これは、消費者がデータと引き換えに望んでいることです

公開: 2022-06-30

過去数か月の間に、eコマースの世界はデジタルブランドのビジネスのやり方を永遠に変える可能性のある予測不可能な多くの課題に直面してきました。プレイブックは書き直され、予算は調整され、戦略は再展開されています。

もちろん、私たちはパンデミックについて話しているのではありませんが、世界中で行われている大規模なプライバシーの見直し—州、国、そしてグーグルやアップルのような主要なテクノロジー企業はすべて彼らの基準を変えています。

それは正しい。過去1年間の大きな見出しの下に隠れていたのは、データポリシーの劇的な変化であり、企業が顧客を見つけ、変換し、関与する方法に対する長年のアプローチを覆す可能性があります。この変化する状況に備えるために、Yotpoは、これらのプライバシーの変化が何を意味するのかを検討するようブランドに求め、時代の先を行く方法についていくつかの戦略を提供しています。

また、先月、ブランドが顧客のオプトインをさらに促進できるように、データと引き換えに顧客が何を望んでいるかを特定するための調査を依頼しました。買い物客の80％以上が、個人データを共有する意思があると答えていることに驚きました。交換で何かを受け取るブランド。この変化する関係を理解するために、買い物客がブランドと対話する新しい方法、どのような特典やサービスがブランドを近づけるか、そしてブランドが進化し続ける消費者行動を利用して成長を続ける方法を理解したいと思いました。

このレポートは、米国、オーストラリア、ヨーロッパ全体の3500人の買い物客からの調査データを利用しており、サードパーティのデータが古い方法になったときに、先進的なブランドが追いつくのを回避する方法についてのコンテキストと洞察を提供します。営業する。

それで、これが私たちが学んだことです。

I：プライバシーの新たな課題

マーケターはサードパーティのCookieを使用せずにキャンペーンの現実に適応しようとしているため、どのようにしてここに到達したかを理解することが重要です。サードパーティのCookieの難しさの一部は、Cookieの使用方法に不快感を覚える消費者の間で、常に批判者の合唱が続いていることです。（本当にシュールなものについては、「Webサーファー」がCookieを嫌う理由についての2005（！）のこのSlateの記事をチェックしてください。）

さらに、それらの初期の頃から、サードパーティのデータを使用するブランドは、広告費から最高の利益を得るために、しばしば制御できないゲームをプレイしなければなりませんでした。ここYotpoでは、ブランドが自分たちが所有するデータを通じて、そしてショッピング体験をより良くするプラットフォームの助けを借りて、買い物客とのより深い関係とより良い忠誠心を構築するためのより持続可能な方法を見つけることを常に提唱してきました。本物で信頼できる。

結局のところ、最新の成長ハックを追いかけることの問題は、最終的には設計図に戻って、関係を最初からやり直す必要があるということです。しかし、ロイヤルティプログラムや紹介、セグメンテーションやスマートSMSレジメンを通じて、または単に顧客が質の高いレビューや洞察に満ちたユーザー生成コンテンツを投稿できるようにすることで、有機的なつながりを築くことで、ブランドは買い物客を生涯の顧客に変えることができます。

消費者調査でわかったように、買い物客がブランドに何を求めているかについての感情は、この1年だけで劇的に変化しました。そして、パンデミック後のすべての道は、特に個人データに関しては、より深く、刺激的な新しい価値提案に基づく関係につながります。

II。消費者がデータを見る方法の変化

大量の買い物客とその祖父母をオンラインで買い物に駆り立てるだけでなく、パンデミックは消費者がブランドに求めるものを根本的に変えています。人々は最も安いものだけに基づいて買い物をしているのではありません。彼らはまた、クールな体験やサービスにも惹かれています。そして、彼らはそれらすべての個人情報を喜んで共有します。

私たちの調査はまた、消費者が喜んで共有する特定のデータにドリルダウンしました。たとえば、消費者の大多数は、特典や割引の個人情報をメール（83％）、年齢/誕生日（57％）、さらには電話番号（51％）で共有する意思を表明しました。

