كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على إسعاد عملائك

عندما تفكر في رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب ، فمن المحتمل أنك تتخيل رسالة بريد إلكتروني مملة تشارك إيصال طلبك.

عادة ، لا تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه على الكثير ؛ لا يوجد الكثير من الألوان ، وهناك عدد قليل جدًا من الصور ، والنسخة غنية بالمعلومات.

نعم ، تحتاج إلى تأكيد اكتمال طلب العميل وتوضيح أن عناصره في الطريق. ولكن نظرًا لأن معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني هذه يبلغ حوالي 60٪ ، فهناك فرصة للقيام بالمزيد مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب.

من الأسهل دائمًا الحصول على أعمال متكررة من عميل لديك بالفعل. فكر في فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل والمحتوى المثير للاهتمام الذي يمكنك مشاركته والطرق الأخرى لإسعاد عملائك أثناء تجربة تأكيد الطلب.

ستوضح لك هذه المقالة كيف يمكن أن تساعدك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على إسعاد عملائك وزيادة عمليات الشراء في المستقبل.

ما هو البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب؟

يرسل التجار بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب إلى العملاء الفرديين بعد تسجيل الخروج ودفع ثمن الطلب. يجب أن يتلقى كل من العملاء العائدين والجدد هذه بعد كل طلب.

هذه نتيجة مباشرة لإجراء اتخذه العميل على موقع التجارة الإلكترونية.

تميل رسائل البريد الإلكتروني هذه إلى تضمين تفاصيل تأكيد طلب المشتري ، بما في ذلك تاريخ الطلب ، وما اشتراه ، وإجمالي الشراء ، ومعلومات الفواتير الخاصة به ، وعنوان الشحن الخاص بالعميل ، وطريقة الشحن ، وتاريخ التسليم المقدر.

عادةً ما يكون البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب جزءًا من تدفق بريد إلكتروني أكبر لمعاملات ما بعد الشراء ، والذي يشارك أيضًا تحديثات الشحن والتسليم في آخر ميل مع العملاء حيث يشق طلبهم طريقه إلى منزلهم.

ناهيك عن أن تدفقات المعاملات هذه ليست سوى جزء صغير من استراتيجية تسويق أكبر عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها لا تقل أهمية عن أي حملة أخرى ترسلها ، إن لم يكن أكثر.

كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؟

رسائل التأكيد الإلكترونية هي جزء من نظام معالجة الطلبات الآلي.

اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تستخدمه ، سيتأكد من توفر جميع المعلومات الصحيحة وتفاصيل الطلب قبل إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إلى العميل ، بما في ذلك:

• اسم العميل
• عنوان الشحن
• عنوان وصول الفواتير
• طريقة الدفع او السداد
• والبنود المراد شحنها

يتم تشغيل هذا البريد الإلكتروني عندما يختار شخص ما زر "تأكيد الطلب" أو "تقديم الطلب" بعد اتباع الخطوات الضرورية في متجر التجارة الإلكترونية.

إذا تمت الموافقة على معلومات الفواتير ، فسيتم تأكيد الطلب وسيتم إرسال بريد إلكتروني على الفور.

كيف يمكن للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أن يعزز رضا العملاء؟

لا يلزم أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب "مبيعات" للغاية لأن عميلك قد أكمل بالفعل معاملة.

ولكن لا تزال هناك طرق يمكنك من خلالها رعاية العلاقة مع العميل وترك انطباع إيجابي عن علامتك التجارية.

فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية القيام بذلك.

1. تقديم ضمان للعملاء

يتوقع العملاء بريدًا إلكترونيًا فورًا بعد شراء المنتج. إذا لم ترسل واحدة ، فإن أول ما يخطر ببالهم هو أنه تم خداعهم للتو. أنا متأكد من أننا كنا جميعًا هناك ، لسوء الحظ!

تمنح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب العملاء مسارًا إلكترونيًا يوضح أن معاملاتهم تمت بشكل صحيح. هذا يبني الثقة معهم على الفور ، ويمكنهم الجلوس والاسترخاء مع العلم أنهم لم يتعرضوا للخداع.

