Руководство по социальной коммерции: как социальные покупки способствуют рекордному росту

Опубликовано: 2022-05-04

В последние годы платформы социальных сетей начали развертывать более надежные собственные возможности для покупок.

Социальные сети уже много лет сами по себе являются движущей силой для открытия бренда, но последний этап совершения покупки исторически происходил на веб-сайте или в приложении розничного продавца.

Социальная коммерция направлена ​​на то, чтобы предоставить пользователям беспрепятственный опыт, позволяющий совершать покупки проще, чем когда-либо, не выходя из социальной среды.

В этой статье мы расскажем, что такое социальная коммерция, преимущества и недостатки, а также как начать продавать в социальных сетях.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это растущий канал продаж (см. диаграмму ниже), который является подмножеством электронной коммерции и относится к транзакциям, которые полностью происходят на платформе социальных сетей.

Социальная коммерция, также известная как социальный шоппинг, направлена ​​на обеспечение беспрепятственного и оптимизированного опыта для покупателей, позволяя им не только находить интересующий продукт, рекламируемый в социальных сетях, но и фактически покупать этот продукт, даже не покидая самой социальной платформы. .

Источник

Социальная коммерция также может относиться к социальным покупкам, которые не совершаются в приложении. Это более широкое определение включает транзакции, когда покупатели нажимают прямую ссылку в социальной сети, которая ведет обратно на веб-сайт розничного продавца, где завершается фактический процесс оформления заказа.

Имея это в виду, также важно учитывать, чем социальная коммерция В прошлом социальная коммерция иногда определялась в гораздо более широком смысле, включая любые покупки, на которые хотя бы частично повлияло органическое присутствие бренда в социальных сетях и/или рекламные усилия.

Другие определили его немного более конкретно, включая только случаи, когда некоторый элемент помощи или взаимодействия был доступен для потенциальных клиентов, например, бренды были доступны для ответов на вопросы через чат.

Сегодняшнее сужение нашего определения социальной коммерции произошло по нескольким ключевым причинам:

  • В настоящее время считается само собой разумеющимся, что бренды, ориентированные на рост, имеют надежную программу платной социальной рекламы, а также растут ожидания в отношении курируемой торговой витрины. Хотя это могло быть «приятно иметь» десять лет назад, сегодня это необходимо для компаний любого размера.
  • Точно так же ожидается, что социальное присутствие бренда будет играть различные роли в его маркетинговой стратегии с полной воронкой, и простая реклама ваших продуктов или услуг не считается социальной коммерцией.
  • Варианты транзакций на платформах продолжают расти, и вместе с этим развивается определение социальной коммерции.

В этой статье мы в первую очередь сосредоточимся на предоставлении истинного универсального опыта общения и покупок, который полностью реализуется в рамках социальной платформы.

Однако, учитывая гибкость определения социальной коммерции и текущие варианты, доступные на платформах социальных сетей, будут рассматриваться как покупки в приложениях, так и покупки, ориентированные на социальные сети.

Примеры социальной коммерции в действии

По данным eMarketer.com, « 98% пользователей социальных сетей в США, которые следят за хотя бы одним брендом, планируют совершить хотя бы одну покупку через социальные сети или коммерцию через влиятельных лиц в этом году», возможности для брендов и рекламодателей очевидны.

Но как на самом деле выглядит этот социальный шоппинг?

Давайте погрузимся в несколько ведущих платформ социальной коммерции, чтобы увидеть.

Продажи на платформах социальных сетей

Большинство ведущих платформ социальных сетей имеют существующие и расширяющиеся возможности социальной коммерции.

Здесь мы рассмотрим, что включают в себя некоторые из опций на этих платформах, сосредоточив внимание на Pinterest, Meta и TikTok.

Социальный шоппинг по опциям на Pinterest

Pinterest — это рай для рекламодателей, потому что большинство пользователей платформы активно интересуются новыми вещами.

Фактически, 72% опрошенных пиннеров сообщили, что «Pinterest вдохновляет их делать покупки, когда они на самом деле ничего не ищут».

Если вы работаете с агентством по перфоманс-маркетингу для ваших платных кампаний в социальных сетях, они могут помочь определить, какие варианты рекламы Pinterest и функции для покупок лучше всего подходят для вашего бренда.

Эти параметры включают в себя:

  • Товарные пины с возможностью покупки
  • Специальная вкладка «Магазин» в профиле вашего бренда и в приложении
  • Рекламные объявления с возможностью покупки
  • Динамические торговые объявления
  • Список покупок
  • Прожекторы с возможностью покупки
  • Магазин из досок
  • Рекламируемые пины

Прежде чем бренды смогут продавать на Pinterest, они должны сначала настроить Каталог , «инструмент приема фида, предназначенный для компаний, которые продают товары на своих веб-сайтах».

