6 cosas que debe hacer para optimizar su experiencia de compra en línea

Incluso las tiendas de comercio electrónico necesitan hacer cambios para mejorar su tienda de vez en cuando.

Renovar tu tienda en línea mejora la experiencia de tus clientes, lo que facilita las compras y, a su vez, aumenta tus ventas.

Cuando se trata de optimizar la experiencia de compra de su tienda de comercio electrónico, no existe una solución única; más bien, es el resultado de muchos pequeños cambios que se suman con el tiempo.

De acuerdo con la pirámide de la experiencia del cliente, existen múltiples niveles de cómo un cliente interactúa con una empresa...

Como puede ver, muchos aspectos se suman para crear la experiencia total del cliente.

Esta guía no se centrará en el viaje del cliente o el servicio al cliente, sino en todo lo que puede hacer en su sitio para que su impresión inmediata de su marca sea lo más positiva posible.

Desde refinar la búsqueda de su sitio hasta representar con precisión sus productos, puede crear un mejor sitio de comercio electrónico con arreglos de optimización simples que marcarán una gran diferencia:

1. Aumenta la velocidad de carga de tu sitio

La experiencia de los visitantes de su sitio comienza incluso antes de que se cargue en la pantalla, y cuanto más tarde en cargarse, menos probable será que la gente se quede.

Los sitios web más rápidos crean una experiencia de compra de alto nivel; pueden clasificar más alto en los resultados de búsqueda... y, lo que es más importante, les dicen a sus visitantes que se toma en serio su tiempo limitado.

Un sitio rápido y receptivo es una parte crucial para crear una experiencia positiva para el cliente.

Tiene algunas opciones para mejorar la velocidad de carga. Podría beneficiarse de un alojamiento web de alto rendimiento, idealmente adaptado a su sitio y a las distintas cantidades de tráfico que espera durante todo el año.

También debe considerar el alojamiento administrado, que deja el aspecto técnico de impulsar su sitio web al propio equipo de su proveedor de alojamiento.

También vale la pena considerar una red de entrega de contenido, que puede acelerar su sitio de manera significativa para los visitantes tanto en su propio país como en el extranjero.

• La velocidad rápida del sitio puede impulsar el SEO
• La alta velocidad del sitio hace que la experiencia del cliente sea mejor
• Puede mejorar la velocidad de su sitio con alojamiento administrado o una red de entrega de contenido

2. Diseño para su audiencia y múltiples pantallas

Es posible que su idea de una gran tienda en línea no coincida necesariamente con las expectativas de sus clientes, y esto puede ser un obstáculo serio para optimizar su sitio para aumentar las ventas.

Tomarse el tiempo para comprender las expectativas de sus clientes en línea y cómo ven su marca es uno de los elementos cruciales para optimizar la experiencia de compra de su tienda.

Trate de refinar la apariencia de su sitio con un enfoque particular en el estilo, la simplicidad, las imágenes más grandes y el texto más conciso.

Una tienda en línea bien diseñada no tiene miedo de retener el contenido debajo de la página, usar espacios en blanco o imágenes grandes y dejar que el cliente se desplace para obtener más información, siempre y cuando lo que está más abajo sea gratificante y valga la pena buscarlo. y se basa aún más en la experiencia de compra.

En esencia: evitar la sobrecarga de información.

El sitio web de Apple es un excelente ejemplo de diseño discreto, que demuestra una comprensión clara de las personas que compran productos de Apple, y no tiene miedo de hacer que sus visitantes se desplacen:

También es importante prestar atención a cómo aparece esta experiencia en las diferentes pantallas. Su diseño debe responder a dispositivos móviles y verse increíble en todos los dispositivos.

• Mejore el diseño de su sitio enfocándose en la simplicidad
• Imágenes grandes y texto de ayuda
• No tengas miedo de incluir cosas debajo del pliegue

3. Refina la navegación de tu sitio

Cuanto más simple sea su sitio, mejor, y cuantas menos interacciones y navegación requiera de sus visitantes, mejor.

Si su sitio utiliza barras de carga o efectos de movimiento como parte de su entrada o navegación, también podría pensar en eliminarlos para tener un acceso un poco más rápido a la información, los productos y los servicios de su sitio.

Una experiencia más rápida de su sitio a menudo es preferible a una más interactiva, lo que puede llevar un tiempo vital (especialmente para los usuarios de dispositivos móviles).

Revise la navegación de su sitio e intente mostrar su oferta de mercado completa de la manera más clara posible, logrando un equilibrio entre mostrar su gama completa de productos/servicios y hacerlos fáciles de encontrar.

Los cuadros de navegación desplegables más grandes, como los que se usan en el sitio web de TH Baker, son una forma efectiva de presentar tanto una primera impresión simplificada de su página de inicio como listados completos de productos si almacena una gran cantidad de productos o marcas:

• Cuando se trata de navegación, encuentre un equilibrio entre mostrar todos sus productos y hacerlos fáciles de encontrar
• Los cuadros de navegación desplegables más grandes pueden ser efectivos para mostrar muchos productos
• Las barras de carga y los efectos de movimiento pueden ralentizar su sitio y deben eliminarse si es posible.

