6 errores en el seguimiento de llamadas que están perjudicando tus campañas de PPC

El seguimiento de llamadas es una forma de seguimiento de conversiones que le permite determinar cuántas llamadas telefónicas recibe debido a su publicidad de pago por clic.

Supongamos que está publicando un anuncio que ofrece herramientas gratuitas de gestión de proyectos como un imán principal. Su página de destino está diseñada para capturar clientes potenciales. Sin embargo, no todos los que aterrizan en esta página completarán su formulario de contacto. Muchos de ellos te llamarán a ti en su lugar. Si no está rastreando sus llamadas, no sabrá cómo se solicitan estas llamadas.

Por ejemplo, si genera 2000 clientes potenciales al mes y alrededor del 40% son llamadas, básicamente está trabajando a ciegas con una gran proporción de su presupuesto de PPC. Ignoras por completo la fuente de 800 clientes potenciales. Con el seguimiento de llamadas, puede optimizar su marketing para generar más llamadas y más éxito.

Hay dos tipos de llamadas que puede rastrear. El primer tipo son los recibidos directamente de sus anuncios. Esto es cuando las personas buscan en un teléfono inteligente y presionan directamente el botón de llamada telefónica junto a su anuncio. Se le cobrará por cada llamada que reciba de la misma manera que los anuncios regulares de PPC le cobran por cada clic.

El otro tipo son las llamadas telefónicas solicitadas por su sitio web. Recibe este tipo de llamadas cuando alguien hace clic en su anuncio, llega a su sitio web, ve su número de teléfono y lo marca manualmente en su teléfono. Este tipo de llamada es intrínsecamente más difícil de rastrear porque la conversión no se registra en el análisis de su campaña de PPC.

Cuando se ejecuta con éxito, el seguimiento de llamadas puede ayudarlo a refinar y mejorar sus campañas de marketing. Sin embargo, debe ser consciente de las trampas. Aquí hay 6 errores comunes que dañarán su campaña de PPC.

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1. No usar el seguimiento dinámico de llamadas.

Así que ha configurado sus anuncios de pago por clic en varias plataformas. Tienes grandes llamados a la acción brillantes que alientan al espectador a llamarte. Pero cuando las llamadas llegan a raudales, no sabe por qué anuncio o plataforma se ha activado cada llamada.

Aquí es donde entra en juego el seguimiento dinámico de llamadas. Le permite rastrear lo que antes no se podía rastrear. El seguimiento dinámico de llamadas le permite rastrear o cambiar los últimos tres o cuatro dígitos de su número de teléfono según la fuente del visitante del sitio. Así como usa SKU para rastrear el movimiento de su inventario, puede usar el seguimiento dinámico de llamadas para rastrear el movimiento de sus clientes potenciales entrantes.

Puede configurar esto solo para el tráfico de Google Ads, el tráfico de Facebook o para todas las fuentes de tráfico si lo encuentra útil. Los últimos tres o cuatro dígitos de su número de teléfono cambian para permitir que el proveedor de seguimiento dinámico de llamadas identifique que se ha llamado a un número de seguimiento. Esto permite registrar la conversión.

Lo más importante, en el caso de Google Ads, especialmente, es la capacidad de averiguar la palabra clave exacta que provocó la llamada telefónica.

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2. No tener un enfoque omnicanal.

La mayoría de las empresas cometen el error de no hacer un seguimiento adecuado de las llamadas con un enfoque omnicanal. El hecho de que una interacción comience como una llamada telefónica no significa que la comunicación deba limitarse a esta forma de comunicación. Debes implementar un proceso de venta omnicanal, que solo comienza con las llamadas que recibes.

Esto significa que su agente de llamadas entrantes no solo maneja llamadas; actúan como un asistente de cliente virtual completo. Deben asegurarse de que todas sus llamadas estén registradas en una herramienta de CRM. Estas llamadas deben ser seguidas con la misma atención que le dedicarías a cualquier otro tipo de cliente.

Si está recopilando una dirección de correo electrónico en una llamada con un usuario, debe enviar un correo electrónico de seguimiento automatizado para finalizar la llamada con un mensaje procesable dentro. Esto no solo mantiene al cliente comprometido, sino que también puede comenzar a rastrear las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de rebote de estos correos electrónicos por número de teléfono.

Al hacer esto, verá indicadores principales críticos de la calidad de la llamada más allá de lo que los tiempos de llamada pueden mostrarle. Además, obtendrá comentarios más rápido que si solo esperara a que regresen los informes de ventas.

3. No anotar prospectos.

El concepto de puntuación de clientes potenciales, o puntuación de llamadas, se relaciona con el rendimiento de diferentes fuentes de llamadas. ¿Qué tan significativos o procesables son? Todos los anunciantes en línea saben que no todos los clics son iguales. Muchos factores afectan el valor de un clic, como la palabra clave buscada en el texto del anuncio y el sitio en el que se estaba publicando el anuncio.

La puntuación de llamadas amplía este concepto. Tenga en cuenta las métricas específicas que lo ayudarán a comprender mejor el valor real de una llamada. Un experto en marketing nunca pondría un precio fijo al valor de un clic en su sitio web sin evaluar lo que sucedió después de la llegada del visitante. Del mismo modo, nunca debe evaluar el éxito de una campaña de llamadas teniendo en cuenta cuántas llamadas recibió solo.

