10 previziuni de comerț electronic pentru 2021, de la experți

Deși pare greu de imaginat acum, va exista o lume post-COVID în viitor. Și, în acea lume, vor apărea mai multe mărci D2C - și, cu strategiile potrivite, vor ieși în frunte.

Sharma Brands

În 2021, mărcile care vinde direct vor apela la alte mărci D2C pentru colaborări. Nik Sharma, CEO, Sharma Brands, prezice un nou nivel de parteneriate între mărci pentru a stimula interacțiunile și achizițiile între audiențe. Odată cu creșterea rapidă a costului publicității prin canalele digitale tradiționale, mai multe mărci de pe verticală urmăresc aceiași clienți – dezvăluind o oportunitate pentru mărcile D2C de a se conecta cu clienții lor la un nivel și mai profund, lucrând împreună.

Sfatul lui pentru mărcile D2C, deoarece acestea caută să construiască conexiuni mai profunde cu clienții? „Fii gata să te uiți la analizele tale”, spune Sharma. „Înțelegeți cine este clientul dvs., ce mai cumpără, ce citesc online, ce emisiuni urmăresc și multe altele.”

Common Thread Colectiv

Cu mai multe companii care vând D2C pentru a stimula vânzările, peisajul comerțului electronic va deveni mai competitiv , spune Scott Kramer, VP Revenue, Common Thread Collective.

Cu mai multe mărci D2C care intră în scenă și luptă pentru atenția consumatorilor, fiecare afacere va trebui să fie creativă pentru a stabili relații de durată. „ Mărcile vor trebui să înțeleagă cu adevărat cum să se separe de pachet pentru a construi o relație mai puternică cu clienții lor, dacă doresc să crească valoarea pe viață și să genereze mai multe venituri”, spune Kramer. „Costurile de operare și de marketing vor continua să crească.”

Agenția de declarații

Potrivit Emma Phillips, șeful de marketing de grup la Statement Agency, canalele de retail și comerțul electronic în magazine vor fi două fețe ale aceleiași monede; cumpărătorii vor continua să intersecteze canalele online și offline. În 2021, mărcile vechi de retail care nu au vândut în mod tradițional D2C vor căuta probabil să construiască acest canal direct pentru a continua să stimuleze vânzările.

Pe măsură ce pandemia scade, cumpărătorii nu vor reveni pe deplin la modul în care făceau cumpărături. Își vor menține noile obiceiuri de cumpărături online și, deși comerțul electronic ca procent din vânzările cu amănuntul poate scădea ușor pe măsură ce cumpărătorii se întorc în magazin, acesta va rămâne un canal de cumpărături principal pentru majoritatea consumatorilor. „Vom vedea mai multe mărci care vând direct, care nu au făcut niciodată acest lucru înainte, cum ar fi Heinz și Lindt”, spune Phillips.

Ce mai urmează pentru mărci în 2021? Creșterea comerțului conectat sau experiențele de brand fără întreruperi, interconectate între canale.

Uimește Comerțul

Omnicanalul a fost întotdeauna viitorul, dar creșterea rapidă a COVID-19 a accelerat nevoia unei strategii de marketing multicanal de zece ori. Construirea de conexiuni între canalele dvs. de marketing (și valorificarea strategică a datelor de la fiecare) va juca un rol mai important în achiziționarea și păstrarea cumpărătorilor decât oricând, spune Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce.

Adroll

În plus, călătoriile cumpărătorilor vor deveni din ce în ce mai complicate , potrivit Jason Finkelstein, Chief Marketing Officer la Adroll. „ Odată cu creșterea continuă a comerțului conversațional (chat și voce), a experiențelor fizice conectate de vânzare cu amănuntul precum AR, TV conectat, aplicații și servicii noi și alte puncte de contact, consumatorii vor experimenta mai multe atingeri înainte de a cumpăra”, spune Finkelstein. „Mărcile vor trebui să se concentreze pe construirea de relații mai directe cu cumpărătorii lor.”

Online și offline, mărcile vor trebui să ofere experiențe captivante în fiecare punct de contact - și asta înseamnă utilizarea datelor solide.

