Managementul operațiunilor: Definiție, tipuri, exemple

Managementul eficient al operațiunilor este esențial pentru succesul afacerii, dar, în mod tradițional, a rulat în fundal, fără multă agitație. Nu este cazul zilelor noastre.

Perturbarea continuă a lanțului global de aprovizionare și nevoia tot mai mare de agilitate în afaceri au pus în atenție atenția directă asupra managerilor de operațiuni.

Companiile își reexaminează și regândesc procesele pentru a îmbunătăți eficiența, astfel încât să poată naviga în schimbare constantă și să-și pună afacerea pe baze solide. Ei se sprijină pe managerii de operațiuni pentru a face bine.

Fiecare afacere, indiferent de dimensiune sau industrie, are nevoie de un management eficient al operațiunilor pentru a crește profitabilitatea, a obține succesul pe termen lung și a câștiga un avantaj competitiv.

Ce este managementul operațiunilor?

Managementul operațiunilor este planificarea, organizarea și supravegherea practicilor de afaceri care maximizează eficiența și asigură că procesele companiei sunt generatoare de valoare. Aceasta implică pregătirea și supravegherea practicilor care transformă resurse precum forța de muncă, echipamentele și materiile prime în bunuri și servicii.

Managerii de operațiuni lucrează pentru a se asigura că o companie realizează cel mai mare profit operațional prin echilibrarea atentă a costurilor și a veniturilor. Ei lucrează îndeaproape cu alte echipe pentru a crește productivitatea, pentru a oferi produse și servicii de înaltă calitate și pentru a se asigura că clienții sunt mulțumiți.

Organizațiile mari au de obicei un director de operațiuni (COO), în timp ce întreprinderile mai mici ar putea atribui sarcinile unui alt rol de nivel înalt. În orice caz, este o poziție extrem de strategică care implică abilități puternice de planificare, organizare și comunicare.

Managementul operațiunilor este strâns asociat cu managementul lanțului de aprovizionare: gestionarea procesului de aprovizionare cu materiale, transformarea acestuia în produs și livrarea acestuia către clienți.

Care sunt tipurile de management al operațiunilor?

Există multe tipuri sau aspecte de management al operațiunilor. Un rol de manager de operațiuni poate varia foarte mult, în funcție de dimensiunea afacerii și de industrie. Ei pot avea o gamă largă de responsabilități sau se pot concentra pe un domeniu.

1. Design și dezvoltare de produs
2. Planificarea si managementul instalatiilor de productie
3. Achizitii/achizitii
4. Prognoza
5. Planificarea capacitatii
6. Gestionarea stocurilor
7. Control de calitate
8. Livrare catre clienti

Funcțiile legate de gestionarea operațiunilor pot fi, de asemenea, împărțite ca strategice sau tactice; funcţiile tactice realizează strategiile sau scopurile generale.

Exemple de gestionare a operațiunilor de afaceri

Având în vedere că fiecare afacere are nevoie de managementul operațiunilor pentru a funcționa, există multe exemple în diverse industrii. În plus, fiecare industrie poate avea o gamă largă de funcții operaționale.

• Asistență medicală – Un manager de operațiuni al unei unități de asistență medicală este, în general, responsabil pentru asigurarea eficienței furnizării de îngrijiri de înaltă calitate. Aceasta poate include supravegherea costurilor administrative, gestionarea reclamațiilor și facturarea și conformitatea legală.
• Producție – O companie care produce electrocasnice, de exemplu, are procese pentru aprovizionarea cu materiale, gestionarea fabricilor, întreținerea, supravegherea inventarului și asigurarea calității.
• Restaurant – Un manager de operațiuni pentru un restaurant sau lanț de restaurante este de obicei responsabil pentru întreținerea unității, instruirea și supravegherea angajaților, planificarea financiară, gestionarea stocurilor, conformitatea și salarizarea.
• Comerțul cu amănuntul – Într-o industrie care poate cuprinde mai multe medii, de la comerț electronic la comerț electronic și magazine unice la lanțuri, operațiunile comerciale pot cuprinde multe funcții, inclusiv aprovizionare, inventar, personal, logistică, managementul magazinelor și serviciul clienți.
• Transport – Managementul operațiunilor pentru o companie de transport include supravegherea întreținerii vehiculelor, alimentarea cu combustibil, rutarea, personalul și comunicarea, printre alte funcții.

4 KPI-uri de întreținere pentru operațiuni bune în teren

Iată 4 KPI-uri de întreținere pe care managerii de service pe teren ar trebui să îi folosească pentru a evita timpul de nefuncționare și daunele cauzate de utilajele defecte.

Managementul lanțului de aprovizionare și managerii operațiunilor de afaceri: diferența

În companiile mai mici, responsabilitățile unui manager de operațiuni pot include funcții ale lanțului de aprovizionare, cum ar fi gestionarea proceselor și sistemelor de aprovizionare și livrare.

Managerii lanțului de aprovizionare lucrează cu furnizorii pentru a colecta materiale, pentru a supraveghea fabricarea produsului și livrarea către clienți. Ei evaluează furnizorii și negociază contracte, evaluează riscurile lanțului de aprovizionare, gestionează achizițiile și supraveghează logistica. Prin comparație, managerii de operațiuni pot fi concentrați mai mult pe procesele interne de producție.

Un management puternic al lanțului de aprovizionare este esențial pentru creșterea eficienței, reducerea costurilor, îmbunătățirea satisfacției clienților și creșterea veniturilor unei companii.

Cum influențează managementul operațiunilor experiența clienților

Modul în care o companie își gestionează procesele este direct legat de experiența oferită clienților.

Atunci când o companie oferă clienților produse și servicii de calitate în timp util, satisfacția clienților crește. În schimb, o comandă întârziată sau greșită va deteriora CX și va conduce clienții către concurență.

Clienții își doresc îndeplinirea dorințelor, la timp și la un preț bun. Ei se așteaptă ca mărcile să își respecte promisiunile și să livreze produse așa cum au fost anunțate. Acest lucru necesită înțelegerea a ceea ce doresc și nevoie clienții și utilizarea acestora pentru a informa managementul operațiunilor. Ascultați feedback-ul lor pentru a ajusta procesele după cum este necesar.

Experiența clienților nu se referă doar la punctele de contact front-end; necesită integrare cu operațiuni back-end, cum ar fi inventarul și îndeplinirea, pentru a străluci cu adevărat.

Potrivit unui raport McKinsey, companiile pot identifica îmbunătățiri operaționale care vor îmbunătăți CX prin analizarea călătoriilor clienților. De exemplu, o bancă a analizat modul în care satisfacția clienților a fost afectată de timpul necesar pentru a solicita un cont și a primi un card de cont.

Înțelegerea punctelor de rupere poate ajuta companiile să se concentreze asupra îmbunătățirilor operaționale care vor stimula CX, au spus cercetătorii. Implementarea acestor îmbunătățiri ar putea implica analize avansate, automatizare inteligentă a proceselor și/sau o abordare lean.

Excelență operațională, beneficii finale

Clienții mulțumiți dovedesc că operațiunile și procesele dvs. fac ceea ce ar trebui să: ofere valoare.

Gestionarea eficientă a operațiunilor a devenit mai vitală ca niciodată, deoarece condițiile de piață continuă să se schimbe în urma pandemiei.

Numai cu cea mai bună planificare și supraveghere a nenumăratelor sale procese poate o afacere să rămână rezistentă, să își atingă obiectivele pe termen lung și să reziste concurenței.