6 أشياء يجب عليك فعلها لتحسين تجربة التسوق عبر الإنترنت

حتى متاجر التجارة الإلكترونية تحتاج إلى إجراء تغييرات لتحسين متجرها من وقت لآخر.

يؤدي تجديد متجرك عبر الإنترنت إلى تحسين تجربة العملاء ، مما يجعل الشراء أسهل ويزيد بدوره من مبيعاتك.

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة التسوق في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فلا يوجد حل واحد - بل هو نتيجة للعديد من التغييرات الصغيرة التي تضيف بمرور الوقت.

وفقًا لهرم تجربة العميل ، هناك مستويات متعددة لكيفية تفاعل العميل مع الشركة ...

كما ترى ، تضاف العديد من الجوانب لإنشاء تجربة العميل الإجمالية.

لن يركز هذا الدليل على رحلة العميل أو خدمة العملاء ، ولكن على كل ما يمكنك القيام به على موقعك لجعل انطباعهم الفوري عن علامتك التجارية إيجابيًا قدر الإمكان.

من تحسين البحث في موقعك إلى تمثيل منتجاتك بدقة ، يمكنك إنشاء موقع تجارة إلكترونية أفضل من خلال إصلاحات التحسين البسيطة التي ستحدث فرقًا كبيرًا:

1. زيادة سرعة تحميل موقعك

تبدأ تجربة زوارك لموقعك قبل أن يتم تحميله على الشاشة - وكلما طال وقت التحميل ، قل احتمال بقاء الناس في المكان.

مواقع الويب الأسرع تخلق تجربة تسوق راقية ؛ يمكنهم ترتيب أعلى في نتائج البحث ... والأهم من ذلك أنهم يخبرون الزائرين أنك تأخذ وقتهم المحدود على محمل الجد.

يعد الموقع السريع الاستجابة جزءًا مهمًا من تكوين تجربة إيجابية للعملاء.

لديك بعض الخيارات لتحسين سرعة التحميل. يمكنك الاستفادة من استضافة الويب عالية الأداء ، والمصممة بشكل مثالي لموقعك والكميات المتنوعة من حركة المرور التي تتوقعها على مدار العام.

يجب أن تفكر أيضًا في الاستضافة المُدارة ، والتي تترك الجانب التقني لتشغيل موقع الويب الخاص بك لفريق مزود الاستضافة الخاص بك.

من الجدير أيضًا التفكير في شبكة توصيل المحتوى ، والتي يمكنها تسريع موقعك بشكل كبير للزائرين في بلدك وفي الخارج.

• يمكن أن تعزز سرعة الموقع السريعة تحسين محركات البحث
• سرعة الموقع السريعة تجعل تجربة العملاء أفضل
• يمكنك تحسين سرعة موقعك من خلال الاستضافة المُدارة أو شبكة توصيل المحتوى

2. تصميم لجمهورك - وشاشات متعددة

قد لا تتطابق فكرتك عن متجر رائع على الإنترنت بالضرورة مع توقعات عميلك ، وقد يكون هذا عقبة خطيرة في تحسين موقعك لزيادة المبيعات.

يعد تخصيص الوقت لفهم توقعات عملائك عبر الإنترنت ، وكيف يرون علامتك التجارية ، أحد العناصر الحاسمة لتحسين تجربة التسوق في متجرك.

استهدف تحسين مظهر موقعك وأسلوبه مع التركيز بشكل خاص على الأسلوب والبساطة والصور الأكبر والنص الأكثر إيجازًا.

لا يخشى المتجر الإلكتروني المصمم جيدًا كبح المحتوى الموجود في الجزء المرئي من الصفحة ، واستخدام مساحة فارغة أو صور كبيرة ، والسماح للعميل بالتمرير لمعرفة المزيد - فقط طالما أن ما هو في الأسفل ممتع ويستحق التمرير من أجله ، ويستند أيضًا إلى تجربة التسوق.

في الجوهر: تجنب الإفراط في المعلومات.

يُعد موقع Apple على الويب مثالًا رئيسيًا على التصميم البسيط ، والذي يوضح فهمًا واضحًا للأشخاص الذين يشترون منتجات Apple - ولا يخشى جعل زواره يتنقلون:

من المهم أيضًا الانتباه إلى كيفية ظهور هذه التجربة على الشاشات المختلفة. يجب أن يكون تصميمك مستجيبًا للجوّال وأن يبدو رائعًا على كل جهاز.

