시장의 목소리
게시 됨: 2023-06-20통계는 거짓말을 하지 않습니다. 정의에 따르면 통계는 대량의 수치 연구를 통해 얻은 데이터 조각입니다. 브랜디드 콘텐츠 노력을 사용자 생성 콘텐츠로 전환하는 것과 같은 새로운 전술이나 전략을 고려할 때 연구에 의존하는 것은 현명한 마케터를 위한 첫 번째 단계 중 하나입니다. 그러나 사용자 제작 콘텐츠를 둘러싼 데이터와 통계를 살펴보기 전에 먼저 빠른 교육이 필요합니다.
사용자 생성 콘텐츠 정의
사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 아닌 개인이 만든 평점 및 리뷰, 소셜 게시물, Q&A 등 모든 콘텐츠를 말합니다.
역사적으로 UGC는 B2C 전술에 가깝지만 점점 더 많은 B2B 기업이 UGC가 브랜드에 제공할 수 있는 잠재력을 깨닫고 마케팅 채널 혼합의 균형을 맞추기 시작했습니다.
쇼핑객은 디지털 및 물리적 접점에서 브랜드가 공유하는 UGC를 보고 싶어합니다. 그렇기 때문에 브랜드 및 소매업체의 82%가 유료 미디어 예산을 소유 및 획득 콘텐츠 제작으로 옮기거나 이전하는 것을 고려하고 있습니다. (이것은 62에 추가되는 보너스 통계라고 생각하십시오!).
사용자 제작 콘텐츠의 이점
위에서 설명한 것처럼 쇼핑객이 실제로 브랜드에서 보고 싶어하는 콘텐츠 외에도 UGC에는 다양한 이점이 있습니다. 전체 소비자 구매 프로세스에서 중요한 역할을 하며 모든 단계에서 자신감 있는 구매 결정을 고무합니다.
우리는 무언가를 사고 싶을 때 무심코 동료 쇼핑객에게 조언을 구합니다. 우리는 정직한 리뷰를 읽거나 큐레이팅된 사진 촬영이 아니라 실제 제품이 어떻게 보이는지 보고 싶습니다. UGC는 쇼핑객이 필요로 하는 사회적 증거를 제공하며 이는 시작에 불과합니다.
사용자 제작 콘텐츠 통계 개론
선도적인 종단 간 사용자 생성 콘텐츠 플랫폼(G2의 단어가 아닌)으로서 우리는 사용자 생성 콘텐츠에 대한 풍부한 연구, 통찰력 및 통계를 보유하고 있으며, 이를 이 편리한 개요서에 포함시켰습니다. 당신의 참고를 위해.
그러나 균형 잡힌 접근 방식을 제공하기 위해 제3자 및 기타 신뢰할 수 있는 출처의 다양한 사용자 생성 통계도 포함시켰습니다.
UGC 전략
1. 브랜드 및 소매업체의 86%는 유료 및 소유 미디어에서 보다 진정한 UGC가 광고 및 콘텐츠의 성과를 개선할 것이라고 믿습니다.
2. 세계 최대 브랜드 검색 결과의 25%는 사용자 생성 콘텐츠에 대한 링크입니다.
삼. 쇼핑객은 사용자 제작 콘텐츠가 브랜드 제작 콘텐츠보다 더 진품이라고 말할 가능성이 거의 2.5배 더 높습니다.
4. 소비자의 60%는 UGC가 가장 진정성 있는 마케팅 콘텐츠라고 생각합니다.
5. 쇼핑객의 거의 절반이 사이트에 리뷰가 없는 브랜드나 소매업체에서 구매할 가능성이 적습니다.
6. 쇼핑객의 53%는 UGC가 전문 사진보다 구매 결정에 더 자신이 있다고 말합니다.
7. 쇼핑객의 40%는 UGC 덕분에 광고에서 제품을 구매할 가능성이 높아진다고 말합니다.
8. 브랜드 또는 소매업체 웹사이트에서 쇼핑할 때 제품 페이지에 UGC가 없으면 쇼핑객의 40%가 구매하지 않습니다.
9. 사용자 제작 콘텐츠 기반 광고는 평균보다 4배 더 높은 클릭률을 얻습니다.
10. 소비자의 84%는 사용자 생성 콘텐츠가 포함된 브랜드의 마케팅 캠페인을 더 신뢰합니다.
11. 쇼핑객의 77%는 UGC를 통해 찾은 제품을 구매할 가능성이 높습니다.
12. 소비자의 85%는 구매 결정을 내릴 때 브랜디드 콘텐츠보다 시각적 UGC를 사용한다고 말합니다.
