Nie przegap jutrzejszych wiadomości z branży marketingowej

„ Sociable” to najnowszy komentarz eksperta branżowego Andrew Hutchinsona z Social Media Today na temat ważnych wydarzeń i trendów w mediach społecznościowych.

Dyrektorzy generalni Snap, Meta, X i TikTok pojawili się wczoraj przed Komisją Sądownictwa Senatu USA, aby omówić swoje wysiłki na rzecz zwalczania treści związanych z wykorzystywaniem dzieci w swoich aplikacjach. Odpowiedzieli także na pytania dotyczące ciągłego opracowywania nowych inicjatyw mających na celu lepszą ochronę młodych użytkowników, a kilku senatorów nie powstrzymywało się od krytyki platform.

Przesłuchanie pt. „ Big Tech a kryzys związany z wykorzystywaniem seksualnym dzieci w Internecie” jest kontynuacją wcześniejszej sesji, podczas której Senat wysłuchał ekspertów ds. bezpieczeństwa dzieci na temat szkód wyrządzanych przez aplikacje mediów społecznościowych. Przesłuchanie , które pierwotnie miało odbyć się pod koniec ubiegłego roku, trzeba było przełożyć, aby wszyscy dyrektorzy generalni mogli być obecni.

Sami szefowie firm mieli okazję przedstawić swoją wersję historii i szczegółowo opisać, co każdy z nich robi, aby zwalczać materiały przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci (CSAM).

Na początek każdy z dyrektorów generalnych podzielił się wcześniej przygotowanym oświadczeniem, w którym podsumował swoje wysiłki i plany.

Dyrektor generalny Meta, Mark Zuckerberg, opisał systemy ochronne Meta, które obejmują 40 000 oddanych pracowników zajmujących się bezpieczeństwem i ochroną, a Zuckerberg powiedział również, że Meta zainwestowała w ten element ponad 20 miliardów dolarów od 2016 roku.

Zuckerberg odniósł się także do krytyki wyrażonej na poprzedniej sesji w odniesieniu do szkód wyrządzanych przez aplikacje mediów społecznościowych:

„W niedawnym raporcie Narodowej Akademii Nauk dokonano oceny wyników ponad 300 badań i stwierdzono, że badanie „nie potwierdza wniosku, że media społecznościowe powodują zmiany w zdrowiu psychicznym nastolatków na poziomie populacji”. Sugeruje również, że media społecznościowe mogą przynieść znaczne pozytywne korzyści, gdy młodzi ludzie będą ich używać do wyrażania siebie, odkrywania świata i nawiązywania kontaktu z innymi”.

Zuckerberg ponownie podkreślił także przedstawioną niedawno propozycję Meta, zgodnie z którą sklepy z aplikacjami ponoszą odpowiedzialność za pobieranie aplikacji przez osoby nieletnie.

„Na przykład 3 na 4 rodziców opowiada się za wprowadzeniem weryfikacji wieku w sklepie z aplikacjami, a 4 na 5 rodziców chce, aby przepisy wymagające od sklepów z aplikacjami uzyskiwania zgody rodziców za każdym razem, gdy nastolatki pobierają aplikacje”.

Tak więc chociaż Zuckerberg jest skłonny wziąć na siebie swój udział w dyskusji, wcześniej nadał ton, w którym rzeczywiście wierzy, że istnieją kontrapunkty w stosunku do tych, które proponują eksperci ds. bezpieczeństwa dzieci.

Dyrektor naczelna X, Linda Yaccarino, podkreśliła swój punkt widzenia jako samej matki i przedstawiła wysiłki X mające na celu wdrożenie szerszej ochrony młodych użytkowników.

„ W ciągu ostatnich 14 miesięcy X dokonał istotnych zmian w celu ochrony nieletnich. Nasza polityka jest jasna – X ma zerową tolerancję wobec wszelkich materiałów przedstawiających wykorzystywanie seksualne dzieci lub je promujące. ”

Yaccarino wyjaśnił również, że w 2023 r. firma X zawiesiła ponad 12 milionów kont za naruszenie zasad CSE, a także przesłała 850 000 zgłoszeń do Krajowego Centrum ds. Dzieci Zaginionych i Wykorzystywanych (NCMEC) za pośrednictwem nowego zautomatyzowanego systemu zgłaszania zaprojektowanego w celu usprawnienia procesu .

Yaccarino opisał to samo w niedawnym poście na X, chociaż w szczególności element automatycznego raportowania może prowadzić do dalszych problemów w postaci nieprawidłowych raportów. Jednocześnie mogłoby zmniejszyć obciążenie pracą X, a przy o 80% mniejszej liczbie pracowników niż poprzedni zespół Twittera musi tam, gdzie to możliwe, korzystać z zautomatyzowanych rozwiązań.

Yaccarino zauważył również, że X buduje nowy 100-osobowy zespół moderacyjny z siedzibą w Teksasie, który będzie skupiał się szczególnie na treściach CSAM.