• تحسين تصميم موقعك من خلال التركيز على البساطة
• الصور الكبيرة والنصوص تساعد
• لا تخف من تضمين الأشياء الموجودة أسفل الجزء المرئي من الصفحة

3. صقل التنقل في موقعك

كلما كان موقعك أبسط ، كان ذلك أفضل ، وكلما قل التنقل والتفاعلات المطلوبة من زوارك كان ذلك أفضل.

إذا كان موقعك يستخدم أشرطة تحميل أو مؤثرات حركة كجزء من دخوله أو التنقل فيه ، فيمكنك أيضًا التفكير في إزالتها من أجل وصول أسرع قليلاً إلى معلومات موقعك ومنتجاته وخدماته.

غالبًا ما يُفضل الحصول على تجربة أسرع لموقعك على تجربة أكثر تفاعلية ، والتي يمكن أن تستغرق وقتًا حيويًا (خاصة لمستخدمي الجوّال).

قم بمراجعة التنقل في موقعك وتهدف إلى عرض عرض السوق الكامل الخاص بك بأكبر قدر ممكن من الوضوح - تحقيق التوازن بين عرض المجموعة الكاملة من المنتجات / الخدمات الخاصة بك ، وتسهيل العثور عليها.

تعد مربعات التنقل المنسدلة الأكبر حجمًا ، مثل تلك المستخدمة على موقع الويب TH Baker ، وسيلة فعالة لتقديم كل من الانطباع الأول المجرد لصفحتك الرئيسية ، وقوائم المنتجات الشاملة إذا كنت تخزن عددًا كبيرًا من المنتجات أو العلامات التجارية:

• عندما يتعلق الأمر بالتنقل ، ابحث عن توازن بين عرض جميع منتجاتك وتسهيل العثور عليها
• يمكن أن تكون مربعات التنقل المنسدلة الكبيرة فعالة في عرض العديد من المنتجات
• يمكن أن تؤدي أشرطة التحميل وتأثيرات الحركة إلى إبطاء موقعك ويجب إزالتها إن أمكن

4. التركيز على المحتوى الإعلامي والمرئي

تعمل إعلاناتك ونشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات ذات العلامات التجارية على تشجيع عملائك المحتملين على منتجاتك وخدماتك ، لذلك لا تحتاج إلى متابعة المحتوى الترويجي بمجرد وصول الزوار إلى موقع الويب الخاص بك.

بدلاً من ذلك ، يجب أن يوفر موقعك معلومات قيمة ودقيقة بإيجاز ، مما سيبدد شكوك العميل واعتراضاته ويشجعه على الشراء.

ركز على محتوى التجارة الإلكترونية المرئي ، مع محتوى مكتوب أقل. يعد تضمين صور فائقة الجودة أو صور دوارة بزاوية 360 درجة أو برامج شرح للفيديو طريقة فعالة لإظهار ما لديك لتقدمه حقًا.

يجب أن تؤكد الصور المرئية في الموقع أيضًا على نمط الحياة المرتبط بعلامتك التجارية.

من الطرق الرائعة للحصول على الكثير من المحتوى المرئي أن تطلب من عملائك المساهمة بصور توضح كيفية استخدامهم لمنتجك.

تعد الصور التي ينشئها المستخدم من أقوى الطرق لغرس الثقة في المشترين المحتملين.

ضع في اعتبارك أيضًا أن العديد من المنتجات والعلامات التجارية والخدمات والمواقع يمكنها بيع نفسها فقط بناءً على قوة جاذبيتها المرئية.

لذلك ، من الجدير التضحية بمزيد من العقارات المميزة على موقع الويب الخاص بك لعرض صور كبيرة للمنتجات وأنماط الحياة الطموحة:

• يجب أن يكون المحتوى الخاص بك في الموقع إعلاميًا وليس ترويجيًا
• ركز على تحسين الترويج المرئي عبر الإنترنت - المزيد من العناصر المرئية ونصوص أقل
• يمكن أن تساعد الصور ومقاطع الفيديو بنطاق 360 درجة في توضيح منتجك بشكل أفضل
• يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مثل الصور ، فعالاً للغاية في عرض ما يتوقعه عملاؤك

5. إزالة معوقات السداد وتبسيط عملية الشراء

يمكن للمتاجر عبر الإنترنت كبح جماح نفسها من خلال تقديم عقبات غير مرغوب فيها للزوار قبل أن يتمكنوا من إكمال (أو حتى بدء) معاملاتهم في بعض الأحيان.

