Najlepsze świąteczne sekwencje automatyzacji e-mail marketingu 2021

Czy chcesz automatycznie generować większe przychody od subskrybentów poczty e-mail? Automatyzacja poczty e-mail to jedna z najlepszych rzeczy w marketingu e-mailowym dla wysoce ukierunkowanych wiadomości o wysokim współczynniku konwersji.

Po skonfigurowaniu wyzwalanych wiadomości e-mail lub serii wiadomości e-mail Twoja praca jest zakończona, a subskrybenci otrzymają różne wiadomości e-mail w oparciu o szereg różnych zachowań.

Przyjrzyjmy się automatycznym sekwencjom wiadomości e-mail, które każdy sklep e-commerce powinien skonfigurować i zoptymalizować.

1. Porzucenie przeglądania produktów

E-maile o rezygnacji z przeglądania produktów to automatyczne wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów, którzy ostatnio oglądali określone produkty na stronie Twojego sklepu, ale nie dokonali zakupu. Najlepiej byłoby, gdyby zawierały one dynamiczne wartości dla dokładnych informacji o produkcie w wiadomości e-mail, z silnym wezwaniem do działania, aby wrócić i zrobić zakupy. Warto również uwzględnić dynamiczne polecane produkty podobne do tych, które przeglądali wcześniej. Zazwyczaj opóźnienie nastąpi w ciągu 24 godzin od zdarzenia porzucenia przeglądania.

2. Sekwencja porzucania koszyka

Prawie 60%-70% koszyków zakupów online jest porzucanych. Widzieliśmy, że e-maile porzucające koszyki mają współczynniki otwarć powyżej 50% i współczynniki konwersji w górę do 30%.

Celem sekwencji porzucania koszyka jest skłonienie kupujących do powrotu i sfinalizowania zakupu. Zwykle pierwszy e-mail o porzuceniu koszyka w czasie 4-6 godzin po porzuceniu jest dobrym miejscem na rozpoczęcie. Zalecamy utworzenie maksymalnie trzech e-maili w tej kolejności w następujący sposób:

2.1 Przypomnienie o koszyku

Zazwyczaj pierwszy e-mail w tej sekwencji powinien być prostym przypomnieniem o powrocie do koszyka. Przekaz powinien mieć bardziej zorientowany na obsługę klienta ton.

2.2 Motywacja do koszyka

Po drugie, chcemy być nieco bardziej agresywni w naszych wiadomościach, ponieważ nie zostały one przekonwertowane z pierwszego e-maila z koszyka. Tutaj możemy wprowadzić zniżkę / zachętę do wysyłki, aby jeszcze bardziej zachęcić do zakupu.

2.3 Wygaśnięcie koszyka

W trzecim i ostatnim e-mailu w tej sekwencji będziemy chcieli wykorzystać poczucie pilności, aby przekierować subskrybenta do zostania klientem. Komunikaty mogą znajdować się wokół koszyka i/lub wygaśnięcia zachęty.

3. Nowa sekwencja klientów

3.1 Wiadomości e-mail dotyczące transakcji: potwierdzenia zamówienia i wysyłki

E-maile transakcyjne to jedne z najczęściej otwieranych i klikanych wiadomości e-mail w Twoim arsenale. Dlatego są jednymi z pierwszych, którzy upewniają się, że skonfigurowałeś i zoptymalizowałeś. Chociaż prawie wszyscy sprzedawcy wysyłają podstawowe wiadomości e-mail dotyczące transakcji (potwierdzenie zamówienia i potwierdzenie wysyłki), wiele z nich nie jest naprawdę zoptymalizowanych.

Kilka uwag dotyczących potwierdzeń zamówień i wysyłki:

• Podczas gdy większe wiadomości e-mail mają zwykle średni współczynnik otwarć około 20%, współczynnik otwarć wiadomości transakcyjnych średnio na północ od 50%.
• Klienci oczekują wiadomości e-mail dotyczących transakcji i będą oczekiwać, że dotrą one do skrzynki odbiorczej.
• Okres bezpośrednio po zakupie to złoty czas na uchwycenie ponownego zakupu, gdy klienci odczuwają „ciepły i rozmyty” szum zaraz po zakupie.
• Uwzględnij zniżkę na ponowne zakupy: Wyróżnij wartości związane z dostawą, takie jak zawsze bezpłatna wysyłka, bezproblemowe zwroty itp.

