أفضل تسلسل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات لعام 2021

هل ترغب في جني المزيد من العائدات تلقائيًا من مشتركي البريد الإلكتروني لديك؟ تعد أتمتة البريد الإلكتروني أحد أفضل الأشياء في التسويق عبر البريد الإلكتروني للرسائل فائقة الاستهداف وذات التحويل العالي.

بمجرد إعداد رسائل البريد الإلكتروني المشغلة أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني ، يتم الانتهاء من عملك وسيتلقى المشتركون رسائل بريد إلكتروني متنوعة بناءً على مجموعة من السلوكيات المختلفة.

دعنا نلقي نظرة على تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية التي يجب على كل متجر للتجارة الإلكترونية إعدادها وتحسينها.

1. التخلي عن استعراض المنتج

رسائل البريد الإلكتروني للتخلي عن تصفح المنتج هي رسائل بريد إلكتروني تلقائية يتم إرسالها إلى المشتركين الذين شاهدوا مؤخرًا منتجات معينة على موقع متجرك الإلكتروني لكنهم لم يجروا عملية شراء. من الناحية المثالية ، تحتوي هذه على القيم الديناميكية لمعلومات المنتج الدقيقة داخل البريد الإلكتروني ، مع عبارة قوية للحث على اتخاذ إجراء للعودة والتسوق. من المناسب أيضًا تضمين منتجات موصى بها ديناميكية مماثلة لما كانوا يتصفحونه سابقًا. عادةً ما يكون التأخير في غضون 24 ساعة منذ حدث التخلي عن التصفح.

2. تسلسل التخلي عن سلة التسوق

تم التخلي عن ما يقرب من 60٪ -70٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت. لقد رأينا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق لديها معدلات فتح تبلغ 50٪ + ومعدلات تحويل تصل إلى 30٪.

من خلال تسلسل التخلي عن سلة التسوق ، يتمثل الهدف في حث هؤلاء المتسوقين على العودة وإكمال عملية الشراء. عادةً ما يكون أول بريد إلكتروني للتخلي عن سلة التسوق بوقت 4-6 ساعات بعد التخلي مكانًا جيدًا للبدء. نوصي بوجود ما يصل إلى ثلاث رسائل بريد إلكتروني في هذا التسلسل على النحو التالي:

2.1 تذكير عربة التسوق

عادةً ، يجب أن يكون البريد الإلكتروني الأول في هذا التسلسل بمثابة تذكير بسيط للعودة إلى عربة التسوق. يجب أن تحتوي الرسالة على نغمة موجهة نحو خدمة العملاء.

2.2 حافز عربة التسوق

كلمسة ثانية ، سنريد أن نكون أكثر جرأة مع رسائلنا نظرًا لأنها لم تقم بالتحويل من البريد الإلكتروني الأول لعربة التسوق. هنا ، يمكننا تقديم حافز خصم / شحن لدفع عملية الشراء بشكل أكبر.

2.3 انتهاء صلاحية عربة التسوق

في الرسالة الإلكترونية الثالثة والأخيرة في هذا التسلسل ، سنرغب في الاستفادة من الشعور بالإلحاح لتحريك المشترك ليصبح عميلاً. يمكن أن تكون الرسائل حول عربة التسوق و / أو انتهاء صلاحية الحافز.

3. تسلسل العملاء الجديد

3.1 رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات: تأكيدات الطلب والشحن

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات من أكثر رسائل البريد الإلكتروني التي يتم فتحها والنقر عليها في ترسانتك. لذلك ، فهم من بين الأوائل الذين تأكدوا من أنك قمت بالإعداد والتحسين. على الرغم من أن جميع تجار التجزئة يرسلون إلى حد كبير رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات الأساسية (تأكيد الطلب وتأكيد الشحن) ، فإن العديد من رسائل البريد الإلكتروني لم يتم تحسينها حقًا.

عدة ملاحظات بخصوص تأكيدات الطلب والشحن:

• بينما تميل الدُفعات الأكبر من رسائل البريد الإلكتروني إلى الحصول على متوسط ​​معدل فتح يبلغ حوالي 20٪ ، فإن متوسط ​​معدلات فتح البريد الإلكتروني للمعاملات شمالًا يبلغ 50٪.
• يتوقع العملاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، وسيكونون على اطلاع بوصولها إلى صندوق الوارد الخاص بهم.
• تعتبر الفترة التي تلي الشراء مباشرة وقتًا ذهبيًا للحصول على إعادة الشراء عندما يشعر العملاء بالضجيج "الدافئ والضبابي" بعد الشراء مباشرة.
• تضمين خصم للتسوق مرة أخرى: تسليط الضوء على نقاط القيمة الخاصة بالشحن ، مثل الشحن المجاني دائمًا ، والإرجاع السلس ، وما إلى ذلك.