Варианты социальных покупок на Meta (Facebook и Instagram)

  • Магазины Facebook и магазины Instagram
    • Виртуальные витрины можно создавать бесплатно, но при использовании встроенной кассы взимается плата.
    • Отдельная вкладка «Магазин» в приложении позволяет покупателям легко находить доступные товары для покупки.
  • Instagram позволяет брендам продавать товары прямо из своих постов или Instagram Stories.
  • Facebook позволяет предприятиям электронной коммерции (и местным продавцам) совершать покупки через Facebook Marketplace.

Варианты социальных покупок на TikTok

  • Прямая интеграция: продукты загружаются и управляются напрямую для «полного коммерческого опыта», включая выполнение и доставку .
  • Ссылки на продукты: разрешите брендам выделять один или несколько продуктов, ведущих на страницы с подробной информацией о продукте, в обычном видео TikTok.
  • TikTok LIVE покупки (см. ниже)

Продажи в прямых трансляциях (живые покупки)

Связь с потребителями посредством онлайн-покупок находится на подъеме .

TikTok является одним из тех, кто делает это лучше всего, позволяя брендам делиться динамическими ссылками на продукты и услуги, которые они обсуждают и просматривают, в режиме реального времени.

Источник

Продвижение бренда или продукта через социальные сети с инфлюенсерами

Бренды все больше полагаются на маркетинг влияния , чтобы помочь создать аутентичный, фирменный, персонализированный контент, который найдет отклик у их целевой аудитории.

Инфлюенсеры — это активные пользователи социальных сетей, заработавшие преданных подписчиков, которые доверяют их мнению о продуктах и ​​услугах.

Влиятельные лица попадают в ряд категорий, в значительной степени определяемых размером их подписчиков, что дает брендам возможность найти влиятельных лиц, чей общий охват и аудитория лучше всего соответствуют целям их кампании влияния.

Почему социальная коммерция становится такой популярной

Пандемия COVID-19 принесла быстрые изменения в электронную коммерцию, социальную коммерцию и, в более широком смысле, в то, как мы делаем покупки, где мы делаем покупки и почему мы делаем покупки именно так.

Тенденции, которые уже существовали, в том числе социальная коммерция, показали одни из самых высоких темпов внедрения, поскольку покупатели и предприятия уже проверяли эти воды, прежде чем личная безопасность стала частью разговора о покупках.

Поскольку большая часть страны сидела в укрытии на месте, зависимость от социальных сетей для того, чтобы оставаться на связи, развлекаться и делать покупки, была больше, чем когда-либо.

Из-за реальных опасений заразиться или распространить вирус и большего количества времени, проведенного на диване, покупательские привычки многих потребителей быстро изменились в сторону цифровых технологий.

Превращает покупки в общение

В то время как многие из нас по-прежнему наслаждаются личными покупками с друзьями, социальная сторона покупок, естественно, уменьшилась, поскольку покупатели всех возрастов совершают больше покупок в Интернете.

Социальная коммерция — это часть более широкой головоломки, цель которой — снова сделать покупки приятным опытом, а не просто транзакцией.

Делитесь ли вы ссылками со своими друзьями в Instagram, чтобы узнать их мнение о платье, прежде чем купить его, или вы присоединяетесь к онлайн-мероприятию по покупкам и делитесь своей реакцией в чате, мы получаем возможность испытать современную версию Вечер пятницы в торговом центре, 1990-е.

Вовлекайте вашу аудиторию там, где им наиболее удобно

Социальная коммерция — это встреча с вашими покупателями там, где они есть, и предоставление им четкого пути от открытия к рассмотрению и к конверсии.

При правильном исполнении это беспроигрышная возможность, от которой выигрывают бренды, пользователи и сами платформы.

Бренды выигрывают, облегчая покупателям процесс совершения покупок. Пользователи социальных сетей получают выгоду, имея возможность покупать то, что вызвало их интерес, и сразу же возвращаться к прокрутке, которую они делали до того, как этот интерес пробудился.

И сами социальные платформы получают выгоду, удерживая пользователей в своей среде, основываясь на своих собственных представлениях о пользователях, а также просто увеличивая время, проводимое в приложении. В конце концов, они не хотят, чтобы пользователи забывали вернуться после совершения покупки.

Ориентирован на точные аудитории и рынки, которые вы хотите охватить

Реклама в социальных сетях (и, соответственно, социальная коммерция) дает брендам возможность быть конкретными в своем таргетинге.