おそらく最も驚くべきことは、調査回答者の13％だけが、個人データをブランドと共有しないと答えたということです。これらの調査結果が最終的に明らかにするのは、正しい理由と誘惑のために、これまで以上にブランドをより個人的にするように説得できる新しい消費者基盤です。もちろん、ブランドにとっての課題は、より多くの忠実な顧客を獲得するための適切なケースと適切な投資を行うことです。

III。ブランドが顧客に新しい価値を創造するためにできること

成功するブランドが彼らがいる場所で顧客に会わなければならないことを示唆することは画期的ではありません。しかし、あなたはまだ彼らがどこにいるのかを知る必要があります。そして、これまで以上にオンラインショッピングに加えて、世界中の消費者がこれまで以上にショッピングやブランドとのコミュニケーションにモバイルを採用していることがわかりました。

SMSアウトリーチが主流になります

昨年の夏と比較すると、ブランドからのテキストメッセージを受信するためにサインアップした買い物客の数は27％増加し、4分の3（75％）がブランドからのSMS通信に従事していることがわかりました。さらに、来年にオンラインで購入する予定の買い物客の90％のうち、50％は主に携帯電話を使用して閲覧および買い物をするのに対し、デスクトップまたはラップトップを使用するのは47％です。 SMSへの投資は、多くの業界オブザーバーが予測しているパンデミック後の支出を勝ち取るための賢い方法であると言っても過言ではありません。

ロイヤルティプログラムとコミュニティの約束

また、サードパーティのデータが支持されなくなった環境でブランドが繁栄するための明確な方法は、SMSを構築することだけではないこともわかりました。ブランドでテキストを送信することをいとわない同じ買い物客も、消費者としての好みを伝えるロイヤルティプログラムに参加することを熱望しているようです。つまり、未リリースの製品やパーソナライズされた特典に関するフィードバックの提供から、特別割引やブランド商品まで、あらゆるものを意味します。

ベストプラクティスのベスト

SMSとロイヤルティプログラムに関連する特典への熱意にもかかわらず、私たちの調査では、ブランドは顧客を遠ざけることを避けるために慎重に努力を調整するのが賢明であることがわかりました。たとえば、SMSはブランドとのコミュニケーション手段として飛躍的に成長していますが、回答者の45％は、受信するメッセージが多すぎるとブランドコミュニケーション（SMSまたは電子メール）をオプトアウトすると答えています。登録を解除するその他の主な理由には、繰り返しのメッセージ、関連性のないメッセージ、または単に退屈なメッセージが含まれます。

一方、データと引き換えにどのような特典を提供するかを考えると、消費者の間で圧倒的な人気があるようです。当然のことながら、回答者の68％は、割引へのアクセスと引き換えに、アカウントを作成したり、個人情報を共有したりすると述べています。他の主要な回答は、購入時に個人的な注意を引く（33％）、顧客が可能な限り最高の購入を行うのに役立つフィットファインダーやスキンクイズなどのツールへのアクセス（31％）など、ショッピング体験を容易にする特典を示唆しています。

これらの調査結果がすべて物語っているのは、柔軟性、適応性、カスタマイズ性があり、最大の効果を得るためにセグメンテーションを容易にすることができるツールを利用するカスタマーエンゲージメント戦略の重要性です。全体として、これは難しい注文のように思えるかもしれませんが、適切なパートナーがあれば、思ったよりも簡単です。

結論：顧客とブランドの関係の未来

サードパーティのデータの消滅の結果はまだ不明ですが、顧客とブランドの関係の将来が急速に注目されています。これは、ブランドに知られている消費者に基づいて構築された関係であり、今回は以前よりも本物で持続可能な方法で行われました。

そして、将来どのような予期しない障害が明らかになっても、顧客とのより緊密な関係とオンラインでのより信頼できる消費者体験に投資することに欠点はありません。ブランドが顧客と有意義かつ効果的に関わり合うことを可能にするプラットフォームの助けを借りて、物事を行う古い方法は、後から考えるとクッキーカッターのように見えます。