6 вещей, которые вы должны сделать, чтобы оптимизировать свой опыт покупок в Интернете

Даже магазины электронной коммерции должны время от времени вносить изменения, чтобы улучшить свой магазин.

Обновление вашего интернет-магазина улучшит качество обслуживания клиентов, упростит покупку и, в свою очередь, увеличит ваши продажи.

Когда дело доходит до оптимизации опыта покупок в вашем магазине электронной коммерции, нет единого решения — скорее, это результат множества крошечных изменений, которые со временем накапливаются.

Согласно пирамиде клиентского опыта, существует несколько уровней взаимодействия клиента с компанией…

Как видите, многие аспекты складываются для создания общего клиентского опыта.

Это руководство будет сосредоточено не на пути клиента или обслуживании клиентов, а на всем, что вы можете сделать на своем сайте, чтобы их непосредственное впечатление о вашем бренде было как можно более положительным.

От улучшения поиска по сайту до точного представления ваших продуктов — вы можете улучшить сайт электронной коммерции с помощью простых исправлений оптимизации, которые будут иметь огромное значение:

1. Увеличьте скорость загрузки вашего сайта

Посетители начинают знакомиться с вашим сайтом еще до того, как он загрузится на экран, и чем дольше он загружается, тем меньше вероятность того, что люди задержатся на нем.

Более быстрые веб-сайты создают более качественный опыт покупок; они могут занимать более высокое место в результатах поиска… и, что наиболее важно, они говорят вашим посетителям, что вы серьезно относитесь к их ограниченному времени.

Быстрый, отзывчивый сайт является важной частью создания положительного клиентского опыта.

У вас есть несколько вариантов повышения скорости загрузки. Вы можете воспользоваться высокопроизводительным веб-хостингом, идеально адаптированным к вашему сайту и разнообразному объему трафика, который вы ожидаете круглый год.

Вам также следует подумать об управляемом хостинге, который оставляет техническую сторону работы вашего веб-сайта собственной команде вашего хостинг-провайдера.

Также стоит подумать о сети доставки контента, которая может значительно ускорить ваш сайт для посетителей как в вашей стране, так и за границей.

• Быстрая скорость сайта может повысить SEO
• Высокая скорость сайта повышает качество обслуживания клиентов
• Вы можете повысить скорость своего сайта с помощью управляемого хостинга или сети доставки контента.

2. Дизайн для вашей аудитории — и несколько экранов

Ваше представление об отличном интернет-магазине может не соответствовать ожиданиям ваших клиентов, и это может стать серьезным препятствием на пути оптимизации вашего сайта для увеличения продаж.

Потратьте время на то, чтобы понять ожидания ваших клиентов в Интернете и то, как они видят ваш бренд, — это один из важнейших элементов оптимизации покупательского опыта в вашем магазине.

Стремитесь улучшить внешний вид вашего сайта, уделяя особое внимание стилю, простоте, крупным изображениям и более лаконичному тексту.

Хорошо продуманный интернет-магазин не боится размещать контент в нижней части страницы, использовать пустое пространство или большие изображения и позволять покупателю прокручивать страницу, чтобы узнать больше — до тех пор, пока то, что расположено ниже, доставляет удовольствие и заслуживает прокрутки. и далее опирается на опыт покупок.

По сути: избегайте информационной перегрузки.

Веб-сайт Apple является ярким примером сдержанного дизайна, который демонстрирует четкое понимание людей, покупающих продукцию Apple, и не боится заставить своих посетителей прокручивать страницу:

Также важно обратить внимание на то, как этот опыт проявляется на разных экранах. Ваш дизайн должен быть мобильным и выглядеть потрясающе на каждом устройстве.

• Улучшите дизайн своего сайта, сосредоточившись на простоте
• Большие изображения и текстовая помощь
• Не бойтесь включать вещи ниже сгиба

3. Уточните навигацию вашего сайта

Чем проще ваш сайт, тем лучше, и чем меньше переходов и взаимодействий требуется от ваших посетителей, тем лучше.

Если ваш сайт использует полосы загрузки или эффекты движения как часть входа или навигации, вы также можете подумать об их удалении, чтобы немного ускорить доступ к информации, продуктам и услугам вашего сайта.

Более быстрый просмотр вашего сайта часто предпочтительнее, чем более интерактивный, который может занимать жизненно важное время (особенно для мобильных пользователей).

Пересмотрите навигацию по сайту и постарайтесь как можно четче отобразить все свое рыночное предложение, установив баланс между отображением всего ассортимента товаров/услуг и облегчением их поиска.

Крупные раскрывающиеся навигационные поля, подобные тем, которые используются на веб-сайте TH Baker, являются эффективным способом представить как упрощенное первое впечатление о вашей домашней странице, так и исчерпывающие списки продуктов, если у вас есть большое количество продуктов или брендов:

• Когда дело доходит до навигации, найдите баланс между отображением всех ваших продуктов и упрощением их поиска.
• Большие выпадающие навигационные окна могут быть эффективны при отображении многих продуктов.
• Полосы загрузки и эффекты движения могут замедлить работу вашего сайта и должны быть удалены, если это возможно.

