バザールの声
公開: 2023-06-02ソーシャル販売。 しかし、パフォーマンスを測定して最適化していなければ、ソーシャル ROI は向上しません。 そのため、ソーシャル メディアのコンバージョン率を理解し、最適化するための包括的なガイドを作成しました。 知っておくべきことはすべてここにあります。
章:
- ソーシャルメディアのコンバージョン率とは何ですか?
- ソーシャルメディアのコンバージョン率を測定する方法
- ソーシャルメディアのコンバージョン率最適化のメリット
- ソーシャルメディアのコンバージョン率を最適化する14の方法
- Bazaarvoice でソーシャル メディアのコンバージョン率を向上させましょう
最も人気のある口紅、最新のバイラル ブランド、必須の生産性アプリ— ソーシャル メディアには、製品に関する誇大宣伝を構築し、トレンドに変え、顧客の需要を促進する独自の方法があります。
ソーシャル メディアによる製品発見は、コミュニティの構築と経験の共有という性質により、友人や家族からの口コミによる推奨の最新のデジタル バージョンです。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、Facebook、Instagram、TikTok などのソーシャル メディア プラットフォームが買い物客の 69% に購入の動機を与えています。 しかし、ソーシャル メディアがビジネスに与える影響をどのように計算して活用するのでしょうか?
ソーシャル メディアのコンバージョン率を理解し、測定し、向上させることで、ソーシャル戦略を最適化し、顧客との有意義で長期的な関係を構築しながらリーチを拡大できます。
ソーシャルメディアのコンバージョン率とは何ですか?
ソーシャルメディアのコンバージョン率は、インタラクションとアクションの組み合わせです。 インタラクションとは、誰かが Instagram の有料広告をクリックしたり、ブランドの TikTok を視聴したりすることなどです。 これらのインタラクションは、理想的には、製品の購入やサービスのデモへのサインアップなどのアクションにつながります。 潜在的な顧客がインタラクションとアクションの両方を完了すると、ソーシャル メディア コンバージョンが得られます。
ソーシャル メディア コンバージョン率は、ソーシャル戦略に組み込まれた個別のベンチマークに基づいて、ソーシャル メディア コンバージョン プロセス全体を完了した視聴者の割合です。 新製品のデモ登録を増やすことが目標の場合は、対応する広告をクリックして Web サイトに登録した人の割合としてコンバージョン数を計算できます。
ソーシャルメディアのコンバージョン率を測定する方法
平均コンバージョン率はソーシャル プラットフォームの種類、視聴者数、業界によって異なるため、実際に良好なコンバージョン率を定義するのは困難です。 ソーシャル広告キャンペーンの価値を実際に実感するには、ほとんどの情報源が 2% ～ 5% のレートを推奨しています。
ソーシャル メディア コンバージョンのアクション/インタラクションの定義を使用すると、基本的なコンバージョン率の式を次のように計算できます。
アクションの合計数 / インタラクションの合計数 x 100
最近の Instagram キャンペーンで合計 100,000 回のクリック (インタラクション) と 10,000 回の商品購入 (アクション) があった場合、コンバージョン率は 10% になります。 しかし、実際の平均コンバージョン率は常に理想的な数値と一致するとは限りません。 たとえば、Instagram の平均コンバージョン率は 1% で、大規模ブランド (フォロワー 100 万人以上) はフォロワー 10,000 人未満の小規模ブランドよりスコアが低くなります。
BusinessDIT によると、主要なソーシャル プラットフォームの平均コンバージョン率は 0.54% ～ 9.21% です。 コンバージョン率を主要なプラットフォームごとに分類すると、次のようになります。
- フェイスブック ( 9.21% )
- TikTok ( 3.4% )
- リンクトイン ( 2.35% )
- スナップチャット ( 1.8% )
- YouTube ( 1.4% )
- インスタグラム ( 1.08% )
- ツイッター ( 0.77% )
- ピンタレスト ( 0.54% )
そうは言っても、デジタル棚の重要な部分である場合、ベンチマークの低いソーシャル チャネルを必ずしも放棄する必要はありません。 製品の組み合わせと対象ユーザーによっては、ブランドに合わないプラットフォームを通じて新規顧客を獲得しようとするよりも、これらのチャネルでより高いコンバージョン率を目指すほうが成功する可能性があります。
