6 Hal yang Harus Anda Lakukan untuk Mengoptimalkan Pengalaman Belanja Online Anda

Bahkan toko eCommerce perlu melakukan perubahan untuk meningkatkan toko mereka dari waktu ke waktu.

Merenovasi toko online Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, yang membuat pembelian lebih mudah dan pada gilirannya, meningkatkan penjualan Anda.

Ketika datang untuk mengoptimalkan pengalaman berbelanja toko eCommerce Anda, tidak ada perbaikan tunggal – melainkan, ini adalah hasil dari banyak perubahan kecil yang bertambah seiring waktu.

Menurut piramida pengalaman pelanggan, ada beberapa tingkat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perusahaan…

Seperti yang Anda lihat, banyak aspek yang ditambahkan untuk menciptakan pengalaman pelanggan total.

Panduan ini tidak akan fokus pada perjalanan pelanggan atau layanan pelanggan, tetapi pada semua yang dapat Anda lakukan di situs Anda untuk membuat kesan langsung mereka terhadap merek Anda sepositif mungkin.

Dari menyempurnakan penelusuran situs hingga merepresentasikan produk secara akurat, Anda dapat membuat situs eCommerce yang lebih baik dengan perbaikan pengoptimalan sederhana yang akan membuat perbedaan besar:

1. Tingkatkan kecepatan memuat situs Anda

Pengalaman pengunjung situs Anda dimulai bahkan sebelum dimuat di layar – dan semakin lama waktu yang dibutuhkan untuk memuat, semakin kecil kemungkinan orang bertahan.

Situs web yang lebih cepat menciptakan pengalaman belanja kelas atas; mereka dapat berperingkat lebih tinggi dalam hasil pencarian… dan, yang terpenting, mereka memberi tahu pengunjung Anda bahwa Anda menganggap serius waktu mereka yang terbatas.

Situs yang cepat dan responsif adalah bagian penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.

Anda memiliki beberapa opsi untuk meningkatkan kecepatan pemuatan. Anda dapat memperoleh manfaat dari hosting web berkinerja tinggi, idealnya disesuaikan dengan situs Anda dan jumlah lalu lintas yang bervariasi yang Anda harapkan sepanjang tahun.

Anda juga harus mempertimbangkan hosting terkelola, yang menyerahkan sisi teknis untuk memberdayakan situs web Anda ke tim penyedia hosting Anda sendiri.

Sebaiknya pertimbangkan juga jaringan pengiriman konten, yang dapat mempercepat situs Anda secara signifikan bagi pengunjung baik di negara Anda sendiri maupun di luar negeri.

• Kecepatan situs yang cepat dapat meningkatkan SEO
• Kecepatan situs yang cepat menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik
• Anda dapat meningkatkan kecepatan situs Anda dengan hosting terkelola atau jaringan pengiriman konten

2. Desain untuk audiens Anda – dan beberapa layar

Ide Anda tentang toko online yang bagus mungkin belum tentu sesuai dengan harapan pelanggan Anda, dan ini bisa menjadi hambatan serius dalam mengoptimalkan situs Anda untuk meningkatkan penjualan.

Meluangkan waktu untuk memahami harapan pelanggan Anda secara online, dan bagaimana mereka melihat merek Anda, adalah salah satu elemen penting dalam mengoptimalkan pengalaman berbelanja di toko Anda.

Bertujuan untuk menyempurnakan tampilan dan nuansa situs Anda dengan fokus khusus pada gaya, kesederhanaan, citra yang lebih besar, dan teks yang lebih ringkas.

Toko online yang dirancang dengan baik tidak takut untuk menahan konten di paro bawah, menggunakan ruang kosong atau gambar besar, dan membiarkan pelanggan menggulir untuk mempelajari lebih lanjut – selama apa yang ada di bagian bawah memuaskan dan layak untuk digulir, dan selanjutnya membangun pengalaman berbelanja.

Intinya: hindari informasi yang berlebihan.

