Vocea Bazarului

Social vinde. Dar dacă nu vă măsurați și nu vă optimizați performanța, nu vă veți îmbunătăți rentabilitatea investiției sociale. De aceea, am creat acest ghid cuprinzător pentru înțelegerea și optimizarea ratei de conversie a rețelelor sociale. Iată tot ce trebuie să știi.

capitole:

1. Care este rata de conversie a rețelelor sociale?
2. Cum se măsoară rata de conversie a rețelelor sociale
3. Beneficiile optimizării ratei de conversie a rețelelor sociale
4. 14 moduri de a optimiza rata de conversie a rețelelor sociale
5. Creșteți rata de conversie a rețelelor sociale cu Bazaarvoice

Cel mai tare ruj, cel mai nou brand viral, acea aplicație de productivitate obligatorie — Rețelele de socializare au un mod unic de a crea hype în jurul produselor, de a le transforma în tendințe și de a stimula cererea clienților.

Descoperirea de produse prin intermediul rețelelor sociale este versiunea modernă, digitală a recomandărilor din gură din gură de la prieteni și familie, datorită naturii sale de construire a comunității și de împărtășire a experienței. Indicele nostru de experiență a cumpărătorilor arată că platformele de social media precum Facebook, Instagram și TikTok au inspirat 69% dintre cumpărători să facă o achiziție. Dar cum calculezi și cum poți valorifica impactul rețelelor sociale asupra afacerii tale?

Înțelegerea, măsurarea și creșterea ratelor de conversie a rețelelor sociale vă optimizează strategia socială și vă extinde acoperirea, construind în același timp relații semnificative, pe termen lung, cu clienții.

Care este rata de conversie a rețelelor sociale?

Rata de conversie a rețelelor sociale este o combinație de interacțiuni și acțiuni. Interacțiunile ar putea fi cineva care dă clic pe un anunț plătit Instagram sau urmărește un TikTok de marcă. Aceste interacțiuni conduc în mod ideal la acțiuni , cum ar fi achiziția unui produs sau înscrierea la o demonstrație a serviciului dvs. Când un potențial client finalizează atât o interacțiune, cât și o acțiune, obțineți conversie pe rețelele sociale.

Rata de conversie a rețelelor sociale este procentul din audiența dvs. care finalizează întregul proces de conversie a rețelelor sociale pe baza criteriilor de referință individuale încorporate în strategia dvs. de socializare. Dacă obiectivul dvs. este mai multe înscrieri demo pentru un produs nou, puteți calcula numărul de conversii ca procent de persoane care fac clic pe un anunț corespunzător și se înregistrează pe site-ul dvs. web.

Cum se măsoară rata de conversie a rețelelor sociale

Ratele de conversie medii diferă în funcție de tipul de platformă socială, dimensiunea publicului și industrie, ceea ce face dificilă definirea a ceea ce este de fapt o rată de conversie bună. Majoritatea surselor recomandă o rată între 2% și 5% pentru a vedea cu adevărat valoarea campaniilor tale de reclame sociale.

Folosind definiția acțiunii/interacțiunii conversiilor în rețelele sociale, puteți calcula formula de bază a ratei de conversie ca:

Număr total de acțiuni / Număr total de interacțiuni x 100

Dacă o campanie recentă pe Instagram a avut un total de 100.000 de clicuri (interacțiuni) și 10.000 de achiziții de produse (acțiuni), rata de conversie ar fi de 10%. Dar ratele medii reale de conversie nu se aliniază întotdeauna cu cifrele ideale. De exemplu, rata medie de conversie pentru Instagram este de 1%, mărcile mai mari (+1 milion de urmăritori) obțin scoruri mai mici decât mărcile mici cu mai puțin de 10.000 de urmăritori.