يجب أن يحدد البريد الإلكتروني أيضًا الخطوات التالية وما يمكن توقعه ، مثل الوقت الذي يجب أن يتلقى فيه العميل معلومات الشحن ورقم تتبع الطلب للتسليم ، وماذا يفعل إذا احتاج العميل إلى إرجاع أي سلعة ، وكيف يمكنه الاتصال بدعمك فريق إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة.

2. المساعدة في بدء علاقة طويلة الأمد مع العملاء

العملاء المخلصون والعائدون هم شريان الحياة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

صدق أو لا تصدق ، تساعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على بدء علاقة طويلة الأمد مع العملاء لأنهم يتعلمون الثقة في عمليتك وسيقدرون الاتصال الفوري.

في الواقع ، يعتبر 64٪ من العملاء أن رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد هي أكثر أنواع البريد الإلكتروني قيمة. خذ عقلية القيادة ذات القيمة ، وتأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء على الفور ومع المعلومات ذات الصلة التي يتوقعونها.

3. قلل من حاجة العميل للاتصال بالدعم.

تُظهر رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لعملائك الخطوات التالية وأين يتجهون للحصول على المساعدة.

أيضًا ، من خلال إرسال المعلومات الصحيحة إلى العملاء ، ستقلل من عدد مكالمات الدعم أو تذاكر الدردشة لأن المتسوقين لن يتساءلون عن مكان طلبهم ومتى سيصل.

كيف يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب؟

كما ذكرنا في البداية ، تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب على معلومات قياسية فيها. لكن الهدف من هذه المقالة هو توضيح كيف يمكنك رفع مستوى رسائل البريد الإلكتروني هذه.

هناك دائمًا مجال للتحسين لإضفاء الطابع الصحيح وإضفاء الإثارة على رسائل البريد الإلكتروني هذه ، خاصةً عندما يفتحها العديد من العملاء.

فيما يلي سبع نصائح لتحول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب من مملة إلى جذابة ، بالإضافة إلى بعض أمثلة البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب للإلهام.

1. أرسل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب في الوقت المناسب

يعد توقيت البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أمرًا بالغ الأهمية.

يجب أن يعمل نظام إدارة المخزون الآلي ومزود خدمة البريد الإلكتروني معًا لإرسال بريد إلكتروني على الفور إلى صندوق الوارد الخاص بشخص ما بمجرد إتمام عملية الشراء.

في الواقع ، في مكان ما في نظام الطلب الخاص بك ، يجب أن يقول للعملاء ، "ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الطلب عند إكمال هذا الطلب. يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها إذا لم تتلق بريدًا إلكترونيًا خلال 5 دقائق ".

2. قم بتضمين معلومات مهمة

يجب إرسال جميع المعلومات ذات الصلة بالطلب في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد للرجوع إليها بسهولة. تأكد من تضمين:

• رقم الطلب (للرجوع إليه في المستقبل)
• اسم العميل
• عنوان إرسال الفواتير الخاص بالعميل
• عنوان الشحن الخاص بالعميل
• العناصر المطلوبة
• المجموع الفرعي لجميع العناصر
• المجموع النهائي / المبلغ المدفوع للعناصر
• آخر أربعة أرقام لطريقة الدفع (ائتمان ، خصم ، غرفة المقاصة الآلية)
• متى تتوقع العناصر / متى سيتم شحنها
• متى / إذا كنت تتوقع رسالة بريد إلكتروني ثانية برقم تتبع
• كيفية الاتصال بالتاجر في حالة وجود مشكلة

هذه هي الأجزاء الأساسية التي يجب أن تحتوي عليها كل رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. العلامة التجارية للحيوانات الأليفة على الإنترنت ، Chewy ، تفعل ذلك بشكل جيد. يمكنك إلقاء نظرة على البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب هنا.

3. ضع توقعات واضحة

يجب أن تحدد رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب توقعات واضحة للخطوات التالية التي يمكن أن يتوقعها العميل ، مثل متى يتوقع العميل تلقي معلومات الشحن وأرقام التتبع ، وكيفية الاتصال بخدمة العملاء ، وماذا تفعل في حالة وصول العنصر تالفًا ، وكيفية الترتيب عودة.

