Голос Базара
Опубликовано: 2023-06-20Статистика не лжет. По определению, статистика — это часть данных, полученных в результате изучения большого количества численных исследований. При рассмотрении новой тактики или стратегии, например, перенос усилий с брендированного контента на пользовательский контент, опора на исследования — один из первых шагов любого умного маркетолога. Но прежде чем мы рассмотрим данные и статистику, связанную с пользовательским контентом, сначала краткое обучение.
Определение пользовательского контента
Пользовательский контент относится к любому контенту — рейтингам и обзорам, публикациям в социальных сетях, вопросам и ответам — созданным человеком, а не брендом.
Исторически UGC был скорее тактикой B2C, но все больше B2B-компаний осознают потенциал UGC, который может обеспечить их бренд, и начинают балансировать свои маркетинговые каналы.
Покупатели хотят, чтобы бренды делились пользовательским контентом через их цифровые и физические точки соприкосновения. Вот почему 82% брендов и ритейлеров переходят или рассматривают возможность перевода платных медиабюджетов на создание собственного и заработанного контента. (Считайте это бонусной статистикой поверх 62!).
Преимущества пользовательского контента
Как показано выше, помимо контента, который покупатели действительно хотят видеть от брендов, пользовательский контент имеет множество преимуществ. Он играет решающую роль на протяжении всего процесса покупки, вдохновляя на принятие уверенных решений о покупке на каждом этапе.
Когда мы хотим что-то купить, мы непреднамеренно обращаемся за советом к нашим друзьям-покупателям. Мы хотим прочитать честный обзор или увидеть, как продукт выглядит в реальном мире, а не просто кураторскую фотосессию. Пользовательский контент обеспечивает необходимое покупателям социальное доказательство, и это только начало.
Сборник статистики пользовательского контента
Как ведущая сквозная платформа пользовательского контента (не наши слова, слова G2), у нас есть множество исследований, идей и статистических данных о пользовательском контенте, которые мы составили в этом удобном сборнике. для вашей справки.
Но чтобы обеспечить сбалансированный подход, мы также позаботились о том, чтобы включить различную пользовательскую статистику из третьих сторон и других надежных источников.
UGC-стратегия
1. 86% брендов и ритейлеров считают, что более аутентичный пользовательский контент в их платных и собственных медиа повысит эффективность их рекламы и контента.
2. 25% результатов поиска крупнейших мировых брендов — это ссылки на пользовательский контент.
3. Покупатели почти в 2,5 раза чаще считают пользовательский контент более аутентичным, чем контент, созданный брендом.
4. 60% потребителей считают, что пользовательский контент является самым аутентичным маркетинговым контентом.
5. Почти половина покупателей с меньшей вероятностью совершит покупку у бренда или продавца, на сайте которого нет отзывов.
6. 53% покупателей говорят, что UGC делает их более уверенными в своих решениях о покупке, чем профессиональная фотография.
7. 40% покупателей говорят, что UGC повышает вероятность покупки товара по рекламе.
8. При совершении покупок на веб-сайте бренда или розничного продавца 40% покупателей не совершат покупку, если на странице продукта нет пользовательского контента.
9. Пользовательские объявления на основе контента получают в 4 раза больше кликов, чем в среднем.
10. 84% потребителей с большей вероятностью будут доверять маркетинговой кампании бренда, если в ней используется пользовательский контент.
11. 77% покупателей с большей вероятностью купят продукт, который они нашли через UGC
12. 85% потребителей говорят, что при принятии решения о покупке они обращаются к визуальному пользовательскому контенту, а не к брендированному контенту.
13. Посетители веб-сайтов с пользовательским контентом проводят на сайте на 90 % больше времени.
14. Конверсии увеличиваются на 10 %, если в путь онлайн-покупки включается пользовательский контент.
15. 77% людей заявили, что отправят пользовательский контент, чтобы получить вознаграждение.
16. Половина потребителей хотели бы, чтобы бренды говорили им, какой тип контента создавать и делиться
17. 80% потребителей предпочитают видеть реальные фотографии клиентов, а не стоковые фотографии
18. Использование пользовательского контента увеличивает доход на посетителя на 154%
19. Покупатели доверяют UGC при использовании в рекламе (42%) больше, чем брендам, рекламирующим без UGC (31%).
20. Продажи пользовательского контента: бренды и ритейлеры оценили отзывы (64%), а также фото и видео клиентов (43%) как наиболее влиятельные элементы своих продаж и рекламы.
21. 62% покупателей с большей вероятностью купят товар, если смогут просматривать фотографии и видео покупателей.
22. 74% покупателей хотят видеть потребительский контент на сайтах брендов
23. У объявлений с пользовательским контентом цена за клик ниже на 50 % по сравнению с объявлениями без
24. Пользовательский контент формирует семь из 10 лучших типов исследований, которые покупатели предпочитают использовать перед совершением покупки (одна из наших любимых статистических данных!)
Письменный пользовательский контент
25. Клиенты Bazaarvoice получают в 3 раза больше конверсий, когда социальный контент сочетается с рейтингами и обзорами в рознице.
26. Всего 10 обзоров продуктов могут повысить конверсию на 45% (исследование Bazaarvoice, 2023 г.).
27. 63% компаний полагаются на рейтинги и обзоры для достижения своих целей SEO.
28. 88% покупателей перед покупкой знакомятся с рейтингами и отзывами
29. 61% потребителей полностью согласны или согласны с тем, что недавние отзывы (написанные за последние 3 месяца) более надежны, чем старые отзывы.
30. 71% покупателей согласны с тем, что количество отзывов о товаре важнее в зависимости от того, насколько он дорогой.
