صوت البازار
نشرت: 2023-06-20الإحصائيات لا تكذب. بحكم التعريف ، الإحصاء هو جزء من البيانات التي تم الحصول عليها من دراسة كمية كبيرة من البحث العددي. عند التفكير في تكتيك أو استراتيجية جديدة ، مثل تحويل جهود المحتوى ذي العلامة التجارية الخاصة بك إلى محتوى من إنشاء المستخدمين ، فإن الاعتماد على البحث هو إحدى الخطوات الأولى لأي مسوق ذكي. ولكن قبل أن ننظر إلى البيانات والإحصاءات المحيطة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، أولاً تعليم سريع.
تعريف المحتوى من إنشاء المستخدم
يشير المحتوى الذي أنشأه المستخدم إلى أي محتوى - تقييمات ومراجعات ومنشورات اجتماعية وأسئلة وأجوبة - تم إنشاؤه بواسطة فرد وليس علامة تجارية.
من الناحية التاريخية ، كان المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبارة عن تكتيك من نوع B2C ، لكن المزيد من الشركات العاملة في مجال B2B تدرك بشكل متزايد إمكانية قيام UGC بتوفير علامتها التجارية وبدأت في موازنة مزيج قنوات التسويق الخاصة بها.
يرغب المتسوقون في رؤية العلامات التجارية التي تقوم العلامات التجارية بمشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر نقاط الاتصال الرقمية والمادية الخاصة بهم. وهذا هو السبب في أن 82٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة ينقلون أو يفكرون في نقل ميزانيات الوسائط المدفوعة إلى إنشاء محتوى مملوك ومكتسب. (اعتبر هذا إحصاءً إضافيًا أعلى 62!).
فوائد المحتوى من إنشاء المستخدم
بصرف النظر عن كونه المحتوى الذي يريد المتسوقون رؤيته بالفعل من العلامات التجارية ، كما هو موضح أعلاه ، فإن UGC لديه ثروة من الفوائد. إنها تلعب دورًا مهمًا في عملية شراء المستهلك بأكملها ، مما يلهم قرارات الشراء الواثقة في كل خطوة.
عندما نريد شراء شيء ما ، فإننا نلجأ عن غير قصد إلى زملائنا المتسوقين للحصول على المشورة. نريد أن نقرأ مراجعة صادقة ، أو نرى كيف يبدو المنتج في العالم الحقيقي وليس مجرد جلسة تصوير منظمة. يوفر UGC الدليل الاجتماعي الذي يحتاجه المتسوقون ، وهذه هي البداية فقط.
خلاصة وافية لإحصائيات المحتوى التي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم
بصفتنا منصة المحتوى الرائدة التي ينشئها المستخدمون (وليس كلماتنا ، كلمات G2) ، لدينا ثروة من الأبحاث والرؤى والإحصاءات المتعلقة بالمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، والتي امتثلنا لها في هذا الملخص المفيد للرجوع اليها.
ولكن لتوفير نهج متوازن ، حرصنا أيضًا على تضمين الإحصائيات المختلفة التي أنشأها المستخدمون من جهات خارجية ومصادر أخرى موثوقة.
استراتيجية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
1. يعتقد 86٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأكثر أصالة في وسائطهم المدفوعة والمملوكة سيحسن أداء إعلاناتهم ومحتوياتهم
2. 25٪ من نتائج البحث لأكبر العلامات التجارية في العالم عبارة عن روابط لمحتوى من إنشاء المستخدمين
3. يُرجح أن يقول المتسوقون 2.5 مرة تقريبًا أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم أكثر أصالة من المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العلامة التجارية
4. يعتقد 60٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون هو المحتوى التسويقي الأكثر أصالة
5. ما يقرب من نصف المتسوقين أقل عرضة للشراء من علامة تجارية أو بائع تجزئة ليس لديهم مراجعات على موقعهم
6. يقول 53٪ من المتسوقين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يجعلهم أكثر ثقة في قرارات الشراء من التصوير الاحترافي
7. يقول 40٪ من المتسوقين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون يزيد من احتمالية شرائهم منتجًا من أحد الإعلانات
8. عند التسوق على موقع ويب لعلامة تجارية أو بائع تجزئة ، لن يقوم 40٪ من المتسوقين بالشراء إذا لم يكن هناك محتوى من UGC على صفحة المنتج
9. تحصل الإعلانات المستندة إلى المحتوى التي ينشئها المستخدمون على معدلات نقر إلى ظهور أعلى بمقدار 4 مرات من المتوسط
10. من المرجح أن يثق 84٪ من المستهلكين بحملة تسويق العلامة التجارية إذا كانت تتضمن محتوى من إنشاء المستخدمين
11. من المرجح أن يشتري 77٪ من المتسوقين منتجًا عثروا عليه من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
12. يقول 85٪ من المستهلكين إنهم يلجأون إلى المحتوى المرئي الذي ينشئه المستخدمون على محتوى ذي علامة تجارية عند اتخاذ قرارات الشراء
13. يقضي زوار مواقع الويب التي تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون 90٪ وقتًا أطول في الموقع
14. تزداد التحويلات بنسبة 10٪ عندما يتم تضمين UGC في مسار الشراء عبر الإنترنت
15. قال 77٪ من الأشخاص أنهم سيرسلون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للحصول على مكافأة
16. يتمنى نصف المستهلكين أن تخبرهم العلامات التجارية بنوع المحتوى الذي يجب إنشاؤه ومشاركته
17. 80٪ من المستهلكين يفضلون رؤية صور العملاء الحقيقية مقابل الصور المخزنة
18. يؤدي عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى زيادة الإيرادات لكل زائر بنسبة 154٪
19. يثق المتسوقون في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عند استخدامه في إعلان (42٪) أكثر من إعلانات العلامات التجارية التي لا تحتوي على محتوى ينشئه المستخدمون (31٪)
20. يبيع محتوى المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: صنفت العلامات التجارية وتجار التجزئة التقييمات (64٪) ومحتوى الصور والفيديو للعملاء (43٪) على أنها العناصر الأكثر تأثيرًا في جهود المبيعات والإعلان.