3.2 Witamy nowego klienta

Oprócz e-maili transakcyjnych wysyłanych do nowych klientów, osobny e-mail powitalny nowego klienta jest bardzo przydatny w angażowaniu nowego klienta. Twój subskrybent jest w emocjonalnym punkcie tuż po pierwszym zakupie, więc skorzystaj z okazji, aby naprawdę pokazać mu, czym jest Twój sklep, produkt i marka!

Pod względem treści możliwe rzeczy, które należy uwzględnić:

• Historia pochodzenia Twojej marki
• Twoje konta w mediach społecznościowych do zaangażowania i obserwowania
• Programy dla klientów, do których mogą się zapisać
• Zachęta do kolejnego zamówienia
• Zaproszenie do zmiany profilu klienta lub preferencji
• Pomocne zasoby dotyczące produktów lub stylu życia
• Ponadto marki mogą czerpać wiele radości z tego e-maila, używając swojego unikalnego głosu marki i wiadomości w treści.

3.3 Prośba o sprawdzenie produktu

Wiadomość e-mail po zakupie z prośbą o recenzję produktu od niedawnych klientów to świetny sposób, aby uzyskać więcej… no cóż, recenzji produktów dla Twojej witryny.

Czas, aby wiadomość e-mail z recenzją produktu dotarła do skrzynki odbiorczej klienta kilka dni po otrzymaniu przesyłki produktu. Twój e-mail powinien koncentrować się głównie na poproszeniu ich o dokończenie recenzji, chociaż niektóre drugorzędne CTA są wykonalne

3.4 Sprzedaż krzyżowa i sprzedaż dodatkowa

W zależności od wybranego produktu może istnieć wiele możliwości sprzedaży krzyżowej/dodatkowej klientów po ich pierwszym zakupie. Większość sklepów chce wdrożyć automatyczne wiadomości e-mail zaprojektowane specjalnie do sprzedaży produktów uzupełniających lub ulepszonych podczas tej sekwencji nowych klientów. Oczywiście im bardziej spersonalizowany i dokładny wybór produktów (wiele platform pocztowych ma wbudowane dynamiczne rekomendacje produktów), tym większa szansa, że ​​będziesz musiał dokonać kolejnej sprzedaży.

3.5 Ponowne zamawianie i uzupełnianie

Jeśli Twoje produkty nadają się do konsumpcji, wiadomość e-mail o ponownym zamówieniu produktu będzie miała duży wpływ na zdobywanie ponownych zakupów. Ustaw wyzwalacze ponownego zamawiania produktów tak, aby wychodziły mniej więcej w szacowanym czasie, w którym ich produkt się wyczerpuje/wyczerpuje się.

Oprócz dużej szansy, że Twój klient ponownie zamówi ten konkretny produkt, prawdopodobnie kupi również dodatkowe produkty z Twojej witryny.

4. Powtórz sekwencję klienta

4.1 E-mail z podziękowaniem

Chcemy traktować stałych klientów nieco inaczej niż klientów po raz pierwszy. Wielokrotni klienci to segment o wysokiej wartości w bazie klientów, dlatego chcemy powitać Cię ciepło komunikatami, które sprawią, że poczują się wyjątkowo. Co więcej, częściej stają się rzecznikami marki/produktu i pomagają w rekrutacji znajomych do zakupów u nas.

4.2 Programy polecające, lojalnościowe i VIP

Jeśli Twój sklep posiada program polecający lub lojalnościowy, jest to dobra okazja, aby przedstawić go swoim stałym klientom. Są bardziej skłonni niż przeciętny subskrybent z Twojej listy, że zapiszą się do programu i kupią więcej/polecą Ci więcej.

5. Urodziny i coroczne wydarzenia

Wszyscy doceniają, że ich urodziny są pamiętane, a Twoi subskrybenci nie różnią się od siebie. Możesz wysyłać automatyczne wiadomości e-mail na kilka dni przed urodzinami subskrybentów ze spersonalizowaną wiadomością i być może zniżką.

Ponadto, jeśli Twój sklep sprzedaje produkty powiązane z corocznym wydarzeniem cyklicznym (takim jak produkty podarunkowe), możesz ustawić automatyczne przypomnienie, aby wychodzić co roku.

