Tendințe de comportament în căutarea consumatorilor locali, iulie 2022

În fiecare lună, anonimizăm și analizăm datele privind performanța căutării locale a peste 170.000 de locații ale mărcilor de întreprindere care folosesc soluțiile Rio SEO pentru nevoile lor de marketing local. Informațiile pe care le adunăm din aceste puncte de date agregate ale Profilului de afaceri Google (GBP) validează un context important la nivel de industrie. Puteți folosi aceste informații pentru a înțelege mai bine tendințele pe care le vedeți în rapoartele în GBP ale propriilor locații și pentru a vedea cum se comportă valorile dvs. față de concurența dvs. Dar cum au prezentat tendințele de comportament de căutare a consumatorilor locali din iulie 2022, cum au avut impact asupra mărcilor de întreprinderi din alte industrii?

Constatări la nivel înalt privind comportamentul de căutare a consumatorilor locali pentru iulie 2022

Iulie a fost o lună remarcabilă în căutarea locală a mărcilor cu locații multiple în verticalele restaurantelor cu servicii rapide și cu servicii rapide, cu câștiguri de două cifre atât în ​​volumul căutărilor, cât și în vizionările medii de listări.

Datele noastre arată că câștigurile continue de la o lună la lună (lună la lună) și de la an la an (YoY) în totalul căutărilor și vizionărilor de listări medii în majoritatea segmentelor de activitate indică faptul că cheltuielile consumatorilor nu încetinesc. Acest lucru se întâmplă în ciuda climatului macroeconomic, inclusiv a inflației și a discuțiilor despre o recesiune care se profilează. Numărul de clicuri pentru apelare a fost în scădere față de anul trecut în toate domeniile, ca acum un an. La acel moment, preocupările și întrebările legate de COVID-19 au continuat să determine nevoile informaționale ale consumatorilor locali. În 2022, totuși, am văzut clienții revenind să se simtă confortabil la cumpărături și să se angajeze din nou în persoană.

Valorile pentru comerțul cu amănuntul au revenit din iunie, odată cu creșterea medie a vizionărilor în listă cu +14%, căutări +8% și clicuri +3%. Cu toate acestea, merită remarcat faptul că GBP nsights nu fac diferența între activitatea de căutare plătită organică. Creșterea cheltuielilor pentru căutarea plătită în timpul campaniilor de întoarcere la școală ar putea lua în considerare cifrele cu amănuntul din această lună.

Să analizăm mai în profunzime cum a evoluat comportamentul consumatorilor locali pentru fiecare dintre cele opt verticale diverse pe care le studiem lunar.

Afaceri de servicii

Companiile de servicii (inclusiv servicii poștale, facilități de depozitare, controlul dăunătorilor, săli de sport, agenții de angajare și multe altele în scopul cercetării noastre) au înregistrat câștiguri substanțiale în numărul total de vizualizări în listă de companii (+31,9%), căutări (+25,7%) și clicuri. pentru indicațiile rutiere (+16,1%), comparativ cu iulie 2021.

Clicuri pentru a apela companiile de servicii și-au continuat tendința de scădere lunară pe care am observat-o în ultimele luni, scăzând cu încă 23,4%. În ciuda acestui fapt, clicurile pentru indicații rutiere au crescut cu 16% față de anul trecut. În timp ce numărul de clicuri pentru apelare a scăzut, clicurile pentru indicații de orientare rutieră indică un interes continuu pentru vizitarea locațiilor companiei de servicii.

Sălile de sport, în special, s-au chinuit să-și recapete impulsul înainte de pandemie. Consumatorii s-au uitat în mare măsură la activitățile în aer liber pentru obiectivele lor de fitness, de la pandemie, doar 15,18% spunând recent că cred că abonamentul la sală de sport este cel mai bun mod de a-și atinge obiectivele de fitness. Este o scădere uimitoare cu 63,31% față de începutul anului 2020.

