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Vendite sociali. Ma se non misuri e ottimizzi le tue prestazioni, non migliorerai il tuo ROI sui social. Ecco perché abbiamo messo insieme questa guida completa per comprendere e ottimizzare il tasso di conversione dei social media. Ecco tutto ciò che devi sapere.

Capitoli:

1. Qual è il tasso di conversione dei social media?
2. Come misurare il tasso di conversione dei social media
3. Vantaggi dell'ottimizzazione del tasso di conversione dei social media
4. 14 modi per ottimizzare il tasso di conversione dei social media
5. Aumenta il tuo tasso di conversione sui social media con Bazaarvoice

Il rossetto più in voga, il nuovo marchio virale, quell'app di produttività indispensabile - i social media hanno un modo unico di creare clamore attorno ai prodotti, trasformandoli in tendenze e guidando la domanda dei clienti.

La scoperta del prodotto tramite i social media è la versione moderna e digitale delle raccomandazioni del passaparola di amici e familiari, grazie alla sua natura di costruzione di comunità e condivisione di esperienze. Il nostro Shopper Experience Index mostra che piattaforme di social media come Facebook, Instagram e TikTok hanno ispirato il 69% degli acquirenti a effettuare un acquisto. Ma come si calcola e si sfrutta l'impatto dei social media sulla propria attività?

Comprendere, misurare e aumentare i tassi di conversione dei social media ottimizza la tua strategia social e amplia la tua portata costruendo relazioni significative e a lungo termine con i clienti.

Qual è il tasso di conversione dei social media?

Il tasso di conversione dei social media è una combinazione di interazioni e azioni. Le interazioni potrebbero essere qualcuno che fa clic su un annuncio a pagamento di Instagram o guarda un TikTok di marca. Queste interazioni portano idealmente ad azioni , come l'acquisto di un prodotto o l'iscrizione a una demo del tuo servizio. Quando un potenziale cliente completa sia un'interazione che un'azione, ottieni la conversione sui social media.

Il tasso di conversione dei social media è la percentuale del tuo pubblico che completa l'intero processo di conversione dei social media in base ai singoli benchmark integrati nella tua strategia social. Se il tuo obiettivo è più registrazioni demo per un nuovo prodotto, puoi calcolare il numero di conversioni come percentuale di persone che fanno clic su un annuncio corrispondente e si registrano sul tuo sito web.

Come misurare il tasso di conversione dei social media

I tassi di conversione medi differiscono in base al tipo di piattaforma social, alle dimensioni del pubblico e al settore, rendendo difficile definire quale sia effettivamente un buon tasso di conversione. La maggior parte delle fonti consiglia un tasso compreso tra il 2% e il 5% per vedere davvero il valore delle tue campagne pubblicitarie sui social.

Utilizzando la definizione di azione/interazione delle conversioni sui social media, puoi calcolare la formula del tasso di conversione di base come:

Numero totale di azioni / Numero totale di interazioni x 100

Se una recente campagna Instagram avesse un totale di 100.000 clic (interazioni) e 10.000 acquisti di prodotti (azioni), il tuo tasso di conversione sarebbe del 10%. Ma i tassi di conversione medi effettivi non sempre si allineano con le cifre ideali. Ad esempio, il tasso di conversione medio per Instagram è dell'1%, con i marchi più grandi (oltre 1 milione di follower) che ottengono un punteggio inferiore rispetto ai piccoli marchi con meno di 10.000 follower.

Secondo BusinessDIT, i tassi di conversione medi per le principali piattaforme social scendono tra lo 0,54% e il 9,21%. Il tasso di conversione suddiviso per ogni singola piattaforma principale è simile a:

1. Facebook ( 9,21% )
2. TikTok a ( 3,4% )
3. Linkedin ( 2,35% )
4. Snapchat ( 1,8% )
5. YouTube ( 1,4% )
6. Instagram ( 1,08% )
7. Twitter ( 0,77% )
8. Pinterest ( 0,54% )

Detto questo, non devi necessariamente abbandonare un canale social di riferimento basso se è una parte fondamentale del tuo scaffale digitale. A seconda del mix di prodotti e del pubblico di destinazione, potresti avere più successo cercando di ottenere tassi di conversione più elevati su questi canali piuttosto che cercare di acquisire nuovi clienti attraverso una piattaforma che non si adatta al tuo marchio.

La misurazione dell'effetto della tua strategia sui social media inizia con il monitoraggio delle metriche chiave e il confronto con i benchmark definiti dall'azienda.

Vantaggi dell'ottimizzazione del tasso di conversione dei social media

Oltre all'aumento delle vendite e dei ricavi, l'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) influisce su altri elementi della tua strategia aziendale complessiva.

