Aceasta este ceea ce doresc consumatorii în schimbul datelor lor

În ultimele câteva luni, lumea comerțului electronic s-a confruntat cu o serie imprevizibilă de provocări care ar putea schimba pentru totdeauna modul în care mărcile digitale fac afaceri. Cărțile de joc sunt rescrise, bugetele sunt ajustate și strategiile sunt redistribuite.

Desigur, nu vorbim despre pandemie, ci despre vastele revizuiri ale confidențialității care au loc în întreaga lume - cu state, țări și companii tehnologice importante precum Google și Apple schimbându-și toate standardele.

Asta e corect. Ascuns sub titlurile mai mari ale anului trecut a fost o schimbare dramatică a politicilor de date, care ar putea schimba abordările de lungă durată cu privire la modul în care companiile găsesc, convertesc și implică clienții. Pentru a se pregăti pentru acest peisaj în schimbare, Yotpo le-a cerut mărcilor să ia în considerare ce înseamnă aceste schimbări de confidențialitate și a oferit câteva strategii pentru a rămâne în fruntea curbei.

De asemenea, luna trecută am comandat un sondaj pentru a identifica ce doresc clienții în schimbul datelor lor, astfel încât mărcile să-și poată încuraja și mai mult clienții să se înscrie. Am fost surprinși să constatăm că peste 80% dintre cumpărători au spus că sunt dispuși să partajeze date personale cu o marcă pentru a primi ceva în schimb. Pentru a înțelege această relație în schimbare, am vrut să înțelegem noile moduri în care cumpărătorii interacționează cu mărcile, ce avantaje și oferte îi apropie și cum mărcile pot valorifica comportamentul în evoluție al consumatorilor pentru a continua să crească.

Acest raport, care se bazează pe datele sondajului de la 3500 de cumpărători din SUA, Australia și din întreaga Europă, va oferi context și perspective asupra modului în care mărcile cu gândire de viitor pot evita să se atingă atunci când datele terță parte devin vechea modalitate de a făcînd afaceri.

Deci, iată ce am învățat.

I: Noile provocări ale confidențialității

Pe măsură ce specialiștii în marketing caută să se adapteze la realitatea campaniilor fără cookie-uri terță parte, este esențial să înțelegem cum am ajuns aici. O parte din dificultatea cookie-urilor de la terțe părți este că au avut întotdeauna un cor constant de detractori în rândul consumatorilor care nu erau confortabili cu modul în care sunt utilizate. (Pentru ceva cu adevărat suprarealist, consultați acest articol Slate din 2005(!) despre motivul pentru care „navigatorii” urăsc cookie-urile.)

Mai mult decât atât, încă de la primele zile, mărcile care folosesc date de la terți au fost întotdeauna nevoite să joace un joc pe care adesea nu l-au putut controla pentru a obține cel mai bun profit al cheltuielilor publicitare. Aici, la Yotpo, am susținut întotdeauna că mărcile găsesc o modalitate mai durabilă de a construi relații mai profunde și o loialitate mai bună cu cumpărătorii lor, cunoscându-i prin datele pe care le dețin și cu ajutorul unei platforme care face experiența de cumpărături mai multă. autentic și de încredere.

La urma urmei, problema cu urmărirea celui mai nou hack de creștere este că în cele din urmă trebuie să te întorci la planșa de desen și să începi relația din nou. Dar prin dezvoltarea unei conexiuni organice prin programe de loialitate și recomandări, prin segmentare sau un regim inteligent de SMS, sau pur și simplu dând putere clienților să posteze recenzii de calitate și conținut perspicace generat de utilizatori, mărcile pot transforma cumpărătorii în clienți pe viață.

După cum am constatat în sondajul nostru pentru consumatori, sentimentele despre ceea ce își doresc cumpărătorii de la mărci s-au schimbat drastic doar în ultimul an. Și toate drumurile post-pandemie duc către relații care sunt mai profunde și bazate pe noi propuneri de valoare interesante, mai ales când vine vorba de date personale.

II. Modul în care consumatorii își văd datele în schimbare

Pe lângă faptul că a determinat tone de cumpărători și bunicii lor să facă cumpărături online, pandemia schimbă fundamental ceea ce își doresc consumatorii de la mărci. Oamenii nu fac cumpărături doar pe baza a ceea ce este cel mai ieftin. Sunt, de asemenea, atrași de experiențe și servicii interesante. Și sunt dispuși să împărtășească informații personale pentru toate aceste lucruri.

Sondajul nostru a analizat, de asemenea, datele specifice pe care consumatorii sunt dispuși să le împărtășească. De exemplu, majoritatea consumatorilor și-au exprimat disponibilitatea de a împărtăși informații personale pentru beneficii și reduceri prin e-mail (83%), vârste/zi de naștere (57%) și chiar numere de telefon (51%) conducând rezultatele.