Potrivit BusinessDIT, ratele medii de conversie pentru marile platforme sociale se încadrează între 0,54% și 9,21%. Rata de conversie defalcată pe fiecare platformă principală individuală arată astfel:

1. Facebook ( 9,21% )
2. TikTok la ( 3,4% )
3. LinkedIn ( 2,35% )
4. Snapchat ( 1,8% )
5. YouTube ( 1,4 % )
6. Instagram ( 1,08% )
7. Twitter ( 0,77% )
8. Pinterest ( 0,54% )

Acestea fiind spuse, nu trebuie neapărat să renunți la un canal social de referință scăzut dacă este o parte cheie a raftului tău digital. În funcție de mixul dvs. de produse și de publicul țintă, este posibil să aveți mai mult succes în încercarea de a obține rate de conversie mai mari pe aceste canale decât în ​​încercarea de a achiziționa noi clienți printr-o platformă care nu se potrivește mărcii dvs.

Măsurarea efectului strategiei tale de social media începe cu urmărirea valorilor cheie și compararea acestora cu valorile de referință definite de companie.

Beneficiile optimizării ratei de conversie a rețelelor sociale

Pe lângă creșterea vânzărilor și a veniturilor, optimizarea ratei de conversie (CRO) are un impact asupra altor elemente ale strategiei generale de afaceri.

• Strategie socială: identificați ce conținut are performanțe bune, ce preferă publicul dvs. și cum să vă atrageți cumpărătorii să dea clic
• Experiența clientului: asigurați-vă că conținutul util și valoros este în fruntea mărcii dvs. și creați căi simplificate pentru ca utilizatorii rețelelor sociale să treacă la pagina de finalizare a achiziției de pe site-ul dvs. de comerț electronic
• Extinderea raftului digital: monitorizați unde publicul dvs. găsește cea mai mare valoare și ce platforme ar putea avea nevoie de o strategie extinsă sau de o reîmprospătare
• Conștientizarea mărcii: faceți din conținutul de înaltă performanță centrul strategiei dvs. de social media pentru a vă asigura că rămâne memorabil pentru publicul dvs.
• Implicarea publicului: creați conexiuni și construiți relații cu publicul dvs. prin conținut preferat de înaltă calitate
• Achiziție de clienți: găsiți noi segmente de public experimentând strategii de optimizare și creșteți-vă baza de clienți

Silozurile organizaționale împiedică adesea echipele de comerț și marketing pe rețelele sociale să colaboreze din cauza diferiților KPI, dar concentrarea pe conversiile rețelelor sociale permite acestor echipe să lucreze împreună pentru a maximiza rentabilitatea investiției.

Acest efort comun duce la beneficii suplimentare, cum ar fi construirea de experiențe de cumpărături omnicanal cu o conversie ridicată, standardizarea conținutului pe parcursul călătoriei clienților și conectarea eforturilor din rețelele sociale la venituri.

14 moduri de a optimiza rata de conversie a rețelelor sociale

Optimizarea ratei de marketing pe rețelele sociale pe canale vă va ajuta să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, să construiți relații mai puternice cu clienții și să vă creșteți rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

1. Cunoaște-ți publicul țintă ideal

Când înțelegeți tipul de conținut pe care publicul dvs. îl preferă, construiți conexiuni mai puternice, creșteți implicarea și creșteți șansele de conversie. O modalitate de a face acest lucru este printr-o analiză a sentimentului clienților, pe care o puteți face analizând comentariile din rețelele sociale sau prin sondaje direcționate prin e-mail.

Să presupunem că ești o marcă de produse cosmetice care postează adesea imagini de marcă ale produselor, dar observi că un videoclip cu instrucțiuni funcționează extrem de bine. Dacă comentariile indică faptul că consumatorii dvs. iubesc formatul video - conținut util care arată produsul în acțiune - vă puteți ajusta strategia socială pentru a include mai mult din ceea ce dorește publicul.

Acest lucru nu numai că crește satisfacția și implicarea clienților, dar vă poate crește și șansele de a vă converti audiența în clienți fideli.