13. UGC가 있는 웹사이트 방문자는 사이트에서 90% 더 많은 시간을 보냅니다.
14. UGC가 온라인 구매 경로에 포함되면 전환이 10% 증가합니다.
15. 77%의 사람들이 보상을 받기 위해 UGC를 제출하겠다고 말했습니다.
16. 소비자의 절반은 브랜드가 어떤 유형의 콘텐츠를 만들고 공유해야 하는지 알려 주기를 바랍니다.
17. 소비자의 80%는 스톡 사진보다 실제 고객 사진을 보는 것을 선호합니다.
18. UGC 기능은 방문자당 수익을 154% 증가시킵니다.
19. 쇼핑객은 UGC가 없는 브랜드 광고(31%)보다 광고에 사용된 UGC(42%)를 더 신뢰합니다.
20. UGC 콘텐츠 판매: 브랜드 및 소매업체는 리뷰(64%)와 고객 사진 및 비디오 콘텐츠(43%)를 판매 및 광고 활동의 가장 영향력 있는 요소로 꼽았습니다.
21. 쇼핑객의 62%는 고객 사진과 비디오를 볼 수 있는 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다.
22. 쇼핑객의 74%는 브랜드 웹사이트에서 소비자 콘텐츠를 보고 싶어합니다.
23. UGC가 포함된 광고는 그렇지 않은 광고에 비해 클릭당 비용이 50% 감소합니다.
24. 사용자 생성 콘텐츠는 쇼핑객이 구매하기 전에 활용하는 것을 선호하는 상위 10가지 리서치 유형 중 7가지를 형성합니다(우리가 가장 선호하는 통계 중 하나!).
서면 UGC
25. Bazaarvoice 고객은 소셜 콘텐츠가 소매점에서 평가 및 리뷰와 결합될 때 3배의 전환을 경험합니다.
26. 10개의 제품 리뷰만으로도 전환율을 45% 높일 수 있습니다(Bazaarvoice 연구, 2023).
27. 63%의 회사가 SEO 목표를 달성하기 위해 평가 및 리뷰에 의존합니다.
28. 쇼핑객의 88%는 구매하기 전에 평점과 리뷰를 참조합니다.
29. 소비자의 61%는 최근 리뷰(지난 3개월 이내에 작성된)가 이전 리뷰보다 더 신뢰할 수 있다는 데 강력하게 동의하거나 동의합니다.
30. 쇼핑객의 71%는 제품 가격에 따라 제품 리뷰 수가 더 중요하다는 데 동의합니다.
31. 쇼핑객의 거의 3분의 1이 제품이 신뢰할 수 있는 것으로 간주되려면 100개 이상의 리뷰가 필요하다는 데 동의합니다.
32. 쇼핑객의 85%는 매장에서 쇼핑하는 동안 휴대폰으로 온라인 제품 리뷰를 참조합니다.
33. 쇼핑객의 3분의 1 이상이 사진이 없는 리뷰보다 사진이 있는 리뷰를 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다.
34. 사람들은 구매 과정에서 부정적인 리뷰를 볼 필요가 있습니다. 쇼핑객의 85%는 부정적인 리뷰가 긍정적인 리뷰만큼 또는 더 중요하다고 생각합니다.
35. 가짜 리뷰가 신뢰를 깨뜨린다: 쇼핑객의 52%가 가짜 리뷰로 인해 브랜드에 대한 신뢰를 잃게 된다고 말합니다.
36. 하나의 가짜 리뷰가 모든 것을 망칩니다: 쇼핑객의 75%는 사이트에서 제품에 대한 가짜 리뷰를 발견하면 동일한 사이트의 다른 제품 리뷰에 대한 신뢰도에 영향을 미칠 것이라고 주장합니다.
37. 리뷰 내용: 리뷰의 4%는 제품 결함을 자세히 설명하고, 리뷰의 2%는 제품 개선 사항을 설명하고, 리뷰의 1%는 카피 개선 사항을 자세히 설명합니다.
38. 가짜 리뷰가 판매를 망친다: 가짜 리뷰가 의심되는 경우 56%는 제품을 구매하지 않을 것이며, 50%는 브랜드를 신뢰하지 않을 것이며, 34%는 다른 리뷰를 신뢰하지 않을 것이며, 25%는 사이트에서 구매하지 않을 것입니다.
39. 쇼핑객의 60%는 이미지가 없는 200개의 리뷰보다 사용자 이미지가 있는 10개의 리뷰가 있는 제품을 구매할 것입니다(Bazaarvoice 조사, 2023년 1월).