31. Почти треть покупателей согласны с тем, что продукту нужно более 100 отзывов, чтобы он считался заслуживающим доверия.
32. 85% покупателей просматривают онлайн-обзоры товаров на своих телефонах во время покупок в магазине.
33. Более трети покупателей считают отзывы с фотографиями более достоверными, чем отзывы без фотографий.
34. Люди должны видеть отрицательные отзывы на пути к покупке: 85% покупателей считают, что отрицательные отзывы не менее или даже важнее положительных.
35. Поддельные отзывы подрывают доверие: 52% покупателей говорят, что поддельные отзывы подрывают доверие к бренду
36. Один поддельный отзыв портит все: 75% покупателей утверждают, что если они заметят поддельный отзыв о товаре на сайте, это повлияет на их доверие к отзывам о других товарах на том же сайте.
37. Что в обзоре: 4% отзывов подробно описывают недостатки продукта, 2% отзывов описывают улучшения продукта, 1% отзывов описывают улучшения копии.
38. Поддельные отзывы портят продажи: если они заподозрят поддельные отзывы, 56% не купят продукт, 50% не будут доверять бренду, 34% не будут доверять другим отзывам, а 25% не будут покупать на сайте.
39. 60% покупателей предпочли бы приобрести продукт, на который есть 10 отзывов с пользовательскими изображениями, чем 200 отзывов без изображений (опрос Bazaarvoice, январь 2023 г.)
40. 70% покупателей предпочли бы купить более дорогой товар с более высокими рейтингами и отзывами, чем менее дорогой товар с меньшим количеством отзывов (опрос Bazaarvoice, 2023 г.)
41. В среднем 72% участников выборки заявили, что они купят продукт повторно (опрос Bazaarvoice, 2022 г.)
42. Добавление основных моментов обзора может повысить уровень вовлеченности на 12%.
43. Добавление основных моментов обзора в верхнюю часть раздела обзора может повысить коэффициент конверсии на 3,5%.
44. 33% покупателей хотят иметь в магазине QR-коды, которые можно сканировать, чтобы читать онлайн-обзоры.
Пользовательский контент в социальных сетях
45. 97% покупателей совершали покупки через социальные сети
46. 69% покупателей были вдохновлены социальными сетями, чтобы совершить покупку через другой канал.
47. 54% покупателей говорят, что они с большей вероятностью купят товар в социальных сетях, если смогут нажать на пост и получить информацию о товаре прямо на платформе.
48. В прошлом году 27,3% пользователей TikTok совершили покупку через платформу.
49. 97% потребителей из поколения Z говорят, что они используют социальные сети как главный источник вдохновения для совершения покупок.
50. 44% брендов и ритейлеров используют социальные сети для привлечения трафика в свой интернет-магазин.
5 1. 42% покупателей заявили, что купили бы товар без профессиональных фотографий (только фотографии, созданные пользователями).
52. 41% брендов и ритейлеров предоставляют персоналу магазина социальный контент от поклонников/влиятельных лиц, чтобы поделиться с покупателями.
53. 31% брендов и ритейлеров используют социальный контент от фанатов и влиятельных лиц в электронном маркетинге.
54. Покупатели являются социальными: каждый пятый сказал, что делает покупки в социальных сетях, в основном в магазинах Facebook (41%), через истории Instagram инфлюенсеров (37%) и через рекламу в Instagram (36%).
55. Компании отмечают повышение вовлеченности на 50 %, когда пользовательский контент включается в социальные кампании.
56. Коэффициент конверсии выше на 140%, когда пользователи взаимодействуют с контентом галерей на страницах продуктов (контрольные показатели производительности галерей Bazaarvoice, 2022 г.)
57. На 15% выше средняя стоимость заказа, когда пользователи взаимодействуют с контентом галерей на страницах продуктов (контрольные показатели производительности галерей Bazaarvoice, 2022 г.)
58. Увеличение времени пребывания на сайте на 308 %, когда пользователи взаимодействуют с контентом галерей на страницах продуктов (контрольные показатели производительности галерей Bazaarvoice, 2022 г.)
Окупаемость пользовательского контента
59. Средний мультипликатор ROBO (поиск онлайн, покупка офлайн) для брендов в сети Bazaarvoice составляет 3,91x — это означает, что на каждый доллар дохода, полученный в Интернете, пользовательский контент влияет на 3,91 доллара в магазине.
60. Годовой объем продаж Feelunique с помощью пользовательского контента составляет 10 миллионов долларов.
61. GANT снизил доходность на 5 % за счет использования пользовательского контента.
62. Клиенты оценивают Bazaarvoice как поставщика пользовательского контента №1 на G2
Начало работы с пользовательским контентом
Статистика говорит сама за себя. Как показывает статистика, внедрение пользовательского контента может сделать ваш бренд более аутентичным, вдохновить покупателей на принятие решений о покупке и обеспечить высокую рентабельность инвестиций.
Если вышеприведенная статистика убедила вас объединить усилия, связанные с брендом, с пользовательским контентом, первым шагом будет выбор подходящего поставщика UGC для работы. Есть шесть основных областей, на которые нужно обратить внимание при оценке потенциального партнера.
Правильный поставщик пользовательского контента — это больше, чем несколько статистических данных. Они будут экспертами в шести основных областях, указанных выше, а затем и в некоторых других. Но помните, что не все поставщики пользовательского контента одинаковы, и этап оценки может занять некоторое время. Не уверен, где начать?
Прочтите нашу электронную книгу о поиске идеального поставщика пользовательского контента, чтобы узнать об основных вопросах, которые следует учитывать при выборе поставщика пользовательского контента.