3.2 الترحيب بالعملاء الجدد

بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات المرسلة إلى عملاء جدد ، فإن البريد الإلكتروني المنفصل للترحيب بالعملاء الجدد مفيد جدًا في إشراك عميلك الجديد. لقد وصل المشترك الخاص بك إلى ذروة عاطفية بعد أول عملية شراء مباشرةً ، لذا اغتنم هذه الفرصة لتظهر له حقًا ما يدور حوله متجرك ومنتجك وعلامتك التجارية!

من حيث المحتوى ، يمكن أن تشمل الأشياء:

• قصة أصل علامتك التجارية
• حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للمشاركة والمتابعة
• برامج العملاء يمكنهم التسجيل فيها
• حافزًا على طلبهم التالي
• دعوة لتعديل ملف تعريف العملاء أو التفضيلات
• منتج مفيد أو موارد متعلقة بنمط الحياة
• أيضًا ، يمكن للعلامات التجارية الاستمتاع كثيرًا بهذا البريد الإلكتروني ، باستخدام صوت علامتها التجارية الفريدة والرسائل في المحتوى.

3.3 طلب مراجعة المنتج

تعد رسالة البريد الإلكتروني بعد الشراء التي تطلب مراجعة المنتج من العملاء الجدد طريقة رائعة للحصول على المزيد ... حسنًا ، مراجعات المنتج لموقعك.

حدد وقت وصول البريد الإلكتروني الخاص بمراجعة المنتج إلى صندوق الوارد الخاص بالعميل بعد أيام قليلة من استلامه شحنة منتجهم. يجب أن يركز بريدك الإلكتروني بشكل أساسي على مطالبتهم بإكمال مراجعة ، على الرغم من أن بعض عبارات CTA الثانوية الخفيفة قابلة للتطبيق

3.4 البيع المتقاطع والبيع الإضافي

اعتمادًا على اختيار المنتج الخاص بك ، قد تكون هناك فرص كبيرة لبيع / بيع عملائك بعد الشراء الأولي. ترغب معظم المتاجر في تنفيذ رسائل البريد الإلكتروني الآلية المصممة خصيصًا لبيع المنتجات التكميلية أو المطورة أثناء تسلسل العميل الجديد هذا. بالطبع ، كلما كان اختيار المنتج أكثر تخصيصًا ودقة (تحتوي العديد من منصات البريد الإلكتروني على توصيات ديناميكية للمنتج مدمجة) ، كانت هناك فرصة أفضل لإجراء عملية بيع أخرى.

3.5 إعادة الطلب والتجديد

إذا كانت منتجاتك قابلة للاستهلاك ، فإن البريد الإلكتروني الذي يعيد طلب المنتجات سيحزم دفعة كبيرة من حيث كسب عمليات إعادة الشراء. قم بتعيين مشغلات إعادة ترتيب المنتج للخروج حول الوقت المقدر الذي نفد فيه منتجهم / ينفد.

بالإضافة إلى وجود فرصة كبيرة لأن يقوم عميلك بإعادة طلب هذا المنتج بعينه ، فمن المحتمل أيضًا أن يشتري منتجات إضافية من موقعك أيضًا.

4. كرر تسلسل العملاء

4.1 شكرا لك البريد الإلكتروني

نريد أن نتعامل مع العملاء المتكررين بشكل مختلف قليلاً عن العملاء لأول مرة. العملاء المكررون هم شريحة عالية القيمة من قاعدة العملاء ، لذلك نريد أن نرحب ترحيباً حاراً من خلال الرسائل التي تجعلهم يشعرون بأنهم مميزون بشكل خاص. علاوة على ذلك ، من المرجح أن يصبحوا دعاة للعلامة التجارية / المنتج ويساعدون في تجنيد الأصدقاء للشراء منا.

4.2 برامج الإحالة والولاء وكبار الشخصيات

إذا كان متجرك يحتوي على برنامج إحالة أو ولاء ، فهذه فرصة جيدة لتقديمه لعملائك الدائمين. هم أكثر احتمالا من المشتركين العاديين في قائمتك للتسجيل في البرنامج وشراء المزيد / إحالة المزيد من الأعمال لك.

5. أعياد الميلاد والمناسبات السنوية

الجميع يقدّر ذكرى عيد ميلادهم ، ولا يختلف المشتركون في قناتك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية قبل أيام من أعياد ميلاد المشتركين لديك برسالة مخصصة وربما بخصم.

علاوة على ذلك ، إذا كان متجرك يبيع منتجات مرتبطة بحدث متكرر سنويًا (مثل منتجات الهدايا) ، فيمكنك تعيين تذكير تلقائي للخروج على أساس سنوي.

