Лучшие последовательности автоматизации электронного маркетинга в праздничные дни 2021 года

Вы хотите автоматически получать больше дохода от своих подписчиков электронной почты? Автоматизация электронной почты — одна из лучших вещей в почтовом маркетинге для сверхцелевых сообщений с высокой конверсией.

После того, как вы настроите триггерные электронные письма или серию электронных писем, ваша работа будет выполнена, и подписчики будут получать различные электронные письма, основанные на различных типах поведения.

Давайте взглянем на автоматические последовательности электронной почты, которые должен настроить и оптимизировать каждый интернет-магазин.

1. Отказ от просмотра продукта

Письма о прекращении просмотра товаров — это автоматические электронные письма, отправляемые подписчикам, которые недавно просматривали определенные товары на веб-сайте вашего магазина, но не совершили покупку. В идеале они содержат динамические значения для точной информации о продукте в электронном письме с сильным призывом к действию, чтобы вернуться и сделать покупку. Также уместно включать динамически рекомендуемые продукты, похожие на те, которые они просматривали ранее. Как правило, задержка составляет 24 часа с момента отказа от просмотра.

2. Последовательность отказа от корзины

Почти 60-70% корзин онлайн-покупателей брошены. Мы видели, что электронные письма о брошенной корзине открываются более чем на 50%, а коэффициент конверсии достигает 30%.

В последовательности отказа от корзины цель состоит в том, чтобы заставить этих покупателей вернуться и завершить покупку. Обычно первое электронное письмо о брошенной корзине, отправленное через 4-6 часов после отказа, является хорошим началом. Мы рекомендуем иметь до трех писем в этой последовательности следующим образом:

2.1 Напоминание о корзине

Как правило, первое электронное письмо в этой последовательности должно быть простым напоминанием вернуться в корзину. Сообщение должно иметь более ориентированный на обслуживание клиентов тон.

2.2 Поощрение корзины

В качестве второго штриха мы хотим быть немного более агрессивными с нашими сообщениями, поскольку они не конвертировались из первого электронного письма корзины. Здесь мы можем ввести поощрение со скидкой/доставкой, чтобы еще больше стимулировать покупку.

2.3 Срок действия корзины

В третьем и последнем письме в этой последовательности мы хотим сыграть на ощущении срочности, чтобы подтолкнуть подписчика к тому, чтобы он стал клиентом. Обмен сообщениями может быть связан с корзиной и/или истечением срока действия поощрения.

3. Последовательность новых клиентов

3.1 Письма о транзакциях: подтверждение заказа и доставки

Транзакционные электронные письма — одни из самых популярных писем в вашем арсенале. Поэтому они одними из первых убеждаются, что вы настроили и оптимизировали. Хотя почти все розничные продавцы отправляют основные транзакционные электронные письма (подтверждение заказа и подтверждение доставки), многие электронные письма не оптимизированы по-настоящему.

Несколько примечаний относительно подтверждения заказа и доставки:

• В то время как ваши большие пакетные электронные письма, как правило, имеют среднюю скорость открытия около 20%, транзакционная электронная почта открывается в среднем к северу от 50%.
• Клиенты ожидают получать транзакционные электронные письма и будут ждать их появления в своем почтовом ящике.
• Немедленный период сразу после покупки — это золотое время для повторной покупки, когда клиенты чувствуют «теплый и пушистый» ажиотаж сразу после покупки.
• Включение скидки на повторные покупки: подчеркните особые преимущества доставки, такие как постоянная бесплатная доставка, беспроблемный возврат и т. д.

3.2 Приветствие новых клиентов

В дополнение к транзакционным электронным письмам, отправляемым новым клиентам, отдельное приветственное письмо для нового клиента очень полезно для привлечения вашего нового клиента. Ваш подписчик находится на эмоциональном пике сразу после своей первой покупки, поэтому используйте эту возможность, чтобы действительно показать им, что представляет собой ваш магазин, продукт и бренд!

С точки зрения содержания, возможные вещи включают в себя:

• История происхождения вашего бренда
• Ваши учетные записи в социальных сетях для взаимодействия и подписки
• Программы для клиентов, в которых они могут зарегистрироваться
• Стимул на их следующий заказ
• Приглашение изменить свой профиль клиента или предпочтения
• Полезные ресурсы, связанные с продуктом или стилем жизни
• Кроме того, бренды могут повеселиться с этим письмом, используя свой уникальный голос бренда и обмен сообщениями в содержании.

3.3 Запрос на проверку продукта

Электронное письмо после покупки с просьбой оставить отзыв о продукте от ваших недавних клиентов — отличный способ получить больше… ну, отзывов о продукте для вашего сайта.

Рассчитайте время, когда электронное письмо с обзором продукта поступит в почтовый ящик вашего клиента через несколько дней после того, как он получил свой товар. Ваше электронное письмо должно быть в первую очередь направлено на то, чтобы попросить их завершить обзор, хотя некоторые легкие второстепенные призывы к действию вполне жизнеспособны.

3.4 Перекрестные продажи и дополнительные продажи

В зависимости от вашего выбора продукта могут быть широкие возможности для перекрестных/дополнительных продаж вашим клиентам после их первоначальной покупки. Большинство магазинов хотят внедрить автоматические электронные письма, специально предназначенные для продажи дополнительных или обновленных продуктов во время этой последовательности новых клиентов. Конечно, чем более персонализированный и точный выбор продуктов (многие почтовые платформы имеют встроенные динамические рекомендации по продуктам), тем больше у вас шансов совершить еще одну продажу.