В то время как некоторые бренды предпочитают использовать широкую сеть для кампаний по повышению узнаваемости бренда, для тактики более низкой воронки вы можете получить подходящие демонстрации для своего бренда, ориентируясь на интересы, местоположение и многое другое.

Тенденции и статистика покупок в социальных сетях

Как выглядит будущее социального шоппинга?

Вот разбивка некоторых интересных тенденций и статистики.

Источник

  • По оценкам, в 2021 году около половины всех взрослых американцев совершали покупки через социальные сети.
  • Inside Intelligence прогнозирует, что к 2025 году социальная коммерция в США станет индустрией с оборотом в 79,64 миллиарда долларов.
  • В том же отчете прогнозируется, что «розничные продажи социальной коммерции в США вырастут на 24,9% до 45,74 млрд долларов в 2022 году».
  • 70% покупателей ищут в Instagram следующую покупку.
  • Около 37% покупателей говорят, что совершали покупки в социальных сетях.
  • Количество пользователей Pinterest, использующих функции покупок в приложении, увеличилось на 60% по сравнению с прошлым годом.

Источник

Недостатки и риски социальной коммерции

Хотя мы считаем, что преимущества, которые предлагает социальная коммерция, перевешивают ее недостатки, есть несколько причин, по которым некоторые бренды сомневаются.

Давайте посмотрим на некоторые недостатки социальной коммерции с точки зрения бренда.

Сложнее контролировать нарративы и впечатления от бренда.

Бренды тратят много времени, усилий и денег на создание положительного пользовательского опыта на своем веб-сайте и/или в приложении. Каждый цвет, шрифт, кнопка CTA, пустое пространство, слово и многое другое тщательно выбираются, затем тестируются, анализируются и оптимизируются.

Бренды хотят, чтобы покупателям было легко и приятно находить то, что они ищут, и получать необходимую им информацию о конкретном товаре, чтобы они могли уверенно двигаться к совершению покупки.

У них есть подробные описания продуктов, информационные видеоролики, и они усердно работали в рамках различных маркетинговых кампаний, чтобы увеличить количество своих обзоров.

Этот контроль распространяется на корзину, и компании проводят тщательное постоянное тестирование, чтобы гарантировать, что ни один заказ не останется без внимания из-за сбоев при оформлении заказа.

Большая часть этого контроля теряется при покупках в социальных сетях. Тем не менее, важно помнить, что любой другой бизнес, продающий в социальных сетях, также отказывается от этого контроля, поскольку платформы социальных сетей диктуют макет, дизайн и функциональность магазинов, которые там живут.

Здесь важно учитывать, что покупатели понимают, что они не получают того же опыта, что и на вашем сайте.

Социальные магазины созданы для того, чтобы лица, принимающие решения, могли легко увидеть то, что им нравится, и купить это всего за несколько кликов.

И по мере роста количества покупок в социальных сетях этот процесс будет еще более упрощен, поскольку пользователи лучше знакомятся с оформлением заказа каждой социальной платформы и / или сохраняют информацию о своей кредитной карте (или Apple Pay, Google Pay, PayPal и т. д.), чтобы сэкономить время на их следующая покупка.

Вы отказываетесь от части трафика веб-сайта и данных о пути клиента

Когда покупатели совершают покупку на вашем веб-сайте, вы можете собирать полезные данные из первых рук, отвечающие требованиям конфиденциальности , которые помогают понять, кто ваши клиенты и какой путь они прошли от знакомства с товаром до покупки.

Когда эта транзакция происходит за пределами сайта, некоторые из этих идей теряются, как и сам трафик.

Но что Опять же важно рассмотреть транзакцию с точки зрения покупателя.

Вы пожертвовали некоторым контролем, посещаемостью сайта и аналитикой, чтобы сделать покупку максимально простой для них, и поэтому увеличение числа конверсий является главной целью почти для каждого бизнеса.

Негативные настроения могут распространяться как лесной пожар

В то время как каждая стратегия бренда строится на множестве целей, все эти цели находятся в рамках иерархии, причем удовлетворенность покупателей находится на вершине.

Проще говоря, все остальное не имеет значения, если люди, которые на самом деле покупают ваши продукты, недовольны их опытом.

Это не только снизит вероятность того, что они снова будут делать покупки у вас, но также может привести к негативным отзывам клиентов, которые повлияют на вашу репутацию и уменьшат вероятность того, что новые клиенты дадут шанс вашему бренду.

Мы все видели скорость, с которой движется мир социальных сетей, и это головокружительно! Миллиарды пользователей на разных платформах публикуют, комментируют, лайкают и делятся, как положительный, так и отрицательный опыт может быстро распространяться.Для брендов важно реагировать так же быстро, давая понять клиентам, что они работают над решением проблем.