ソーシャル メディア戦略の効果の測定は、主要な指標を追跡し、それらを会社が定義したベンチマークと比較することから始まります。
ソーシャルメディアのコンバージョン率最適化のメリット
売上と収益の増加に加えて、コンバージョン率の最適化 (CRO) は、全体的なビジネス戦略の他の要素に影響を与えます。
- ソーシャル戦略:どのコンテンツのパフォーマンスが良いか、視聴者が何を好むか、買い物客がクリックスルーするように誘導する方法を特定します。
- カスタマー エクスペリエンス:有益で価値のあるコンテンツがブランドの最前線にあることを確認し、ソーシャル メディア ユーザーが e コマース サイトのチェックアウト ページに移動するための合理化された経路を作成します。
- デジタル棚の拡張:視聴者が最も価値を見出している場所と、どのプラットフォームに戦略の拡張や刷新が必要かを監視します。
- ブランド認知度:パフォーマンスの高いコンテンツをソーシャル メディア戦略の中心にして、視聴者の記憶に残るようにします。
- 視聴者エンゲージメント:高品質で好ましいコンテンツを通じて視聴者とのつながりを作り、関係を構築します。
- 顧客の獲得:最適化戦略を試して新しい視聴者セグメントを見つけ、顧客ベースを拡大します
組織のサイロ化により、KPI の違いによりコマース チームとソーシャル メディア マーケティング チームが連携できないことがよくありますが、ソーシャル メディア コンバージョンに焦点を当てることで、これらのチームが協力して ROI を最大化することができます。
この共同の取り組みは、コンバージョン率の高いオムニチャネル ショッピング エクスペリエンスの構築、カスタマー ジャーニー全体にわたるコンテンツの標準化、ソーシャル メディアの取り組みを収益に結びつけるなど、さらなるメリットをもたらします。
ソーシャルメディアのコンバージョン率を最適化する14の方法
チャネル全体でソーシャル メディア マーケティング率を最適化すると、ブランド認知度が向上し、顧客とのより強い関係を構築し、ソーシャル メディア ROI が向上します。
1. 理想的なターゲット層を知る
視聴者が好むコンテンツの種類を理解すると、より強いつながりを築き、エンゲージメントを高め、コンバージョンの確率を高めることができます。 これを行う 1 つの方法は、ソーシャル メディアのコメントを分析したり、ターゲットを絞った電子メール アンケートを通じて顧客感情分析を行うことです。
製品のブランド画像を頻繁に投稿する化粧品ブランドですが、ハウツー動画のパフォーマンスが非常に優れていることに気づいたとします。 消費者がビデオ形式 (製品の実際の動作を示す有益なコンテンツ) を気に入っていることをコメントが示している場合は、ソーシャル戦略を調整して、視聴者が望むものをさらに含めることができます。
これにより、顧客満足度やエンゲージメントが向上するだけでなく、視聴者を忠実な顧客に変える可能性も高まります。
2. ユーザー作成コンテンツの信頼性を確立する
本格的なマーケティングでは、従来の手法を使用せず、関係を構築し、買い物客に付加価値を提供することを目的とした、透明性のある本物のコンテンツを作成します。 ユーザー生成コンテンツ (UGC) は、実際の顧客によって作成された写真、ビデオ、評価、レビューで構成されます。 買い物客の共感を呼ぶのは、共感性があり、現実的であり、多くの場合、ブランド コンテンツよりも洗練されていないためです。
Forrester の Total Economy Impact 調査では、UGC がブランドにとって強力なツールであり、ビジュアルおよびソーシャル コンテンツがコンバージョン率の 200% 向上に貢献していることが示されました。 この調査では、デジタル チャネル全体で UGC を活用しているブランドは、本物のコンテンツで実際に商品が動作している様子が示され、顧客の期待に応えていることが証明されるため、コンバージョンが増加していることがわかりました。
ビューティー ブランドの Iconic London は、UGC を前面に押し出し、顧客が投稿した写真を製品ページとランディング ページに追加しました。 1 年以内に、このブランドではコンバージョン率が 126% 向上し、平均注文額とサイト滞在時間が増加しました。 UGC の真の力のおかげで、買い物客はより多くの時間を商品の探索に費やし、より頻繁に購入するようになりました。
3. コンテンツのサプライチェーンを改善する
コンテンツ サプライ チェーンは、コンテンツの組み合わせを多様化することでエンゲージメントとコンバージョンを高めます。 これにより、デジタル棚全体でバランスの取れたブランドコンテンツとオーガニックコンテンツをさまざまな形式で利用できるようになり、視聴者を引きつけて引き付けることができます。