3.5 Повторный заказ и пополнение

Если ваши продукты являются расходными материалами, электронное письмо с повторными заказами продукта будет иметь большое значение с точки зрения получения повторных покупок. Настройте триггеры повторного заказа продукта, чтобы они срабатывали примерно в то время, когда их продукт заканчивается/заканчивается.

В дополнение к высокой вероятности того, что ваш клиент повторно закажет этот конкретный продукт, также вероятно, что он купит дополнительные продукты на вашем сайте.

4. Повторите последовательность клиентов

4.1 Электронное письмо с благодарностью

Мы хотим относиться к постоянным клиентам немного иначе, чем к новым клиентам. Постоянные клиенты — это ценный сегмент клиентской базы, поэтому мы хотим тепло приветствовать их сообщениями, которые заставят их почувствовать себя особенными. Более того, они с большей вероятностью станут защитниками бренда/продукта и помогут привлечь друзей для покупки у нас.

4.2 Реферальные программы, программы лояльности и VIP-программы

Если в вашем магазине есть реферальная программа или программа лояльности, это хорошая возможность представить ее вашим постоянным покупателям. Они с большей вероятностью, чем средний подписчик в вашем списке, зарегистрируются в программе и купят больше / порекомендуют вам больше бизнеса.

5. День рождения и ежегодные мероприятия

Всем приятно, когда их день рождения помнят, и ваши подписчики не исключение. Вы можете запускать автоматические электронные письма за несколько дней до дня рождения ваших подписчиков с персонализированными сообщениями и, возможно, со скидкой.

Кроме того, если ваш магазин продает товары, связанные с ежегодно повторяющимся событием (например, подарочные товары), вы можете установить автоматическое напоминание о выходе на ежегодную основу.

6. Приветственная последовательность

Приветственная последовательность состоит из нескольких писем, направленных на «привлечение» новых подписчиков электронной почты. Хорошая приветственная серия может помочь увеличить пожизненную ценность контакта, побудить контакты совершить первую покупку и повысить вовлеченность бренда.

6.1 Приветственное приветственное электронное письмо

Это первое письмо, отправленное новому подписчику. Многие розничные продавцы будут предлагать покупателям в первый раз поощрение за попытку превратить непокупателя в покупателя. Эти предложения обычно принимают форму кода купона только для новых клиентов или какого-либо предложения по доставке. Предложение также может включать крайний срок, чтобы сделать покупку срочной.

6.2 Поощрительное напоминание

Вы всегда захотите отправить электронное письмо с напоминанием, чтобы воспользоваться поощрением, которое вы предложили в первом приветственном письме. Это помогает конвертировать подписчиков, которые, возможно, пропустили ваше первое сообщение или ждут до последней минуты. Использование срочности и дефицита в этом сообщении также настоятельно рекомендуется для повышения конверсии.

6.3 Другие приветственные письма

Приветственная последовательность — это один из способов автоматизации, который действительно можно настроить в соответствии с вашим брендом и целями. Таким образом, в дополнение к двум основным, упомянутым выше, мы видели, что эти последовательности включают в себя множество отдельных электронных писем, таких как:

• Вечнозеленые самые продаваемые продукты
• Социальное доказательство/продвижение
• Отзыв
• Лучшие ресурсы

7. Выход из последовательности намерений

Последовательность намерения выхода аналогична последовательности приветствия, за исключением того, что точка входа для подписчика — это когда он соглашается на всплывающее окно с намерением выхода на вашем сайте. Многие оверлеи с намерением выхода предлагают какой-то стимул присоединиться к списку, поэтому последующая последовательность действий по электронной почте должна быть направлена ​​на предоставление стимула (скидка, ресурс и т. д.), а также напоминание тем, кто не искупает, воспользоваться им.

8. Повторная помолвка

Цель серии повторных вовлечений — попытаться «повторно активировать» бездействующие контакты в вашем списке адресов электронной почты, прежде чем отписывать их от вашего списка. Часть контактов в любом списке адресов электронной почты со временем станет «спящей», поэтому мы захотим удалить их из списка. Однако, во-первых, мы хотим сделать последнюю попытку повторно привлечь как можно больше людей и отписаться только от тех, кто действительно бездействует.

8.1 Мы скучали по тебе

Это первая точка соприкосновения в серии. Обмен сообщениями основан на простом электронном письме о регистрации, в котором говорится, что мы не получали от них никаких известий в течение некоторого времени. Копия может быть остроумной или прямой в зависимости от голоса бренда. Это электронное письмо действует как мягкий толчок для повторного взаимодействия. Тема письма должна быть очень заманчивой, чтобы повысить вероятность открытия.

8.2 Индивидуальная скидка

Во второй точке взаимодействия мы хотим использовать очень приятный персонализированный стимул, чтобы вовлечь пользователя. Это должно быть лучше, чем обычное предложение, чтобы работать лучше.

8.3 Уведомление об отказе от подписки

Последнее усилие — либо подтвердить подписку, либо отписаться. Большинство неактивных контактов по-прежнему не будут отвечать, но любой, кто нажмет «Подтвердить» или откроет электронное письмо, будет повторно активирован.

Хотите узнать больше о дизайне и сроках электронной почты?

Мы прошли через необходимую автоматизацию электронной почты электронной коммерции. Настроить их все сразу довольно сложно (на самом деле, мы можем помочь). Однако, как только они у вас появятся, вы начнете пользоваться автоматическим доходом и привлечением клиентов, которые они генерируют!