Trendy w zachowaniach lokalnych konsumentów w lipcu 2022 r

Każdego miesiąca anonimizujemy i analizujemy dane o wydajności wyszukiwania lokalnego w ponad 170 000 lokalizacjach marek korporacyjnych, które korzystają z rozwiązań Rio SEO dla swoich lokalnych potrzeb marketingowych. Statystyki, które zbieramy z tych zagregowanych punktów danych profilu firmy Google (GBP), potwierdzają ważny kontekst branżowy. Możesz wykorzystać te statystyki, aby lepiej zrozumieć trendy, które obserwujesz w raportach GBP własnych lokalizacji i zobaczyć, jak Twoje dane radzą sobie z konkurencją. Ale w jaki sposób trendy zachowań lokalnych konsumentów w zakresie wyszukiwania zaprezentowane w lipcu 2022 r. wpłynęły na marki korporacyjne w innych branżach?

Ogólne wyniki wyszukiwania lokalnych konsumentów na lipiec 2022 r.

Lipiec był wyjątkowym miesiącem pod względem lokalnych wyszukiwań marek z wieloma lokalizacjami w branżach restauracji siedzących i szybkiej obsługi, z dwucyfrowymi wzrostami zarówno liczby wyszukiwań, jak i średniej liczby wyświetleń oferty.

Nasze dane pokazują, że utrzymujące się z miesiąca na miesiąc (m/m) i rok do roku (r/r) wzrost średniej łącznej liczby wyszukiwań i wyświetleń ofert w większości branż wskazuje, że wydatki konsumentów nie spowalniają. Dzieje się tak pomimo klimatu makroekonomicznego, w tym inflacji i rozmów o nadchodzącej recesji. Liczba kliknięć umożliwiających połączenie spadła rok do roku we wszystkich branżach, jak rok temu. W tym czasie obawy i pytania dotyczące COVID-19 nadal napędzały potrzeby informacyjne lokalnych konsumentów. Jednak w 2022 roku widzieliśmy, jak klienci powrócili do poczucia komfortu robienia zakupów i ponownego angażowania się osobiście.

Wskaźniki handlu detalicznego odbiły się od czerwca, a średnie wyświetlenia ofert w ujęciu miesięcznym wzrosły o +14%, wyszukiwania +8%, a kliknięcia +3%. Warto jednak zauważyć, że statystyki GBP nie rozróżniają między organicznymi płatnymi wynikami wyszukiwania. Zwiększenie wydatków na płatne wyszukiwanie w trakcie kampanii powracających do szkoły może mieć wpływ na dane o sprzedaży detalicznej w tym miesiącu.

Przyjrzyjmy się bliżej trendom zachowań lokalnych konsumentów w każdej z ośmiu różnych branż, które co miesiąc badamy.

Firmy usługowe

Firmy usługowe (w tym usługi pocztowe, magazyny, zwalczanie szkodników, siłownie, agencje pracy i inne dla celów naszego badania) odnotowały znaczny wzrost łącznej liczby wyświetleń wykazów firm (+31,9%), wyszukiwań (+25,7%) i kliknięć wskazówek dojazdu (+16,1%) w porównaniu do lipca 2021 r.

Firmy świadczące usługi „kliknij, aby zadzwonić” kontynuowały miesięczny trend spadkowy, który obserwujemy w ciągu ostatnich kilku miesięcy, spadając o kolejne 23,4%. Mimo to liczba kliknięć na wskazówki dojazdu wzrosła o 16% r/r. Podczas gdy liczba kliknięć w celu połączenia spadła, liczba kliknięć w celu uzyskania wskazówek dojazdu wskazuje na ciągłe zainteresowanie odwiedzaniem lokalizacji firm usługowych.

W szczególności siłownie miały trudności z odzyskaniem tempa sprzed pandemii. Od czasu pandemii konsumenci w dużej mierze zwracali uwagę na aktywność na świeżym powietrzu, aby osiągnąć swoje cele związane ze sprawnością fizyczną, a zaledwie 15,18% stwierdziło ostatnio, że uważa, że ​​członkostwo w siłowni jest najlepszym sposobem na osiągnięcie ich celów fitness. To oszałamiający spadek o 63,31% od początku 2020 roku.