40. 쇼핑객의 70%는 리뷰가 적은 저렴한 제품보다 높은 평점과 리뷰가 있는 더 비싼 제품을 구매할 것입니다(Bazaarvoice 조사, 2023).
41. 평균적으로 샘플링 참가자의 72%가 제품을 재구매할 것이라고 밝혔습니다(Bazaarvoice 조사, 2022).
42. 리뷰 하이라이트를 추가하면 참여율을 12% 높일 수 있습니다.
43. 리뷰 섹션 상단에 리뷰 하이라이트를 추가하면 전환율이 3.5% 증가할 수 있습니다.
44. 쇼핑객의 33%는 온라인 리뷰를 읽기 위해 스캔할 수 있는 매장 내 QR 코드를 원합니다.
소셜 UGC
45. 쇼핑객의 97%가 소셜 미디어를 통해 구매했습니다.
46. 쇼핑객의 69%는 소셜 미디어에서 다른 채널을 통해 구매하도록 영감을 받았습니다.
47. 쇼핑객의 54%는 게시물을 클릭하고 플랫폼에서 바로 제품 정보를 얻을 수 있다면 소셜 미디어에서 제품을 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.
48. 작년에 TikTok 사용자의 27.3%가 플랫폼을 통해 구매했습니다.
49. Z세대 소비자의 97%는 소셜 미디어를 쇼핑 영감의 주요 소스로 사용한다고 말합니다.
50. 브랜드 및 소매업체의 44%가 소셜 미디어를 사용하여 온라인 매장으로 트래픽을 유도합니다.
5 1. 쇼핑객의 42%는 전문적인 사진이 없는(및 사용자 생성 사진만) 제품을 구매할 것이라고 말했습니다.
52. 브랜드 및 소매업체의 41%는 쇼핑객과 공유할 팬/인플루언서의 소셜 콘텐츠를 매장 직원에게 제공합니다.
53. 브랜드 및 소매업체의 31%는 이메일 마케팅에서 팬 및 인플루언서의 소셜 콘텐츠를 제공합니다.
54. 쇼핑객은 사회적입니다: 5명 중 1명은 주로 Facebook 매장(41%), 인플루언서의 Instagram 스토리(37%), Instagram 광고(36%)를 통해 소셜 미디어에서 쇼핑한다고 말했습니다.
55. 사용자 생성 콘텐츠가 소셜 캠페인에 통합되면 기업의 참여도가 50% 증가합니다.
56. 사용자가 제품 페이지의 갤러리 콘텐츠와 상호 작용할 때 전환율이 140% 더 높아짐(Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 사용자가 제품 페이지의 갤러리 콘텐츠와 상호 작용할 때 평균 주문 금액이 15% 더 높아짐(Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 사용자가 제품 페이지의 갤러리 콘텐츠와 상호 작용할 때 사이트에 머문 시간 308% 증가(Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
UGC ROI
59. Bazaarvoice Network의 브랜드에 대한 평균 ROBO(온라인 조사, 오프라인 구매) 승수는 3.91배입니다. 이는 온라인에 영향을 미치는 수익 1달러당 매장 내 3.91달러에 사용자 생성 콘텐츠에 영향을 미친다는 의미입니다.
60. Feelunique는 UGC로 연간 매출 1,000만 달러를 달성했습니다.
61. GANT는 UGC를 활용하여 반품률을 5% 줄였습니다.
62. 고객이 Bazaarvoice를 G2에서 1위 UGC 제공업체로 평가
사용자 제작 콘텐츠 시작하기
통계는 스스로를 말합니다. 통계에서 알 수 있듯이 사용자 생성 콘텐츠를 구현하면 브랜드를 더욱 진정성 있게 만들고 쇼핑객의 구매 결정에 영감을 주며 막대한 ROI를 제공할 수 있습니다.
위의 통계를 통해 브랜드 활동을 사용자 생성 콘텐츠와 결합할 수 있다고 확신했다면 첫 번째 단계는 협력할 올바른 UGC 제공업체를 선택하는 것입니다. 잠재적인 파트너를 평가할 때 살펴봐야 할 6가지 핵심 영역이 있습니다.
올바른 사용자 생성 콘텐츠 제공자는 몇 가지 통계 이상입니다. 그들은 위의 6개 중점 분야의 전문가가 될 것이며, 그 다음에는 몇 가지가 될 것입니다. 그러나 모든 사용자 생성 콘텐츠 공급자가 동일하지 않으며 평가 단계에 시간이 걸릴 수 있음을 기억하십시오. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠나요?
사용자 생성 콘텐츠 공급자를 선택할 때 고려해야 할 필수 질문에 대해서는 이상적인 UGC 공급자 찾기에 대한 전자책을 읽으십시오.