Если проблему лучше решить в частном порядке, мы рекомендуем сначала оставить комментарий, сообщив им, что вы или другой член вашей команды свяжетесь с ними, чтобы узнать больше.

Это гарантирует, что вы уважаете их конфиденциальность, напрямую решаете специфику проблемы и даете понять потенциальным покупателям, что быстро реагируете на проблемы.

Социальной коммерцией чаще всего занимаются покупатели, которые активны в социальных сетях. В конце концов, социальные сети — это место, где они увидели вашу рекламу.

Наличие сильного социального присутствия может означать, что даже небольшая ошибка в процессе выполнения заказа может вызвать общественную реакцию, если они недовольны, что может повлиять на вашу репутацию или замедлить рост вашей социальной коммерции, пока покупатели ждут, пока вы поработаете. перегибы.

Всплески продаж могут превзойти вашу способность их удовлетворить

Слишком много заказов может показаться хорошей проблемой, но если эти заказы не выполняются быстро и точно, это может привести к плохому взаимодействию с пользователем.

Перед запуском любой маркетинговой кампании, направленной на увеличение охвата и конверсии продукта или группы продуктов, важно наладить логистику. Убедитесь, что ваш склад, команда склада и поставщики оборудованы для удовлетворения потенциально быстрого притока спроса.

Важность беспрепятственного выполнения заказов еще более важна в социальной коммерции, поскольку покупатели все еще находятся в фазе «опробования».

Социальная коммерция — это скорость, позволяющая покупателям совершить покупку всего за несколько кликов; если вам потребуется несколько недель или больше, чтобы выполнить эти заказы, эти покупатели вряд ли снова отреагируют так быстро и могут оставить комментарии о своем опыте, которые могут повлиять на будущие новые продажи.

3PL, такие как ShipBob, позволяют брендам, торгующим на социальных платформах, передавать выполнение своих заказов, сбор и упаковку, складирование, управление запасами и возвратами экспертам по логистике, снижая затраты, улучшая KPI выполнения и позволяя предприятиям сосредоточиться на росте.

Это путь, который следует учитывать, если вы беспокоитесь об управлении выполнением от дополнительного потока доходов к существующим потребностям выполнения, которые вы уже обрабатываете.

Как начать продавать в социальных сетях

Теперь, когда у вас есть понимание того, что такое социальная коммерция, пришло время подумать о вашей стратегии социальной коммерции.

Каждый онлайн-бизнес будет заниматься социальной коммерцией по-разному в зависимости от продуктов, которые они продают, своей аудитории и целей.

Но для большинства есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы начать. Вот обзор того, как начать работу в социальных сетях.

1. Найдите свою аудиторию

Во-первых, вам нужно выяснить, какие социальные платформы чаще всего использует ваша аудитория.

Начните с определения возрастных групп, которые наиболее важны для охвата, и посмотрите, какие 3 основные платформы имеют наибольшее количество пользователей в этом диапазоне.

2. Выберите платформу (платформы)

Затем вы захотите немного глубже погрузиться в те основные платформы, которые вы определили, чтобы увидеть не только то, сколько пользователей вовлечено, но и то, как они используют платформы.

Например, несмотря на то, что в вашей целевой аудитории, использующей Pinterest, может быть меньше пользователей, чем в Facebook, вы достигаете аудитории Pinterest, которая, скорее всего, будет находиться в режиме поиска продукта при использовании платформы.

3. Создайте свою стратегию

Попытаетесь ли вы ворваться в это пространство с помощью влиятельных лиц или, возможно, подняться на новый уровень, активно создавая и курируя онлайн-сообщество вокруг вашего бренда?

Основными соображениями, которыми следует руководствоваться при принятии решений, являются ваш бюджет, пропускная способность, которой вы располагаете для поддержки своих планов, и ваши основные цели.

4. Начните с малого, но помните о масштабе

Мир социальных сетей обширен, и новые возможности для масштабирования вашего бренда разрабатываются прямо сейчас.

Если вы новичок в социальной игре, сначала начните укреплять свое присутствие на самых популярных платформах, включая Facebook и Instagram.

Это зрелые платформы, на которых почти каждый бизнес может найти заинтересованную аудиторию, независимо от вашей ниши. Как только у вас появятся полезные идеи из этих кампаний, рассмотрите возможность расширения своего охвата за счет дополнительных возможностей.

Вывод

Готовы погрузиться и увидеть, как социальная коммерция может помочь вам привлечь новую аудиторию, расширить свой бизнес и упростить весь процесс для клиентов? Свяжитесь с Tinuiti сегодня, чтобы поговорить — мы с нетерпением ждем возможности узнать больше о ваших целях и о том, как мы можем помочь вам в их достижении!