• Strategia social: identifica quali contenuti hanno un buon rendimento, cosa preferisce il tuo pubblico e come invogliare i tuoi acquirenti a fare clic
• Esperienza del cliente: assicurati che contenuti utili e di valore siano in primo piano nel tuo marchio e crea percorsi semplificati per consentire agli utenti dei social media di passare alla pagina di pagamento sul tuo sito di e-commerce
• Espansione dello scaffale digitale: monitora dove il tuo pubblico trova più valore e quali piattaforme potrebbero aver bisogno di una strategia ampliata o di un aggiornamento
• Consapevolezza del marchio: rendi i contenuti ad alte prestazioni al centro della tua strategia sui social media per assicurarti che rimangano memorabili per il tuo pubblico
• Coinvolgimento del pubblico: crea connessioni e costruisci relazioni con il tuo pubblico attraverso contenuti preferiti di alta qualità
• Acquisizione clienti: trova nuovi segmenti di pubblico sperimentando strategie di ottimizzazione e fai crescere la tua base di clienti

I silos organizzativi spesso impediscono ai team commerciali e di social media marketing di collaborare a causa dei diversi KPI, ma concentrarsi sulle conversioni dei social media consente a questi team di lavorare insieme per massimizzare il ROI.

Questo sforzo congiunto porta a ulteriori vantaggi come la creazione di esperienze di acquisto omnicanale ad alta conversione, la standardizzazione dei contenuti lungo il percorso del cliente e il collegamento degli sforzi dei social media alle entrate.

14 modi per ottimizzare il tasso di conversione dei social media

L'ottimizzazione del tuo tasso di marketing sui social media su tutti i canali ti aiuterà ad aumentare la consapevolezza del marchio, costruire relazioni più solide con i clienti e aumentare il ROI dei social media.

1. Conosci il tuo target di riferimento ideale

Quando comprendi il tipo di contenuto preferito dal tuo pubblico, crei connessioni più forti, aumenti il ​​coinvolgimento e aumenti le probabilità di conversione. Un modo per farlo è attraverso un'analisi del sentiment del cliente, che puoi fare analizzando i commenti sui social media o attraverso sondaggi e-mail mirati.

Supponiamo che tu sia un marchio di cosmetici che pubblica spesso immagini di prodotti di marca, ma noti che un video dimostrativo sta funzionando molto bene. Se i commenti indicano che i tuoi consumatori adorano il formato video (contenuti utili che mostrano il prodotto in azione), puoi adattare la tua strategia social per includere più di ciò che il pubblico desidera.

Questo non solo aumenta la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti, ma può anche aumentare le tue possibilità di convertire il tuo pubblico in clienti fedeli.

2. Stabilisci l'autenticità con i contenuti generati dagli utenti

Il marketing autentico rinuncia alle tecniche tradizionali a favore della creazione di contenuti trasparenti e genuini che mirano a costruire relazioni e fornire valore aggiunto agli acquirenti. I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono costituiti da foto, video, valutazioni e recensioni create da clienti reali. Risuona con gli acquirenti perché è riconoscibile, reale e spesso meno raffinato del contenuto di marca.

Lo studio Total Economic Impact di Forrester ha mostrato che i contenuti generati dagli utenti sono uno strumento potente per i marchi, con contenuti visivi e social che contribuiscono a un miglioramento del 200% dei tassi di conversione. Lo studio ha rilevato che i marchi che sfruttano gli UGC sui loro canali digitali registrano un aumento delle conversioni perché i contenuti autentici mostrano i prodotti in azione, dimostrando che sono all'altezza delle aspettative dei clienti.

Il marchio di bellezza Iconic London ha messo gli UGC in primo piano, aggiungendo foto inviate dai clienti alle loro pagine di prodotto e di destinazione. Nel giro di un anno, il brand ha registrato un aumento del tasso di conversione del 126%, insieme a un aumento del valore medio degli ordini e del tempo trascorso sul sito. Gli acquirenti hanno trascorso più tempo a esplorare i prodotti e ad acquistare più spesso, grazie al potere autentico degli UGC.

3. Migliora la tua catena di fornitura di contenuti

Una catena di fornitura di contenuti aumenta il coinvolgimento e le conversioni diversificando il mix di contenuti. Ti assicura di avere una varietà equilibrata di contenuti di marca e organici disponibili in diversi formati attraverso il tuo scaffale digitale per attrarre e coinvolgere il tuo pubblico.