Situs web Apple adalah contoh utama dari desain bersahaja, yang menunjukkan pemahaman yang jelas tentang orang-orang yang membeli produk Apple – juga tidak takut membuat pengunjungnya menggulir:

Penting juga untuk memperhatikan bagaimana pengalaman ini muncul di layar yang berbeda. Desain Anda harus responsif seluler dan terlihat keren di setiap perangkat.

• Tingkatkan desain situs Anda dengan berfokus pada kesederhanaan
• Gambar besar dan bantuan teks
• Jangan takut untuk memasukkan hal-hal di paro bawah

3. Sempurnakan navigasi situs Anda

Semakin sederhana situs Anda, semakin baik, dan semakin sedikit navigasi dan interaksi yang dibutuhkan pengunjung Anda, semakin baik.

Jika situs Anda menggunakan bilah pemuatan atau efek gerakan sebagai bagian dari entri atau navigasinya, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menghapusnya demi akses yang sedikit lebih cepat ke informasi, produk, dan layanan situs Anda.

Pengalaman situs Anda yang lebih cepat sering kali lebih disukai daripada pengalaman yang lebih interaktif, yang dapat menghabiskan banyak waktu (terutama bagi pengguna seluler).

Tinjau navigasi situs Anda dan tujukan untuk menampilkan penawaran pasar lengkap Anda sejelas mungkin – mencapai keseimbangan antara menampilkan rangkaian lengkap produk/layanan Anda, dan membuatnya mudah ditemukan.

Kotak navigasi drop-down yang lebih besar, seperti yang digunakan di situs web TH Baker, adalah cara yang efektif untuk menyajikan kesan pertama yang dilucuti dari beranda Anda, dan daftar produk yang komprehensif jika Anda menyimpan banyak produk atau merek:

• Dalam hal navigasi, temukan keseimbangan antara menampilkan semua produk Anda dan membuatnya mudah ditemukan
• Kotak navigasi drop-down yang lebih besar dapat efektif dalam menampilkan banyak produk
• Memuat bilah dan efek gerakan dapat memperlambat situs Anda dan harus dihapus jika memungkinkan

4. Fokus pada konten visual yang informatif

Iklan, aktivitas media sosial, dan komunikasi bermerek Anda berfungsi untuk mempromosikan calon pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda, sehingga Anda tidak perlu melanjutkan konten promosi begitu pengunjung tiba di situs web Anda.

Sebaliknya, situs Anda harus memberikan informasi yang berharga dan akurat secara ringkas, yang akan menghilangkan keraguan dan keberatan pelanggan Anda dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.

Fokus pada konten eCommerce visual, dengan lebih sedikit konten tertulis. Menyertakan gambar berkualitas super tinggi, gambar berputar 360°, atau penjelasan video adalah cara yang ampuh untuk benar-benar menunjukkan apa yang Anda tawarkan.

Visual di tempat Anda juga harus menekankan gaya hidup yang terhubung dengan merek Anda.

Cara yang bagus untuk mendapatkan banyak konten visual adalah dengan meminta pelanggan Anda untuk menyumbangkan gambar yang menunjukkan bagaimana mereka menggunakan produk Anda.

Foto yang dibuat pengguna adalah salah satu cara paling ampuh untuk menanamkan kepercayaan pada calon pembeli.

Ingatlah juga bahwa banyak produk, merek, layanan, dan lokasi dapat menjual dirinya sendiri murni berdasarkan kekuatan daya tarik visualnya.

Jadi, ada baiknya mengorbankan lebih banyak real estat utama di situs web Anda untuk menampilkan gambar besar produk dan gaya hidup aspiratif:

• Konten di situs Anda harus informatif, bukan promosi
• Fokus pada peningkatan merchandising visual online Anda – lebih banyak visual, lebih sedikit teks
• Gambar dan video 360 derajat dapat membantu mengilustrasikan produk Anda dengan lebih baik
• Konten buatan pengguna, seperti foto, bisa sangat efektif dalam menunjukkan kepada pelanggan Anda apa yang diharapkan

5. Hapus hambatan checkout & sederhanakan proses pembelian

Toko online dapat menahan diri dengan menghadirkan hambatan yang tidak diinginkan kepada pengunjung sebelum mereka dapat menyelesaikan (atau terkadang bahkan memulai) transaksi mereka.

