訂單確認電子郵件如何幫助您取悅客戶

當您考慮訂單確認電子郵件時，您可能會想到一封分享您的訂單收據的無聊電子郵件。

通常，這些電子郵件沒有更多內容。 顏色不多，圖片很少，文案信息量很大。

是的，您需要確認客戶的訂單是完整的，並說明他們的物品正在運送中。 但由於這些電子郵件的打開率約為60% ，因此您有機會使用您的訂單確認電子郵件做更多事情。

從您已有的客戶那裡獲得回頭客總是更容易。 想想追加銷售和交叉銷售的機會、可以分享的有趣內容，以及在訂單確認體驗期間取悅客戶的其他方式。

本文將向您展示訂單確認電子郵件如何幫助您取悅客戶並推動未來的購買。

什麼是訂單確認電子郵件？

商家在結帳並支付訂單後會向個別客戶發送訂單確認電子郵件。 回頭客和新客戶都應該在每次訂單後收到這些。

這是客戶在電子商務網站上採取的行動的直接結果。

這些電子郵件往往包含買家的訂單確認詳細信息，包括訂單日期、他們購買的商品、購買總額、他們的賬單信息、客戶的送貨地址、送貨方式和預計交貨日期。

訂單確認電子郵件通常是更大的購買後交易電子郵件流的一部分，當客戶的訂單送到他們家時，它還會與客戶分享運輸和最後一英里交付更新。

更不用說，這些交易流程只是更宏大的電子郵件營銷策略的一小部分，但與您發送的任何其他活動一樣重要，甚至更多。

訂單確認電子郵件如何運作？

確認電子郵件是自動訂單處理系統的一部分。

根據您使用的平台，它將確保所有正確的信息和訂單詳細信息都已到位，然後再向客戶發送確認電子郵件，包括：

• 客戶姓名
• 收件地址
• 帳單地址
• 付款方法
• 和要運送的物品

當有人在電子商務商店執行必要的步驟後選擇“確認訂單”或“下訂單”按鈕時，就會觸發此電子郵件。

如果帳單信息被批准，訂單將被確認並立即發送電子郵件。

訂單確認電子郵件如何提高客戶滿意度？

訂單確認電子郵件不需要超級“銷售”，因為您的客戶已經完成了交易。

但是仍然有一些方法可以培養與客戶的關係，並給他們留下對您的品牌的積極印象。

以下是一些如何做到這一點的示例。

1. 為客戶提供保證

客戶希望在購買產品後立即收到電子郵件。 如果您不發送，他們腦海中閃現的第一個想法就是他們剛剛被騙了。 我敢肯定我們都去過那裡，不幸的是！

訂單確認電子郵件為客戶提供了交易正常進行的電子跟踪。 這會立即與他們建立信任，他們可以高枕無憂，因為他們知道自己沒有被騙。

電子郵件還應概述接下來的步驟和預期內容，例如客戶何時應收到送貨信息和訂單跟踪號，如果客戶需要退回任何商品，他們如何联系您的支持團隊，如果他們需要幫助。

2. 幫助與客戶建立長期關係

忠誠和回頭客是您電子商務業務的命脈。

信不信由你，訂單確認電子郵件有助於與客戶建立長期關係，因為他們學會了信任您的流程，他們會欣賞即時溝通。

事實上， 64%的客戶認為確認電子郵件是最有價值的電子郵件類型。 以價值領先的心態，確保您立即向客戶發送這些電子郵件，並提供他們期望的相關信息。

3. 最大限度地減少客戶聯繫支持的需要。

訂單確認電子郵件會向您的客戶展示接下來的步驟以及去哪裡尋求幫助。

此外，通過向客戶發送正確的信息，您將最大限度地減少支持電話或聊天票的數量，因為購物者不會想知道他們的訂單在哪里以及何時到達。

如何改進您的訂單確認電子郵件？

正如我們在開頭提到的，訂單確認電子郵件中包含標准信息。 但本文的重點是向您展示如何升級這些電子郵件。

總是有改進的餘地來敲出正確的語氣並為這些電子郵件增添趣味，尤其是當有這麼多客戶打開它們時。

這裡有七個提示，可以讓您的訂單確認電子郵件從無聊變為引人入勝，以及一些訂單確認電子郵件示例以獲得靈感。

1.在合適的時間發送訂單確認郵件

訂單確認郵件的及時性至關重要。

您的自動化庫存管理系統和電子郵件服務提供商應在完成購買後立即向某人的收件箱發送電子郵件。

事實上，在您的訂購系統中的某個地方，它應該對客戶說：“完成此訂單後，您將收到一封訂單確認電子郵件。 如果您在 5 分鐘內沒有收到電子郵件，請檢查您的垃圾郵件文件夾。”

2. 包含重要信息

有關訂單的所有相關信息都應包含在確認電子郵件中，以便於參考。 確保包括：

• 訂單號（供將來參考）
• 客戶姓名
• 客戶的帳單地址
• 客戶的收貨地址
• 訂購的物品
• 所有項目的小計
• 為項目支付的最終總額/金額
• 付款方式的後四位數字（信用卡、借記卡、ACH）
• 什麼時候可以期待這些物品/什麼時候發貨
• 何時/如果期待第二封帶有跟踪號的電子郵件
• 有問題怎麼聯繫商家

