6 lucruri pe care trebuie să le faceți pentru a vă optimiza experiența de cumpărături online

Chiar și magazinele de comerț electronic trebuie să facă din când în când modificări pentru a-și îmbunătăți magazinul.

Renovarea magazinului dvs. online vă îmbunătățește experiența clienților, ceea ce face achiziția mai ușoară și, la rândul său, vă crește vânzările.

Când vine vorba de optimizarea experienței de cumpărături a magazinului dvs. de comerț electronic, nu există o soluție unică – mai degrabă, este rezultatul multor mici schimbări care se adună în timp.

Conform piramidei experienței clienților, există mai multe niveluri ale modului în care un client interacționează cu o companie...

După cum puteți vedea, multe aspecte se adună pentru a crea experiența totală a clienților.

Acest ghid nu se va concentra asupra călătoriei clienților sau a serviciului pentru clienți, ci pe tot ceea ce puteți face pe site-ul dvs. pentru a le face impresia imediată despre brandul dvs. cât mai pozitivă posibil.

De la rafinarea căutării pe site până la reprezentarea cu acuratețe a produselor, puteți face un site de comerț electronic mai bun cu soluții simple de optimizare care vor face o diferență enormă:

1. Creșteți viteza de încărcare a site-ului dvs

Experiența vizitatorilor dvs. cu site-ul dvs. începe chiar înainte ca acesta să se încarce pe ecran – și cu cât durează mai mult pentru încărcare, cu atât este mai puțin probabil ca oamenii să rămână pe acolo.

Site-urile web mai rapide creează o experiență de cumpărături de vârf; se pot clasa mai sus în rezultatele căutării... și, cel mai important, le spun vizitatorilor tăi că iei în serios timpul lor limitat.

Un site rapid și receptiv este o parte esențială a creării unei experiențe pozitive pentru clienți.

Aveți câteva opțiuni pentru îmbunătățirea vitezei de încărcare. Ai putea beneficia de găzduire web de înaltă performanță, adaptată ideal pentru site-ul tău și pentru cantitățile variate de trafic la care te aștepți pe tot parcursul anului.

De asemenea, ar trebui să luați în considerare găzduirea gestionată, care lasă partea tehnică a alimentării site-ului dvs. în sarcina propriei echipe a furnizorului dvs. de găzduire.

De asemenea, merită să luați în considerare o rețea de livrare de conținut, care vă poate accelera site-ul în mod semnificativ pentru vizitatorii atât din propria țară, cât și din străinătate.

• Viteza rapidă a site-ului poate crește SEO
• Viteza mare a site-ului asigură o experiență mai bună pentru clienți
• Puteți îmbunătăți viteza site-ului dvs. cu găzduire gestionată sau cu o rețea de livrare de conținut

2. Proiectați pentru publicul dvs. și pentru mai multe ecrane

Ideea ta despre un magazin online grozav s-ar putea să nu se potrivească neapărat cu așteptările clienților tăi, iar acest lucru poate fi un obstacol serios în optimizarea site-ului tău pentru creșterea vânzărilor.

Să vă acordați timp pentru a înțelege așteptările clienților dvs. online și modul în care aceștia văd marca dvs. este unul dintre elementele esențiale ale optimizării experienței de cumpărături a magazinului dvs.

Urmăriți-vă să îmbunătățiți aspectul site-ului dvs., cu un accent deosebit pe stil, simplitate, imagini mai mari și text mai concis.

Un magazin online bine proiectat nu se teme să rețină conținutul de sub fold, să folosească spațiu liber sau imagini mari și să permită clientului să deruleze pentru a afla mai multe - atâta timp cât ceea ce este mai jos este îmbucurător și merită derulat, și se bazează în continuare pe experiența de cumpărături.

În esență: evitați supraîncărcarea de informații.