LiveArea

În 2021, utilizarea datelor de marketing pentru a vă informa strategia digitală conectată va genera vânzări, indiferent de canal, spune Chris Hogue, șeful Strategie și Produs, LiveArea. „Cu traficul redus, preocupările legate de sănătatea clienților și schimbările comportamentale ale modelelor de cumpărături din cauza COVID-19, mărcile reevaluează rolul pe care îl joacă digitalul în experiența clienților, de la achiziție până la achiziție și îndeplinire”, spune Hogue. „Acest lucru a crescut numărul de concurenți care cheltuiesc în digital, astfel încât aceștia să poată conduce consumatorii către propriile pâlnii de cumpărare alimentate digital.”

Marketingul prin SMS este canalul cu cea mai rapidă creștere pentru mărcile de comerț electronic. În 2021, prognozăm că această creștere va crește vertiginos.

Yotpo

Deja, marketingul prin SMS oferă 20% din venituri pentru mărcile noastre de comerț electronic . În 2021, mărcile vor deveni mai creative cu SMS-urile și vor pune un nou accent pe mesajele super-personalizate și personalizate, identități de brand mai cuprinzătoare și integrări cu alte componente ale comunității unui brand, cum ar fi programele lor de loialitate.

În acest an, mărcile vor continua să folosească acest canal mobil personalizat pentru a construi mai multe conexiuni cu clienții lor. Până acum, construirea acestor relații se făcea prin canale tradiționale de marketing: e-mail, social media, în magazin sau chiar printr-un reprezentant al serviciului pentru clienți la telefon. Deși toate aceste canale sunt importante, ele nu oferă același nivel de confort personal, direct, conversațional oricând și oriunde îl oferă SMS-ul.

Vom căuta, de asemenea, în afara SUA, creșterea spațiului SMS; în timp ce SUA utilizează deja SMS-urile pentru a recomanda produse și a oferi reduceri, anticipăm că EMEA va începe să facă același lucru.

Listrak

În timp ce 89% dintre consumatori doresc mesaje text de la companiile cu care interacționează, doar 48% dintre retaileri și mărci au adoptat acest canal valoros pentru a ajunge la clienții lor - dezvăluind o oportunitate vastă de a stimula adoptarea și utilizarea , spune Leah Beitler, Senior Strategic Partner Manager. Listrak.

În 2021, nu dormi în căutare ca un canal puternic de venit. De fapt, optimizarea unei strategii de cumpărături Google va fi arma secretă pentru mărcile de comerț electronic în anul viitor.

Yotpo

Odată cu creșterea îndreptării către cumpărăturile online, asociată cu atenția din ce în ce mai redusă a consumatorilor, punctele de contact incipiente din călătoria clienților - cum ar fi rezultatele căutării și Google Cumpărături - vor converti clienții noi și cei care revin deopotrivă.

Este din ce în ce mai important să captezi atenția cumpărătorilor cât mai curând posibil, cu mai multe recenzii și recenzii de calitate superioară. „Ne așteptăm ca mărcile să-și ducă strategia de cumpărături Google cu un pas mai departe anul viitor”, spune Olivia McNaughten, Product Marketing Manager, Yotpo.

Lucrând pentru a vă optimiza marca în rezultatele Cumpărături Google, veți genera mai mult trafic. „Când cumpărătorii ajung pe site-ul dvs., doriți să vă asigurați că afișați recenzii bogate, informative și atente”, recomandă McNaughten. „În 2021, folosiți inteligența artificială în solicitările dvs. de recenzii pentru a pune întrebări mai inteligente și pentru a sugera subiecte relevante despre care să scrie clienții, ajutându-vă să colectați mai multe recenzii de înaltă calitate care fac conversie.”

Concentrați-vă pe colectarea recenziilor de site-uri Google pe lângă recenzii despre produse. Acest lucru vă va ajuta să vă optimizați produsele în aceste puncte de contact timpurii, iar în 2021, va deveni un canal de venituri și mai important.

De la aplicații native la cumpărături sociale, consumatorii au trecut la mobil - pentru tot ceea ce fac. De fapt, peste 27% din orele de veghe ale consumatorilor sunt acum petrecute pe un telefon mobil. Da, asta înseamnă mai mult de un sfert din zilele noastre petrecute pe un dispozitiv.