Perspectivele de viitor pentru industria fitness-ului sunt totuși mai strălucitoare. Se preconizează că industria va crește cu 171,8% până în 2028, cu o rată de creștere de 33,1% pe an. Salile de sport – și companiile de servicii de toate tipurile – pot facilita consumatorilor motivați să-și găsească locațiile, concentrându-se acum pe cele mai bune practici SEO locale pentru a ajuta la creșterea vizibilității căutării lor.

Servicii financiare

Păstrând cursul cu tendințele de comportament de căutare a consumatorilor locali din mai și iunie, companiile de servicii financiare continuă să înregistreze creșteri marginale în majoritatea valorilor. Click-urile pentru a apela sunt o excepție și au scăzut cu 6,5% pe luni și cu 17,8% pe an în iulie. Având în vedere creșterea numărului de clicuri pentru indicații de orientare, acest lucru pare să indice că utilizatorii sunt mai confortabil să navigheze într-o locație decât să sune înainte cu întrebări.

Preocupările că o recesiune ar putea fi inevitabilă provoacă un mare motiv de îngrijorare în rândul consumatorilor. Un raport al PIB-ului din trimestrul II arată că cheltuielile anuale pentru cheltuielile personale ale consumatorilor au crescut de fapt cu 1%; totuși, experții se tem că puterea de rezistență a consumatorilor s-ar putea epuiza în curând.

În vremuri de incertitudine financiară, nevoile informaționale ale consumatorilor tind să crească. Am văzut acest lucru la începutul pandemiei de COVID-19, când consumatorii au căutat pentru a afla ce afaceri erau deschise, ce produse erau în stoc, unde puteau accesa anumite servicii și multe altele.

Mărcile de servicii financiare se pot pregăti pentru un potențial aflux în comportamentul de căutare a consumatorilor și apelurile telefonice, asigurându-se că:

• Toate listele locale sunt cât se poate de complete și actualizate.
• Locațiile folosesc bine facilitățile GBP disponibile mărcilor de servicii financiare pentru a diferenția afacerea în rezultatele de căutare competitive.
• Mesageria profilului de afaceri Google este activată și monitorizată în mod activ, alături de recenzii locale.
• Răspunsurile la întrebările frecvente sunt disponibile agenților de servicii pentru clienți și pe paginile locale unde consumatorii le pot accesa.

Restaurante așezate

Valorile de marketing local pentru restaurantele sit-down au înregistrat cea mai semnificativă creștere dintre cele opt verticale pe care le studiem în fiecare lună. Numărul total de vizionări, căutări și clicuri către site-ul web au crescut cu două cifre MoM. Creșterea anuală a fost și ea impresionantă, cu vizionări și căutări totale în listă cu 40% și, respectiv, 30%.

Datele recente ale Black Box Intelligence dezvăluie o oportunitate interesantă pentru restaurantele unde se poate lua masa, deoarece datele demografice sugerează că vizitele mai vechi ale patronilor nu au revenit la nivelurile de dinainte de pandemie. Pentru a atrage mai bine această categorie demografică, luați în considerare menținerea serviciilor de ridicare la bord. Generațiile mai în vârstă pot întâmpina probleme de accesibilitate într-o măsură mai mare și au preocupări continue cu privire la susceptibilitatea lor la COVID-19. Această cohortă apreciază un serviciu cu adevărat îndepărtat din punct de vedere social, unde nu li se cere să meargă în magazin pentru a procesa plata și a primi comanda.

Vă puteți conecta mai bine cu acest public în căutarea locală, utilizând toate atributele disponibile pentru restaurante , oferind meniuri actualizate și comenzi online pe listele de restaurante și folosind Google Posts pentru a promova oferte speciale și oferte pentru seniori. Un partener de marketing local cu oferte combinate de tehnologie și servicii poate ajuta la realizarea acestor optimizări la scară.

Restaurante cu servicii rapide

Sectorul restaurantelor cu servicii rapide continuă să înregistreze îmbunătățiri în performanța căutării locale, o tendință pe care am observat-o că persistă în ultimele patru luni. La fel ca restaurantele de tip asezat, restaurantele cu servicii rapide au înregistrat creșteri de două cifre ale afișărilor și căutărilor în listă. Valorile anuale au reflectat, de asemenea, situația, cu o creștere cu 44% a vizionărilor de listări și o creștere cu 30% a căutărilor totale.

