Quando sua pilha de martech não está dando certo: como fazer uma troca

Peça a qualquer profissional de marketing experiente para estimar quantas soluções estão na pilha de martech de sua empresa, e a maioria adivinhará muito baixo. Em um cenário complexo e em evolução, as empresas estão trazendo todos os tipos de soluções de martech, e nem todas funcionam como prometido ou são usadas em todo o seu potencial.

Em uma pesquisa, 20% dos profissionais de marketing internos disseram que sua martech não estava à altura. Isso não é surpreendente, considerando as mais de 8.000 soluções de software de marketing no mercado, e os tomadores de decisão muitas vezes não são os usuários do dia-a-dia.

O problema não são as equipes de marketing sobrecarregadas, mas a assustadora variedade de soluções de tecnologia de marketing. Em um clima de negócios em que se espera que os departamentos de marketing afetem a experiência do cliente, marketing digital, retenção, gerenciamento de marca e muito mais, o software que isola essas funções corre o risco de perda de produtividade e tempo.

Quando a experiência do cliente não está alinhada em todos os canais, a comunicação parece descoordenada e não personalizada, o que resulta em menos clientes comprando e menos receita para sua marca.

É difícil atender às expectativas agressivas de receita quando a tecnologia não está funcionando a seu favor. Vamos ver como você pode retomar o controle de sua pilha de martech e obter os resultados que sua empresa exige.

O que uma pilha martech deve fazer por você

Quando um problema de negócios é identificado, geralmente o impulso é adicionar mais tecnologia.

A mídia social não está funcionando como esperado? Obtenha uma nova ferramenta de gerenciamento de mídia social. E-mails não estão sendo abertos na taxa desejada? Altere o software de e-mail. Mas em muitos casos a resposta não é mais tecnologia.

O que leva seus esforços de marketing para o próximo nível é garantir que todos os seus canais de marketing sejam integrados em uma plataforma consolidada de engajamento do cliente que o ajude a alcançar seus objetivos.

Quando os profissionais de marketing podem personalizar mais facilmente as mensagens e a experiência, liberar parte do tempo que passaram trabalhando em tecnologia em silos e criar campanhas abrangentes, mais inteligentes e sofisticadas, eles obtêm melhores resultados.

• Conecte dados. Você tem muitos pontos de coleta de dados de clientes e prospects. Quanto mais você puder integrar essas informações, mais inteligente será sua mensagem.
• Adaptar. Os objetivos de marketing podem mudar rapidamente. Sua pilha de martech tem agilidade para mudar com eles? Sua equipe precisa da capacidade de atualizar campanhas e mensagens para acompanhar as necessidades e tendências do mercado.
• Aproveite a inteligência artificial . A solução de marketing ideal usa insights de clientes habilitados por IA para não apenas executar o que você pede, mas também fazer boas sugestões para informar sua estratégia de engajamento do cliente.

4 coisas para procurar em uma solução de marketing

Uma das chaves para obter a adesão dos tomadores de decisão e o suporte para a mudança é focar nos benefícios, como dados integrados e mensagens personalizadas. Escolher uma solução com fácil aceleração e a quantidade certa de suporte fará com que você comece a trabalhar rapidamente.

Aqui está o que você deve procurar ao escolher uma nova pilha de martech:

1. Infraestrutura de dados integrada
2. Ferramentas de personalização
3. Automação e facilidade de uso
4. Ótimas métricas

Benefícios dos dados primários: marketing direto, resultados fantásticos

Com o surgimento da web que prioriza a privacidade, os profissionais de marketing precisam se concentrar em aproveitar o poder dos dados primários para obter vantagem competitiva.

Pilha Martech: Chega de silos

Em primeiro lugar, a consolidação de dados é o maior obstáculo a ser superado quando você deseja oferecer uma experiência personalizada aos seus clientes e prospects. As melhores soluções absorvem dados rapidamente e os integram em todos os canais.

Certificar-se de que todos os pontos de contato e informações de seus clientes não estejam mais isolados é a melhor maneira de analisar e agir com base em todos os dados que você coleta e adquire com tanto cuidado.

Em um mundo em que 55% dos profissionais de marketing dizem que a incapacidade de executar em todos os canais os impede, encontrar uma solução que integre seus dados perfeitamente pode fazer uma grande diferença em seus resultados.

O toque humano: mensagens personalizadas

Em sua essência, o marketing é conectar-se com as pessoas para ajudá-las a tomar decisões de compra informadas. Quanto mais você puder falar com seus clientes e prospects como indivíduos únicos, melhor eles reagirão às suas mensagens.

Seu martech deve ser flexível o suficiente para personalizar suas mensagens de várias maneiras em vários canais, mantendo a experiência do cliente coesa. Você não necessariamente desejará falar com seu cliente que prioriza as mídias sociais da mesma maneira que os clientes em potencial que gostam de e-mail, portanto, sua tecnologia de marketing deve ajudá-lo a dinamizar e adaptar facilmente sua mensagem conforme necessário.

AI e automação facilitam o caminho

As melhores soluções de martech usarão IA e automação para aumentar a eficácia de suas campanhas sem exigir muito aumento. A configuração de fluxos de trabalho eficientes significa que sua equipe pode sonhar com novas maneiras de se conectar com os clientes, em vez de se preocupar em como fazer seu martech funcionar.

Siga os dados

Toda a automação e personalização do mundo não ajudarão muito se você não souber o que está funcionando e por quê. Mas você também não quer que seus relatórios e análises sejam tão complexos que exija uma equipe de cientistas de dados para extrair deles informações acionáveis.

As soluções avançadas de martech fornecem informações robustas sem sobrecarregar você ou deixar sua equipe presa no mato. Procure soluções que incluam IA que extrapole insights de seus dados existentes e mostre onde seu foco deve estar.

A excelência Martech torna tudo perfeito

As mensagens de marketing precisam ser ágeis e escaláveis. Uma experiência personalizada um para um para seus clientes significa alavancar a automação e dinamizar quando necessário.

Feito corretamente, o martech fornece suporte contínuo sem atolar você em uma coleção de sistemas difíceis de usar que não se comunicam.

Os profissionais de marketing usam muitos chapéus hoje. Para atender aos mandatos dados a equipes de marketing cada vez mais sobrecarregadas, você precisa de uma pilha de martech que o ajude a selecionar as informações mais importantes de seus dados e organizá-las com eficiência, além de se comunicar com seus clientes de uma maneira que eles considerem útil e acionável. O melhor martech facilita a automação e lança luz sobre oportunidades potenciais para se conectar ainda mais com seus clientes.