21. من المرجح أن يشتري 62 ٪ من المتسوقين منتجًا إذا كان بإمكانهم عرض صور العملاء ومقاطع الفيديو
22. يريد 74٪ من المتسوقين رؤية محتوى المستهلك على مواقع الويب الخاصة بالعلامات التجارية
23. تتميز الإعلانات التي تعرض محتوى UGC بتخفيض تكلفة النقرة بنسبة 50٪ مقارنة بالإعلانات التي لا تحتوي على محتوى
24. يشكل المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم سبعة من أفضل 10 أنواع من المتسوقين البحثيين الذين يفضلون استخدامه قبل إجراء عملية شراء (أحد الإحصائيات المفضلة لدينا!)
UGC مكتوب
25. يرى عملاء Bazaarvoice تحويلات 3x عندما يتم دمج المحتوى الاجتماعي مع التقييمات والمراجعات في البيع بالتجزئة
26. يمكن أن يؤدي الحصول على 10 مراجعات للمنتج فقط إلى رفع معدل التحويل بنسبة 45٪ (بحث Bazaarvoice ، 2023)
27. 63٪ من الشركات تعتمد على التقييمات والمراجعات لتحقيق أهداف تحسين محركات البحث
28. 88٪ من المتسوقين يستشيرون التقييمات والمراجعات قبل الشراء
29. 61٪ من المستهلكين يوافقون بشدة أو يوافقون على أن المراجعات الأخيرة (المكتوبة في الأشهر الثلاثة الماضية) أكثر موثوقية من المراجعات الأقدم
30. يوافق 71٪ من المتسوقين على أن عدد مراجعات المنتج أكثر أهمية اعتمادًا على تكلفة المنتج
31. يوافق ما يقرب من ثلث المتسوقين على أن المنتج يحتاج إلى أكثر من 100 مراجعة حتى يتم اعتباره ذا مصداقية
32. 85٪ من المتسوقين يستشيرون مراجعات المنتجات عبر الإنترنت على هواتفهم أثناء التسوق في المتجر
33. أكثر من ثلث المتسوقين يعتبرون التعليقات التي تحتوي على صور أكثر مصداقية من التعليقات بدونها
34. يحتاج الأشخاص إلى رؤية المراجعات السلبية في رحلة الشراء: يعتقد 85٪ من المتسوقين أن المراجعات السلبية هي إما أو أكثر أهمية من التعليقات الإيجابية
35. التعليقات المزيفة تحطم الثقة: يقول 52٪ من المتسوقين أن المراجعات المزيفة تجعلهم يفقدون الثقة في العلامة التجارية
36. إحدى التعليقات المزيفة تفسدهم جميعًا: يزعم 75٪ من المتسوقين أنه إذا لاحظوا مراجعة مزيفة لمنتج ما على أحد المواقع ، فسيؤثر ذلك على ثقتهم في مراجعات المنتجات الأخرى على نفس الموقع
37. ماذا يوجد في المراجعة: 4٪ من المراجعات تفصل عيوب المنتج ، و 2٪ من المراجعات توضح تحسينات المنتج ، و 1٪ من المراجعات تفصيل تحسينات النسخ
38. تفسد المراجعات المزيفة عملية البيع: إذا اشتبهوا في وجود تقييمات مزيفة ، فلن يشتري 56٪ المنتج ، و 50٪ لن يثقوا بالعلامة التجارية ، و 34٪ لن يثقوا بالمراجعات الأخرى ، و 25٪ لن يشتروا من الموقع
39. 60٪ من المتسوقين يفضلون شراء منتج يحتوي على 10 مراجعات مع صور مستخدم بدلاً من 200 مراجعة بدون صور (استطلاع Bazaarvoice ، يناير 2023)
40. 70٪ من المتسوقين يفضلون شراء منتج أكثر تكلفة مع تقييمات ومراجعات أعلى من منتج أقل تكلفة مع مراجعات أقل (استطلاع Bazaarvoice ، 2023)
41. يشير 72٪ من المشاركين في أخذ العينات في المتوسط إلى أنهم سيعيدون شراء المنتج (استبيان Bazaarvoice ، 2022)
42. يمكن أن تؤدي إضافة ميزات المراجعة إلى زيادة معدلات المشاركة بنسبة 12٪
43. يمكن أن تؤدي إضافة ميزات المراجعة إلى الجزء العلوي من قسم المراجعة إلى زيادة معدلات التحويل بنسبة 3.5٪
44. يريد 33٪ من المتسوقين رموز QR في المتجر يمكن مسحها ضوئيًا لقراءة المراجعات عبر الإنترنت
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الاجتماعي
45. 97٪ من المتسوقين اشتروا عبر وسائل التواصل الاجتماعي
46. 69٪ من المتسوقين استلهموا من وسائل التواصل الاجتماعي لإجراء عملية شراء عبر قناة أخرى
