Rawr ! Explorez nos lectures les plus chaudes de 2022 jusqu'à présent

Les longues journées d'été sont à nos portes. Quelle meilleure façon de les dépenser que de rattraper son retard sur de bonnes lectures?

Ici, vous trouverez nos messages les plus populaires jusqu'à présent cette année. Couvrant tout, des tendances de la vente au détail et des paiements numériques aux points forts du service client, ce sont les articles que nos lecteurs ont lus et partagés le plus en 2022.

Lecture d'été : Le consommateur en mutation

La pandémie a radicalement changé notre façon de faire nos courses. Nos articles les plus lus incluent des articles qui traitent de l'évolution des habitudes de consommation et de la manière dont les détaillants peuvent suivre le rythme.

Tendances des achats en ligne 2022 : les habitudes de l'ère de la pandémie s'installent

À l'aube de 2022, les détaillants ont continué à lutter alors que les variantes COVID faisaient rage, que l'inflation commençait à décoller et que les problèmes de chaîne d'approvisionnement augmentaient. Il n'y a pas de retour à la normale, comme l'explique cet article. Les détaillants doivent faire face à la réalité que les tendances comme l'omnicanal et le BOPIS sont là pour rester.

Tendances de la vente au détail 2022 : un livre de jeu sur l'expérience client et les revenus

Les préférences des consommateurs et les forces du marché étant en constante évolution, que peuvent faire les détaillants pour satisfaire leurs clients et générer des revenus ? Cet article est un aperçu complet des 10 principales tendances qui remodèlent le secteur de la vente au détail, notamment la personnalisation, la visibilité de la chaîne d'approvisionnement et la durabilité.

Bouclez-vous : le métaverse est là

Deux de nos meilleurs articles ont exploré deux sujets qui passent rapidement du lointain et du lointain à la réalité.

Le métaverse : définition, exemples, avantages commerciaux

Le métaverse semble futuriste, mais cette année, il devient plus qu'un battage médiatique. Alors que de plus en plus de marques explorent le monde virtuel, le métaverse est sur le point de changer radicalement le commerce et l'expérience client. Apprenez tout à ce sujet dans cette introduction d'Amy Hatch.

Montée de la société sans numéraire : êtes-vous prêt ?

Autre chose qui devient de plus en plus une réalité en 2022 : la société sans numéraire. Difficile d'imaginer un monde sans argent liquide, mais comme le rapporte Amanda Magee ici, les paiements numériques ont décollé pendant le COVID et se généralisent.

Le service client monte au sommet

Les entreprises sont plus que jamais sous pression pour fournir un service client exceptionnel, il n'est donc pas surprenant que notre article sur ce que les entreprises font bien soit parmi les plus lus.

Marques avec le meilleur service client 2022 : Fini le statu quo

En passant en revue le top 10, Tracey Wallace explore comment les priorités des clients ont changé pendant la pandémie et comment les marques ont pu s'adapter et fournir un service exceptionnel. C'est une analyse fascinante du service client moderne.

Tendances des ventes B2B : Se rapprocher du client

Alors que les marques doublent leur service client, elles se recentrent sur le client dans le reste de l'entreprise. Dans cet article, Grant Smith de SAP se penche sur les principales tendances qui transforment les ventes B2B et explique pourquoi le succès dépend de la priorité donnée au client.

Repenser CX pour des expériences optimales, de meilleurs résultats

Malgré tout l'accent mis sur l'expérience client, il y a beaucoup de place à l'amélioration. Deux de nos articles les plus populaires se penchent sur ce qui doit changer.

Les tendances du commerce en 2022 montrent que CX a besoin d'un redémarrage

L'expérience client va bien au-delà des fonctions de front-office. Dans cet article, Sameer Patel, directeur du marketing et des solutions pour le portefeuille CX de SAP, plaide en faveur d'une réinitialisation CX qui décompose les silos pour offrir des expériences connectées sur l'ensemble de la demande et de la chaîne d'approvisionnement.

Une expérience client transparente peut faire ou défaire une marque

Les clients s'attendent à une expérience cohérente, qu'il s'agisse de vente ou de service. Dans cet article, Jen Balin, Chief Revenue Officer chez SAP Customer Experience, explique les clés de la cohérence et comment l'amélioration de l'expérience client stimule la fidélité des clients et les revenus.

Connaissez votre client, suivez les données

Afin de fournir une CX exceptionnelle qui stimule le succès de l'entreprise, les entreprises doivent vraiment comprendre leurs clients. Deux de nos principaux articles rédigés par notre expert CDP résident, Chris O'Hara, se concentrent sur la manière dont les marques peuvent exploiter les données clients pour obtenir des résultats.

Tendances CDP : les plateformes de données client entrent dans une nouvelle ère

Le premier message de Chris pour FCEE a été un succès immédiat : une analyse de l'évolution des plateformes de données client, y compris le rôle croissant du CIAM. Il explore également l'avenir de CDP, offrant un aperçu approfondi des opportunités de croissance.

Redéfinir l'identité du client pour un avenir sans cookies

L'essor du Web axé sur la confidentialité inquiète les spécialistes du marketing. Dans cet article, Chris examine comment les marques doivent modifier leur approche de la gestion des données clients à mesure que les règles de confidentialité s'imposent, et comment les nouvelles technologies contribuent à renforcer la confiance.

et maintenant pour quelque chose de différent

Parfois, les messages qui s'avèrent populaires sont surprenants.

Assurance intégrée : définition, exemples, avantages

L'industrie de l'assurance n'est pas quelque chose que nous couvrons trop souvent, nous avons donc été un peu étonnés du succès de cet article. Il s'avère que l'assurance intégrée est une tendance CX en vogue avec des avantages pour les consommateurs et les assureurs.