يعني ترك المعلومات المهمة ترك العملاء مع أسئلة دون إجابة ، وقد يضعون توقعاتهم الخاصة بعلامتك التجارية ، وهو ما لا تريده بالتأكيد.

تقوم المواصفات الكلاسيكية من Eyeglass brand بعمل ذلك بشكل جيد من خلال التوضيح للعملاء متى سيتم شحن الطلب وكيف سيتواصلون معهم. كل هذا في الجزء المرئي من البريد الإلكتروني أيضًا ، ألق نظرة.

4. كن مبدعا مع رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

لا تتردد في أن تكون مبدعًا في الرسائل والعلامات التجارية الخاصة بك. على الرغم من عدد العلامات التجارية التي ترسل رسائل بريد إلكتروني مملة لتأكيد الطلبات ، فلا توجد قاعدة تنص على وجوب إرسالها.

حافظ على رسالتك على العلامة التجارية. على سبيل المثال ، طلب عميلك للتو منصة نقالة مليئة بكتل الرماد من شركة Acme Bricks. يمكن أن يبدأ البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب بـ ، "رائع ، لقد أدينا الكثير!"

بالإضافة إلى ذلك ، لا تنسى سطور موضوع البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

بينما يجب أن يكون واضحًا في سطر الموضوع أن البريد الإلكتروني هو تأكيد للطلب ، فلا داعي لأن تكون مملًا بشأنه أيضًا. بدلاً من قول "تم تأكيد الطلب رقم 958392" ، حاول كتابة نسخة على غرار "لقد تلقينا طلبك!" أو "هذا يبدو جيدًا يا تينا!"

5. دفع العملاء إلى قنوات أخرى

لا تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب بمعدلات فتح عالية فحسب ، بل تتمتع أيضًا بمعدل نقر متوسط ​​يبلغ 17٪ . إذا كنت ترسل 100 رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب كل يوم ، فهذا يعني حوالي 119 نقرة قد تحصل عليها أسبوعيًا من رسائل البريد الإلكتروني هذه وحدها.

اغتنم هذه الفرصة لتوجيه العملاء إلى قنوات أخرى ، مثل متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على قطرات المنتجات الجديدة ، أو اطلب منهم ترك تعليق حول تجربة التسوق الخاصة بك ، أو حملهم على الاشتراك في الرسائل القصيرة.

يمكنك أيضًا تضمين الاشتراكات للعروض الخاصة إذا لم يقم العميل بذلك بالفعل. الهدف هو محاولة الاحتفاظ بنقطة اتصال لهذا العميل بعد البيع الأولي.

ضع في اعتبارك قانون CAN-SPAM الذي يتطلب أن يكون 80٪ من البريد الإلكتروني الخاص بالمعاملات عبارة عن معلومات تتعلق بالمعاملات. هذا يترك 20٪ لتسويقك. في الأساس ، فقط لا تطرف ، حسنًا؟

تقوم العلامة التجارية للاشتراك في مستحضرات التجميل Ipsy بعمل جيد في هذا الشأن. في البريد الإلكتروني ، تتمثل دعوتهم الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في تثقيف العملاء حول كيفية عمل مجموعة أدوات بدء الرعاية الذاتية. في النهاية يسلطون الضوء أيضًا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ألق نظرة على البريد الإلكتروني للتأكيد من Ipsy هنا.

6. حدد المكان الذي يمكن للعملاء الحصول فيه على الدعم

"بمن ستتصل؟"

لسوء الحظ ، ليس صائدو الأشباح - على الرغم من أن ذلك سيكون رائعًا. ولكن في هذه الحالة ، يحتاج العملاء إلى معرفة كيف يمكنهم الاتصال بفريق الدعم الخاص بك إذا كانت لديهم مشكلة في طلبهم.

تشمل القنوات النموذجية:

• بريد إلكتروني مخصص للدعم
• الشات بوت
• رقم الهاتف
• وسائل التواصل الاجتماعي
• محادثة فيديو (في بعض الحالات)

مهما كان نوع الدعم الذي تقدمه ، أوضح للعملاء في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب كيفية الوصول إليه.

تحقق من هذا المثال الرائع من Allbirds.