على سبيل المثال ، يمكن للنوافذ المنبثقة المزعجة للاشتراك في النشرات الإخبارية أو التسلل الإضافي للتسويق التبادلي أو حتى الجدار الذي يتطلب من الزائرين التسجيل قبل المتابعة إيقاف رحلة العميل في مساراتها وإبعاد الأشخاص عن موقعك.

بدلاً من ذلك ، اختر بدائل غير مزعجة مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية على مدونتك بدلاً من نافذة منبثقة أو إعلانات بيع متقاطعة خفية.

هدفك هو جعل الناس يصلون إلى خط نهاية الشراء ، ولهذا السبب ، بالإضافة إلى التخلص من العقبات ، تحتاج أيضًا إلى جعلها سهلة قدر الإمكان للعملاء للشراء.

بعض الطرق لتبسيط عملية الشراء:

• أضف وظيفة البحث التنبؤية عن المنتج
• قم بتبسيط عملية الدفع إلى صفحة واحدة وقم بإزالة النماذج ، مما يقلل من العمل من جانب عملائك
• أضف حقل عنوان أكثر تعقيدًا لا يتطلب سوى اسم شارع أو رمز بريدي لإكمال نفسه تلقائيًا
• قم بتقديم عدة بوابات دفع موثوقة عند نقطة الدفع
• قدم دليل شراء لمساعدة المتسوقين في العثور على المنتج المطلوب بشكل أسرع

6. بناء ثقة العملاء لتشجيع الشراء

يمكن أن يكون ما يقوله عملاؤك عنك في المراجعات ، عبر مركز مراجعات موثوق به ، أقوى بكثير من أي شيء يمكن أن تقوله عن نفسك.

تكمن القوة الكبيرة لإبراز آراء العملاء وشهاداتهم على موقعك في قدرتها على تبديد شكوك العملاء وعدم اليقين ، الأمر الذي يمكن أن يمنعهم من شراء منتجاتك أو خدماتك.

من المفيد أيضًا استخدام عدد قليل من علامات الثقة عالية الجودة على موقعك ، مثل ...

• شارات من مواقع المراجعات الموثوقة
• شارة متجر Google المعتمد
• شهادة SSL موثوقة للحفاظ على بيانات عملائك آمنة
• أي أختام أو عضويات أو شعارات علامات تجارية توضح أنك بائع تجزئة معتمد لمنتجاتك وخدماتك

استنتاج

باختصار ، فإن أحد أكبر العقبات التي تحول دون تحقيق تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت هو ، بشكل أساسي ، موقع الويب القديم.

يمكن للشركات أن تستخف بمدى سرعة تغير توقعات العملاء مع التقدم عبر الإنترنت - وإذا كانت انطباعات العملاء الأولى عن متجر عبر الإنترنت عن موقع ويب بطيء ومعقد وكبار السن لا يتم عرضه جيدًا على هواتفهم ، فعندئذٍ تكون عالية من المحتمل أن تنقر بسرعة وتشتري من المنافسة بدلاً من ذلك.

لا يلزم بالضرورة أن يتم تحديث المتجر عبر الإنترنت في إطار إصلاحات دورية تستغرق وقتًا طويلاً.

غالبًا ما يكون من الأفضل التعامل مع أعمال تحديث متجر على الإنترنت مثل بوليصة تأمين مستمرة ضد التخلف عن المنافسة ؛ سياسة مصممة للنمو المستمر في حركة المرور إلى موقعك ولزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية.

تتغير الاتجاهات عبر الإنترنت باستمرار ، لذلك يمكنك التفكير في الاستثمار في عدة ساعات من وقت تطوير موقع الخبراء كل شهر.

يمكن أن يحافظ هذا النهج الصغير والمتكرر على تحديث متجرك عبر الإنترنت باستمرار ، مما يضمن أنه دائمًا ما يكون جديدًا وجذابًا ويلبي التوقعات المتغيرة لعملائك ... ويزيد من مبيعاتك لتنمية أعمالك.