Site-ul Apple este un prim exemplu de design discret, care demonstrează o înțelegere clară a oamenilor care cumpără produse Apple – și nici nu se teme să-și facă vizitatorii să deruleze:

De asemenea, este important să acordați atenție modului în care această experiență apare pe ecranele diferite. Designul dvs. ar trebui să răspundă la mobil și să arate minunat pe fiecare dispozitiv.

• Îmbunătățiți designul site-ului dvs. concentrându-vă pe simplitate
• Imagini mari și text de ajutor
• Nu vă fie teamă să includeți lucruri sub faldă

3. Rafinați navigarea site-ului dvs

Cu cât site-ul dvs. este mai simplu, cu atât mai bine și cu cât sunt mai puține navigarea și interacțiunile necesare vizitatorilor dvs., cu atât mai bine.

Dacă site-ul dvs. folosește bare de încărcare sau efecte de mișcare ca parte a intrării sau navigării sale, vă puteți gândi și să le eliminați de dragul unui acces puțin mai rapid la informațiile, produsele și serviciile site-ului dvs.

O experiență mai rapidă a site-ului dvs. este adesea de preferată uneia mai interactive, care poate lua timp vital (în special pentru utilizatorii de telefonie mobilă).

Examinați-vă navigarea pe site și urmăriți să afișați oferta dvs. completă pe piață cât mai clar posibil - găsind un echilibru între afișarea gamei dvs. complete de produse/servicii și facilitarea găsirii acestora.

Casetele de navigare derulante mai mari, precum cele utilizate pe site-ul web al lui TH Baker, sunt o modalitate eficientă de a prezenta atât o primă impresie redusă a paginii dvs. de pornire, cât și liste cuprinzătoare de produse dacă stocați un număr mare de produse sau mărci:

• Când vine vorba de navigare, găsiți un echilibru între a vă afișa toate produsele și a le face ușor de găsit
• Casetele de navigare derulante mai mari pot fi eficiente în afișarea multor produse
• Barele de încărcare și efectele de mișcare pot încetini site-ul și ar trebui eliminate dacă este posibil

4. Concentrați-vă pe conținut informativ, vizual

Publicitatea, activitatea dvs. pe rețelele sociale și comunicările de marcă servesc la prezentarea clienților potențiali asupra produselor și serviciilor dvs., astfel încât să nu aveți nevoie să continuați conținutul promoțional odată ce vizitatorii ajung pe site-ul dvs.

În schimb, site-ul dvs. ar trebui să furnizeze informații valoroase și precise în mod concis, care vor risipi îndoielile și obiecțiile clienților dvs. și îi vor încuraja să facă o achiziție.

Concentrați-vă pe conținutul de comerț electronic vizual, cu conținut mai puțin scris. Includerea de imagini de calitate superioară, imagini cu rotație la 360° sau explicații video reprezintă o modalitate puternică de a arăta cu adevărat ceea ce aveți de oferit.

Imaginile dvs. vizuale de la fața locului ar trebui, de asemenea, să sublinieze stilul de viață legat de marca dvs.

O modalitate excelentă de a obține o mulțime de conținut vizual este să le ceri clienților tăi să contribuie cu imagini care arată cum folosesc produsul tău.

Fotografiile generate de utilizatori sunt una dintre cele mai puternice moduri de a insufla încredere în potențialii cumpărători.

De asemenea, rețineți că multe produse, mărci, servicii și locații se pot vinde singure doar pe baza atractivității lor vizuale.

Așadar, merită să sacrificați mai multe proprietăți imobiliare de prim rang pe site-ul dvs. pentru a prezenta imagini mari de produse și stiluri de viață aspiraționale:

• Conținutul dvs. de pe site ar trebui să fie informativ, nu promoțional
• Concentrați-vă pe îmbunătățirea marketingului dvs. vizual online – mai multe elemente vizuale, mai puțin text
• Imaginile și videoclipurile la 360 de grade vă pot ilustra mai bine produsul
• Conținutul generat de utilizatori, cum ar fi fotografiile, poate fi foarte eficient în a le arăta clienților la ce să se aștepte

5. Eliminați obstacolele de plată și simplificați procesul de cumpărare

Magazinele online se pot abține prezentând obstacole nedorite vizitatorilor înainte ca aceștia să își poată finaliza (sau uneori chiar să înceapă) tranzacția.