Deoarece cumpărătorii petrec mai mult timp decât oricând pe dispozitivele mobile, mărcile vor trebui să -și actualizeze experiențele pentru a ține pasul. Cumpărăturile optimizate pentru dispozitive mobile, marketingul prin SMS, comerțul social, viteza de încărcare și UX funcțional (pentru a numi doar câțiva) vor deveni piloni ai unei strategii de marketing fundamentale, pe mobil, pentru mărcile de comerț electronic.

Klarna

Cumpărătorii caută deja sfaturi de stil și frumusețe de la prietenii, familia și colegii lor online. În loc să se uite la cataloage și piste pentru a înțelege cele mai recente tendințe, spune David Sykes, șeful SUA, Klarna, cumpărătorii petrec timp pe platformele sociale și cu prietenii – iar ceea ce fac cumpărături este condus de cei din jurul lor.

Brandurile native din punct de vedere digital și D2C sunt lideri în ceea ce privește cumpărăturile sociale. Ei știu să vorbească cu consumatorul de astăzi, care caută din ce în ce mai mult interacțiuni autentice cu mărcile de la care cumpără. Existând pe platformele sociale în moduri organice, mărcile de comerț electronic pot întâlni cumpărători acolo unde se află.

Shopify

Pe măsură ce comerțul electronic continuă să crească, promovarea unui dialog online între comercianți și clienți va deveni din ce în ce mai importantă. După o scufundare profundă în datele lor interne, Shopify a găsit câteva tendințe care probabil se vor menține în 2021, în special cele care se concentrează în primul rând pe experiențe de cumpărături convenabile .

Caracteristici precum livrarea rapidă și gratuită , comerțul conversațional și rețelele sociale care pot fi cumpărate îi ajută pe comercianții cu amănuntul independenți să obțină confort și fiabilitate, relatează Shopify. În 2021, cumpărătorii online mai tineri din Regatul Unit, Spania, Franța, Canada și Germania vor continua să aibă mai multe șanse să facă o achiziție prin intermediul rețelelor sociale, comparativ cu grupurile de vârstă mai înaintate.

Yotpo

Previzăm că platformele sociale în special se vor dubla comerțului . Vedem că Facebook și Instagram își construiesc piețele, iar TikTok oferă acum credite publicitare comercianților Shopify.

Așadar, în 2021, mărcile nu numai că vor căuta să ajungă la noi audiențe prin vânzarea pe rețelele sociale, dar și platformele sociale vor continua să se concentreze pe construirea infrastructurii pentru a facilita comerțul.

Tapcar

Anul trecut a fost totul despre „couch commerce” și vânzarea cu amănuntul portabile . „Pentru prima dată, am văzut branduri gândindu-se serios cu o mentalitate de a primi în primul rând dispozitivele mobile, și nu doar una „compatibilă cu dispozitivele mobile”,” spune Gabrielle Wooden, Senior Content Marketing Manager, Tapcart.

Utilizarea aplicațiilor mobile a crescut cu 40% de la an la an în al doilea trimestru al anului 2020, iar cheltuielile consumatorilor în aplicații au atins un record de 27 de miliarde de dolari în al doilea trimestru. Acest lucru este în mare parte atribuit pandemiei - cu oamenii blocați, utilizarea mobilului a crescut în general. „Pe măsură ce ne îndreptăm spre anul viitor”, spune Wooden, „ne așteptăm să vedem această tendință să continue să crească așa cum a făcut-o în T3 și acum în T4”.

Agenția de declarații

Pe măsură ce comerțul devine mobil, va deveni din ce în ce mai important să se poată face față așteptărilor tot mai mari ale utilizatorilor .

Între plățile într-o singură etapă, timpii de încărcare rapidi, experiențele intuitive, recomandările personalizate de produse, livrarea rapidă și o experiență omnicanal, sunt multe atârnate să atingeți așteptările utilizatorilor dvs., spune Phillips, șeful de marketing de grup la Statement Agency.

