Rawr! Poznaj nasze najgorętsze do tej pory odczyty z 2022 r.

Nadchodzą długie letnie dni. Czy jest lepszy sposób na ich spędzenie niż nadrabianie zaległości w czytaniu?

Tutaj znajdziesz nasze najpopularniejsze dotychczas posty w tym roku. Obejmując wszystko, od trendów w handlu detalicznym i płatności cyfrowych po wyróżniające się usługi obsługi klienta, są to artykuły, które nasi czytelnicy czytali i najczęściej udostępniali w 2022 roku.

Letnia lektura: Zmieniający się konsument

Pandemia radykalnie zmieniła sposób, w jaki robimy zakupy. Nasze najczęściej czytane artykuły zawierają posty, które opisują zmianę nawyków konsumentów i sposób, w jaki detaliści mogą nadążyć.

Trendy w zakupach online 2022: Nawyki z czasów pandemii utrwalają się

Gdy wkroczyliśmy w 2022 r., detaliści nadal zmagali się z szaleństwem wariantów COVID, inflacją zaczęła rosnąć i narastały problemy z łańcuchem dostaw. Nie ma powrotu do normalności, jak wyjaśnia ten post. Detaliści muszą zmierzyć się z faktem, że trendy takie jak omnichannel i BOPIS nie znikną.

Trendy w handlu detalicznym 2022: Podręcznik CX i przychodów

W obliczu ciągłych zmian preferencji konsumentów i sił rynkowych, co mogą zrobić sprzedawcy detaliczni, aby zadowolić klientów i zwiększyć przychody? Ten artykuł to kompleksowe spojrzenie na 10 najważniejszych trendów zmieniających branżę detaliczną, w tym personalizację, widoczność łańcucha dostaw i zrównoważony rozwój.

Zapinaj: Metaverse jest tutaj

Dwa z naszych najlepszych postów dotyczyły dwóch tematów, które szybko zmieniają się z odległej i odległej rzeczywistości.

Metaverse: definicja, przykłady, korzyści detaliczne

Metaverse wydaje się futurystyczny, ale w tym roku staje się czymś więcej niż szumem. Ponieważ coraz więcej marek eksploruje wirtualny świat, metaverse może radykalnie zmienić handel i doświadczenia klientów. Dowiedz się wszystkiego o tym w tym elementarzu od Amy Hatch.

Powstanie społeczeństwa bezgotówkowego: Czy jesteś gotowy?

Coś innego, co staje się coraz bardziej rzeczywistością w 2022 roku: społeczeństwo bezgotówkowe. Trudno wyobrazić sobie świat bez gotówki, ale jak donosi Amanda Magee, płatności cyfrowe wystartowały podczas COVID i stają się głównym nurtem.

Obsługa klienta wznosi się na szczyt

Firmy są pod większą niż kiedykolwiek presją, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta, więc nie jest niespodzianką, że nasz post na temat tego, jakie firmy robią to dobrze, jest jednym z najchętniej czytanych.

Marki z najlepszą obsługą klienta 2022: Nigdy więcej status quo

Przeglądając 10 najlepszych, Tracey Wallace bada, w jaki sposób priorytety klientów zmieniły się podczas pandemii i jak marki były w stanie dostosować się i zapewnić doskonałą obsługę. To fascynująca analiza nowoczesnej obsługi klienta.

Trendy sprzedaży B2B: Zbliżanie się do klienta

W miarę jak marki podwajają poziom obsługi klienta, skupiają się na kliencie przez resztę działalności. W tym poście Grant Smith z SAP zagłębia się w najważniejsze trendy zmieniające sprzedaż B2B i wyjaśnia, dlaczego sukces zależy od postawienia klienta na pierwszym miejscu.

Nowe podejście do CX w celu uzyskania optymalnych doświadczeń, lepszych wyników

Pomimo całego nacisku na obsługę klienta, istnieje wiele możliwości ulepszeń. Dwa z naszych najpopularniejszych postów zagłębiają się w to, co należy zmienić.

Trendy handlowe 2022 pokazują, że CX potrzebuje ponownego uruchomienia

Doświadczenie klienta to znacznie więcej niż funkcje front-office. W tym poście Sameer Patel, dyrektor ds. marketingu i rozwiązań w zakresie portfolio CX firmy SAP, przedstawia argumenty za resetem CX, który rozbija silosy w celu zapewnienia połączonych doświadczeń w całym łańcuchu popytu i dostaw.

Bezproblemowa obsługa klienta może stworzyć lub zepsuć markę

Klienci oczekują spójnego doświadczenia, niezależnie od tego, czy mają do czynienia ze sprzedażą, czy obsługą. W tym artykule Jen Balin, Chief Revenue Officer w SAP Customer Experience, omawia klucze do spójności oraz sposób, w jaki poprawa CX zwiększa lojalność klientów i przychody.

Poznaj swojego klienta, śledź dane

Aby zapewnić wyjątkową CX, która napędza sukces biznesowy, firmy muszą naprawdę zrozumieć swoich klientów. Dwa z naszych najważniejszych postów autorstwa naszego stałego eksperta CDP, Chrisa O'Hary, koncentrują się na tym, jak marki mogą wykorzystać dane klientów, aby uzyskać wyniki.

Trendy CDP: Platformy danych klientów wchodzą w nową erę

Debiutancki wpis Chrisa dla FCEE był natychmiastowym hitem: Analiza ewolucji platform danych klientów, w tym rosnącej roli CIAM. Bada również przyszłość CDP, zapewniając głęboki wgląd w możliwości rozwoju.

Przedefiniowanie tożsamości klienta w przyszłości bez plików cookie

Rozwój sieci zorientowanej na prywatność sprawia, że ​​marketerzy stają się coraz bardziej zamieszani. W tym artykule Chris analizuje, w jaki sposób marki muszą zmienić swoje podejście do zarządzania danymi klientów, gdy zaczną obowiązywać zasady prywatności, oraz w jaki sposób nowe technologie pomagają budować zaufanie.

A teraz coś innego

Czasami posty, które cieszą się popularnością, zaskakują.

Ubezpieczenia wbudowane: Definicja, przykłady, korzyści

Branża ubezpieczeniowa nie jest tematem, który zajmujemy się zbyt często, więc byliśmy nieco zaskoczeni sukcesem tego artykułu. Jak się okazuje, wbudowane ubezpieczenia to gorący trend CX z korzyściami zarówno dla konsumentów, jak i ubezpieczycieli.