6. Sekwencja powitalna

Sekwencja powitalna składa się z kilku e-maili skupiających się na „wdrażaniu” nowych subskrybentów wiadomości e-mail. Dobra seria powitalna może pomóc wydłużyć żywotność kontaktu, skłonić kontakty do dokonania pierwszego zakupu i zbudować zaangażowanie marki.

6.1 powitalny e-mail wprowadzający

To pierwszy e-mail wysłany do nowego subskrybenta. Wielu sprzedawców będzie zachęcać klientów po raz pierwszy do próby przekształcenia osoby niebędącej klientem w klienta. Oferty te zwykle przyjmują formę kodu kuponu tylko dla klientów, którzy po raz pierwszy korzystają z usługi, lub jakiejś oferty wysyłkowej. Oferta może również zawierać termin, w którym należy pilnie dokonać zakupu

6.2 Przypomnienie o zachętach

Zawsze będziesz chciał wysłać wiadomość e-mail z przypomnieniem, aby wykorzystać zachętę zaoferowaną w pierwszym e-mailu powitalnym. Pomaga to konwertować subskrybentów, którzy mogli przegapić Twoją pierwszą wiadomość lub którzy czekają do ostatniej chwili. Użycie w tym przekazie pilności i niedostatku jest również wysoce zalecane, aby zachęcić do konwersji.

6.3 Inne powitalne wiadomości e-mail

Sekwencja powitalna to jedna z automatyzacji, którą można naprawdę dostosować do swojej marki i celów. Tak więc, oprócz dwóch głównych wymienionych powyżej, widzieliśmy, że te sekwencje zawierają wiele pojedynczych e-maili, takich jak:

• Najlepiej sprzedające się produkty Evergreen
• Dowód społeczny/promocja
• Zaświadczenie
• Najlepsze zasoby

7. Wyjdź z sekwencji zamiaru

Sekwencja zamiaru wyjścia jest podobna do sekwencji powitalnej, z tą różnicą, że punktem wejścia dla subskrybenta jest moment, w którym subskrybuje on wyskakującą nakładkę zamiaru wyjścia w Twojej witrynie. Wiele nakładek z zamiarem wyjścia oferuje jakąś zachętę do dołączenia do listy, więc kolejna sekwencja e-mailowa powinna być nastawiona na dostarczanie zachęty (rabatu, zasobów itp.), a także przypominanie osobom, które nie zostały wykupione, o skorzystaniu z niej.

8. Seria ponownego zaangażowania

Celem serii ponownego zaangażowania jest próba „reaktywacji” uśpionych kontaktów na Twojej liście e-mailowej przed anulowaniem ich subskrypcji. Część kontaktów na dowolnej liście e-mailowej w końcu stanie się „uśpiona”, więc będziemy chcieli usunąć je z listy. Jednak najpierw chcemy zrobić ostatnią deskę ratunku, aby ponownie zaangażować jak najwięcej osób i wypisać tylko tych, którzy są naprawdę uśpieni.

8.1 Tęskniliśmy za Tobą

To pierwszy punkt styku w serii. Wiadomość opiera się na prostym e-mailu dotyczącym zameldowania, stwierdzającym, że nie słyszeliśmy od nich od jakiegoś czasu. Kopia może być dowcipna lub prosta w zależności od głosu marki. Ten e-mail działa jako miękki impuls do ponownego zaangażowania. Temat powinien być bardzo kuszący, aby zwiększyć szansę na otwarcie.

8.2 Spersonalizowany rabat

W drugim punkcie kontaktu chcemy użyć bardzo słodkiej, spersonalizowanej zachęty, aby zachęcić użytkownika do zaangażowania. Musi to być oferta lepsza niż zwykle, aby działała najlepiej.

8.3 Powiadomienie o rezygnacji z subskrypcji

Ostatnim wysiłkiem jest albo potwierdzenie subskrypcji, albo rezygnacja z subskrypcji. Większość uśpionych kontaktów nadal nie będzie odpowiadać, ale każdy, kto kliknie potwierdzenie lub otworzy wiadomość e-mail, zostanie ponownie aktywowany.

Chcesz dowiedzieć się więcej o projektowaniu i czasie e-maili?

Przeszliśmy przez niezbędną automatyzację poczty e-commerce. Skonfigurowanie ich wszystkich naraz jest dość trudne (w rzeczywistości możemy pomóc). Jednak gdy już je zdobędziesz, zaczniesz korzystać z automatycznych przychodów i zaangażowania klientów, które generują!