Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2023-06-20Statistiken lügen nicht. Per Definition ist eine Statistik ein Datenelement, das aus der Untersuchung einer großen Menge numerischer Forschung gewonnen wird. Wenn Sie über eine neue Taktik oder Strategie nachdenken, etwa die Umstellung Ihrer Markeninhalte auf nutzergenerierte Inhalte, ist der Rückgriff auf Recherche einer der ersten Schritte für jeden klugen Vermarkter. Doch bevor wir uns die Daten und Statistiken rund um nutzergenerierte Inhalte ansehen, zunächst eine kurze Aufklärung.
Definition benutzergenerierter Inhalte
Unter benutzergenerierten Inhalten versteht man alle Inhalte – Bewertungen und Rezensionen, Social-Media-Beiträge, Fragen und Antworten –, die von einer Einzelperson und nicht von einer Marke erstellt wurden.
Historisch gesehen war UGC eher eine B2C-Taktik, aber immer mehr B2B-Unternehmen erkennen das Potenzial, das UGC ihrer Marke bieten kann, und beginnen, ihre Marketingkanalmischungen auszubalancieren.
Käufer möchten, dass UGC von Marken über ihre digitalen und physischen Berührungspunkte hinweg geteilt wird. Aus diesem Grund verlagern 82 % der Marken und Einzelhändler ihre Budgets für bezahlte Medien auf die Erstellung eigener und verdienter Inhalte oder erwägen dies. (Betrachten Sie dies als einen Bonuswert zusätzlich zu den 62!).
Vorteile von benutzergenerierten Inhalten
Abgesehen davon, dass es sich bei UGC um die Inhalte handelt, die Käufer tatsächlich von Marken sehen möchten, wie oben gezeigt, bietet UGC eine Fülle von Vorteilen. Es spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Kaufprozess des Verbrauchers und inspiriert bei jedem Schritt zu sicheren Kaufentscheidungen.
Wenn wir etwas kaufen möchten, wenden wir uns ungewollt an unsere Mitkäufer, um Rat einzuholen. Wir möchten eine ehrliche Rezension lesen oder sehen, wie ein Produkt in der realen Welt aussieht, und nicht nur ein kuratiertes Fotoshooting. UGC bietet den Social Proof, den Käufer brauchen, und das ist erst der Anfang.
Kompendium benutzergenerierter Inhaltsstatistiken
Als führende End-to-End-Plattform für nutzergenerierte Inhalte (nicht unsere Worte, die Worte von G2) verfügen wir über eine Fülle von Recherchen, Erkenntnissen und Statistiken zu nutzergenerierten Inhalten, die wir in diesem praktischen Kompendium zusammengefasst haben als Referenz.
Um einen ausgewogenen Ansatz zu gewährleisten, haben wir jedoch auch darauf geachtet, verschiedene benutzergenerierte Statistiken von Dritten und anderen zuverlässigen Quellen einzubeziehen.
UGC-Strategie
1. 86 % der Marken und Einzelhändler glauben, dass authentischerer UGC in ihren bezahlten und eigenen Medien die Leistung ihrer Anzeigen und Inhalte verbessern würde
2. 25 % der Suchergebnisse für die größten Marken der Welt sind Links zu benutzergenerierten Inhalten
3. Die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer sagen, dass benutzergenerierte Inhalte authentischer sind als von der Marke erstellte Inhalte, ist bei Käufern fast 2,5-mal höher
4. 60 % der Verbraucher glauben, dass UGC der authentischste Marketinginhalt ist
5. Bei fast der Hälfte der Käufer ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie bei einer Marke oder einem Einzelhändler kauft, der bzw. der keine Bewertungen auf seiner Website hat
6. 53 % der Käufer sagen, dass UGC sie bei ihren Kaufentscheidungen sicherer macht als professionelle Fotografie
7. 40 % der Käufer geben an, dass UGC die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein Produkt über eine Anzeige kaufen
8. Wenn sie auf der Website einer Marke oder eines Einzelhändlers einkaufen, kaufen 40 % der Käufer nicht, wenn auf der Produktseite kein UGC vorhanden ist
9. Benutzergenerierte inhaltsbasierte Anzeigen erzielen viermal höhere Klickraten als der Durchschnitt
10. 84 % der Verbraucher vertrauen der Marketingkampagne einer Marke eher, wenn diese benutzergenerierte Inhalte enthält
11. 77 % der Käufer kaufen eher ein Produkt, das sie über UGC gefunden haben
12. 85 % der Verbraucher geben an, dass sie sich bei Kaufentscheidungen eher für visuelle UGC als für Markeninhalte entscheiden
13. Besucher von Websites mit UGC verbringen 90 % mehr Zeit auf der Website
14. Die Conversions steigen um 10 %, wenn UGC in den Online-Kaufpfad einbezogen wird
15. 77 % der Menschen gaben an, dass sie UGC einreichen würden, um eine Belohnung zu erhalten
16. Die Hälfte der Verbraucher wünscht sich, dass Marken ihnen sagen würden, welche Art von Inhalten sie erstellen und teilen sollen
