¿Qué es el embudo de conversión de comercio electrónico?

El embudo de conversión o embudo de ventas es un término de ventas que se compone de diferentes etapas en el viaje del comprador. Una herramienta importante para todos los propietarios de negocios, el embudo de conversión ayuda a los compradores a facilitar su viaje y los acerca a la conversión en cada etapa.

En este artículo, aprenderá exactamente qué es el embudo de conversión. Además, aprenderá diferentes consejos sobre cómo optimizar y mejorar su embudo de conversión de comercio electrónico.

¿Qué es un embudo de conversión?

El embudo de conversión transmite cómo se guía a los clientes potenciales a través de una compra. Esto es importante porque ayuda a distinguir a los clientes potenciales de los compradores que están listos para realizar una compra.

El embudo de conversión también permite a las empresas segmentar a los compradores para que los equipos de marketing y ventas puedan adaptar las tácticas de marketing para dirigirse a los clientes y mejorar las posibilidades de una venta.

El embudo de conversión se divide en tres partes:

• Parte superior del embudo o embudo superior: cuando el comprador potencial recién comienza su viaje investigando sobre el producto. Durante esta etapa, el prospecto puede investigar diferentes marcas y tratar de entender qué marca podrá resolver sus puntos débiles.
• Middle of the funnel o embudo medio: Durante esta etapa, los compradores saben más sobre las marcas y qué marcas son las más populares. En medio del embudo, es posible que los compradores se hayan registrado para recibir el boletín informativo de una empresa o hayan solicitado que la empresa se comunique con ellos para obtener más información. También es importante tener en cuenta que durante esta etapa, lo más probable es que los clientes hayan creado expectativas al observar descripciones de productos atractivas y hayan decidido qué empresas ofrecen los productos de mejor calidad y la mejor relación calidad-precio.
• Parte inferior del embudo o embudo inferior: los clientes en el embudo inferior han determinado qué marcas son sus favoritas y buscan información para cerrar el trato. Esa información podría verse como reseñas de clientes o contenido de redes sociales que ayude a los compradores a tener una idea clara de cómo se verá y se sentirá su producto; por ejemplo, reducir sus marcas favoritas en Amazon y luego mirar las reseñas de los clientes para tener una idea clara de cómo otros experimentaron el producto.

Los niveles de un embudo de conversión

El objetivo principal del embudo de conversión es guiar a los compradores a través de los diferentes niveles para convertir las ventas.

Hay cuatro etapas del embudo de conversión. Los compradores que viajan desde el embudo superior hasta el embudo inferior dan como resultado una conversión o una venta. Las cuatro etapas distintas son: "conciencia", "interés", "deseo" y "acción".

Conciencia

El primer paso del embudo de conversión es el nivel de conciencia, esto implica hacer que los clientes sepan que existen sus productos. Esto se puede lograr aumentando el conocimiento de su marca o productos, por ejemplo, publicando imágenes de sus productos en sus cuentas de redes sociales. Durante la etapa de concientización, los datos le mostrarán qué fuentes brindan la mayor cantidad de tráfico y lo ayudarán a decidir qué fuentes y estrategias son las más efectivas para generar tráfico de calidad a su sitio web/tienda.

Interés

Una vez que haya comenzado a desarrollar más interés en su sitio web y haya aumentado su tráfico, la siguiente tarea importante es generar interés en sus ofertas. Ya sea que venda productos o servicios, una de las mejores maneras de generar interés es producir y publicar contenido atractivo. Otras formas de generar más interés en sus ofertas son los descuentos, las ofertas y los programas de fidelización.

Deseo

Generar confianza es una de las formas más influyentes en que una marca puede convertir clientes. Si los compradores confían en usted y en su marca, es más probable que gasten dinero en sus productos. Al ayudar a sus clientes potenciales a aprender más sobre su marca y los productos que ofrece, puede generar confianza y deseo, convirtiendo a sus clientes potenciales en clientes potenciales altamente calificados.

Cuando un cliente potencial se convierte en un cliente potencial altamente calificado, es necesario nutrirlo para que se convierta. Las campañas de correo electrónico son una excelente manera de guiar a los prospectos más abajo en el embudo, ya que brindan contenido de marketing personalizado.

Acción

El nivel más importante del embudo de conversión de comercio electrónico es la acción: esto implica que su cliente convierta y compre sus productos o servicios. Es importante estar atento a si sus clientes se convierten en esta etapa; si nota que ve repetidamente carritos abandonados de sus clientes, a menudo significa que su nutrición de clientes potenciales debe optimizarse.