コンテンツ サプライ チェーンを改善するということは、視聴者が何を望んでいるのかを理解し、新鮮でエキサイティングなコンテンツを配信し、評価やレビューなどの付加価値のあるコンテンツを提供し、本物の UGC を採用することを意味します。
コンテンツの組み合わせを多様化するさらなる方法をお探しですか? コマースに最適なチャネル ミックスの作成に関する最近のマスタークラスでは、影響力を最大化するための追加の方法が明らかになりました。 Bazaarvoice の最高マーケティング責任者である Zarina Standford は、6 か国の 400 の一流ブランドと小売業者を調査した最近のレポートからの洞察を共有します。
4. UGC を使用して商品ページを最適化する
ソーシャル ギャラリーは古い製品ページを更新して、顧客が本当に望んでいること、つまり UGC を強調します。 買い物客の 62% は、ブランドに顧客の製品の写真やビデオが掲載されていれば、コンバージョンに至る可能性が高いと主張しています。 製品ページに UGC ギャラリーを掲載すると、情報が追加され、製品が実際に動作していることが示され、買い物客の信頼が高まります。
ソーシャル メディアからの視覚的な UGC を含めることでコンバージョンが促進されるだけでなく、買い物客が製品を試したり、自分の写真やビデオを投稿したりすることも奨励され、デジタル棚全体で再利用できる高品質コンテンツの継続的なループが作成されます。
5. ソーシャル コンテンツを強化する
誰も見ていないソーシャル コンテンツは価値がゼロです。 コンテンツを最適化すると、アルゴリズムによってプッシュされる可能性が高くなります。 プラットフォームごとに優先する要素は異なりますが、一般的には次のことを行う必要があります。
- 可能な場合はハッシュタグを使用して、キャンペーンのリーチを拡大します
- カジュアルな舞台裏のコンテンツであっても、写真とビデオが高品質であることを保証します
- 定期的な投稿スケジュールを作成して、常にブランドの注目を集めましょう
- 行動喚起 (CTA) をクリエイティブにして、視聴者にクリックスルーを促す
- すべての投稿で製品タグを使用すると、製品の識別が簡素化され、顧客がサイト上で製品を見つけやすくなります。
- Instagram Reels や TikToks を投稿するときにユーザーが作成したビデオを活用して、信頼性を確立し、視聴者とつながる
特定のプラットフォームがアルゴリズムをどのように構造化しているかを理解しておくことも重要です。 TikTok は、コンテンツがどのようにして For You ページに表示されるかについてのガイドを提供し、Instagram はアルゴリズムがどのように機能するかについての詳細を提供します。
6. マーケティング チャネル全体でコンテンツをシンジケートする
ブランドイメージと製品に関する基本情報を掲載した製品ページを想像してください。 ここで、製品の明確なイメージを作成するために、何百もの顧客レビュー、視覚的な UGC、星による評価が含まれているものを想像してください。 どちらがより魅力的に聞こえますか? (ひっかけ質問ではないはずです。)
買い物客が顧客の画像や詳細なレビューなど、UGC を特集した商品ページを好むのは当然のことです。 結局のところ、オンライン ショッピングの最大の欠点は、多くの場合、情報が不足していることです。
小売シンジケーションは、ランディング ページや製品説明など、Web サイト全体のページにソーシャル コンテンツを組み込むことで問題に対処します。 また、シンジケーションは、さまざまな小売業者の Web サイト上のすべてのレビューを徹底的に調べ、それらを商品説明ページに集約して、顧客に最大の価値を提供します。
旅行鞄ブランドの Samsonite が Bazaarvoice Galleries を製品ページに追加したところ、顧客はページで 5 倍の時間を費やし、コンバージョンの頻度が 4 倍になったことがわかりました。
7。 ショッピングプロセスを合理化する
投稿をクリックして商品情報を直接入手できる場合、買い物客の 54% はソーシャル広告を通じて商品を購入する可能性が高くなります。 購入プロセスを合理化することで、買い物客にとってより簡単なロードマップが作成され、買い物客が購入者に変わる可能性が高まります。
この点で、Like2Buy のようなソーシャル コマース ツールが大きな違いを生みます。 Like2Buy は、ソーシャル コンテンツをショッピング可能な投稿に変換し、顧客が商品を購入しやすくします。 ショッピング可能な投稿の製品タグは、顧客を製品説明ページに直接誘導し、そこで詳細情報を取得し、1 つのシームレスな操作でチェックアウトすることができます。
8. ブランドのストーリーテリングで記憶に残る