Poate cel mai surprinzător dintre toate, doar 13% dintre respondenții la sondaj au spus că nu vor împărtăși date personale cu un brand. Ceea ce dezvăluie aceste descoperiri în cele din urmă este o nouă bază de consumatori care, din motivele și ademenerile corecte, poate fi convinsă să devină mai personală cu mărcile decât oricând. Desigur, pentru mărci, provocarea aici este să facă cazul potrivit și investițiile potrivite pentru a aduce mai mulți clienți loiali.

III. Ce pot face mărcile pentru a crea valoare nouă pentru clienți

Nu este inovator să sugerezi că mărcile de succes trebuie să întâlnească clienții acolo unde se află. Dar tot trebuie să știi unde sunt. Și, pe lângă cumpărăturile online, mai mult ca niciodată, am descoperit că consumatorii din întreaga lume au îmbrățișat mobilul pentru cumpărături și pentru a comunica cu mărcile mai mult ca niciodată.

Avansarea prin SMS devine mainstream

Comparativ cu vara trecută, sondajul nostru a constatat că numărul cumpărătorilor care s-au înscris pentru a primi mesaje text de la mărci a crescut cu 27%, trei sferturi (75%) s-au angajat în comunicații prin SMS de la mărci. În plus, dintre cei 90% dintre cumpărători care intenționează să cumpere online în anul următor, 50% dintre aceștia au spus că vor naviga și cumpără în principal folosind telefoanele mobile, comparativ cu cei 47% care își vor folosi desktop-ul sau laptopurile. Pare sigur să spunem că investiția în SMS-uri este o modalitate inteligentă de a câștiga șirul de cheltuieli post-pandemie pe care o prevăd mulți observatori din industrie.

Programe de loialitate și promisiunea comunității

De asemenea, am constatat că construirea SMS-urilor nu este singura modalitate clară prin care mărcile să prospere într-un mediu în care datele terțelor părți au căzut din favoarea. Aceiași cumpărători care sunt dispuși să trimită mesaje text cu o marcă par să fie, de asemenea, dornici să se alăture programelor de loialitate care vorbesc cu preferințele lor ca consumatori. Asta înseamnă totul, de la oferirea de feedback despre produse nelansate și recompense personalizate până la reduceri exclusive și produse de marcă.

Cele mai bune practici

În ciuda entuziasmului pentru SMS-uri și avantajele asociate cu programele de loialitate, sondajul nostru a constatat că mărcile ar fi înțelept să-și calibreze eforturile cu atenție pentru a evita înstrăinarea clienților. De exemplu, în timp ce SMS-ul a crescut cu salturi și limite ca mijloc de comunicare cu mărcile, 45% dintre respondenți au spus că renunță la comunicarea mărcii (fie SMS sau e-mail) atunci când primesc prea multe mesaje. Alte motive majore pentru dezabonare includ mesajele care sunt repetitive, nerelevante sau pur și simplu plictisitoare.

Între timp, când ne gândim la ce avantaje să oferi în schimbul datelor, par să existe niște favorite copleșitoare în rândul consumatorilor. Deloc surprinzător, 68% dintre respondenți au spus că își vor crea un cont sau vor împărtăși informații personale în schimbul accesului la reduceri. Alte răspunsuri de top au sugerat avantaje care fac experiența de cumpărături mai ușoară, cum ar fi primirea de atenție personală în timpul achiziției (33%) sau accesul la instrumente precum instrumente de căutare a formelor sau chestionare de piele (31%) care îi ajută pe clienți să facă cele mai bune achiziții posibile.

Toate aceste constatări vorbesc despre importanța unei strategii de implicare a clienților care utilizează instrumente care sunt flexibile, adaptabile, personalizabile și pot face segmentarea ușoară pentru un impact maxim. În total, acest lucru poate părea o problemă grea, dar cu partenerul potrivit, este mai ușor decât crezi.

Concluzie: Viitorul relației client-brand

În timp ce consecințele dispariției datelor de la terți rămân încă necunoscute, viitorul relației client-marcă se concentrează rapid. Este o relație construită pe baza faptului că consumatorii sunt cunoscuți de mărci, de data aceasta într-un mod mai autentic și mai durabil decât înainte.

Și indiferent de obstacolele neașteptate care se dezvăluie în viitor, nu există dezavantaje în a investi într-o conexiune mai strânsă cu clienții tăi și o experiență online mai de încredere pentru consumatori. Cu ajutorul unei platforme care dă putere mărcilor să interacționeze în mod semnificativ și eficient cu clienții, vechiul mod de a face lucrurile va părea în retrospectivă.