2. Stabiliți autenticitatea cu conținutul generat de utilizatori

Marketingul autentic renunță la tehnicile tradiționale în favoarea creării de conținut transparent, autentic, care urmărește să construiască relații și să ofere valoare adăugată pentru cumpărători. Conținutul generat de utilizatori (UGC) este format din fotografii, videoclipuri, evaluări și recenzii create de clienți reali. Ea rezonează în rândul cumpărătorilor, deoarece este identificabil, real și, de multe ori, este mai puțin șlefuit decât conținutul de marcă.

Studiul Forrester Total Economic Impact a arătat că UGC este un instrument puternic pentru mărci, conținutul vizual și social contribuind la o îmbunătățire cu 200% a ratelor de conversie. Studiul a constatat că mărcile care folosesc UGC pe canalele lor digitale înregistrează conversii crescute, deoarece conținutul autentic arată produsele în acțiune, demonstrând că se ridică la nivelul așteptărilor clienților.

Brandul de frumusețe Iconic London a plasat UGC în prim-plan, adăugând fotografii trimise de clienți la produsele și paginile lor de destinație. În decurs de un an, marca a înregistrat o creștere a ratei de conversie cu 126%, împreună cu valoarea medie a comenzii și timpul petrecut pe site. Cumpărătorii au petrecut mai mult timp explorând produse și cumpărând mai des, datorită puterii autentice a UGC.

3. Îmbunătățiți-vă lanțul de aprovizionare cu conținut

Un lanț de aprovizionare de conținut crește implicarea și conversiile prin diversificarea mixului de conținut. Vă asigură că aveți o varietate echilibrată de conținut organic și de marcă disponibil în diferite formate pe raftul dvs. digital pentru a atrage și a implica publicul.

Îmbunătățirea lanțului dvs. de aprovizionare cu conținut înseamnă înțelegerea a ceea ce își dorește publicul, furnizarea de conținut proaspăt și interesant, oferirea de conținut cu valoare adăugată, cum ar fi evaluări și recenzii, și îmbrățișarea UGC autentic.

Căutați mai multe modalități de a vă diversifica mixul de conținut? Recentul nostru masterclass despre crearea mixului optim de canale pentru comerț dezvăluie modalități suplimentare de a vă maximiza impactul. Directorul de marketing al Bazaarvoice, Zarina Standford, împărtășește informații dintr-un raport recent care a chestionat 400 de mărci și retaileri de top din șase țări diferite .

4. Optimizați paginile de produse cu UGC

Galeriile sociale reîmprospătează paginile de produse învechite pentru a evidenția ceea ce își doresc cu adevărat clienții - UGC. 62% dintre cumpărători susțin că au șanse mai mari să facă o conversie dacă marca prezintă fotografii și videoclipuri ale clienților cu produsele lor. Prezentarea unei galerii UGC pe paginile dvs. de produse adaugă informații, arată produsul în acțiune și crește încrederea cumpărătorilor.

În timp ce includerea UGC vizuală din rețelele sociale accelerează conversiile, de asemenea, încurajează cumpărătorii să încerce produsul și să își trimită propriile fotografii și videoclipuri, creând o buclă constantă de conținut de înaltă calitate care poate fi reutilizat pe raftul tău digital.

5. Îmbunătățește-ți conținutul social

Conținutul social pe care nimeni nu îl vede oferă valoare zero. Optimizarea conținutului îl face mai probabil să fie împins de către algoritm. Fiecare platformă prioritizează elemente diferite, dar, în general, ar trebui să:

• Folosiți hashtag-uri acolo unde sunt disponibile pentru a vă extinde acoperirea campaniei
• Asigurați-vă că fotografiile și videoclipurile sunt de înaltă calitate, chiar și pentru conținutul casual, din culise
• Creați un program regulat de postare pentru a vă menține marca în frunte
• Fiți creativ cu îndemnurile (CTA) pentru a atrage publicul să dea clic
• Folosiți etichete de produse în fiecare postare pentru a simplifica identificarea produselor și pentru a facilita localizarea produselor pe site-ul dvs
• Folosiți videoclipurile generate de utilizatori atunci când postați Instagram Reels și TikToks pentru a construi autenticitate și a intra în legătură cu spectatorii

De asemenea, este important să vă familiarizați cu modul în care anumite platforme își structurează algoritmii. TikTok oferă un ghid despre modul în care conținutul ajunge pe pagina Pentru tine, în timp ce Instagram oferă o scufundare profundă a modului în care funcționează algoritmul lor.