Știm că aceasta nu este o știre cu totul nouă , dar inteligența artificială este încă în creștere, acum mai rapid ca niciodată. Pandemia a sporit nevoia de a crea experiențe personalizate care să atragă cumpărătorii și să-i mențină implicați pe parcursul călătoriei lor de cumpărături.

Justuno

Obiceiurile de cumpărături online ale consumatorilor au crescut, iar odată cu această creștere vin și așteptările mai mari ale utilizatorilor. Nu mai este suficient să direcționați tot traficul către o singură pagină de destinație sau să trimiteți un e-mail diferențiat doar de un nume în linia de subiect.

Consumatorii cer personalizare ; prin folosirea inteligenței artificiale pentru a îmbunătăți optimizarea ratei de conversie și pentru a crea experiențe web personalizate, comercianții vor putea vedea rezultatele eforturilor lor de marketing mult mai rapid și cu un impact mai larg asupra strategiei lor generale de creștere, potrivit Jane Serra, director de marketing, Justuno.

În 2021, acestea vor arăta ca experiențe mai inteligente la fața locului, recomandări personalizate trimise prin canalele preferate de cumpărători, comenzi personale, răscumpărare automată de loialitate și multe altele.

Dacă marca dvs. încă încearcă să comercializeze clienții tăi fără ajutorul algoritmilor bazați pe inteligență artificială, 2021 este anul în care să iasă în lumină.

În 2020, modelul D2C a strălucit ca un far de speranță. Comercianții cu amănuntul care nu au optat anterior pentru canale directe au privit D2C ca pe o modalitate de a înțelege mai bine preferințele și punctele dure ale cumpărătorilor și, ca urmare, și-au reîmprospătat mărcile pentru a reflecta aceste nevoi. În loc să adopte modele complet D2C, mulți comercianți au adăugat un canal D2C sau un sub-brand D2C pentru a ajunge la cumpărătorii lor care preferă să cumpere direct.

În 2021, piețele se vor concentra pe oferirea acestor experiențe în stil D2C . Ce este o piață? Un comerciant cu amănuntul, fie online, fie într-o locație fizică, care vinde produse de la o mare varietate de mărci.

Uimește Comerțul

Cei mai mulți cumpărători nu își dau seama că fac cumpărături într-o piață. Când oamenii cumpără produse online de la Best Buy sau Home Depot, cred că cumpără produse direct de la aceste mărci, dar de fapt fac cumpărături pe o piață și primesc produse de la o altă companie. Acesta este un lucru bun, spune Andrew Liebowitz, VP Client Partner, Astound Commerce, deoarece înseamnă că aceste piețe satisfac nevoile clienților și este o experiență perfectă.

Pentru a se asigura că pot oferi experiențe de top, mărcile trebuie să se asigure că au un bun control asupra catalogului și a logisticii lanțului de aprovizionare. Loialitatea și așteptările mărcii sunt aceleași, chiar dacă nu se află pe site-ul de comerț electronic al mărcii lor, așa că mărcile vor trebui să se asigure că pot oferi aceleași așteptări pe toate canalele . „Testează apele cu piețe”, recomandă Leibowitz. „Folosiți piețele pentru a testa produse, prețuri și mesaje.”

Indiferent de produs, piețele vor căuta să ofere experiențe fără fricțiuni care continuă să construiască conexiuni cu clienții, chiar și atunci când aceștia nu își vând propriile produse.

În 2020, am observat o creștere explozivă a modelelor de abonament de la mărcile de comerț electronic. Debutul pandemiei a impus mărcilor să caute modalități de a genera venituri incrementale în timp, iar planurile orientate spre abonament au fost o nouă modalitate de a face tocmai asta.

Pe măsură ce trecem în 2021, numărul mărcilor de comerț electronic care folosesc modele de abonament va crește, iar aceste modele vor deveni mai puternic integrate și optimizate pe toate canalele de marketing.

REÎNCĂRCĂ

„Deși nu a fost în condițiile pe care oricare dintre noi și le-ar fi dorit, 2020 a fost un an de creștere masivă în aproape toate verticalele”, spune Chase Alderton, manager de marketing pentru creștere, ReCharge. „Convingerea noastră este că construirea unor mijloace structurale de comenzi repetate și implicarea clienților va fi o modalitate majoră prin care comercianții vor construi predictibilitate și scalabilitate în 2021.”