Tymczasem dyrektor generalny Snapchata, Evan Spiegel, w swoim oświadczeniu podkreślił podstawowe podejście platformy do prywatności:

„ Snapchat jest domyślnie prywatny, co oznacza, że ​​użytkownicy muszą wyrazić zgodę, aby dodać znajomych i wybrać, kto może się z nimi kontaktować. Kiedy tworzyliśmy Snapchata, zdecydowaliśmy się na domyślne usuwanie zdjęć i filmów przesyłanych za pośrednictwem naszej usługi. Podobnie jak poprzednie pokolenia, które cieszyły się prywatnością, jaką zapewniają rozmowy telefoniczne, które nie są nagrywane, nasze pokolenie skorzystało z możliwości dzielenia się za pośrednictwem Snapchata chwilami, które mogą nie być idealne, ale zamiast tego przekazują emocje w sposób trwały”.

Spiegel zacytował także dane z raportów NCMEC platformy, stwierdzając, że Snap przesłał w ubiegłym roku 690 000 raportów NCMEC.

Tymczasem szef TikTok, Shou Zi Chew, nakreślił ewoluujące wysiłki TikTok w zakresie wykrywania CSAM, które obejmą znaczne inwestycje w nowe inicjatywy.

„ Obecnie nad ochroną naszej społeczności pracuje ponad 40 000 specjalistów ds. zaufania i bezpieczeństwa i spodziewamy się, że tylko w tym roku zainwestujemy ponad dwa miliardy dolarów w działania na rzecz zaufania i bezpieczeństwa, przy czym znaczna część tych inwestycji będzie dotyczyć naszych operacji w USA. ”

TikTok jest prawdopodobnie w trudniejszej sytuacji, biorąc pod uwagę, że wielu senatorów już stara się zakazać aplikacji ze względu na obawy dotyczące jej powiązań z chińskim rządem. Chew argumentował jednak, że platforma jest liderem w zakresie wielu elementów wykrywania CSAM i stara się na nich opierać, tam gdzie to możliwe.

Podczas sesji zadano szereg konkretnych pytań z sali Senatu, w tym następującą uwagę senator Lindsey Graham:

„ Panie Zuckerberg, pan i firmy przed nami, wiem, że nie chce pan, żeby tak było, ale ma pan krew na rękach. Masz produkt, który zabija ludzi.”

Zuckerberg był głównym obiektem niepokoju, co ma sens, biorąc pod uwagę, że odpowiada za najczęściej używane platformy mediów społecznościowych na świecie.

Zuckerberg został również zmuszony do przeproszenia rodzin, które zostały skrzywdzone przez aplikacje jego firmy, przez senatora Josha Hawleya, co nieco nieoczekiwanie Zuckerberg zrobił, zwracając się do galerii, aby wydać oświadczenie skierowane do grupy obecnych rodziców:

„Przepraszam za wszystko, przez co przeszliście. Nikt nie powinien przechodzić przez to, czego doświadczały wasze rodziny, dlatego tak dużo inwestujemy i będziemy nadal podejmować wysiłki w całej branży, aby mieć pewność, że nikt nie będzie musiał przechodzić przez to, przez co wasze rodziny musiały przechodzić”.

Jednak jednocześnie nowy raport wskazuje, że Zuckerberg wcześniej odrzucił wezwania do zwiększenia zasobów ochronnych Meta w 2021 r., pomimo próśb pracowników.

Jak donosi „The New York Times”:

„Na 90 stronach wewnętrznych e-maili z jesieni 2021 r. najwyżsi urzędnicy w firmie Meta, która jest właścicielem Instagrama i Facebooka, debatowali nad zatrudnieniem kilkudziesięciu inżynierów i innych pracowników, aby skupić się na dobrostanie i bezpieczeństwie dzieci. Jedna propozycja złożona panu Zuckerbergowi w sprawie 45 nowych pracowników została odrzucona.

Zuckerberg zachował spokój pod presją, ale najwyraźniej pozostaje wiele obaw związanych z inicjatywami Meta na tym froncie.

Kilku senatorów wykorzystało dzisiejszą sesję także do wezwania do wprowadzenia zmian w prawie, w szczególności w art. 230, w celu ograniczenia ochrony platform społecznościowych przed szkodliwymi treściami. Jak dotąd uchylenie art. 230, który chroni aplikacje społecznościowe przed procesami sądowymi w związku z treściami udostępnianymi przez użytkowników, zostało odrzucone i ciekawie będzie zobaczyć, czy ten punkt widzenia posunie dyskusję do przodu.

Jeśli chodzi o specyfikę platformy, Yaccarino był pytany o redukcję personelu X i jej wpływ na programy wykrywania CSAM, natomiast Spiegel był naciskany na rolę, jaką Snap odegrał w ułatwianiu handlu narkotykami, a w szczególności na handel fentanylem. Obaj zapewnili, że podjęto dalsze działania, aby zwiększyć ich wysiłki.

To była pełna napięcia sesja, podczas której senatorowie chcieli przeforsować swoją tezę, że platformy społecznościowe muszą zrobić więcej, aby chronić młodych użytkowników. Nie jestem pewien, czy którakolwiek z proponowanych zmian prawa utrzyma się w wyniku dzisiejszego grillowania, ale warto zwrócić uwagę na różne elementy wchodzące w grę oraz na to, w jaki sposób główne platformy starają się wdrożyć rozwiązania w celu rozwiązania problemów.