6. Distribuiți conținut pe canalele de marketing

Imaginați-vă o pagină de produs care conține o imagine de marcă și informații de bază despre produs. Acum imaginați-vă unul care conține sute de recenzii ale clienților, UGC vizuale și evaluări cu stele pentru a crea o imagine clară a produsului. Care sună mai atrăgător? (Nu ar trebui să fie o întrebare trucată.)

Nu este surprinzător faptul că cumpărătorii preferă paginile de produse care prezintă UGC, cum ar fi imagini ale clienților și recenzii detaliate. La urma urmei, cel mai mare dezavantaj al cumpărăturilor online este adesea lipsa de informații.

Sindicarea cu amănuntul abordează problema prin încorporarea conținutului social în paginile de pe site-ul dvs., cum ar fi paginile de destinație și descrierile produselor. Sindicarea analizează, de asemenea, toate recenziile dvs. de pe diferite site-uri de comercianți cu amănuntul și le adună pe paginile cu descrierea produsului pentru a oferi clienților dvs. cea mai mare valoare.

Când brandul de bagaje Samsonite a adăugat Galeriile Bazaarvoice în paginile lor de produse, ei au descoperit că clienții au cheltuit de 5 ori mai mult pe pagini și au efectuat conversii de 4 ori mai des.

7. Eficientizați procesul de cumpărături

54% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere un produs printr-un anunț social dacă pot face clic pe postare pentru a obține direct informații despre produs. Eficientizarea procesului de cumpărare creează o foaie de parcurs mai ușoară pentru cumpărători și crește șansele de a-i converti în cumpărători.

Aici instrumentele de comerț social, cum ar fi Like2Buy, fac cu adevărat diferența. Like2Buy transformă conținutul social în postări de cumpărături, făcând mai convenabil pentru clienți să-ți achiziționeze produsele. Etichetele de produse de pe postările care pot fi cumpărate îi conduc pe clienți direct către paginile cu descrierea produsului, unde pot obține mai multe informații și pot verifica într-o singură călătorie fără probleme.

8. Rămâneți memorabil cu povestirea mărcii

Povestirea mărcii sporește memorabilitatea reclamelor, menținând marca dvs. în prim-planul minții audienței și asigurându-vă că revin pentru mai mult conținut. Când este făcut corect, ajută, de asemenea, să construiți conexiuni cu publicul, să transmiteți valorile mărcii dvs. și să formeze comunități în care publicul dvs. se simte confortabil să-și împărtășească poveștile și experiențele cu produsele dvs.

Marca de echipamente pentru exterior Yeti a fost superstarul remarcabil la Summit Social 2023 de la Bazaarvoice. Publicul a iubit interpretarea unică a povestirii a lui Yeti, contopindu-și produsele în videoclipuri YouTube cinematografice, povești scurte ale clienților și UGC la fața locului. Poveștile mărcii i-au ajutat pe fani să se relaționeze cu marca lui Yeti și să-și amintească de acesta, făcându-i mai probabil să îl urmărească pe Yeti pe rețelele sociale și să se implice cu conținut nou.

9. Explorați tendințele sociale

Trendjacking este o modalitate distractivă (și puternică!) de a vă transmite conținutul la mai mulți spectatori, rămânând în același timp autentic. Rețelele de socializare oferă o ofertă nesfârșită de noi tendințe, cum ar fi un sunet captivant, cu care mărcile pot experimenta. Trendjacking-ul de succes înseamnă să fii creativ cu abordarea ta pentru a trece pe o tendință, rămânând în același timp fidel mărcii tale.

