Устойчивое развитие и лояльность: вовлечение и действия

В следующем десятилетии потребители не будут принимать решение о покупке только из-за качества или цены продукта — они будут покупать, основываясь на принципах устойчивого развития и приверженности бренда защите окружающей среды. Согласно нашему последнему исследованию лояльности потребителей , более 84% респондентов со всего мира заявили, что они более склонны покупать у бренда, ценности которого совпадают с их собственными. Это число значительно превышает 90%, если вы посмотрите на респондентов поколения Z. Изменение климата, воздействие на окружающую среду и экологичность продукции становятся главными приоритетами для покупателей. В недавнем исследовании McKinsey отмечается: «Каждый четвертый потребитель говорит, что планирует уделять больше внимания экологическим проблемам и будет уделять больше внимания социальным аспектам своего покупательского поведения».

Хотя это особенно верно для покупателей поколения Z и миллениалов, спрос на более устойчивые методы возникает из поколения в поколение. Согласно сравнительному обзору потребительских технологий Forrester Analytics за 2021 год: 79% жителей США, 83% Великобритании и 85% китайских прогрессивных пионеров считают, что компании несут ответственность за защиту окружающей среды . Приверженность корпораций защите окружающей среды больше не является тенденцией или флажком; это определит будущий успех вашего бренда .

Но бренды должны искренне демонстрировать свою приверженность устойчивому развитию. Это не может быть одноразовый слоган или пустая маркетинговая кампания. Покупатели должны чувствовать, что приверженность вашего бренда устойчивому развитию связана с их собственными убеждениями и что со временем это оказывает большее влияние.

Знакомство покупателей с ценностями вашего бренда

Принятие мер — это основной способ показать покупателям, что вы серьезно относитесь к делу, когда речь идет о социальной ответственности и устойчивом развитии, но как вы связываете свою корпоративную миссию высокого уровня с отдельными покупателями? Как вы побуждаете покупателей действовать самостоятельно? И как обучать и обеспечивать, чтобы клиенты знали о вашей приверженности устойчивому развитию?

Вы обращаетесь к лояльности.

Программы лояльности — это решение, позволяющее связать покупателей с ценностями вашего бренда. С помощью стратегических кампаний и структур вознаграждения вы можете согласовать с покупателями наиболее важные вопросы. И вы позволяете участникам принимать участие в активных изменениях.

Вы можете стимулировать покупателей узнавать о ваших целях устойчивого развития и участвовать в них. Награда за образовательный контент — клиенты могут читать сообщения в блогах о миссии вашего бренда или смотреть видеоролики об устойчивом развитии, а также за действия клиентов, такие как пожертвования, переработка или участие в очистке пляжа.

Урок устойчивой лояльности: тентри

Tentree — это бренд экологичной моды, который сажает десять деревьев за каждую купленную вещь. Создавая свою программу лояльности, они начали с центрального вопроса: «Как сделать так, чтобы миссия нашего бренда нашла отклик у участников, а также превратить их в постоянных покупателей?» Они знали, что их покупатели будут чувствовать себя связанными с программой, где они смогут ощутимо увидеть положительное влияние, которое они оказали на окружающую среду, поэтому они создали Impact Wallet.

Экологичные действия лежат в основе программы компании tentree. И это весело. Каждый товар, приобретенный в Tentree, имеет уникальный QR-код, который отражает деревья, посаженные покупателем. После сканирования кода клиенты могут исследовать свои деревья и «сохранять» их через свои профили лояльности. Затем сохраненные деревья появляются в индивидуальном интерактивном лесу участника.

На ладони покупатели могут увидеть свое личное влияние на устойчивое развитие, в том числе:

• Количество деревьев, которые они посадили
• Какие деревья они посадили
• Сколько углерода они изолировали
• Сколько земель они залесили

Impact Wallet также включает в себя многоуровневые «Достижения», чтобы побудить клиентов к действию. Они варьируются от регистрации первого дерева покупателя до посадки 500 деревьев и удаления 75 тонн CO2 из атмосферы.

Структурируя свою программу лояльности вокруг социальной ответственности, tentree укрепляет миссию своего бренда и позволяет своим покупателям играть активную роль в борьбе с изменением климата.

Больше экологических программ лояльности в действии

Есть много устойчивых брендов, которым удалось создать эффективные программы лояльности, ориентированные на миссию, которые позволяют клиентам принять участие в их более широкой миссии. Сделав устойчивое развитие центральной частью своей программы, эти бренды стимулируют взаимодействие и действия покупателей.

Вот еще несколько примеров использования от брендов, которые мы любим, чтобы вдохновить ваши собственные кампании лояльности.

Зарабатывайте очки за действия: Girlfriend Collective

Программа лояльности бренда устойчивой спортивной одежды Girlfriend Collective с метким названием The Collective позволяет участникам получать вознаграждение за покупки и участие в экологически чистых акциях.

Участники могут заработать 100 баллов, опубликовав фотографию себя в одежде Girlfriend и делая добро на Земле — сажая деревья, участвуя в очистке пляжа — с хэштегом #GoodJobGF.

Зарабатывайте баллы за переработку: Credo Beauty

Косметический бренд Credo Beauty побуждает покупателей перерабатывать бывшие в употреблении товары в магазине благодаря партнерству с Pact, некоммерческой организацией, занимающейся вопросами красоты. Чтобы избежать попадания нового пластика на свалки, покупатели могут складывать небольшие пластиковые бутылки, тюбики, компакты и многое другое в контейнеры Pact во всех торговых точках бренда.

Что потребители получают от этого пожертвования? Десять баллов Credo Rewards за переработанный продукт.

Конвертировать баллы в пожертвования: Plae

Plae, бренд специальной обуви для детей, предлагает покупателям возможность пожертвовать накопленные баллы лояльности на благотворительность. Покупатели могут пожертвовать до 4500 баллов, что эквивалентно 45 долларам, текущему получателю Плей, Race4Good. Клиенты чувствуют, что их членство в программе лояльности дает им возможность вносить непосредственный вклад в дело, за которое они стоят. Для предприятий, ориентированных на устойчивое развитие, подходящие причины могут быть связаны с охраной природы, лесовосстановлением, загрязнением океана и многим другим.

Усильте ценности своего бренда с помощью лояльности

Убедитесь, что ваши экологические действия увидят и узнают покупатели, интегрировав миссию вашего бренда в свою программу лояльности. Клиенты будут довольны своим вкладом в устойчивое развитие, движение за социальную справедливость и многое другое, а вы создадите свою базу постоянных клиентов.