Lo más fácil de ver más allá del recuento de llamadas sin procesar es la duración de la llamada. No es una métrica perfecta, pero puede mostrarle una imagen mucho más informativa que su recuento de llamadas sin procesar.

Por ejemplo, es posible que las llamadas que duran menos de dos minutos no tengan ningún valor para su negocio. No hay un compromiso significativo con el cliente. En lugar de contar la cantidad total de llamadas que recibe, sería mejor contar la cantidad de llamadas telefónicas que duran más de dos minutos.

Aún más importante, eche un vistazo a la proporción de llamadas largas a cortas. No solo es probable que las llamadas cortas tengan poco o ningún valor, sino que una proporción notablemente más alta de llamadas cortas de una fuente en particular a menudo indica una calidad por debajo del promedio en llamadas más largas de la misma fuente.

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4. No calcular el ingreso esperado por llamada.

Si bien mirar el tiempo de llamada es un paso en la dirección correcta, ciertamente no es todo en lo que debe confiar. Si no puede descubrir los resultados de las llamadas usted mismo, asegúrese de configurar ciclos de retroalimentación para integrar las cifras reales de ventas o ingresos.

Debería recuperar el número de ingresos real para cada uno de sus números de seguimiento de llamadas entrantes. Divida esto por el número total de llamadas para calcular el ingreso promedio esperado por llamada. Asegúrese de que esto se tenga en cuenta en los cálculos de ingresos de las páginas en las que se generan estas llamadas. Asegúrese de que también esté incorporado en la métrica de ROI para el gasto en medios que se necesitó para atraer al usuario.

Otro elemento vital para aumentar los ingresos esperados por llamada es priorizar la distribución de sus llamadas. Esto le permite asegurarse de que sus agentes telefónicos de mejor desempeño estén respondiendo sus llamadas de mayor valor en lugar de sus agentes en capacitación. Optimizar la distribución de llamadas de esta manera es una gestión comercial efectiva, ya que puede afectar significativamente el valor general de sus llamadas.

5. No optimizar palabras clave.

Otro error común es no optimizar las palabras clave en función de los datos recibidos del seguimiento de sus llamadas. Esta es una parte vital del marketing para las pequeñas empresas.

Supongamos que tiene 100 palabras clave en su cuenta de Google Ads. Verá que 20 de esas palabras clave tienen un costo por cliente potencial y un costo por venta razonables según las conversiones en el sitio. Pero son las otras 80 palabras clave de la cuenta las que causan el problema. ¿Cómo sabe cuáles activar, cuáles rechazar o cuáles desactivar por completo?

Algunas de estas palabras clave pueden costarle dinero sin ningún tipo de retorno. Para maximizar el valor de su presupuesto de PPC, necesita optimizar sus palabras clave.

Con este fin, es muy importante conocer el valor de cada palabra clave en su cuenta de Google Ads o Facebook. Puede obtener más clientes asignando más gasto a las palabras clave o anuncios que son convertidores probados. Por supuesto, también debe alejar su gasto de las áreas débiles. Debe reducir el desperdicio para obtener un mejor rendimiento de anuncios de PPC con el mismo gasto.

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6. No grabar llamadas.

El último error que comete la gente cuando el seguimiento de llamadas es no grabar llamadas. Muchas personas no graban las llamadas porque usan una solución de software como Twist, que tiene un almacenamiento de archivos limitado. Muchas otras personas simplemente no entienden sus beneficios.

Cuando graba sus llamadas, puede acceder y volver a escucharlas en cualquier momento. Las llamadas grabadas son un banco de información que puedes usar para hacer ajustes a tu campaña de PPC.

Escuchar llamadas le permite evaluar los tipos de clientes potenciales que obtiene de una fuente en particular. ¿En qué medida se superponen este público y sus problemas con los de su público objetivo? ¿Es la fuente una ubicación digna de gastar en su presupuesto de PPC?

La grabación de llamadas le permite monitorear y evaluar el trabajo de su centro de llamadas. Le permitirá completar una hoja de evaluación de control de calidad del centro de llamadas y determinar si su personal está haciendo su mejor trabajo para ayudar a los posibles clientes a obtener las respuestas que necesitan. ¿Están los empleados usando las herramientas que les ha dado? ¿Están usando excelentes habilidades de ventas para resolver las consultas de los clientes? Escuchar las llamadas grabadas hace que sea mucho más fácil determinar si los clientes potenciales entrantes se están tratando de manera profesional.

Esta es una publicación de invitado. El contenido aquí es solo para fines informativos. Los puntos de vista y opiniones expresados ​​por el autor son únicamente suyos y no representan los de Optmyzr.

Sobre el Autor

Victorio Duran III es el director asociado de SEO en RingCentral, líder mundial en soluciones de colaboración y comunicaciones basadas en la nube. Tiene más de 13 años de amplia participación en operaciones web y digitales con experiencia diversa como ingeniero web, gerente de producto y estratega de marketing digital.