Pe măsură ce tot mai multe mărci intră în ecosistemul de abonament, vor trebui să găsească modalități de a se diferenția de concurenți, spune Alderton. Crearea unui model de abonament este o modalitate de a rămâne în fruntea minții cu comercianții dvs., oferind beneficii de a rămâne abonat lună peste lună.

Personalizare: ați auzit-o de nenumărate ori, iar marca dvs. probabil a luat măsuri pentru a crea experiențe personalizate pentru cumpărătorii dvs. În 2021, va trebui să vă intensificați și mai mult jocul de personalizare.

Adroll

Cumpărătorii dvs. preferă acum nu numai că anticipați și livrați în funcție de preferințele lor personale , ci se așteaptă la asta. Și, dacă marca dvs. nu poate oferi acest nivel de conexiune, nu se vor gândi de două ori să treacă de la marca dvs.

În 2021, vor exista mult mai mulți cumpărători online cu o atenție mai mică, care vor experimenta mult mai multe atingeri înainte de a cumpăra și va fi mai greu pentru mărci să ajungă la ei fără mesaje relevante și o relație preexistentă. „Nu există nicio cale de ocolire”, spune Finkelstein, CMO, Adroll. „ Agenții de comerț electronic trebuie să devină mai sofisticați. ”

Justuno

Creșterea numărului de cumpărături online înseamnă că mărcile vor trebui să își dubleze crearea de experiențe personalizate pe canalele media deținute. „ Personalizați fiecare pas ”, spune Jane Serra, director de marketing, Justuno. „ Folosește-ți informațiile despre profilul publicului pentru a oferi vizitatorilor recomandări de produse personalizate. Urmăriți experiențele clienților pe mai multe dispozitive pentru a vă asigura că primesc aceeași experiență organizată în orice moment.”

Folosiți date mai profunde ale clienților pentru a construi experiențe mai directe și de impact pentru clienți pe fiecare canal - acest lucru va permite mărcii dvs. să maximizeze fiecare oportunitate de a deține și de a înțelege întreaga călătorie a clienților.

În 2020, consumatorii au schimbat mărcile mai des ca niciodată. În 2021, mărcile vor trebui să lupte pentru a-și menține loialitatea noilor cumpărători prin dublarea experiențelor de marcă D2C, susținând cauzele la care țin clienții lor și extinzând programele de loialitate pentru a depăși simplele tranzacții.

Yotpo

Pandemia a schimbat comportamentul consumatorilor într-un mod care a provocat loialitatea clienților așa cum o cunoaștem. „A existat un anumit „șoc” al loialității”, spune Katie McKeever, Product Marketing Manager la Yotpo. „Odată cu creșterea provocărilor economice, consumatorii s-au concentrat tot mai mult pe valoare și comoditate și pot alege o marcă pentru că este mai ieftină sau mai ușor de accesat.”

Odată cu un aflux de cumpărători noi, vine o oportunitate de a păstra și va fi esențial să dovediți fiecărui nou consumator că merită să rămâneți cu marca dvs. Programul dvs. de loialitate poate oferi acea rezistență prin construirea de legături emoționale care pun clientul pe primul loc, online și offline .

De la începutul pandemiei, aproape 30% dintre consumatori au devenit mai loiali mărcilor, deoarece se simt mai conectați cu acestea, așa că nu a fost niciodată mai important să arăți că brandul tău are ceva special de oferit.

Pentru a menține un program de loialitate interesant pentru clienți noi, concentrați-vă pe o strategie agilă. Au trecut vremurile programelor de fidelitate simpliste, universale, care beneficiile rămân neschimbate an de an. În schimb, mărcile ar trebui să caute să-și dinamizeze programele de loialitate – să desfășoare campanii care optimizează sezoanele de cumpărături și sărbători și să mențină cumpărătorii implicați cu avantaje și oferte sensibile la timp, chiar dacă durează doar un weekend, o zi sau chiar o oră.

Pentru a afla mai multe despre modul în care marca dvs. poate declanșa relații de lungă durată cu clienții cu Yotpo în 2021, solicitați o demonstrație.