17. 80 % der Verbraucher sehen lieber echte Kundenfotos als Stockfotos
18. Mit UGC steigt der Umsatz pro Besucher um 154 %
19. Käufer vertrauen UGC, wenn es in einer Anzeige verwendet wird (42 %), mehr als Marken, die ohne UGC werben (31 %).
20. UGC-Inhalte verkaufen sich: Marken und Einzelhändler bewerteten Bewertungen (64 %) sowie Foto- und Videoinhalte von Kunden (43 %) als die einflussreichsten Elemente ihrer Verkaufs- und Werbemaßnahmen
21. 62 % der Käufer kaufen eher ein Produkt, wenn sie Kundenfotos und -videos ansehen können
22. 74 % der Käufer möchten Verbraucherinhalte auf den Websites von Marken sehen
23. Anzeigen mit UGC haben im Vergleich zu Anzeigen ohne UGC eine Reduzierung des Cost-per-Click um 50 %
24. Benutzergenerierte Inhalte bilden sieben der zehn wichtigsten Recherchearten, die Käufer vor dem Kauf bevorzugen (eine unserer Lieblingsstatistiken!)
UGC geschrieben
25. Bazaarvoice-Kunden verzeichnen dreifache Conversions, wenn soziale Inhalte mit Bewertungen und Rezensionen im Einzelhandel kombiniert werden
26. Mit nur 10 Produktbewertungen kann die Conversion-Rate um 45 % gesteigert werden (Bazaarvoice-Studie, 2023)
27. 63 % der Unternehmen verlassen sich auf Bewertungen und Rezensionen, um ihre SEO-Ziele zu erreichen
28. 88 % der Käufer konsultieren Bewertungen und Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen
29. 61 % der Verbraucher stimmen voll und ganz zu oder stimmen zu, dass aktuelle Bewertungen (die in den letzten drei Monaten verfasst wurden) zuverlässiger sind als ältere Bewertungen
30. 71 % der Käufer stimmen zu, dass die Anzahl der Produktbewertungen wichtiger ist, je nachdem, wie teuer das Produkt ist
31. Fast ein Drittel der Käufer stimmt zu, dass ein Produkt mehr als 100 Bewertungen benötigt, um als glaubwürdig zu gelten
32. 85 % der Käufer konsultieren Online-Produktbewertungen auf ihrem Handy, während sie im Geschäft einkaufen
33. Über ein Drittel der Käufer halten Bewertungen mit Fotos für glaubwürdiger als Bewertungen ohne
34. Menschen müssen während des Kaufprozesses negative Bewertungen sehen: 85 % der Käufer sind der Meinung, dass negative Bewertungen genauso wichtig oder wichtiger sind als positive
35. Gefälschte Bewertungen zerstören das Vertrauen: 52 % der Käufer geben an, dass gefälschte Bewertungen dazu führen, dass sie das Vertrauen in die Marke verlieren
36. Eine gefälschte Bewertung verdirbt ihnen alle: 75 % der Käufer geben an, dass, wenn sie eine gefälschte Bewertung für ein Produkt auf einer Website bemerken, dies ihr Vertrauen in Bewertungen für andere Produkte auf derselben Website beeinträchtigen würde
37. Was in einer Rezension steht: 4 % der Rezensionen beschreiben Produktmängel, 2 % der Rezensionen beschreiben Produktverbesserungen, 1 % der Rezensionen beschreiben detailliert Kopienverbesserungen
38. Gefälschte Bewertungen verderben den Verkauf: Wenn sie gefälschte Bewertungen vermuten, würden 56 % das Produkt nicht kaufen, 50 % würden der Marke nicht vertrauen, 34 % würden anderen Bewertungen nicht vertrauen und 25 % würden nicht auf der Website kaufen
39. 60 % der Käufer würden lieber ein Produkt kaufen, das 10 Bewertungen mit Benutzerbildern hat, als 200 Bewertungen ohne Bilder (Bazaarvoice-Umfrage, Januar 2023)
40. 70 % der Käufer würden lieber ein teureres Produkt mit höheren Bewertungen und Rezensionen kaufen als ein günstigeres Produkt mit weniger Rezensionen (Bazaarvoice-Umfrage, 2023)
41. Im Durchschnitt geben 72 % der Stichprobenteilnehmer an, dass sie das Produkt erneut kaufen werden (Bazaarvoice-Umfrage, 2022)
42. Das Hinzufügen von Bewertungshervorhebungen kann die Engagement-Raten um 12 % steigern
43. Durch das Hinzufügen von Bewertungshervorhebungen oben im Bewertungsabschnitt können die Konversionsraten um 3,5 % gesteigert werden.