ブランドのストーリーテリングにより、広告の記憶に残りやすくなり、ブランドが視聴者の心の最前線に留まり、視聴者がより多くのコンテンツを求めて戻ってくるようになります。 正しく行えば、視聴者とのつながりを築き、ブランドの価値を伝え、視聴者がストーリーや製品の体験を快適に共有できるコミュニティを形成することにも役立ちます。
アウトドアギア ブランド Yeti は、Bazaarvoice の 2023 Summit Social で傑出したスーパースターでした。 視聴者は、映画のような YouTube ビデオ、短い顧客ストーリー、オンサイトの UGC に製品を融合させる、ストーリーテリングに対する Yeti のユニークな考え方を気に入りました。 ブランドのストーリーテリングは、ファンが Yeti のブランドに共感し、結びつき、記憶するのに役立ち、ソーシャル メディアで Yeti をフォローし、新しいコンテンツに参加する可能性が高くなります。
9. 社会のトレンドを探る
トレンドジャッキングは、本物のコンテンツを保ちながら、より多くの視聴者にコンテンツを届ける楽しい (そして強力な) 方法です。 ソーシャル メディアは、ブランドが実験できるキャッチーなオーディオなど、新しいトレンドを際限なく提供します。 トレンドジャックを成功させるということは、ブランドに忠実でありながらトレンドに乗るために、アプローチに創造性を発揮することを意味します。
Duolingo は、トレンドジャックへのアプローチで TikTok を席巻しました。多くの場合、ユーモア、共感性、奇抜さを利用して視聴者を楽しませ、関係を構築します。 この言語学習アプリは、言語学習とまったく関係のないトレンドも含め、ほぼすべてのトレンドに便乗しています。 しかし、共通点は会社の陽気なマスコットである Duo であるため、うまくいきます。
ファンは Duo をもっと見たくて群がり、コメントへのエンゲージメントが高まり、再生回数が増えて For You ページにビデオが宣伝されます。
10. ユーモアで聴衆の心をつかむ
いくつかの調査では、ユーモアが視聴者とつながるための最良の方法であることが示されています。 The Happiness Report によると、買い物客の 90% が面白い広告を覚えており、実際に 72% が競合他社よりもユーモアを取り入れたブランドを選ぶと回答しています。
皮肉、風刺、機知に富んだダジャレ、人気の社会トレンド、面白い画像は、特に TikTok のようなユーモアを完全に取り入れたプラットフォームで、ちょっとした奇抜さと楽しさをマーケティング戦略に組み込む簡単な方法です。
シューズ ブランド クロックスには、自分自身をあまり真剣に考えすぎないという考えが凝縮されています。 彼らは定期的にソーシャル チャンネルでユーモアのあるコンテンツを特集しており、視聴者のエンゲージメントは彼らが確固たる戦略を持っていることを示しています。 クロックスのファンは、ユーモアが視聴者を魅了する重要な要素であることを示す、マーケティング活動に対する気楽なアプローチを愛しています。
11. コンテンツクリエイターとのパートナーシップを構築する
著名人がソーシャルメディア上での商品の掲載やブランドのスポンサーシップを支配していた時代がありました。 しかし、インフルエンサーの状況は今日ではかなり異なっているようです。 視聴者はもはや有名人のインフルエンサーに揺るぎない信頼を置くことはなく、代わりに日常のソーシャルメディアユーザーからの推奨に従うことを好みます。
コンテンツ クリエイターと協力することは、重要なソーシャル戦略です。これにより、強力な関係を構築し、顧客ロイヤルティを獲得するために、製品やサービスをより詳しく見ることができるからです。
買い物客が試してみようと新しい香水を探しているのに、琥珀やスモーキーなバニラの香りのような漠然とした説明が書かれた美しいボトルのブランド写真しか見つけられなかったとします。 このタイプのコンテンツは、意思決定を行うための十分なコンテキストや情報を提供しません。 しかし、UGC クリエイターによる製品の開梱、テスト、評価を行う詳細な香水レビュー ビデオは、そうなるでしょう。
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Neutrogena のようなグローバル ブランドは、インフルエンサーや他のコンテンツ クリエイターとの連携をさまざまなソーシャル プラットフォームで活用し、視聴者に貴重な洞察を提供しながら、信頼とコミュニティを構築してきました。 ニュートロジーナでは、エンゲージメントを促進するために、ナノインフルエンサーやマイクロインフルエンサーのほか、UGC クリエイターやブランド アンバサダーを定期的に起用しています。
12. 一般消費者向けにサンプリングを開始する
