Rawr! Explore nossas leituras mais quentes de 2022 até agora

Os longos dias de verão estão sobre nós. Que melhor maneira de gastá-los do que recuperar o atraso em algumas ótimas leituras?

Aqui, você encontrará nossas postagens mais populares até agora este ano. Cobrindo tudo, desde tendências de varejo e pagamentos digitais até destaques de atendimento ao cliente, esses são os artigos que nossos leitores mais leram e compartilharam em 2022.

Leitura de verão: O consumidor em mudança

A pandemia mudou drasticamente a forma como compramos. Nossos artigos mais lidos incluem postagens que abordam a mudança dos hábitos do consumidor e como os varejistas podem acompanhar.

Tendências de compras online 2022: hábitos da era da pandemia se instalam

À medida que entramos em 2022, os varejistas continuaram lutando à medida que as variantes do COVID aumentavam, a inflação começou a decolar e os problemas da cadeia de suprimentos aumentaram. Não há volta ao normal, como explica este post. Os varejistas precisam encarar a realidade de que tendências como omnichannel e BOPIS vieram para ficar.

Tendências de varejo 2022: um manual de CX e receita

Com as preferências do consumidor e as forças do mercado mudando constantemente, o que os varejistas podem fazer para manter os clientes satisfeitos e gerar receita? Este artigo é uma visão abrangente das 10 principais tendências que remodelam o setor de varejo, incluindo personalização, visibilidade da cadeia de suprimentos e sustentabilidade.

Aperte o cinto: o metaverso está aqui

Dois dos nossos principais posts exploraram dois tópicos que estão mudando rapidamente do distante e distante para a realidade.

O metaverso: definição, exemplos, benefícios de varejo

O metaverso parece futurista, mas este ano, está se tornando mais do que hype. À medida que mais e mais marcas exploram o mundo virtual, o metaverso está pronto para mudar radicalmente o comércio e a experiência do cliente. Aprenda tudo sobre isso nesta cartilha de Amy Hatch.

Ascensão da sociedade sem dinheiro: você está pronto?

Outra coisa que está se tornando mais realidade em 2022: a sociedade sem dinheiro. Difícil imaginar um mundo sem dinheiro, mas como Amanda Magee relata aqui, os pagamentos digitais decolaram durante o COVID e estão se tornando populares.

Atendimento ao cliente sobe ao topo

As empresas estão sob mais pressão do que nunca para oferecer um atendimento excepcional ao cliente, então não é surpresa que nosso post sobre o que as empresas estão fazendo certo esteja entre os mais lidos.

Marcas com o melhor atendimento ao cliente 2022: não há mais status quo

Ao analisar o top 10, Tracey Wallace explora como as prioridades dos clientes mudaram durante a pandemia e como as marcas foram capazes de se adaptar e fornecer um serviço excelente. É uma análise fascinante do serviço ao cliente moderno.

Tendências de vendas B2B: aproximando-se do cliente

À medida que as marcas dobram o atendimento ao cliente, elas estão se concentrando novamente no cliente em todo o resto do negócio. Neste post, Grant Smith da SAP investiga as principais tendências que transformam as vendas B2B e explica por que o sucesso depende de colocar o cliente em primeiro lugar.

Repensando o CX para experiências ideais, melhores resultados

Apesar de todo o foco na experiência do cliente, há muito espaço para melhorias. Dois dos nossos posts mais populares se aprofundam no que precisa mudar.

As tendências de comércio de 2022 mostram que o CX precisa de uma reinicialização

A experiência do cliente é muito mais do que funções de front-office. Neste post, Sameer Patel, diretor de marketing e soluções do portfólio CX da SAP, defende uma redefinição de CX que divide silos para fornecer experiências conectadas em toda a demanda e cadeia de suprimentos.

A experiência perfeita do cliente pode fazer ou quebrar uma marca

Os clientes esperam uma experiência consistente, seja lidando com vendas ou serviços. Neste artigo, Jen Balin, Chief Revenue Officer da SAP Customer Experience, discute as chaves para a consistência e como melhorar o CX impulsiona a fidelidade e a receita do cliente.

Conheça seu cliente, acompanhe os dados

Para fornecer CX excepcional que impulsione o sucesso dos negócios, as empresas precisam realmente entender seus clientes. Duas das nossas principais postagens do nosso especialista residente em CDP, Chris O'Hara, focam em como as marcas podem aproveitar os dados do cliente para obter resultados.

Tendências do CDP: as plataformas de dados do cliente entram em uma nova era

O post de estreia de Chris para a FCEE foi um sucesso imediato: Uma análise da evolução das plataformas de dados do cliente, incluindo o crescente papel do CIAM. Ele também explora o futuro do CDP, fornecendo uma visão profunda das oportunidades de crescimento.

Redefinindo a identidade do cliente para um futuro sem cookies

A ascensão da web que prioriza a privacidade faz com que os profissionais de marketing se esforcem. Neste artigo, Chris examina como as marcas devem mudar sua abordagem de gerenciamento de dados de clientes à medida que as regras de privacidade se estabelecem e como as novas tecnologias ajudam a construir confiança.

E agora para alguma coisa diferente

Às vezes, as postagens que provam ser populares são surpreendentes.

Seguro incorporado: definição, exemplos, benefícios

O setor de seguros não é algo que cobrimos com muita frequência, então ficamos um pouco surpresos com o sucesso deste artigo. Como se vê, o seguro incorporado é uma tendência CX quente com benefícios para consumidores e seguradoras.