4. Сосредоточьтесь на информативном, визуальном контенте

Ваша реклама, активность в социальных сетях и фирменные коммуникации служат для того, чтобы рассказать потенциальным клиентам о ваших продуктах и ​​услугах, поэтому вам не нужно продолжать рекламный контент после того, как посетители зайдут на ваш сайт.

Вместо этого ваш сайт должен предоставлять ценную и точную информацию в сжатой форме, которая рассеет сомнения и возражения ваших клиентов и побудит их совершить покупку.

Сосредоточьтесь на визуальном контенте электронной коммерции с меньшим количеством письменного контента. Добавление изображений супервысокого качества, изображений с поворотом на 360° или пояснений к видео — это мощный способ действительно показать, что вы можете предложить.

Ваши визуальные эффекты на сайте также должны подчеркивать образ жизни, связанный с вашим брендом.

Отличный способ получить много визуального контента — попросить своих клиентов предоставить фотографии, показывающие, как они используют ваш продукт.

Пользовательские фотографии — один из самых мощных способов вызвать доверие у потенциальных покупателей.

Также имейте в виду, что многие продукты, бренды, услуги и местоположения могут продаваться исключительно за счет своей внешней привлекательности.

Таким образом, стоит пожертвовать большим количеством полезной недвижимости на вашем веб-сайте, чтобы разместить большие изображения продуктов и желаемого образа жизни:

• Ваш контент на сайте должен быть информативным, а не рекламным
• Сосредоточьтесь на улучшении визуального мерчандайзинга в Интернете — больше изображений, меньше текста.
• 360-градусные изображения и видео могут помочь лучше проиллюстрировать ваш продукт
• Пользовательский контент, такой как фотографии, может быть очень эффективным, показывая вашим клиентам, чего ожидать.

5. Устраните препятствия при оформлении заказа и упростите процесс покупки

Интернет-магазины могут сдерживать себя, создавая нежелательные препятствия для посетителей, прежде чем они смогут завершить (а иногда даже начать) свою транзакцию.

Например, подрывные всплывающие окна для подписки на информационные бюллетени, дополнительный маркетинг перекрестных продаж или даже стена, которая требует от посетителей регистрации, прежде чем они продолжат, могут остановить путь клиента и оттолкнуть людей от вашего сайта.

Вместо этого выберите ненавязчивые альтернативы, такие как подписка на новостную рассылку в своем блоге вместо всплывающих окон или тонкую рекламу перекрестных продаж.

Ваша цель — довести людей до финишной черты, поэтому, помимо устранения препятствий, вам также необходимо сделать так, чтобы клиентам было как можно проще совершать покупки.

Несколько способов упростить процесс покупки:

• Добавьте функцию интеллектуального поиска товаров.
• Оптимизируйте оформление заказа до одной страницы и удалите формы, сократив работу со стороны ваших клиентов.
• Добавьте более сложное поле адреса, для автоматического заполнения которого требуется только название улицы или почтовый индекс.
• Представьте несколько доверенных платежных шлюзов в точке оплаты
• Внедрите руководство по покупке, чтобы помочь покупателям быстрее найти нужный товар.

6. Завоюйте доверие клиентов, чтобы стимулировать покупки

То, что ваши клиенты говорят о вас в отзывах через надежный центр отзывов, может иметь гораздо большее значение, чем все, что вы могли бы сказать о себе.

Преимущество размещения отзывов и отзывов клиентов на вашем сайте заключается в их способности развеять сомнения и неуверенность ваших клиентов, которые могут помешать им покупать ваши продукты или услуги.

Также полезно использовать на своем сайте несколько избранных высококачественных маркеров доверия, таких как…

• Значки с надежных сайтов отзывов
• Значок сертифицированного магазина Google
• Доверенный SSL-сертификат для защиты данных ваших клиентов
• Любые печати, членство или логотипы брендов, которые демонстрируют, что вы являетесь сертифицированным розничным продавцом своих продуктов и услуг.

Вывод

Таким образом, одним из самых больших препятствий на пути к совершению покупок в Интернете является, по сути, устаревший веб-сайт.

Компании могут недооценивать, насколько быстро меняются ожидания клиентов по мере продвижения в Интернете — и если первое впечатление клиентов об интернет-магазине — это медленный, сложный, устаревший веб-сайт, который плохо отображается на их телефонах, то они очень скорее всего, быстро щелкнет и купит у конкурентов.

Поддержание интернет-магазина в актуальном состоянии не обязательно должно происходить в виде периодических и трудоемких капитальных ремонтов.

Часто лучше относиться к обновлению интернет-магазина как к постоянной страховке от отставания от конкурентов; политика, предназначенная для постоянного роста трафика вашего сайта и повышения коэффициента конверсии электронной коммерции.

Тенденции в Интернете постоянно меняются, поэтому вы можете подумать о том, чтобы ежемесячно тратить несколько часов на разработку сайтов экспертами.

Этот простой и частый подход может поддерживать ваш интернет-магазин в постоянном обновлении, гарантируя, что он всегда свежий, привлекательный, оправдывает меняющиеся ожидания ваших клиентов… и увеличивает ваши продажи для развития вашего бизнеса.