6. تسلسل الترحيب

يتكون تسلسل الترحيب من عدة رسائل بريد إلكتروني تركز على "إعداد" مشتركي البريد الإلكتروني الجدد. يمكن أن تساعد سلسلة الترحيب الجيدة في إطالة القيمة الدائمة لجهة الاتصال ، وتوجيه جهات الاتصال لإجراء عملية الشراء الأولى ، وبناء مشاركة العلامة التجارية.

6.1 مرحبًا بمقدمة البريد الإلكتروني

هذا هو أول بريد إلكتروني يتم إرساله إلى مشترك جديد. سيقدم العديد من تجار التجزئة حافزًا للعملاء لأول مرة لمحاولة تحويل غير العملاء إلى عميل. عادة ما تأخذ هذه العروض شكل رمز قسيمة للعملاء لأول مرة فقط أو نوع من عروض الشحن. يمكن أن يتضمن العرض أيضًا موعدًا نهائيًا لدفع عجلة الشراء

6.2 تذكير الحافز

سترغب دائمًا في إرسال بريد إلكتروني للتذكير لاسترداد الحافز الذي قدمته في أول بريد إلكتروني ترحيبي. يساعد هذا في تحويل المشتركين الذين ربما فاتتهم رسالتك الأولى ، أو الذين ينتظرون حتى اللحظة الأخيرة. يوصى بشدة باستخدام الاستعجال والندرة في هذه الرسالة لدفع عملية التحويل.

6.3 رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الأخرى

التسلسل الترحيبي هو أحد الأتمتة التي يمكن تخصيصها حقًا لتناسب علامتك التجارية وأهدافك. لذلك ، بالإضافة إلى العنصرين الأساسيين المذكورين أعلاه ، رأينا أن هذه التسلسلات تتضمن العديد من رسائل البريد الإلكتروني الفردية مثل:

• المنتجات الأكثر مبيعًا دائمة الخضرة
• الإثبات الاجتماعي / الترويج
• شهادة
• أهم الموارد

7. الخروج من تسلسل النية

يشبه تسلسل هدف الخروج تسلسل الترحيب ، باستثناء نقطة الدخول للمشترك عندما يشترك في تراكب نافذة منبثقة نية الخروج على موقعك. تقدم العديد من تراكبات نوايا الخروج نوعًا من الحافز للانضمام إلى القائمة ، لذلك يجب أن يكون تسلسل متابعة البريد الإلكتروني اللاحق موجهًا نحو تقديم الحافز (الخصم ، المورد ، إلخ) بالإضافة إلى تذكير غير المستردون للاستفادة منه.

8. سلسلة إعادة الاشتباك

الغرض من سلسلة إعادة المشاركة هو محاولة "إعادة تنشيط" جهات الاتصال الخاملة في قائمة بريدك الإلكتروني قبل إلغاء اشتراكها من قائمتك. سيصبح جزء من جهات الاتصال في أي قائمة بريد إلكتروني "خاملاً" في النهاية ، لذلك سنريد إزالتها من القائمة. ومع ذلك ، أولاً ، نريد أن نبذل جهدًا أخيرًا لإعادة إشراك أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، وإلغاء الاشتراك فقط لأولئك الذين هم خامدين حقًا.

8.1 لقد اشتقنا إليك

هذه هي أول نقطة اتصال في السلسلة. تستند الرسائل إلى رسالة بريد إلكتروني بسيطة لتسجيل الوصول تفيد بأننا لم نسمع منهم منذ فترة. يمكن أن تكون النسخة ذكية أو مباشرة اعتمادًا على صوت العلامة التجارية. يعمل هذا البريد الإلكتروني بمثابة دفعة ناعمة لهم لإعادة المشاركة. يجب أن يكون سطر الموضوع مغريًا للغاية لزيادة فرصة الانفتاح.

8.2 خصم شخصي

في نقطة الاتصال الثانية ، نريد استخدام حافز شخصي لطيف للغاية لحث المستخدم على المشاركة. يجب أن يكون هذا عرضًا أفضل من المعتاد حتى يعمل بشكل أفضل.

8.3 إشعار إلغاء الاشتراك

الجهد الأخير هو إما تأكيد الاشتراك أو إلغاء الاشتراك. ستظل معظم جهات الاتصال الخاملة غير مستجيبة ، ولكن سيتم إعادة تنشيط أي شخص نضغط على تأكيد أو لفتح البريد الإلكتروني.

هل تريد معرفة المزيد عن تصميم البريد الإلكتروني والتوقيت؟

لقد عملنا من خلال أتمتة البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية الأساسية. من الصعب جدًا إعدادها جميعًا مرة واحدة (في الواقع ، يمكننا المساعدة). ومع ذلك ، بمجرد حصولك عليها ، ستبدأ في الاستفادة من الإيرادات التلقائية ومشاركة العملاء التي تولدها!