Jednak perspektywy branży fitness na przyszłość są jaśniejsze. Oczekuje się, że branża wzrośnie o 171,8% do 2028 r., przy tempie wzrostu 33,1% rocznie. Siłownie – i wszelkiego rodzaju firmy usługowe – mogą ułatwić zmotywowanym konsumentom znalezienie ich lokalizacji, koncentrując się teraz na lokalnych najlepszych praktykach SEO, aby zwiększyć ich widoczność w wynikach wyszukiwania.

Usługi finansowe

Trzymając się trendów lokalnych zachowań konsumenckich z maja i czerwca, firmy świadczące usługi finansowe nadal odnotowują marginalny wzrost w przypadku większości wskaźników. Wyjątkiem są kliknięcia do połączenia, które w lipcu spadły o 6,5% m/m i 17,8% r/r. Biorąc pod uwagę wzrost liczby kliknięć wskazówek dojazdu, wydaje się to wskazywać, że wyszukującym wygodniej jest po prostu nawigować do lokalizacji niż dzwonić z pytaniami.

Obawy, że recesja może być nieunikniona, są powodem do niepokoju wśród konsumentów. Raport PKB za II kwartał pokazuje, że roczne wydatki w osobistych wydatkach konsumentów wzrosły w rzeczywistości o 1%; Eksperci obawiają się jednak, że siła przetrwania konsumentów może wkrótce się wyczerpać.

W czasach niepewności finansowej potrzeby informacyjne konsumentów mają tendencję do wzrostu. Widzieliśmy to na początku pandemii COVID-19, gdy konsumenci szukali informacji, które firmy są otwarte, jakie produkty są w magazynie, gdzie mogą uzyskać dostęp do niektórych usług i nie tylko.

Marki świadczące usługi finansowe mogą przygotować się na potencjalny napływ zachowań konsumentów w zakresie wyszukiwania i połączeń telefonicznych, zapewniając, że:

• Wszystkie aukcje lokalne są jak najbardziej kompletne i aktualne.
• Lokalizacje dobrze wykorzystują udogodnienia GBP dostępne dla marek usług finansowych, aby wyróżnić firmę w konkurencyjnych wynikach wyszukiwania.
• Przesyłanie wiadomości w profilu firmy Google jest włączone i aktywnie monitorowane wraz z opiniami lokalnymi.
• Odpowiedzi na często zadawane pytania są dostępne dla agentów obsługi klienta i na lokalnych stronach, na których konsumenci mają do nich dostęp.

Restauracje przy stole

Lokalne wskaźniki marketingowe restauracji siedzących odnotowały największy wzrost spośród ośmiu analizowanych co miesiąc branż. Łączna liczba wyświetleń aukcji, wyszukiwań i kliknięć w witrynie wzrosła o dwucyfrowy miesiąc do miesiąca. Również wzrost rok do roku był imponujący, a łączna liczba wyświetleń ofert i wyszukiwań wzrosła odpowiednio o 40% i 30%.

Ostatnie spostrzeżenia Black Box Intelligence ujawniają interesującą okazję dla restauracji serwujących posiłki na miejscu, ponieważ dane demograficzne sugerują, że wizyty starszych klientów nie powróciły do ​​poziomów sprzed pandemii. Aby lepiej zainteresować się tą grupą demograficzną, rozważ utrzymanie usług odbioru z krawężnika. Starsze pokolenia mogą w większym stopniu doświadczać problemów z dostępnością i mają ciągłe obawy dotyczące ich podatności na COVID-19. Ta kohorta ceni sobie naprawdę odległą społecznie usługę przy krawężniku, w której nie muszą chodzić do sklepu, aby przetworzyć płatność i odebrać zamówienie.

Możesz lepiej nawiązać kontakt z tymi odbiorcami w wyszukiwaniu lokalnym, korzystając ze wszystkich dostępnych atrybutów restauracji , oferując aktualne menu i zamawiając online w informacjach o restauracjach oraz używając Postów Google do promowania specjalnych ofert i ofert dla seniorów. Lokalny partner marketingowy z połączoną ofertą technologii i usług może pomóc w osiągnięciu tych optymalizacji na dużą skalę.

Restauracje szybkiej obsługi

Pion restauracji szybkiej obsługi nadal odnotowuje poprawę wyników wyszukiwania lokalnego, a trend ten utrzymuje się przez ostatnie cztery miesiące. Podobnie jak restauracje siedzące, restauracje szybkiej obsługi odnotowały dwucyfrowy wzrost liczby wyświetleń oferty i wyszukiwań w ujęciu miesięcznym. Wskaźniki r/r również odzwierciedlały pozycję siedzącą, przy 44% wzroście wyświetleń ofert i 30% wzroście łącznej liczby wyszukiwań.