47. يقول 54٪ من المتسوقين أنهم سيكونون أكثر عرضة لشراء منتج على وسائل التواصل الاجتماعي إذا تمكنوا من النقر فوق المنشور والحصول على معلومات المنتج مباشرة على النظام الأساسي
48. في العام الماضي ، أجرى 27.3٪ من مستخدمي TikTok عمليات شراء عبر النظام الأساسي
49. يقول 97٪ من مستهلكي الجيل Z إنهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر رئيسي لإلهام التسوق
50. تستخدم 44٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه حركة المرور إلى متجرهم على الإنترنت
5 1. يقول 42٪ من المتسوقين أنهم سيشترون منتجًا بدون صور احترافية (والصور التي ينشئها المستخدم فقط)
52. توفر 41٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة لموظفي المتجر محتوى اجتماعيًا من المعجبين / المؤثرين لمشاركته مع المتسوقين
53. تعرض 31٪ من العلامات التجارية وتجار التجزئة محتوى اجتماعيًا من المعجبين والمؤثرين في التسويق عبر البريد الإلكتروني
54. المتسوقون اجتماعيون: قال واحد من كل خمسة إنهم يتسوقون على وسائل التواصل الاجتماعي ، ومعظمهم من متاجر Facebook (41٪) ، وعبر قصص المؤثرين على Instagram (37٪) ، وعبر الإعلانات على Instagram (36٪)
55. ترى الشركات مشاركة أعلى بنسبة 50٪ عندما يتم دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الحملات الاجتماعية
56. معدلات تحويل أعلى بنسبة 140٪ عندما يتفاعل المستخدمون مع محتوى المعارض على صفحات المنتج (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks ، 2022)
57. 15٪ متوسط قيمة طلب أعلى عندما يتفاعل المستخدمون مع محتوى المعارض على صفحات المنتج (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks ، 2022)
58. زيادة 308٪ في الوقت المستغرق في الموقع عندما يتفاعل المستخدمون مع محتوى المعارض على صفحات المنتج (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks ، 2022)
عائد الاستثمار الذي ينشئه المستخدمون
59. متوسط مضاعف ROBO (البحث عبر الإنترنت ، الشراء دون اتصال بالإنترنت) للعلامات التجارية في شبكة Bazaarvoice هو 3.91 مرة - وهذا يعني أنه مقابل كل دولار واحد من الإيرادات يتأثر عبر الإنترنت ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على 3.91 دولارًا في المتجر
60. يحقق Feelunique 10 ملايين دولار من المبيعات السنوية مع UGC
61. خفضت GANT معدل العائد بنسبة 5٪ من خلال الاستفادة من UGC
62. يقوم العملاء بتقييم Bazaarvoice على أنه مزود المحتوى الذي ينشئه المستخدمون رقم 1 على G2
الشروع في إنشاء المحتوى من إنشاء المستخدم
احصائيات تتحدث عن نفسها. كما تظهر الإحصائيات ، يمكن أن يؤدي تنفيذ المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى جعل علامتك التجارية أكثر أصالة ، وإلهام قرارات الشراء لدى المتسوقين ، وتقديم عائد استثمار ضخم.
إذا أقنعتك الإحصائيات المذكورة أعلاه بدمج جهودك ذات العلامة التجارية مع المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، فإن الخطوة الأولى هي اختيار موفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المناسب للعمل معه. هناك ستة مجالات أساسية تحتاج إلى النظر إليها عند تقييم شريك محتمل.
إن موفر المحتوى المناسب الذي ينشئه المستخدم هو أكثر من مجرد إحصائيات قليلة. سيكونون خبراء في مجالات التركيز الستة أعلاه ، ثم البعض. لكن تذكر ، ليس كل موفري المحتوى الذين ينشئهم المستخدمون متماثلون ويمكن أن تستغرق مرحلة التقييم بعض الوقت. لست متأكدا من أين تبدأ؟
اقرأ كتابنا الإلكتروني حول العثور على موفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون المثالي للأسئلة الأساسية التي يجب مراعاتها عند اختيار موفر محتوى من إنشاء المستخدم.