Cómo optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico

La forma más sencilla de optimizar su embudo de conversión de comercio electrónico es dividirlo en secciones superior, media e inferior. Como se mencionó anteriormente, el embudo superior es para atraer nuevos visitantes a su marca, el embudo medio es para hacer la transición de sus prospectos a clientes potenciales calificados, y el embudo inferior es para macroconvertir y nutrir a los clientes.

Optimización de su embudo de conversión:

• Optimización del embudo superior: una de las formas más fáciles y efectivas de optimizar el embudo superior es enfocarse en atraer tráfico de alta calidad a su tienda. Por ejemplo, si solo realiza envíos nacionales dentro de los Estados Unidos, no tiene ningún sentido atraer tráfico internacional a su tienda. Otras formas de optimizar el tráfico de su sitio web son evaluar su SEO, búsqueda paga y crear contenido único y atractivo, como publicaciones de blog y videos. Las redes sociales son una forma poderosa de impulsar el compromiso con su audiencia a través de memes y publicaciones en carrusel.
• Optimización del embudo medio: el embudo medio se trata de mostrar a sus prospectos cómo sus productos pueden resolver sus puntos débiles. Ganar la lealtad y la confianza de un cliente no debe tomarse a la ligera, ya que puede determinar si sus clientes realizan una compra única o se convierten en clientes habituales. En esta etapa, es esencial comprender el estado de ánimo de su cliente. Con esa información, puede utilizar diferentes herramientas y técnicas para ganarse su confianza. Hay una variedad de herramientas a su disposición, como estudios de casos, reseñas, foros, comparaciones de precios y contenido atractivo. Una de las formas más efectivas de optimizar el embudo medio es asegurarse de que su contenido se conecte emocionalmente con su audiencia. Generar conexiones emocionales construye experiencias de marca, lo que hace que tus clientes se sientan bien consigo mismos y que se sientan parte de tu marca.
• Optimización del embudo inferior: a medida que sus clientes potenciales avanzan más en el embudo de conversión de comercio electrónico, es importante hacer todo lo posible para guiarlos hacia la conversión y, después de eso, retenerlos como clientes leales. para ayudarlo a retener a más clientes, pruebe estrategias como ofertas dirigidas, campañas de correo electrónico y programas de fidelización. Esto podría parecerse a enviar un correo electrónico a su cliente con un descuento futuro inmediatamente después de realizar una compra.

Métricas importantes del embudo de conversión para realizar un seguimiento

En el mundo del marketing y las ventas, los datos son una de las monedas más importantes. Los datos pueden ayudarlo a obtener más clientes potenciales, convertir más ventas y remodelar toda su marca. Hay algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) importantes que debe tener en cuenta al evaluar datos cruciales para su negocio.

Tráfico

Es esencial realizar un seguimiento de cuántos visitantes tiene su sitio web/tienda y de qué fuentes su sitio web obtiene la mayor cantidad de visitantes. Esto es importante porque lo ayuda a determinar dónde gastar su tiempo y dinero; por ejemplo, si obtiene muchos visitantes de calidad de la búsqueda paga, es mejor invertir su dinero en eso.

Porcentaje de rebote

La tasa de rebote muestra cuántos de sus visitantes abandonan su sitio después de navegar por una sola página. Una excelente manera de reducir la tasa de rebote es hacer que su sitio sea más atractivo visualmente o incentivar la visita a otras páginas. Por ejemplo, si su marca ofrece camisetas con un 20 % de descuento, tiene un 20 % de descuento en los banners de las camisetas o en la copia del sitio web en su página de inicio para atraer a sus clientes hacia otras páginas de su sitio web.

Ventas

Una de las métricas más importantes para realizar un seguimiento son los datos de ventas, ya que muestra qué productos se venden y a quién se venden. En general, sus datos de ventas deberían mostrar una inclinación constante a medida que las ventas deberían crecer. Si tiene ventas inconsistentes, centre su atención más en el nivel de acción en su embudo de conversión.

Optimizar su embudo de conversión puede ayudarlo a generar más ventas

El embudo de conversión es una herramienta muy útil para que los equipos de marketing y ventas representen visualmente dónde se encuentra un cliente en el viaje del comprador. El embudo de conversión no solo puede ayudarlo a personalizar estrategias para aumentar las conversiones, sino que los datos obtenidos de él también se pueden implementar en la retención de clientes.

Al optimizar un embudo de conversión de comercio electrónico, es importante trabajar con un profesional. Explore el mercado de Fiverr y contrate a un comercializador de comercio electrónico hoy.

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