Konsumenci pragną personalizacji, a klienci fast foodów nie są wyjątkiem. Restauracje szybkiej obsługi mogą zacząć od podstaw i oferować klientom bezpieczny profil, w którym można przechowywać historię zamówień, główną preferowaną lokalizację i ulubione menu. Dzięki temu klienci mogą szybko przeglądać swoje ulubione przedmioty i zmieniać ich kolejność jednym kliknięciem, gdy wracają z pracy do domu, biegają z dziećmi na zajęcia pozaszkolne lub kupują szybki lunch. Więcej o znaczeniu cyfrowego zamawiania i personalizacji można przeczytać w najnowszym artykule w QSR Magazine .

To, jak zachęcić klientów do rozpoczęcia obsługi klienta w Twojej firmie, często zaczyna się od wyszukiwania lokalnego. Daj głodnym konsumentom wiele opcji zaangażowania na podstawie wizytówki każdej restauracji w profilu firmy Google. Możesz używać Postów Google do ofert specjalnych i wyróżniania nowych pozycji menu. Przedstaw lokalizację, zespół i produkty na zdjęciach i filmach. Użyj pola adresu URL witryny w każdym GBP, aby skierować odwiedzających na stronę logowania i składania zamówień w ich najbliższej lokalizacji. Spotkaj się z nimi w tym momencie dzięki przygodzie typu „wybierz własną przygodę”, która pozwoli im wybrać kolejny krok na drodze do zakupu posiłku.

Hotele

Hotele odnotowały wzrost w ujęciu miesięcznym w każdym śledzonym wskaźniku wydajności w GBP. Należy się tego spodziewać, ponieważ lipiec jest popularnym miesiącem podróży dla letnich podróżników. Całkowita liczba wyświetleń, wszystkich wyszukiwań i kliknięć z połączeniem znacznie spadła, z 14% do 31% w porównaniu z lipcem ubiegłego roku.

Nie przekłada się to jednak na utratę biznesu; jest wyznacznikiem zmieniających się potrzeb informacyjnych podróżnych. Według STR popyt wzrósł o 3,4 miliona pokojów rok do roku w tygodniu kończącym się 16 lipca, co oznacza drugi największy zysk w tym konkretnym tygodniu od 2000 roku. Z 28,2 milionami zarezerwowanych pokoi był to czwarty najwyższy tydzień pod względem tygodniowego popytu, odkąd STR zaczął przeprowadzać testy porównawcze 22 lata temu. Tygodniowe obłożenie powróciło do 93% poziomu z 2019 roku.

HospitalityNet informuje, że do najgorętszych rynków hotelowych tego lata należą Atlanta, Austin, Charlotte, Dallas i Nashville. Marki hotelowe, które przeżywają gwałtowny wzrost popytu, muszą być wyposażone i obsadzone, aby sprostać wyszukującym w momencie podejmowania decyzji dzięki aktualnym zdjęciom obiektów i udogodnieniom GBP , Google Messaging umożliwiającym interakcję z hotelem bez opuszczania funkcji wyszukiwania oraz solidnym lokalne rozwiązanie do monitorowania recenzji i przepływu pracy, aby nie tylko szybko reagować, ale także maksymalizować wartość ważnych opinii klientów .

Sprzedaż

Sprzedawcy korporacyjni cieszyli się zwiększoną oglądalnością ofert w wynikach wyszukiwania w lipcu, o 14,3% w porównaniu z czerwcem i 31,1% rok do roku. Kliknięcia na kierunki wzrosły również o 3,6% m/m i 11% r/r, wskazując, że nadal istnieje duże zainteresowanie konsumentów lokalnymi lokalizacjami handlowymi.

Wydaje się jednak, że konsumenci wydają mniej. Wolumen sprzedaży detalicznej utknął w lipcu, przy wyraźnych spadkach sprzedaży w sklepach z odzieżą i dodatkami odzieżowymi (-0,6%) oraz w domach towarowych (-0,5%). Sprzedaż online wzrosła o 2,7%, w dużej mierze pod wpływem Amazon Prime Day 12 i 13 lipca.