Misalnya, pop-up yang mengganggu untuk mendaftar ke buletin, pemasaran lintas penjualan tambahan yang merayap masuk atau bahkan dinding yang mengharuskan pengunjung mendaftar sebelum mereka melanjutkan semuanya dapat menghentikan perjalanan pelanggan di jalurnya dan membuat orang menjauh dari situs Anda.

Alih-alih, pilih alternatif yang tidak mencolok seperti pendaftaran buletin di blog Anda alih-alih dalam pop-up, atau iklan cross-selling yang halus.

Tujuan Anda adalah untuk membawa orang ke garis akhir pembelian, itulah sebabnya selain menyingkirkan rintangan, Anda juga perlu membuatnya semudah mungkin bagi pelanggan untuk membeli.

Beberapa cara untuk menyederhanakan proses pembelian:

• Tambahkan fungsi pencarian produk prediktif
• Sederhanakan checkout Anda menjadi satu halaman dan hapus formulir, mengurangi pekerjaan di pihak pelanggan Anda
• Tambahkan bidang alamat yang lebih canggih yang hanya memerlukan nama jalan atau kode pos untuk melengkapi dirinya sendiri secara otomatis
• Hadirkan beberapa gateway pembayaran tepercaya di titik pembayaran
• Perkenalkan panduan pembelian untuk membantu pembeli menemukan produk yang diinginkan lebih cepat

6. Bangun kepercayaan pelanggan untuk mendorong pembelian

Apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda di ulasan, melalui pusat ulasan tepercaya, bisa jauh lebih kuat daripada apa pun yang Anda katakan tentang diri Anda sendiri.

Kekuatan besar menampilkan ulasan pelanggan dan testimonial di situs Anda adalah kemampuan mereka untuk menghilangkan keraguan dan ketidakpastian pelanggan Anda, yang dapat menghentikan mereka dari membeli produk atau layanan Anda.

Ini juga bermanfaat untuk menggunakan beberapa penanda kepercayaan berkualitas tinggi terpilih di situs Anda, seperti…

• Lencana dari situs ulasan tepercaya
• Lencana Toko Tersertifikasi Google
• Sertifikat SSL tepercaya untuk menjaga keamanan data pelanggan Anda
• Stempel, keanggotaan, atau logo merek apa pun yang menunjukkan bahwa Anda adalah pengecer bersertifikat untuk produk dan layanan Anda

Kesimpulan

Singkatnya, salah satu hambatan terbesar untuk mencapai pengalaman belanja online yang hebat, pada dasarnya, adalah situs web yang sudah ketinggalan zaman.

Bisnis dapat meremehkan seberapa cepat harapan pelanggan berubah dengan kemajuan online – dan jika kesan pertama pelanggan terhadap toko online adalah situs web yang lambat, kompleks, dan tampak lebih tua yang tidak ditampilkan dengan baik di ponsel mereka, maka mereka sangat cenderung cepat mengklik dan membeli dari kompetisi sebagai gantinya.

Menjaga toko online tetap up to date tidak perlu terjadi secara berkala, perbaikan yang memakan waktu.

Sering kali lebih baik memperlakukan bisnis memperbarui toko online seperti polis asuransi berkelanjutan agar tidak tertinggal dalam persaingan; kebijakan yang dirancang untuk pertumbuhan berkelanjutan dalam lalu lintas situs Anda dan untuk meningkatkan rasio konversi eCommerce.

Tren online terus berubah, jadi Anda dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam beberapa jam waktu pengembangan situs ahli setiap bulan.

Pendekatan sedikit-dan-sering ini dapat membuat toko online Anda selalu up to date, memastikan bahwa itu selalu segar, menarik, memenuhi harapan pelanggan Anda yang berubah… dan meningkatkan penjualan Anda untuk mengembangkan bisnis Anda.