這些是每封訂單確認電子郵件都應包含的基本部分。 在線寵物品牌 Chewy 在這方面做得很好。 您可以在此處查看他們的訂單確認電子郵件。

3. 設定明確的期望

訂單確認電子郵件應為客戶可以預期的後續步驟設定明確的期望，例如客戶何時可以收到運輸信息和跟踪號碼，如何联系客戶服務，如果物品到達損壞該怎麼辦，以及如何安排回報。

遺漏關鍵信息意味著客戶會留下無法回答的問題，他們可能會對您的品牌設定自己的期望，而您絕對不想要這種期望。

眼鏡品牌 Classic Specs 通過向客戶解釋訂單何時發貨以及他們將如何與他們溝通來很好地做到這一點。 所有這些都在電子郵件的首屏之上，請看一看。

4. 通過訂單確認電子郵件發揮創意

隨意使用您的消息傳遞和品牌來發揮創意。 儘管有多少品牌發送無聊的訂單確認電子郵件，但沒有規定必須如此。

將您的信息傳遞給品牌。 例如，您的客戶剛剛從 Acme Bricks 訂購了一個裝滿煤渣塊的托盤。 您的訂單確認電子郵件可以以“哇，這讓我們大吃一驚！”開頭。

此外，不要忘記您的訂單確認電子郵件主題行。

雖然在主題行中應該清楚地表明電子郵件是訂單確認，但您也不必對此感到無聊。 與其說“訂單#958392 已確認”，不如試著寫下“我們收到您的訂單！”這樣的文字。 或“這看起來不錯，蒂娜！”

5. 將客戶推向其他渠道

訂單確認郵件不僅打開率高，而且平均點擊率也高達17% 。 如果您每天發送 100 封訂單確認電子郵件，那麼僅這些電子郵件每週就可以獲得大約 119 次點擊。

利用這個機會將客戶引導至其他渠道，例如在社交媒體上關注您以了解新產品投放、要求他們對您的購物體驗發表評論或讓他們註冊 SMS。

如果客戶還沒有這樣做，您還可以選擇加入特價商品。 關鍵是要嘗試在初始銷售之後為該客戶保持聯繫點。

請記住CAN-SPAM 法律要求 80% 的交易電子郵件實際上是交易信息。 剩下 20% 用於營銷。 基本上，只是不要過度，好嗎？

化妝品訂閱品牌 Ipsy 在這方面做得很好。 在電子郵件中，他們的主要行動號召是讓客戶了解自助入門套件的工作原理。 最後，他們還強調了他們的社交媒體渠道。 在此處查看 Ipsy 的確認電子郵件。

6.突出客戶可以獲得支持的地方

“你要給誰打電話？”

不幸的是，不是捉鬼敢死隊——儘管那會很酷。 但在這種情況下，客戶確實需要知道如果他們的訂單有問題，他們如何联系您的支持團隊。

典型渠道包括：

• 專用支持電子郵件
• 聊天機器人
• 電話號碼
• 社交媒體
• 視頻聊天（在某些情況下）

無論您提供何種類型的支持，請在您的訂單確認電子郵件中向客戶明確說明他們如何訪問它。

看看 Allbirds 的這個很好的例子。

7. 確保您的訂單確認電子郵件適合移動設備使用

60%的消費者在移動設備上查看他們的電子郵件，他們可能首先在網上進行了購買。 了解這一點後，您的訂單確認電子郵件設計必須針對客戶的手機和電子郵件應用程序進行優化，而不僅僅是在台式機上。

沒有什麼比無法單擊按鈕、閱讀文本或查看圖像更糟糕的了，因為電子郵件不是針對移動設備設置的。

而且，由於您正試圖在客戶旅程的這個階段與他們建立信任，因此您不希望發送一封看起來設計和編碼不正確的電子郵件。

自動化整個交易體驗的重要性

自動化整個交易體驗可創造更精簡的用戶體驗。 此外，自動化此類重複性任務將為您的團隊節省大量時間和勞動力成本。

一旦您的自動化設置完成，它就成為與客戶溝通的完全不干涉的方法。 您可以始終如一地從各種來源提取數據點，並根據您設置的觸發器自動發送個性化電子郵件。

雖然您的工作流程無需您手動按下任何按鈕即可運行，但您的團隊可以專注於更重要的任務，例如戰略和改善客戶體驗。

例如，為訂單付款的人應該觸發您的履行提供商的事件，以開始將訂單放在一起、挑選正確的包裝並立即將訂單發送給您的客戶的過程。

在客戶端，您的自動化工具將觸發交易電子郵件流，以便客戶在整個過程中獲得適當的更新。 然後，作為品牌，您看起來像是通過經常與他們交流來優先考慮他們的體驗。

關鍵是使用與您的電子商務技術堆棧中的其他工具完美配合的自動化工具，因此您的履行數據可以自動與您的 ESP、SMS 工具等同步。

最終，目標是打造全面的客戶體驗，您可以輕鬆地從多個來源提取數據點，以個性化您與購物者互動的方式。

升級訂單確認電子郵件的關鍵要點

訂單確認電子郵件是在線購物體驗的重要組成部分。

如果零售商不發送它們，他們的客戶將不知道他們的訂單發生了什麼，這會造成緊張。

然而，如果零售商確實發送了它們但信息不正確，那麼客戶會感到失望，他們下次可能會尋找不同的品牌。

正因為如此，品牌必須竭盡全力讓顧客享受整個購物體驗，從瀏覽網上商店到拿到包裹。

實現這一目標的最佳方法是將庫存管理、運輸和履行以及訂單管理集中在一個屋簷下，以便比依賴多個不同供應商的訂單更有效地管理訂單。

此外，通過使用自動化工具來簡化這些流程來減少人為錯誤的影響可能會有所幫助。

歸根結底，這是為了維持客戶的期望——如果你能超越它們，那就更好了。