Duolingo a luat cu asalt TikTok cu abordarea sa asupra trendjacking-ului - folosind adesea umorul, relatabilitatea și capriciu pentru a distra spectatorii și a construi relații. Aplicația de învățare a limbilor străine atinge aproape toate tendințele, chiar și cele care nu au nimic de-a face cu învățarea limbilor străine. Dar funcționează, pentru că numitorul comun este Duo — mascota amuzantă a companiei.

Fanii se adună pentru a vedea mai multe despre Duo, crescând implicarea în comentarii și sporind vizionările pentru a promova videoclipul pe pagina Pentru tine.

10. Câștigă publicul cu umor

Mai multe sondaje arată că umorul este cel mai bun mod de a intra în legătură cu publicul tău. Potrivit Raportului Fericirii, 90% dintre cumpărători își amintesc reclamele amuzante, iar 72% ar alege de fapt o marcă care folosește umorul față de concurența lor.

Ironia, satira, jocurile de cuvinte pline de spirit, tendințele sociale populare și imaginile amuzante sunt modalități simple de a încorpora un pic de capriciu și distracție în strategia ta de marketing, în special pe platformele care îmbrățișează în totalitate umorul, cum ar fi TikTok.

Marca de încălțăminte Crocs încapsulează ideea de a nu te lua prea în serios. Prezintă în mod regulat conținut plin de umor pe canalele lor sociale, iar implicarea publicului arată că au o strategie solidă. Fanii lui Crocs iubesc abordarea uşoară a eforturilor lor de marketing, demonstrând că umorul este un element cheie în cucerirea publicului.

11. Construiți parteneriate cu creatorii de conținut

A fost o perioadă în care celebritățile guvernau plasările de produse și sponsorizările mărcilor pe rețelele sociale. Dar peisajul influencerilor arată destul de diferit astăzi. Publicul nu mai acordă încredere neclintită în influențatorii celebrităților, preferând în schimb să urmeze recomandările utilizatorilor obișnuiți de rețelele sociale.

Lucrul cu creatorii de conținut este o strategie socială cheie, deoarece oferă o privire mai intimă asupra produselor sau serviciilor dvs. pentru a construi relații puternice și a câștiga loialitatea clienților.

Să presupunem că un cumpărător caută un parfum nou pe care să-l încerce, dar găsește doar fotografii de marcă ale sticlelor frumoase cu descrieri vagi, cum ar fi note de chihlimbar și vanilie fumurie. Acest tip de conținut nu oferă suficient context și informații pentru a lua o decizie. Dar un videoclip de analiză a parfumului de la un creator UGC care dezlipește, testează și evaluează produsul.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de Neutrogena (@neutrogena)

Lucrarea cu influenți și alți creatori de conținut este un lucru pe care mărcile globale precum Neutrogena l-au folosit pe diferite platforme sociale pentru a oferi informații valoroase pentru publicul lor, construind în același timp încredere și comunitate. Neutrogena prezintă în mod regulat nano- și micro-influencer, precum și creatori de UGC și ambasadori de brand, pentru a stimula implicarea.

12. Lansați eșantionarea cu consumatorii obișnuiți

Scoateți o pagină din manualul Costco și generați conversii cu eșantionarea produselor. Marketingul prin eșantionarea produselor transformă publicul în clienți fideli, făcând marca dvs. mai memorabilă, permițând cumpărătorilor să testeze produsele într-un mediu cu risc scăzut și creând un sentiment de reciprocitate.

Pentru a vă maximiza rentabilitatea investiției, investiți într-o campanie de eșantionare gestionată cu o platformă de încredere. Bazaarvoice se ocupă de fiecare pas al procesului pentru a se asigura că mostrele de produse sunt trimise segmentelor cheie de public, iar UGC rezultat este de înaltă calitate și gata de utilizare pe canalele tale sociale.

Petco a colaborat cu Bazaarvoice pentru a lansa o campanie de eșantionare pentru a crește gradul de conștientizare și pentru a stimula conversiile pentru două dintre mărcile lor. Campania lor Spotted Sampling a avut o rată de răspuns de 90% și a dus la o creștere cu 28% a conversiilor, precum și la o creștere cu 48% a veniturilor pe vizită și la o creștere cu 15% a valorii medii a comenzii.