Ponieważ niepewność gospodarcza nadal nęka rynek, detaliści powinni oczekiwać, że klienci będą szukać ofert specjalnych, ofert i rabatów. Typ Oferty Google Post może pomóc lokalizacji uzyskać dodatkową widoczność w konkurencyjnych SERPach. Upewnij się, że masz wdrożoną strategię usuwania postów , gdy staną się nieaktualne, aby Twoje promocje były dokładne i aktualne.

Rozwiązanie technologiczne może umożliwiać aktualizacje treści na podstawie uprawnień, aby ułatwić tworzenie treści lokalnych, a także publikować i planować kupony i wydarzenia w całej marce. Lokalne wydarzenia, działania i kupony będą w tym roku integralną częścią Twojej świątecznej strategii marketingowej, ponieważ konsumenci szukają sposobów na zmniejszenie swojego budżetu.

Opieka zdrowotna

Pomimo niewielkiego wzrostu wyników wyszukiwania lokalnych konsumentów w czerwcu, lipiec przyniósł kontrastujące wyniki. Wskaźniki wydajności sektora opieki zdrowotnej nieznacznie spadły we wszystkich wskaźnikach mierzonych m/m, co sprawia, że ​​jest to jedna z niewielu branż, które badamy, w których odnotowano spadki we wszystkich branżach w tym miesiącu (poza budownictwem wielorodzinnym w następnym).

Dane dotyczące wyników opieki zdrowotnej nie były jednak zgubne i ponure – nie w porównaniu z danymi z lipca ubiegłego roku. W tym roku marki z branży medycznej odnotowały w lipcu wzrost łącznej liczby wyświetleń ofert o 31% oraz wzrost łącznej liczby wyszukiwań o 13,54% r/r.

Może to być spowodowane ciągłym pojawianiem się nowych przypadków COVID-19. Według CDC liczba nowych przyjęć do szpitali z powodu COVID-19 w Stanach Zjednoczonych ponownie wzrosła, z ponad 31 000 przyjęć w tygodniu kończącym się 11 lipca . Organizacja przewiduje, że ten trend wzrostowy będzie się utrzymywał i przewiduje do 13 800 przyjęć do szpitala do 5 sierpnia.

Mieszkania wielorodzinne

Wielorodzinne marki mieszkaniowe odnotowały w czerwcu duże wzrosty w prawie każdym wskaźniku mierzonym m/m. Lipiec to jednak zupełnie inna historia. Największe spadki odnotowano w liczbie kliknięć, które spadły o 15,4% m/m i 22,5% r/r. Kliknięcia na stronę internetową również znacznie spadły od lipca 2021 r., spadając o 14,8%. Jedyną wartością odstającą w tym miesiącu były kliknięcia dotyczące kierunków, które wzrosły o 9,3% r/r (ale nadal spadły o ponad 5% od czerwca).

Ceny mieszkań i sprzedaż spadają w obliczu szybko rosnących kosztów materiałów, rosnących oprocentowań kredytów hipotecznych oraz obaw przed nadchodzącą recesją. Liczba rozpoczętych budów w USA spadła w lipcu o 9,6% m/m do poziomu 1,446 mln jednostek w ujęciu rocznym, najniższego od lutego 2021 r.

Sektor mieszkaniowy stygnie z powodu rosnących cen materiałów i rosnących oprocentowań kredytów hipotecznych, co skłania konsumentów do wynajmu.

Według niedawno opublikowanych raportów Berkadia, RealPage i Yardi Matrix, marki mieszkaniowe z rodziny Mutli mogą zwrócić uwagę na mieszkania studenckie, jeden segment rynku, który nie wykazuje oznak spowolnienia . Marki mogą dotrzeć do zmotywowanych uczniów poszukujących, optymalizując opisy GBP i publikując posty Google, aby wyraźnie zaznaczyć, że te wypożyczenia są dostępne w Twojej firmie. Zwiększenie skuteczności bezpłatnych wyników wyszukiwania za pomocą płatnych reklam może być również dobrą krótkoterminową strategią, szczególnie na rynkach o wysokiej konkurencji.

Zobacz więcej lokalnych trendów wyszukiwania według branży w poprzednich miesiącach i bądź na bieżąco w przyszłym miesiącu, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zachowań konsumentów w wyszukiwaniu lokalnym.