Социальные сети по-прежнему являются основной торговой платформой во Вьетнаме.

Помимо платформ электронной коммерции, служба социальных сетей (SNS) признана одним из наиболее распространенных каналов социальной коммерции во Вьетнаме для покупок в Интернете.

>>> Подробнее: Социальные сети по-прежнему являются основной торговой платформой во Вьетнаме

В июле 2019 года исследовательская компания Q&Me из Хошимина провела опрос, чтобы лучше понять нормы и представления вьетнамских потребителей о покупках в социальных сетях по сравнению с другими платформами.

Социальные сети по-прежнему остаются актуальными в индустрии электронной коммерции Вьетнама

Социальная коммерция во Вьетнаме

Платформы электронной коммерции часто посещают 91% опрошенных, за ними следуют социальные сети (43%), веб-сайты брендов (20%) и онлайн-супермаркеты (19%). Доступ к этим сайтам осуществляется в основном через приложения для смартфонов, в то время как другие браузеры и устройства занимают лишь небольшую часть. Несколько громких имен в индустрии электронной коммерции: Shopee, Lazada, Tiki и Sendo.

Фавориты покупателей из социальных сетей — это мода и косметика.

Товары для моды и красоты доминируют в онлайн-потреблении и значительно превосходят другие популярные товары, такие как технические гаджеты, товары для беременных и детей, товары народного потребления, продукты питания и напитки, а также канцелярские товары. Удивительно, но 55% вьетнамских онлайн-покупателей предпочитают покупать модную одежду в социальных сетях, и только 41% выбирают платформы электронной коммерции.

А под социальной коммерцией во Вьетнаме люди на самом деле имеют в виду «Я покупаю это на Facebook». Исследование показывает, что на покупки через Facebook приходится 89%, оставляя крошечные оставшиеся 11% на Zalo, Instagram и другие сайты.

>>> Подробнее: Как поколение Z делает покупки в Интернете с помощью социальных сетей

>>> Подробнее: Лучшие платформы электронной коммерции во Вьетнаме для трансграничных продаж

Почему покупки в социальных сетях?

Исследователи углубились в изучение того, почему Facebook может стать таким гигантским рынком для вьетнамских пользователей и в чем причина роста социальной коммерции во Вьетнаме. Вот что они выяснили:

• Работа в одном приложении. Покупателям из социальных сетей нравится, когда в одном приложении реализованы все этапы, от поиска товара до оформления заказа. Поскольку люди уже проводят часы в социальных сетях, вероятность того, что они прокрутят что-то увлекательное, значительно выше, чем на платформах электронной коммерции — люди должны активно искать, чтобы попасть на эти сайты.
• Мгновенная поддержка: через социальные сети поддержка клиентов приходит почти сразу, как только они оставляют комментарий в магазине. Особенно в отношении предметов моды и красоты, которые часто требуют консультации, покупатели удовлетворены тем, что на их вопросы быстро отвечают, что ускоряет процесс покупки. На платформах электронной коммерции ответ поставщика может занять несколько часов или дней.
• Прямая коммуникация: вьетнамские потребители предпочитают получать всю необходимую им информацию через чат, а не искать информацию самостоятельно. Прямая коммуникация является жизненно важной частью обслуживания в магазине, поскольку она гуманизирует процесс покупки и приближает покупателей к бренду. Несмотря на то, что покупатели должны повторять свою информацию каждый раз, когда они совершают покупку, вьетнамцы не считают это большим бременем. Платформы электронной коммерции поддерживают автоматизированную информацию и различные способы оплаты, но это не имеет большого значения, поскольку наиболее распространенным способом оплаты является оплата наложенным платежом (CoD).

Вьетнамские потребители больше всего ценят мгновенную поддержку и прямое общение

• Разнообразие продуктов: люди приходят на сайты электронной коммерции, когда у них есть конкретная цель, и они хотят найти самый дешевый доступный товар. Принятие решений на основе цены может быть подходящим для товаров повседневного спроса, но есть и другие факторы, которые следует учитывать в отношении известных товаров, таких как мода, красота и гаджеты. Магазины социальных сетей, как правило, специализируются на определенной категории, которая предлагает покупателям ряд товаров, которые им нравятся.