7. تأكد من أن البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب مناسب للجوّال

يقوم 60٪ من المستهلكين بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم على الأجهزة المحمولة ، وربما قاموا بالشراء عبر الإنترنت في المقام الأول. بمعرفة ذلك ، من الضروري أن يكون تصميم البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب محسنًا لهواتف العملاء وتطبيقات البريد الإلكتروني ، وليس فقط على أجهزة سطح المكتب.

لا يوجد شيء أسوأ من عدم القدرة على النقر فوق زر أو قراءة نص أو رؤية صورة لأن البريد الإلكتروني لم يتم إعداده للجوال.

ونظرًا لأنك تحاول بناء الثقة مع العملاء في هذه المرحلة من رحلتهم ، فأنت لا تريد إرسال بريد إلكتروني لا يبدو أنه تم تصميمه وترميزه بشكل صحيح.

أهمية أتمتة تجربة المعاملات بالكامل

تعمل أتمتة تجربة المعاملات بالكامل على إنشاء تجربة مستخدم أكثر بساطة. بالإضافة إلى ذلك ، ستوفر أتمتة المهام المتكررة مثل هذه على فريقك الكثير من الوقت وتكاليف العمالة.

بمجرد إعداد الأتمتة الخاصة بك ، يصبح أسلوب عدم التدخل التام للتواصل مع عملائك. يمكنك باستمرار سحب نقاط البيانات من مجموعة متنوعة من المصادر والحصول على رسائل بريد إلكتروني مخصصة يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على المشغلات التي تقوم بإعدادها.

أثناء تشغيل مهام سير العمل دون الحاجة إلى الضغط على أي أزرار يدويًا ، يمكن لفريقك التركيز على مهام أكثر أهمية ، مثل الإستراتيجية وتحسين تجربة العميل.

على سبيل المثال ، يجب على الشخص الذي يدفع مقابل أحد الطلبات أن يطلق حدثًا من مزود خدمة الاستيفاء الخاص بك لبدء عملية تجميع الطلب ، واختيار العبوة المناسبة ، وإرسال الطلب إلى عميلك على الفور.

من جانب العميل ، ستعمل أداة الأتمتة الخاصة بك على تشغيل تدفق البريد الإلكتروني للمعاملات ، بحيث يحصل العملاء على التحديثات المناسبة طوال العملية بأكملها. ثم يبدو أنك ، بصفتك العلامة التجارية ، تعطي الأولوية لتجربتهم من خلال التواصل معهم كثيرًا.

المفتاح هو استخدام أداة أتمتة تعمل بشكل جيد مع الأدوات الأخرى في مكدس التجارة الإلكترونية الخاص بك ، بحيث يمكن مزامنة بيانات الوفاء الخاصة بك تلقائيًا مع ESP وأداة الرسائل القصيرة والمزيد.

في النهاية ، الهدف هو تكوين تجربة عملاء شاملة ، حيث يمكنك بسهولة سحب نقاط البيانات من مصادر متعددة لتخصيص طريقة تفاعلك مع المتسوقين.

النقاط الرئيسية لتسوية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب

تعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق عبر الإنترنت.

إذا لم يرسلها تجار التجزئة ، فلن يعرف عملاؤهم ما يحدث لطلبهم وهذا يخلق توترًا.

ومع ذلك ، إذا أرسل تجار التجزئة إليهم ولكن المعلومات غير صحيحة ، فسيشعر العملاء بالإحباط وربما يبحثون عن علامة تجارية مختلفة في المرة القادمة.

لهذا السبب ، يجب على العلامات التجارية أن تفعل كل ما في وسعها لجعل تجربة التسوق بأكملها ممتعة للعملاء ، من تصفح متجر الويب إلى الحصول على الحزمة في متناول اليد.

أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي الحفاظ على إدارة المخزون والشحن والوفاء وإدارة الطلبات تحت سقف واحد لإدارة الطلبات بشكل أكثر فعالية من تلك التي تعتمد على عدة مزودين مختلفين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الحد من تأثير الخطأ البشري من خلال العمل باستخدام أداة أتمتة لتبسيط هذه العمليات.

في النهاية ، يتعلق الأمر بالحفاظ على توقعات العملاء - بل والأفضل إذا كان بإمكانك تجاوزها.