4. Centrarse en el contenido informativo y visual

Su publicidad, actividad en las redes sociales y comunicaciones de marca sirven para presentar a sus clientes potenciales sus productos y servicios, por lo que no necesita continuar con el contenido promocional una vez que los visitantes llegan a su sitio web.

En su lugar, su sitio debe proporcionar información valiosa y precisa de manera concisa, lo que disipará las dudas y objeciones de su cliente y lo alentará a realizar una compra.

Concéntrese en el contenido de comercio electrónico visual, con menos contenido escrito. Incluir imágenes de súper alta calidad, imágenes giratorias de 360° o videos explicativos es una forma poderosa de mostrar realmente lo que tiene para ofrecer.

Sus imágenes en el sitio también deben enfatizar el estilo de vida conectado a su marca.

Una excelente manera de obtener mucho contenido visual es pedirles a sus clientes que contribuyan con imágenes que muestren cómo usan su producto.

Las fotos generadas por los usuarios son una de las formas más poderosas de infundir confianza en los compradores potenciales.

También tenga en cuenta que muchos productos, marcas, servicios y ubicaciones pueden venderse solos por la fuerza de su atractivo visual.

Por lo tanto, vale la pena sacrificar más propiedades inmobiliarias de primer nivel en su sitio web para presentar imágenes grandes de productos y estilos de vida aspiracionales:

• El contenido de su sitio debe ser informativo, no promocional.
• Concéntrese en mejorar su merchandising visual en línea: más imágenes, menos texto
• Las imágenes y videos de 360 ​​grados pueden ayudar a ilustrar mejor su producto
• El contenido generado por el usuario, como las fotos, puede ser muy efectivo para mostrar a sus clientes qué esperar

5. Elimine los obstáculos de pago y simplifique el proceso de compra

Las tiendas en línea pueden contenerse al presentar obstáculos no deseados a los visitantes antes de que puedan completar (o, a veces, incluso comenzar) su transacción.

Por ejemplo, las ventanas emergentes disruptivas para suscribirse a boletines informativos, el marketing adicional de venta cruzada que se filtra o incluso un muro que requiere que los visitantes se registren antes de continuar pueden detener el viaje del cliente y alejar a las personas de su sitio.

En su lugar, opte por alternativas discretas como la suscripción a un boletín en su blog en lugar de una ventana emergente o sutiles anuncios de venta cruzada.

Tu objetivo es llevar a la gente a la línea de meta de compra, por lo que además de eliminar los obstáculos, también debes facilitar al máximo la compra de los clientes.

Algunas formas de simplificar el proceso de compra:

• Agregue una función de búsqueda predictiva de productos
• Agilice su proceso de pago a una sola página y elimine los formularios, lo que reduce el trabajo por parte de sus clientes
• Agregue un campo de dirección más sofisticado que solo requiere el nombre de una calle o un código postal para completarse automáticamente
• Presente múltiples pasarelas de pago confiables en el punto de pago
• Presentar una guía de compra para ayudar a los compradores a encontrar el producto deseado más rápido

6. Genere confianza en el cliente para fomentar las compras

Lo que sus clientes dicen sobre usted en las reseñas, a través de un centro de reseñas confiable, puede ser mucho más poderoso que cualquier cosa que pueda decir sobre usted.

La gran fortaleza de presentar reseñas y testimonios de clientes en su sitio es su capacidad para disipar las dudas e incertidumbres de sus clientes, lo que puede impedirles comprar sus productos o servicios.

También es beneficioso usar algunos marcadores de confianza de alta calidad seleccionados en su sitio, como...

• Insignias de sitios de reseñas confiables
• Insignia de tienda certificada de Google
• Un certificado SSL de confianza para mantener seguros los datos de tus clientes
• Cualquier sello, membresía o logotipo de marca que demuestre que es un minorista certificado de sus productos y servicios.

Conclusión

En resumen, uno de los mayores obstáculos para lograr una gran experiencia de compra en línea es, esencialmente, un sitio web desactualizado.

Las empresas pueden subestimar la rapidez con la que cambian las expectativas de los clientes con los avances en línea, y si la primera impresión de los clientes de una tienda en línea es un sitio web lento, complejo y de aspecto antiguo que no se ve bien en su teléfono, entonces están muy es probable que haga clic rápidamente y compre a la competencia en su lugar.

Mantener una tienda en línea actualizada no necesariamente tiene que suceder en revisiones periódicas que consumen mucho tiempo.

A menudo es mejor tratar el negocio de actualizar una tienda en línea como una póliza de seguro permanente contra quedarse atrás de la competencia; una política diseñada para un crecimiento continuo en el tráfico de su sitio y para aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico.

Las tendencias en línea cambian constantemente, por lo que puede considerar invertir en varias horas de tiempo de desarrollo de sitios expertos cada mes.

Este enfoque de poco y con frecuencia puede mantener su tienda en línea constantemente actualizada, asegurando que siempre sea fresca, atractiva, cumpliendo con las expectativas cambiantes de sus clientes... y aumentando sus ventas para hacer crecer su negocio.