コストコの戦略を抜粋し、製品サンプリングでコンバージョンを促進します。 製品サンプリング マーケティングは、ブランドの記憶に残りやすくし、買い物客が低リスクの環境で製品をテストできるようにし、相互主義の感覚を生み出すことで、視聴者を忠実な顧客に変えます。
ROI を最大化するには、信頼できるプラットフォームを使用した管理されたサンプリング キャンペーンに投資します。 Bazaarvoice は、製品サンプルが主要な視聴者セグメントに確実に送信されるように、プロセスのすべてのステップを処理し、結果として得られる UGC が高品質で、ソーシャル チャネル全体ですぐに使用できるようにします。
Petco は Bazaarvoice と提携して、自社の 2 つのブランドの認知度を高め、コンバージョンを促進するためのサンプリング キャンペーンを開始しました。 スポット サンプリング キャンペーンの反応率は 90% で、コンバージョンが 28% 増加したほか、訪問あたりの収益が 48% 増加し、平均注文額が 15% 増加しました。
また、簡単に開始できる単一のサンプリング キャンペーンにより、レビューの量と SEO トラフィックが大幅に増加したこともわかりました。
13. コンテストへの参加を促進する
コンテストは、顧客エンゲージメントを高める楽しく効果的な方法です。無料の製品が気に入らない人はいないでしょうか。 コンテストにはゲーミフィケーション マーケティングの要素も取り入れられており、これは視聴者を引き付けるための非常に魅力的でコンバージョン率の高い方法です。 いくつかのアイデアとしては次のようなものがあります。
- ハッシュタグ キャンペーンを開始し、製品やギフトカードが当たるチャンスを得るために、視聴者に最高の製品の写真やビデオを投稿してもらいます。
- 写真やビデオを共有、いいね、再投稿すると賞品を提供します
- 別のブランドと提携して、無料の製品やサービスなどのインセンティブを備えた共同キャンペーンを作成します
英国を拠点とするワイン ブランド Hardys は Learning with Experts と提携し、レビューベースのキャンペーンを実施しました。 特別な首の旗が付いたボトルを購入した買い物客は、購入のレビューを残した後、選択した専門家との学習クラスに登録するためのコードを受け取りました。 このキャンペーンは成功し、15 の製品に対して 1,700 件を超えるレビューが集まり、全体的なレビュー量が 2,300% 増加しました。 その後、ブランドはこれらのレビューをマーケティング キャンペーンやデジタル チャネル全体で利用して、コンバージョン率を高めました。
14. AIを活用してコンバージョン率を予測する
ロボットがやってくるので、乗り込みましょう。 マーケティング チームやソーシャル メディア チームは、生成人工知能 (AI) などのデジタル ツールを活用して、コンテンツをパーソナライズし、戦略を分析し、コンバージョン率を予測できます。 予測分析では、顧客データと統計を使用して、上昇傾向、キャンペーンの成功率、ソーシャルメディア投稿スケジュール、さらにはさまざまなインフルエンサーと協力することの潜在的なメリットなどについての予測をモデル化します。
インサイトとレポート ツールを使用すると、コンテンツと顧客のやり取りを詳細に調査し、ビジネス目標を達成するための実用的な推奨事項を提供できます。 カテゴリベンチマーク、トレンドデータ、パフォーマンス指標などの機能により、新しいソーシャルキャンペーンがコンバージョンにどのような影響を与えるかを予測するために必要なすべてのデータに確実にアクセスできます。
Bazaarvoice でソーシャル メディアのコンバージョン率を向上させましょう
ソーシャル販売。 しかし、パフォーマンスを追跡、測定、最適化する効果的な方法がなければ、最も重要な部分、つまり収益に価値を付加することはできません。 ソーシャル メディアのコンバージョン率は影響を定量化し、ソーシャル メディアの ROI を最大化できるようにデジタル マーケティング戦略を方向づけます。
Bazaarvoice のソーシャル コマース分析は、オールインワンのソーシャル メディア データ ソースを作成することで、ソーシャル ROI の定義と証明を容易にします。 これを使用して、ソーシャル チャネルや e コマース ディスプレイ全体のパフォーマンスを測定し、最もパフォーマンスの高いコンテンツやパートナーシップを特定し、データを簡単にエクスポートしてさまざまなチームと ROI を共有します。
今すぐ Bazaarvoice プラットフォームを探索して、ブランドのコンバージョン率の向上、ROI の最大化、顧客との関係の構築、ソーシャルでの勝利にどのように役立つかを確認してください。 または、開始するには以下に直接ご連絡ください。
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