De exemplu, ferestrele pop-up perturbatoare pentru a vă înscrie la buletine informative, marketingul suplimentar de vânzare încrucișată sau chiar un zid care cere vizitatorilor să se înregistreze înainte de a continua, toate pot opri călătoria clienților și alunga oamenii de pe site-ul dvs.

În schimb, optați pentru alternative discrete, cum ar fi o înscriere la buletin informativ pe blogul dvs. în loc de o fereastră pop-up sau reclame subtile de vânzare încrucișată.

Scopul tău este să-i aduci pe oameni la linia de sosire de cumpărare, motiv pentru care, pe lângă eliminarea obstacolelor, trebuie să le faci cât mai ușor posibil pentru clienți.

Câteva moduri de a simplifica procesul de cumpărare:

• Adăugați o funcție de căutare predictivă a produsului
• Simplificați-vă finalizarea plății pe o singură pagină și eliminați formularele, reducând munca clienților dvs
• Adăugați un câmp de adresă mai sofisticat, care necesită doar un nume de stradă sau un cod poștal pentru a se completa automat
• Prezentați mai multe gateway-uri de plată de încredere la punctul de plată
• Introduceți un ghid de cumpărare pentru a ajuta cumpărătorii să-și găsească mai rapid produsul dorit

6. Construiți încrederea clienților pentru a încuraja achizițiile

Ceea ce spun clienții despre tine în recenzii, prin intermediul unui centru de recenzii de încredere, poate fi mult mai puternic decât orice ai putea spune despre tine.

Marea putere a prezentării recenziilor și mărturiilor clienților pe site-ul dvs. este capacitatea acestora de a risipi îndoielile și incertitudinea clienților dvs., ceea ce îi poate împiedica să vă cumpere produsele sau serviciile.

De asemenea, este benefic să utilizați câțiva marcatori de încredere de înaltă calitate pe site-ul dvs., cum ar fi...

• Insigne de pe site-uri de recenzii de încredere
• Insigna Google Certified Shop
• Un certificat SSL de încredere pentru a păstra datele clienților în siguranță
• Orice sigilii, apartenențe sau logo-uri de marcă care demonstrează că sunteți un comerciant cu amănuntul certificat al produselor și serviciilor dvs.

Concluzie

Pe scurt, unul dintre cele mai mari obstacole în calea obținerii unei experiențe grozave de cumpărături online este, în esență, un site web învechit.

Companiile pot subestima cât de repede se schimbă așteptările clienților odată cu progresele online – și dacă primele impresii ale clienților despre un magazin online sunt de un site web lent, complex, cu aspect mai vechi, care nu se afișează bine pe telefonul lor, atunci sunt foarte apreciați. probabil să facă clic rapid și să cumpere de la concurență.

Menținerea la zi a unui magazin online nu trebuie neapărat să aibă loc prin revizii periodice, care necesită timp.

De multe ori este mai bine să tratezi afacerea de actualizare a unui magazin online ca pe o poliță de asigurare în curs de desfășurare împotriva rămânerii în urmă concurenței; o politică concepută pentru creșterea continuă a traficului site-ului dvs. și pentru creșterea ratei de conversie a comerțului electronic.

Tendințele online se schimbă în mod constant, așa că ați putea să vă gândiți să investiți în câteva ore de timp expert pentru dezvoltarea site-ului în fiecare lună.

Această abordare puțin și des poate menține magazinul dvs. online actualizat în mod constant, asigurându-vă că este mereu proaspăt, atrăgător, respectând așteptările în schimbare ale clienților dvs.... și creșterea vânzărilor pentru a vă dezvolta afacerea.