Раур! Изучите наши самые горячие чтения 2022 года на данный момент

Нас ждут долгие летние дни. Что может быть лучше, чем потратить их, чем прочитать что-нибудь интересное?

Здесь вы найдете наши самые популярные посты в этом году. Охватывая все, от тенденций розничной торговли и цифровых платежей до выдающихся достижений в области обслуживания клиентов, это статьи, которые наши читатели читали и которыми чаще всего делились в 2022 году.

Летнее чтение: меняющийся потребитель

Пандемия резко изменила то, как мы делаем покупки. Среди наших наиболее читаемых статей — публикации, посвященные меняющимся привычкам потребителей и тому, как розничные торговцы могут не отставать от них.

Тенденции онлайн-покупок в 2022 году: привычки эпохи пандемии закрепляются

Когда мы вступили в 2022 год, ритейлеры продолжали бороться, поскольку бушевали варианты COVID, инфляция начала расти, а проблемы с цепочками поставок нарастали. Как поясняет этот пост, возврата к нормальной жизни нет. Ритейлерам необходимо признать реальность того, что такие тенденции, как омниканальность и BOPIS, никуда не денутся.

Тенденции розничной торговли 2022: руководство по клиентскому опыту и доходам

В условиях, когда предпочтения потребителей и рыночные силы постоянно меняются, что могут сделать ритейлеры, чтобы клиенты оставались довольными и увеличивали прибыль? Эта статья представляет собой всесторонний обзор 10 основных тенденций, меняющих розничную торговлю, включая персонализацию, прозрачность цепочки поставок и устойчивость.

Пристегнитесь: метавселенная уже здесь

Два наших главных поста исследовали две темы, которые быстро переходят от далекого к реальности.

Метавселенная: определение, примеры, розничные преимущества

Метавселенная кажется футуристической, но в этом году она становится больше, чем шумиха. По мере того, как все больше и больше брендов исследуют виртуальный мир, метавселенная готова радикально изменить коммерцию и качество обслуживания клиентов. Узнайте все об этом из этого учебника от Эми Хэтч.

Расцвет безналичного общества: вы готовы?

Что-то еще, что станет реальностью в 2022 году: безналичное общество. Трудно представить мир без наличных денег, но, как сообщает здесь Аманда Маги, цифровые платежи стали популярными во время COVID и становятся мейнстримом.

Обслуживание клиентов поднимается на вершину

Компании как никогда нуждаются в обеспечении исключительного обслуживания клиентов, поэтому неудивительно, что наш пост о том, какие компании делают это правильно, является одним из самых читаемых.

Бренды с лучшим обслуживанием клиентов 2022: больше не статус-кво

Рассматривая 10 лучших, Трейси Уоллес исследует, как изменились приоритеты клиентов во время пандемии и как бренды смогли адаптироваться и обеспечить безупречный сервис. Это увлекательный анализ современного обслуживания клиентов.

Тенденции продаж B2B: ближе к покупателю

По мере того, как бренды удваивают усилия по обслуживанию клиентов, они переориентируют на клиента всю остальную часть своего бизнеса. В этом посте Грант Смит из SAP углубляется в главные тенденции, изменяющие продажи B2B, и объясняет, почему успех зависит от того, чтобы ставить клиента на первое место.

Переосмысление CX для оптимального опыта и лучших результатов

Несмотря на все внимание к клиентскому опыту, есть много возможностей для улучшения. Два наших самых популярных поста посвящены тому, что нужно изменить.

Тенденции коммерции 2022 года показывают, что CX нуждается в перезагрузке

Клиентский опыт — это гораздо больше, чем функции фронт-офиса. В этом посте Самир Патель, директор по маркетингу и решениям портфеля SAP CX, приводит доводы в пользу перезагрузки CX, которая разрушает разрозненность и обеспечивает связанный опыт по всей цепочке спроса и предложения.

Безупречный клиентский опыт может создать или разрушить бренд

Клиенты ожидают стабильного опыта, независимо от того, имеют ли они дело с продажами или обслуживанием. В этой статье Джен Балин, директор по доходам SAP Customer Experience, обсуждает ключи к согласованности и то, как улучшение клиентского опыта повышает лояльность клиентов и доходы.

Знай своего клиента, следи за данными

Чтобы обеспечить исключительный клиентский опыт, который способствует успеху в бизнесе, компаниям необходимо по-настоящему понимать своих клиентов. Два из наших главных постов нашего постоянного эксперта CDP Криса О'Хара посвящены тому, как бренды могут использовать данные о клиентах для получения результатов.

Тенденции CDP: платформы клиентских данных вступают в новую эру

Дебютный пост Криса для FCEE сразу же стал хитом: анализ эволюции платформ данных о клиентах, включая растущую роль CIAM. Он также исследует будущее CDP, обеспечивая глубокое понимание возможностей для роста.

Переосмысление идентификации клиентов для будущего без файлов cookie

Рост сети, ориентированной на конфиденциальность, заставляет маркетологов бороться. В этой статье Крис исследует, как бренды должны изменить свой подход к управлению данными клиентов по мере того, как вступают в силу правила конфиденциальности, и как новые технологии помогают укреплять доверие.

А теперь о другом

Иногда сообщения, которые оказываются популярными, удивляют.

Встроенное страхование: определение, примеры, преимущества

Страховая отрасль — это не то, что мы освещаем слишком часто, поэтому мы были немного удивлены успехом этой статьи. Как оказалось, встроенное страхование — это горячая тенденция CX, которая приносит пользу как потребителям, так и страховщикам.