Ei au văzut, de asemenea, o creștere uriașă a volumului de recenzii și a traficului SEO de la o singură campanie de eșantionare ușor de lansat.

13. Stimulați implicarea în competiții

Competițiile sunt o modalitate distractivă și eficientă de a crește implicarea clienților - cui nu iubesc produsele gratuite? Competițiile aduc, de asemenea, un element de marketing de gamification, care este o modalitate extrem de captivantă și extrem de transformatoare de a atrage publicul. Câteva idei includ:

• Începeți o campanie de hashtag, solicitând publicului să trimită cele mai bune fotografii și videoclipuri ale acestora pentru a avea șansa de a câștiga produse sau un card cadou
• Oferă un premiu pentru distribuirea, aprecierea și repostarea unei fotografii sau a unui videoclip
• Colaborați cu un alt brand pentru a crea o campanie comună cu stimulente precum produse sau servicii gratuite

Brandul de vinuri din Marea Britanie Hardys a colaborat cu Learning with Experts pentru a derula o campanie bazată pe recenzii. Cumpărătorii care au cumpărat sticle cu un steag special pentru gât au primit un cod pentru a se înregistra la o clasă de Învățare cu experți la alegerea lor, după ce au lăsat o recenzie a achiziției lor. Campania a fost un succes, cu peste 1.700 de recenzii adunate pentru 15 produse, ceea ce a condus la o creștere cu 2.300% a volumului total de recenzii. Brandul a folosit apoi aceste recenzii în campaniile de marketing și canalele digitale pentru a crește ratele de conversie.

14. Folosiți AI pentru a estima ratele de conversie

Roboții vin, așa că este timpul să ne urcăm la bord. Echipele de marketing și social media pot folosi instrumente digitale, cum ar fi inteligența artificială generativă (AI) pentru a personaliza conținutul, a analiza strategii și a prezice ratele de conversie. Analiza predictivă utilizează datele și statisticile clienților pentru a modela predicții despre lucruri precum tendințele în creștere, ratele de succes ale campaniilor, programele de postare pe rețelele sociale și chiar beneficiile potențiale ale lucrului cu diferiți influenți.

Puteți folosi un instrument de statistici și rapoarte pentru a oferi o privire detaliată asupra modului în care conținutul și clienții dvs. interacționează, cu recomandări aplicabile pentru a vă atinge obiectivele de afaceri. Funcții precum valorile de referință pentru categorii, datele despre tendințe și valorile de performanță vă asigură că aveți acces la toate datele de care aveți nevoie pentru a anticipa modul în care o nouă campanie socială va afecta conversiile.

Creșteți rata de conversie a rețelelor sociale cu Bazaarvoice

Social vinde. Dar fără o metodă eficientă de urmărire, măsurare și optimizare a performanței, nu va adăuga valoare acolo unde contează cel mai mult - rezultatul final. Ratele de conversie ale rețelelor sociale cuantifică impactul dvs. și vă orientează strategia de marketing digital pentru a vă asigura că maximizați rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Analizele de comerț social de la Bazaarvoice facilitează definirea și demonstrarea rentabilității investiției sociale prin crearea unei surse de date pentru rețelele sociale all-in-one. Folosiți-l pentru a măsura performanța pe canalele dvs. sociale și pe afișajele de comerț electronic, pentru a identifica conținutul și parteneriatele cu cele mai bune performanțe și pentru a exporta cu ușurință date pentru a împărtăși rentabilitatea investiției cu diferite echipe.

Explorați acum platforma Bazaarvoice pentru a vedea cum vă poate ajuta marca să mărească ratele de conversie, să maximizeze rentabilitatea investiției, să construiți relații cu clienții și să câștige pe rețelele sociale. Sau contactați direct mai jos pentru a începe.

AFLĂ MAI MULTE

Un ghid practic pentru profesioniștii din rețelele sociale pentru a stimula comerțul

Citeste acum