Consumatorii tânjesc la personalizare, iar clienții fast-food nu fac excepție. Restaurantele cu servicii rapide pot începe cu elementele de bază și pot oferi clienților un profil securizat în care pot fi stocate istoricul comenzilor, locația preferată principală și meniurile preferate. Acest lucru le permite clienților să-și vadă rapid articolele preferate și să reordoneze printr-un clic pe un buton în timp ce se întorc acasă de la serviciu, conduc copiii la activități după școală sau iau un prânz rapid. Puteți citi mai multe despre importanța comenzii și personalizării digitale în acest recent articol QSR Magazine .

Modul în care îi determinați pe clienți să înceapă experiența clienților cu afacerea dvs. începe adesea din căutarea locală. Din lista de profil de afaceri Google a fiecărui restaurant, oferă consumatorilor înfometați mai multe opțiuni pentru a se implica. Puteți folosi Google Posts pentru oferte speciale și pentru a evidenția elemente noi de meniu. Prezentați locația, echipa și produsele în fotografii și videoclipuri. Utilizați câmpul URL al site-ului web în fiecare GBP pentru a trimite vizitatorii către pagina de conectare și de comandă a locației cele mai apropiate. Faceți cunoștință cu ei în acel moment cu o experiență de aventură care le permite să aleagă următorul pas în calea spre cumpărarea unei mese.

Hoteluri

Hotelurile au înregistrat o creștere lunară în fiecare măsură de performanță în GBP urmărită. Acest lucru este de așteptat, deoarece iulie tinde să fie o lună de călătorie populară pentru călătorii de vară. Numărul total de vizionări, căutările totale și clicurile pentru apelare au scăzut substanțial, de la 14% la 31%, comparativ cu iulie anul trecut.

Cu toate acestea, acest lucru nu se traduce printr-o pierdere de afaceri; este un indicator al nevoilor informaționale în schimbare ale călătorilor. Potrivit STR , cererea a crescut cu 3,4 milioane de camere față de anul trecut în săptămâna încheiată pe 16 iulie, marcând al doilea cel mai mare câștig pentru această săptămână din 2000. Cu 28,2 milioane de camere rezervate, aceasta a fost a patra cea mai mare săptămână pentru cererea săptămânală de când STR a început să o analizeze. acum 22 de ani. Ocuparea săptămânală a revenit la 93% față de nivelul din 2019.

HospitalityNet raportează că cele mai tari piețe hoteliere din această vară includ Atlanta, Austin, Charlotte, Dallas și Nashville. Mărcile de hotel care se confruntă cu o creștere a cererii trebuie să fie echipate și dotate cu personal pentru a-i întâlni pe cei care caută în momentele lor de luare a deciziilor cu fotografii actualizate ale proprietății și facilități în GBP , Google Messaging pentru a permite interacțiunea cu hotelul fără a părăsi experiența de căutare și o soluție robustă. soluție locală de monitorizare a revizuirii și flux de lucru nu numai pentru a răspunde rapid, ci și pentru a maximiza valoarea feedback -ului important al clienților.

Cu amănuntul

Comercianții cu amănuntul pentru întreprinderi s-au bucurat de vizionări de listări mai mari în căutare în luna iulie, în creștere cu 14,3% față de iunie și cu 31,1% față de anul trecut. Clicurile pentru indicații de orientare au crescut cu 3,6% pe luni și cu 11% față de anul trecut, ceea ce indică faptul că există încă un interes puternic al consumatorilor pentru locațiile locale de vânzare cu amănuntul.

Cu toate acestea, consumatorii par să cheltuiască mai puțin. Volumul vânzărilor cu amănuntul a stagnat în iulie, cu scăderi marcate în vânzările magazinelor de îmbrăcăminte și accesorii vestimentare (-0,6%) și magazinelor universale (-0,5%). Vânzările online au crescut cu 2,7%, în mare măsură influențate de Amazon Prime Day pe 12 și 13 iulie.