Migliorare la tua catena di fornitura di contenuti significa capire cosa vuole il tuo pubblico, fornire contenuti freschi ed entusiasmanti, offrire contenuti a valore aggiunto come valutazioni e recensioni e abbracciare UGC autentici.

Cerchi altri modi per diversificare il tuo mix di contenuti? La nostra recente masterclass sulla creazione del mix di canali ottimale per il commercio rivela ulteriori modi per massimizzare il tuo impatto. Il Chief Marketing Officer di Bazaarvoice, Zarina Standford, condivide le intuizioni di un recente rapporto che ha intervistato 400 marchi e rivenditori di alto livello provenienti da sei diversi paesi .

4. Ottimizza le pagine dei prodotti con UGC

Le gallerie social aggiornano le pagine dei prodotti obsolete per evidenziare ciò che i clienti vogliono veramente: UGC. Il 62% degli acquirenti afferma di avere maggiori probabilità di convertire se il marchio presenta foto e video dei clienti dei propri prodotti. La presenza di una galleria di contenuti generati dagli utenti nelle pagine dei prodotti aggiunge informazioni, mostra il prodotto in azione e aumenta la fiducia degli acquirenti.

Sebbene l'inclusione di UGC visivi dai social media acceleri le conversioni, incoraggia anche gli acquirenti a provare il prodotto e a inviare le proprie foto e video, creando un ciclo costante di contenuti di alta qualità in arrivo che possono essere riproposti sullo scaffale digitale.

5. Potenzia i tuoi contenuti social

I contenuti social che nessuno vede offrono valore zero. L'ottimizzazione dei tuoi contenuti rende più probabile che vengano spinti dall'algoritmo. Ogni piattaforma dà la priorità a diversi elementi, ma in generale dovresti:

• Usa gli hashtag, ove disponibili, per ampliare la portata della tua campagna
• Assicurati che foto e video siano di alta qualità, anche per contenuti occasionali dietro le quinte
• Crea un programma di pubblicazione regolare per mantenere il tuo marchio al primo posto
• Diventa creativo con i tuoi inviti all'azione (CTA) per invogliare il tuo pubblico a fare clic
• Utilizza i tag di prodotto in ogni post per semplificare l'identificazione del prodotto e consentire ai clienti di individuare più facilmente i prodotti sul tuo sito
• Sfrutta i video generati dagli utenti quando pubblichi Instagram Reel e TikTok per creare autenticità e connetterti con gli spettatori

È anche importante familiarizzare con il modo in cui piattaforme specifiche strutturano i loro algoritmi. TikTok offre una guida su come i contenuti finiscono nella pagina For You, mentre Instagram offre un'analisi approfondita del funzionamento del loro algoritmo.

6. Distribuisci i contenuti su tutti i canali di marketing

Immagina una pagina di prodotto con un'immagine del marchio e informazioni di base sul prodotto. Ora immaginane uno che contenga centinaia di recensioni dei clienti, UGC visivi e valutazioni a stelle per creare un'immagine chiara del prodotto. Quale suona più allettante? (Non dovrebbe essere una domanda trabocchetto.)

Non sorprende che gli acquirenti preferiscano le pagine dei prodotti che presentano UGC, come le immagini dei clienti e le recensioni dettagliate. Dopotutto, il più grande svantaggio dello shopping online è spesso la mancanza di informazioni.

Il syndication al dettaglio risolve il problema incorporando contenuti social nelle pagine del tuo sito Web, come pagine di destinazione e descrizioni dei prodotti. Syndication esamina anche tutte le tue recensioni su diversi siti Web di rivenditori e le aggrega nelle pagine di descrizione dei prodotti per offrire il massimo valore ai tuoi clienti.

Quando il marchio di valigie Samsonite ha aggiunto Bazaarvoice Galleries alle pagine dei prodotti, ha scoperto che i clienti spendevano 5 volte di più sulle pagine e convertivano 4 volte più spesso.

7. Semplifica il processo di acquisto

Il 54% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto tramite un annuncio social se può fare clic sul post per ottenere direttamente le informazioni sul prodotto. La razionalizzazione del processo di acquisto crea una tabella di marcia più semplice per gli acquirenti e aumenta le possibilità di convertirli in acquirenti.

È qui che gli strumenti di social commerce, come Like2Buy, fanno davvero la differenza. Like2Buy trasforma i contenuti social in post acquistabili, rendendo più conveniente per i clienti acquistare i tuoi prodotti. I tag di prodotto sui post acquistabili portano i clienti direttamente alle pagine di descrizione del prodotto, dove possono ottenere maggiori informazioni e fare il check-out in un unico viaggio senza soluzione di continuità.