44. 33 % der Käufer wünschen sich QR-Codes im Geschäft, die gescannt werden können, um Online-Bewertungen zu lesen
Sozialer UGC
45. 97 % der Käufer haben über soziale Medien eingekauft
46. 69 % der Käufer wurden durch soziale Medien dazu inspiriert, einen Kauf über einen anderen Kanal zu tätigen
47. 54 % der Käufer geben an, dass sie eher ein Produkt in sozialen Medien kaufen würden, wenn sie auf den Beitrag klicken und die Produktinformationen direkt auf der Plattform erhalten könnten
48. Letztes Jahr haben 27,3 % der TikTok-Nutzer einen Kauf über die Plattform getätigt
49. 97 % der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie soziale Medien als wichtigste Inspirationsquelle für Einkäufe nutzen
50. 44 % der Marken und Einzelhändler nutzen soziale Medien, um den Verkehr zu ihrem Online-Shop zu steigern
5 1. 42 % der Käufer geben an, dass sie ein Produkt ohne professionelle Fotos (und nur mit nutzergenerierten Fotos) kaufen würden.
52. 41 % der Marken und Einzelhändler stellen dem Ladenpersonal soziale Inhalte von Fans/Influencern zur Verfügung, die sie mit den Käufern teilen können
53. 31 % der Marken und Einzelhändler bieten im E-Mail-Marketing soziale Inhalte von Fans und Influencern
54. Käufer sind sozial: Jeder Fünfte gab an, in sozialen Medien einzukaufen, hauptsächlich in Facebook-Shops (41 %), über die Instagram-Stories von Influencern (37 %) und über Anzeigen auf Instagram (36 %).
55. Unternehmen verzeichnen ein um 50 % höheres Engagement, wenn nutzergenerierte Inhalte in soziale Kampagnen integriert werden
56. 140 % höhere Konversionsraten, wenn Benutzer mit Galerieinhalten auf Produktseiten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 15 % höherer durchschnittlicher Bestellwert, wenn Benutzer mit Galerieinhalten auf Produktseiten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 308 % längere Verweildauer auf der Website, wenn Benutzer mit Galerieinhalten auf Produktseiten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
UGC-ROI
59. Der durchschnittliche ROBO-Multiplikator (Online recherchieren, offline kaufen) für Marken im Bazaarvoice-Netzwerk beträgt 3,91x – das bedeutet, dass für jeden Dollar Umsatz, der online beeinflusst wird, benutzergenerierte Inhalte 3,91 Dollar im Geschäft beeinflussen
60. Feelunique erzielt mit UGC einen Jahresumsatz von 10 Millionen US-Dollar
61. GANT reduzierte seine Rücklaufquote durch die Nutzung von UGC um 5 %
62. Kunden bewerten Bazaarvoice als den Nr. 1 UGC-Anbieter auf G2
Erste Schritte mit benutzergenerierten Inhalten
Die Statistiken sprechen für sich. Wie die Statistiken zeigen, kann die Implementierung von benutzergenerierten Inhalten Ihre Marke authentischer machen, Käufer zu Kaufentscheidungen inspirieren und einen hohen ROI erzielen.
Wenn die oben genannten Statistiken Sie davon überzeugt haben, Ihre Markenbemühungen mit benutzergenerierten Inhalten zu kombinieren, besteht der erste Schritt darin, den richtigen UGC-Anbieter für die Zusammenarbeit auszuwählen. Bei der Bewertung eines potenziellen Partners müssen Sie sechs Kernbereiche berücksichtigen.
Der richtige Anbieter von nutzergenerierten Inhalten ist mehr als nur ein paar Statistiken. Sie sind Experten in den sechs oben genannten Schwerpunktbereichen und noch mehr. Bedenken Sie jedoch, dass nicht alle Anbieter von nutzergenerierten Inhalten gleich sind und die Bewertungsphase einige Zeit dauern kann. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?
Lesen Sie unser E-Book zur Suche nach Ihrem idealen UGC-Anbieter mit den wesentlichen Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Anbieters für nutzergenerierte Inhalte berücksichtigen sollten.