Pe măsură ce incertitudinea economică continuă să afecteze piața, comercianții cu amănuntul ar trebui să se aștepte ca clienții să caute oferte speciale, oferte și reduceri. Tipul Oferte Google Post poate ajuta locațiile să câștige vizibilitate suplimentară în SERP-urile competitive. Asigurați-vă că aveți o strategie pentru eliminarea postărilor după ce acestea devin depășite, pentru a vă menține promoțiile corecte și actualizate.

O soluție tehnologică poate permite actualizările de conținut bazate pe permisiuni pentru a facilita crearea de conținut local, precum și pentru a publica și programa cupoane și evenimente în cadrul mărcii. Evenimentele, activitățile și cupoanele locale vor fi parte integrantă a strategiei dvs. de marketing de sărbători anul acesta, deoarece consumatorii caută modalități de a-și reduce bugetul.

Sănătate

În ciuda creșterilor mici ale performanței de căutare a consumatorilor locali în iunie, iulie a înregistrat rezultate contrastante. Valorile de performanță ale afacerilor din domeniul sănătății au scăzut ușor în fiecare măsură măsurată lunar, făcându-l unul dintre singurele industrii pe care le studiem care a observat scăderi la nivel global lunar luna aceasta (în afară de rezidențiale multifamiliale, în continuare).

Cifrele de performanță în domeniul sănătății nu au fost totuși neplăcute și sumbre – nu în comparație cu datele din iulie trecut. În acest an, mărcile de asistență medicală au înregistrat o creștere cu 31% a numărului total de vizualizări ale listelor și o creștere cu 13,54% a numărului total de căutări față de anul trecut pentru iulie.

Acest lucru se poate datora faptului că noi cazuri de COVID-19 continuă să apară. Noile internări din cauza COVID-19 au crescut din nou în SUA, cu peste 31.000 de internări pentru săptămâna care se încheie pe 11 iulie, potrivit CDC . Organizația prezice că această tendință ascendentă va continua și proiectează până la 13.800 de internări în spital până pe 5 august.

Locuință multifamilială

Mărcile rezidențiale multifamiliale au înregistrat câștiguri mari în aproape fiecare metric măsurat lunar în iunie. Cu toate acestea, iulie a fost o cu totul altă poveste. Cele mai mari scăderi au fost ale numărului de clicuri pentru apelare, care au scăzut cu 15,4% pe lună și cu 22,5% pe an. Clicurile către site au scăzut substanțial și față de iulie 2021, scăzând cu 14,8%. Singura valoare anormală în această lună a fost în clicurile pentru direcții, care au crescut cu 9,3% față de anul trecut (dar au scăzut cu peste 5% față de iunie).

Prețurile locuințelor și vânzările s-au redus în fața creșterii rapide a costurilor materialelor, a ratelor ipotecare în creștere și a preocupărilor legate de o recesiune iminentă. Locuințe începute în SUA au scăzut cu 9,6% pe luna iulie, până la o rată anualizată de 1,446 milioane de unități, cea mai scăzută din februarie 2021.

Sectorul locuințelor s-a răcit pe fondul creșterii prețurilor la materiale și a ratelor ipotecare în creștere, ceea ce a determinat consumatorii să închirieze în schimb.

Mărcile rezidențiale cu mai multe familii și-ar putea îndrepta atenția către locuințele pentru studenți, un segment al pieței care nu dă semne de încetinire, potrivit rapoartelor publicate recent de la Berkadia, RealPage și Yardi Matrix . Mărcile pot ajunge în fața studenților care caută motivați, optimizând descrierile GBP și publicând Google Posts pentru a clarifica că aceste închirieri sunt disponibile prin intermediul companiei dvs. Creșterea performanței căutării organice cu anunțuri plătite poate fi și o strategie bună pe termen scurt, mai ales pe piețele extrem de competitive.

Vedeți mai multe tendințe de căutare locală în funcție de verticală pentru lunile anterioare și fiți la curent luna viitoare pentru informații mai aprofundate despre comportamentul de căutare a consumatorilor locali.