8. Rimani memorabile con lo storytelling del marchio

La narrazione del marchio aumenta la memorabilità dell'annuncio, mantenendo il tuo marchio in prima linea nelle menti del tuo pubblico e assicurando che tornino per più contenuti. Se fatto bene, aiuta anche a creare connessioni con il pubblico, trasmettere i valori del tuo marchio e formare comunità in cui il tuo pubblico si sente a suo agio nel condividere le proprie storie ed esperienze con i tuoi prodotti.

Il marchio di abbigliamento outdoor Yeti è stato la superstar di spicco al Summit Social 2023 di Bazaarvoice. Il pubblico ha adorato l'approccio unico di Yeti alla narrazione, fondendo i loro prodotti in video cinematografici di YouTube, brevi storie dei clienti e contenuti generati dagli utenti sul sito. La narrazione del marchio ha aiutato i fan a relazionarsi, connettersi e ricordare il marchio di Yeti, rendendoli più propensi a seguire Yeti sui social media e interagire con nuovi contenuti.

9. Esplora le tendenze sociali

Il Trendjacking è un modo divertente (e potente!) per far arrivare i tuoi contenuti a più spettatori pur rimanendo autentico. I social media offrono una scorta infinita di nuove tendenze, come un audio accattivante, con cui i marchi possono sperimentare. Il trendjacking di successo significa essere creativi con il tuo approccio per saltare su una tendenza rimanendo fedele al tuo marchio.

Duolingo ha preso d'assalto TikTok con il suo approccio al trendjacking, spesso usando umorismo, relatività e fantasia per intrattenere gli spettatori e costruire relazioni. L'app per l'apprendimento delle lingue salta su quasi tutte le tendenze, anche quelle che non hanno nulla a che fare con l'apprendimento delle lingue. Ma funziona, perché il denominatore comune è Duo, l'esilarante mascotte dell'azienda.

I fan accorrono per vedere di più su Duo, aumentando il coinvolgimento nei commenti e aumentando le visualizzazioni per promuovere il video nella pagina For You.

10. Conquista il pubblico con l'umorismo

Diversi sondaggi mostrano che l'umorismo è il modo migliore per entrare in contatto con il tuo pubblico. Secondo The Happiness Report, il 90% degli acquirenti ricorda annunci divertenti e il 72% sceglierebbe effettivamente un marchio che utilizza l'umorismo rispetto alla concorrenza.

Ironia, satira, giochi di parole spiritosi, tendenze sociali popolari e immagini divertenti sono modi semplici per incorporare un po' di fantasia e divertimento nella tua strategia di marketing, specialmente su piattaforme che abbracciano completamente l'umorismo, come TikTok.

Il marchio di calzature Crocs incarna l'idea di non prendersi troppo sul serio. Presentano regolarmente contenuti umoristici sui loro canali social e il coinvolgimento del loro pubblico dimostra che hanno una solida strategia. I fan di Crocs adorano l'approccio spensierato ai loro sforzi di marketing, dimostrando che l'umorismo è un elemento chiave per conquistare il tuo pubblico.

11. Costruisci partnership con i creatori di contenuti

C'è stato un tempo in cui le celebrità dominavano gli inserimenti di prodotti e le sponsorizzazioni di marchi sui social media. Ma il panorama degli influencer oggi sembra piuttosto diverso. Il pubblico non ripone più una fiducia incrollabile negli influencer delle celebrità, preferendo invece seguire i consigli degli utenti quotidiani dei social media.

Lavorare con i creatori di contenuti è una strategia sociale chiave perché fornisce uno sguardo più intimo ai tuoi prodotti o servizi al fine di costruire relazioni solide e conquistare la fedeltà dei clienti.

Supponiamo che un acquirente cerchi un nuovo profumo da provare ma si imbatta solo in scatti di marca di bellissime bottiglie con descrizioni vaghe come sentori di ambra e vaniglia fumosa. Questo tipo di contenuto non fornisce contesto e informazioni sufficienti per prendere una decisione. Ma un video approfondito sulla recensione di un profumo da parte di un creatore di contenuti generati dagli utenti che disimballa, testa e valuta il prodotto lo farà.

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Un post condiviso da Neutrogena (@neutrogena)

Lavorare con influencer e altri creatori di contenuti è qualcosa che marchi globali come Neutrogena hanno sfruttato su diverse piattaforme social per fornire preziose informazioni al loro pubblico, costruendo al contempo fiducia e comunità. Neutrogena presenta regolarmente nano e micro-influencer, nonché creatori di contenuti generati dagli utenti e ambasciatori del marchio, per stimolare il coinvolgimento.