Учитывая вышеизложенные причины, кажется логичным, что товары моды и красоты захватывают сектор покупок в социальных сетях. Эти продукты требуют консультаций, чтобы найти идеальное решение для каждого клиента, и они также поставляются с широким спектром вариантов без конкретных ценовых диапазонов.

Национальное культурное поведение также способствует развитию социальной коммерции во Вьетнаме, поскольку мы наблюдаем быстрый рост использования социальных сетей. Ранее в этом году VnExpress сообщает о 50 миллионах пользователей социальных сетей, которые в среднем проводят 2,5 часа в день. Более того, мы слишком хорошо знакомы с чатом как с методом получения информации — функция, которую социальные сети выполняют намного лучше, чем платформы электронной коммерции.

>>> Подробнее: Вьетнам стремится к тому, чтобы к 2025 году половина населения использовала электронную коммерцию

Совет продавцам

Основываясь на этих выводах, у нас есть несколько рекомендаций для вас, если вы планируете выйти на вьетнамский рынок в ближайшее время:

>>> Подробнее: Вьетнамская платформа электронной коммерции: кого выбрать?

SNS — это мощный инструмент для продавцов, которые могут его использовать.

• Продавайте на обоих: платформы электронной коммерции и SNS обращаются к разным демографическим группам клиентов с разными целями. Поэтому лучше всего установить свое присутствие на обеих площадках, чтобы охватить как можно больше людей.
• Общение в чате имеет ключевое значение: исследование также указывает, что 88% покупателей социальных сетей общаются с магазином для получения дополнительной информации. Будьте готовы отвечать на запросы сразу или создайте своего собственного чат-бота, потому что ваши клиенты не любят ждать и не настолько заинтересованы, чтобы искать информацию самостоятельно.
• Реклама: в топ-3 источников посещений магазинов на рекламу в социальных сетях и в поиске приходится 42% и 20% соответственно. Статистика доказывает, что реклама по-прежнему остается лучшим способом привлечь вашу потенциальную аудиторию. Между тем, создание прочной репутации также важно, поскольку рекомендация друзей занимает второе место с 36% посещений магазинов.
• Повышайте лояльность к бренду: две трети онлайн-покупок совершаются постоянными клиентами, которые довольны продуктом и услугой. Убедитесь, что ваш бренд актуален для текущих клиентов, и предоставьте им эксклюзивные рекламные акции, чтобы повысить норму прибыли.

Платформы электронной коммерции очень усердно работают над тем, чтобы заполнить свои различия с покупками в социальных сетях за счет удобных интерфейсов и более быстрого обслуживания клиентов. Следите за развитием технологий, онлайн-платежей и социальной коммерции во Вьетнаме, постепенно знакомясь с людьми. Тем не менее, у SNS есть одно важное преимущество, которое не исчезнет в ближайшее время: огромное количество времени, которое люди проводят в социальных сетях, позволяет им бессознательно быть захваченными продуктами, о которых они даже не подозревают, что хотят.

Больше чтений

10 вещей об электронной коммерции во Вьетнаме, которые вы должны испытать на себе

5 важных моментов, на которые следует обратить внимание в отчете об электронной торговле Вьетнама за 2020 г.

Ландшафт электронной коммерции во Вьетнаме в 2020 году

[vc_separator color="orange" align="align_left" style="dashed"][vc_column_text]

BoxMe — это ведущая трансграничная сеть электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, позволяющая продавцам со всего мира продавать в этом регионе онлайн без необходимости устанавливать местное присутствие. Мы можем предоставлять наши услуги, объединяя и управляя единой цепочкой создания стоимости логистических профессий, включая: международные перевозки, таможенное оформление, складирование, подключение к местным рынкам, сбор и упаковку, доставку последней мили, местный сбор платежей и переводы за границу.

Если у вас есть какие-либо вопросы о Boxme Asia или о том, как мы можем поддержать ваш бизнес, свяжитесь с нами напрямую, позвонив на нашу горячую линию. Мы рады быть полезными! [/vc_column_text]