere und untere Abschnitte zu unterteilen. Wie bereits erwähnt, dient der obere Trichter dazu, neue Besucher für Ihre Marke zu gewinnen, der mittlere Trichter dient dazu, Ihre potenziellen Kunden in qualifizierte Leads umzuwandeln, und der untere Trichter dient der Makrokonvertierung und Kundenpflege.

Optimierung Ihres Conversion Funnels:

• Optimierung des oberen Trichters: Eine der einfachsten und effektivsten Möglichkeiten zur Optimierung des oberen Trichters besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, hochwertigen Traffic zu Ihrem Geschäft zu leiten. Wenn Sie beispielsweise nur innerhalb der Vereinigten Staaten versenden, ist es völlig sinnlos, den internationalen Verkehr zu Ihrem Geschäft zu lenken. Andere Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Website-Traffics sind die Bewertung Ihrer SEO, der bezahlten Suche und die Erstellung einzigartiger und ansprechender Inhalte wie Blog-Posts und Videos. Soziale Medien sind eine leistungsstarke Möglichkeit, die Interaktion mit Ihrem Publikum durch Memes und Karussell-Posts zu fördern.
• Optimierung des mittleren Trichters: Beim mittleren Trichter geht es darum, Ihren Interessenten zu zeigen, wie Ihre Produkte ihre Schmerzpunkte lösen können. Die Loyalität und das Vertrauen eines Kunden zu gewinnen, sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden, da dies bestimmen kann, ob Ihre Kunden einen einmaligen Kauf tätigen oder Stammkunden werden. In dieser Phase ist es wichtig, den Gemütszustand Ihres Kunden zu verstehen. Mit diesen Informationen können Sie verschiedene Tools und Techniken einsetzen, um ihr Vertrauen zu gewinnen. Ihnen stehen eine Vielzahl von Tools zur Verfügung, z. B. Fallstudien, Rezensionen, Foren, Preisvergleiche und ansprechende Inhalte. Eine der effektivsten Möglichkeiten zur Optimierung des mittleren Trichters besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte eine emotionale Verbindung zu Ihrem Publikum herstellen. Das Erzeugen emotionaler Bindungen baut Markenerlebnisse auf, die Ihren Kunden ein gutes Gefühl geben und sie sich als Teil Ihrer Marke fühlen lassen.
• Optimierung des unteren Trichters: Wenn sich Ihre potenziellen Kunden weiter unten in Ihrem E-Commerce-Conversion-Trichter bewegen, ist es wichtig, alles zu tun, um sie zur Conversion zu führen und sie danach zu treuen Kunden zu machen. Um mehr Kunden zu binden, probieren Sie Strategien wie gezielte Angebote, E-Mail-Kampagnen und Treueprogramme aus. Dies könnte so aussehen, als würden Sie Ihren Kunden direkt nach dem Kauf eine E-Mail mit einem zukünftigen Rabatt senden.

Wichtige zu verfolgende Conversion-Funnel-Metriken

In der Welt von Marketing und Vertrieb sind Daten eine der wichtigsten Währungen. Daten können Ihnen helfen, mehr Leads zu gewinnen, mehr Verkäufe zu konvertieren und Ihre gesamte Marke neu zu gestalten. Es gibt einige wichtige Key Performance Indicators (KPIs), auf die Sie achten sollten, wenn Sie wichtige Daten für Ihr Unternehmen auswerten.

Verkehr

Es ist wichtig, im Auge zu behalten, wie viele Besucher Ihre Website/Ihr Geschäft hat und aus welchen Quellen Ihre Website die meisten Besucher erhält. Dies ist wichtig, da es Ihnen hilft, zu bestimmen, wo Sie Ihre Zeit und Ihr Geld ausgeben sollten. Wenn Sie beispielsweise viele hochwertige Besucher über die bezahlte Suche erhalten, ist es am besten, Ihr Geld wieder dafür zu investieren.

Absprungrate

Die Absprungrate zeigt, wie viele Ihrer Besucher Ihre Website verlassen, nachdem sie eine einzelne Seite besucht haben. Eine gute Möglichkeit, die Absprungrate zu reduzieren, besteht darin, Ihre Website optisch ansprechender zu gestalten oder Anreize für den Besuch anderer Seiten zu schaffen. Wenn Ihre Marke beispielsweise 20 % Rabatt auf T-Shirts anbietet, haben Sie 20 % Rabatt auf T-Shirt-Banner oder Website-Kopien auf Ihrer Homepage, um Ihre Kunden auf die anderen Seiten Ihrer Website zu lenken.

Verkauf

Eine der wichtigsten zu verfolgenden Metriken sind Ihre Verkaufsdaten, da sie zeigen, welche Produkte verkauft werden und an wen sie verkauft werden. Im Allgemeinen sollten Ihre Verkaufsdaten eine stetige Steigung aufweisen, wenn der Umsatz wachsen sollte. Wenn Sie inkonsistente Verkäufe haben, richten Sie Ihre Aufmerksamkeit mehr auf die Aktionsebene in Ihrem Conversion-Funnel.

Die Optimierung Ihres Conversion-Funnels kann Ihnen dabei helfen, mehr Umsatz zu generieren

Der Conversion Funnel ist ein sehr hilfreiches Tool für Marketing- und Vertriebsteams, um visuell darzustellen, wo sich ein Kunde in der Buyer’s Journey befindet. Der Conversion Funnel kann Ihnen nicht nur helfen, Strategien zur Steigerung der Conversions zu entwickeln, sondern die daraus gewonnenen Daten können auch in die Kundenbindung implementiert werden.

Bei der Optimierung eines E-Commerce-Conversion-Funnels ist es wichtig, mit einem Fachmann zusammenzuarbeiten. Durchsuchen Sie den Fiverr-Marktplatz und stellen Sie noch heute einen E-Commerce-Vermarkter ein.

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