12. Lancia il campionamento con i consumatori di tutti i giorni

Prendi una pagina dal playbook di Costco e guida le conversioni con il campionamento del prodotto. Il marketing del campionamento del prodotto converte il pubblico in clienti fedeli rendendo il tuo marchio più memorabile, consentendo agli acquirenti di testare i prodotti in un ambiente a basso rischio e creando una sensazione di reciprocità.

Per massimizzare il tuo ROI, investi in una campagna di campionamento gestita con una piattaforma affidabile. Bazaarvoice si occupa di ogni singola fase del processo per garantire che i campioni dei tuoi prodotti vengano inviati a segmenti di pubblico chiave e che l'UGC risultante sia di alta qualità e pronto per l'uso sui tuoi canali social.

Petco ha collaborato con Bazaarvoice per lanciare una campagna di campionamento per aumentare la notorietà e incrementare le conversioni per due dei loro marchi. La loro campagna Spotted Sampling ha avuto un tasso di risposta del 90% e ha portato a un aumento del 28% delle conversioni, oltre a un aumento del 48% delle entrate per visita e del 15% del valore medio dell'ordine.

Hanno anche visto un enorme aumento del volume delle recensioni e del traffico SEO da un'unica campagna di campionamento facile da lanciare.

13. Promuovi il coinvolgimento con le competizioni

I concorsi sono un modo divertente ed efficace per aumentare il coinvolgimento dei clienti: chi non ama i prodotti gratuiti? Le competizioni introducono anche un elemento di gamification marketing, che è un modo molto coinvolgente e altamente convertibile per attirare il pubblico. Alcune idee includono:

• Avvia una campagna di hashtag chiedendo al tuo pubblico di inviare le foto e i video dei loro migliori prodotti per avere la possibilità di vincere prodotti o una carta regalo
• Offri un premio per la condivisione, il gradimento e la ripubblicazione di una foto o di un video
• Collabora con un altro marchio per creare una campagna congiunta con incentivi come prodotti o servizi gratuiti

Il marchio di vini con sede nel Regno Unito Hardys ha collaborato con Learning with Experts per condurre una campagna basata sulle recensioni. Gli acquirenti che hanno acquistato bottiglie con una speciale bandiera sul collo hanno ricevuto un codice per registrarsi a un corso di Apprendimento con esperti di loro scelta dopo aver lasciato una recensione del loro acquisto. La campagna è stata un successo, con oltre 1.700 recensioni raccolte per 15 prodotti, che hanno portato a un aumento del 2.300% del volume complessivo delle recensioni. Il brand ha quindi utilizzato queste recensioni nelle campagne di marketing e nei canali digitali per aumentare i tassi di conversione.

14. Sfrutta l'intelligenza artificiale per prevedere i tassi di conversione

I robot stanno arrivando, quindi è ora di salire a bordo. I team di marketing e social media possono sfruttare strumenti digitali come l'intelligenza artificiale generativa (AI) per personalizzare i contenuti, analizzare le strategie e prevedere i tassi di conversione. L'analisi predittiva utilizza i dati e le statistiche dei clienti per modellare le previsioni su cose come tendenze in aumento, percentuali di successo delle campagne, pianificazioni dei post sui social media e persino i potenziali vantaggi della collaborazione con diversi influencer.

Puoi utilizzare uno strumento di analisi e report per fornire uno sguardo approfondito su come interagiscono i tuoi contenuti e i tuoi clienti, con consigli attuabili per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Funzionalità come benchmark di categoria, dati di tendenza e metriche sulle prestazioni ti assicurano l'accesso a tutti i dati necessari per prevedere in che modo una nuova campagna social influirà sulle conversioni.

Aumenta il tuo tasso di conversione sui social media con Bazaarvoice

Vendite sociali. Ma senza un metodo efficace per monitorare, misurare e ottimizzare le tue prestazioni, non aggiungerà valore dove conta di più: i tuoi profitti. I tassi di conversione dei social media quantificano il tuo impatto e guidano la tua strategia di marketing digitale per assicurarti di massimizzare il ROI dei social media.

L'analisi del commercio sociale di Bazaarvoice semplifica la definizione e la dimostrazione del ROI sociale creando un'origine dati per social media all-in-one. Usalo per misurare le prestazioni sui tuoi canali social e display di e-commerce, identificare i contenuti e le partnership più performanti ed esportare facilmente i dati per condividere il ROI con diversi team.

Esplora subito la piattaforma Bazaarvoice per vedere come può aiutare il tuo brand ad aumentare i tassi di conversione, massimizzare il ROI, costruire relazioni con i clienti e vincere sui social. Oppure contattaci direttamente qui sotto per iniziare.

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