Lorsque votre pile martech ne le coupe pas : comment faire un changement

Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing chevronné d'estimer le nombre de solutions dans la pile martech de leur entreprise, et la plupart devineront trop bas. Dans un paysage complexe et en évolution, les entreprises proposent toutes sortes de solutions martech, et toutes ne fonctionnent pas comme promis ou ne sont même pas utilisées à leur plein potentiel.

Dans une enquête, 20% des professionnels du marketing internes ont déclaré que leur martech n'était pas à la hauteur. Ce n'est pas surprenant, compte tenu des plus de 8 000 solutions logicielles de marketing sur le marché, et les décideurs ne sont souvent pas les utilisateurs quotidiens.

Le problème ne vient pas des équipes marketing surchargées, mais de l'incroyable éventail de solutions technologiques marketing. Dans un climat commercial dans lequel les départements marketing sont censés avoir un impact sur l'expérience client, le marketing numérique, la fidélisation, la gestion de la marque, etc., les logiciels qui cloisonnent ces fonctions risquent de faire perdre de la productivité et du temps.

Lorsque l'expérience client n'est pas alignée sur tous les canaux, la communication apparaît comme non coordonnée et non personnalisée, ce qui entraîne moins d'achats de clients et moins de revenus pour votre marque.

Il est difficile de répondre à des attentes de revenus agressives lorsque la technologie ne joue pas en votre faveur. Voyons comment vous pouvez reprendre le contrôle de votre pile martech et obtenir les résultats que votre entreprise exige.

Qu'est-ce qu'une pile martech devrait faire pour vous

Lorsqu'un problème commercial est identifié, l'impulsion est souvent d'ajouter plus de technologie.

Les réseaux sociaux ne fonctionnent pas comme prévu ? Obtenez un nouvel outil de gestion des médias sociaux. Les e-mails ne s'ouvrent pas au rythme souhaité ? Changez de logiciel de messagerie. Mais dans de nombreux cas, la réponse n'est pas plus technique.

Ce qui fait passer vos efforts marketing au niveau supérieur, c'est de vous assurer que tous vos canaux marketing sont intégrés dans une plateforme d'engagement client consolidée qui vous aide à atteindre vos objectifs.

Lorsque les spécialistes du marketing peuvent personnaliser plus facilement la messagerie et l'expérience, libérer une partie du temps qu'ils ont passé à travailler sur des technologies cloisonnées et créer des campagnes complètes plus avisées et plus sophistiquées, ils obtiennent de meilleurs résultats.

• Connectez les données. Vous disposez de nombreux points de collecte de données clients et prospects. Plus vous pourrez intégrer ces informations, plus votre messagerie sera intelligente.
• Adapter. Les objectifs marketing peuvent changer rapidement. Votre pile martech a-t-elle l'agilité nécessaire pour changer avec eux ? Votre équipe doit pouvoir mettre à jour les campagnes et les messages afin de suivre les besoins et les tendances du marché.
• Tirez parti de l'intelligence artificielle . La solution marketing idéale utilise les informations client basées sur l'IA non seulement pour exécuter ce que vous demandez, mais aussi pour faire de bonnes suggestions pour éclairer votre stratégie d'engagement client.

4 éléments à rechercher dans une solution marketing

L'une des clés pour obtenir l'adhésion des décideurs et le soutien au changement est de se concentrer sur les avantages tels que les données intégrées et la messagerie personnalisée. Choisir une solution avec une montée en puissance facile et la bonne quantité de support vous permettra d'être opérationnel en un rien de temps.

Voici ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez une nouvelle pile martech :

1. Infrastructure de données intégrée
2. Outils de personnalisation
3. Automatisation et facilité d'utilisation
4. Excellentes métriques

Avantages des données de première partie : marketing ciblé, résultats fantastiques

Avec l'essor du Web axé sur la confidentialité, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur l'exploitation de la puissance des données de première partie pour obtenir un avantage concurrentiel.

Stack Martech : Fini les silos

Avant tout, la consolidation des données est le plus grand obstacle à surmonter lorsque vous cherchez à offrir une expérience personnalisée à vos clients et prospects. Les meilleures solutions acceptent rapidement les données et les intègrent sur tous les canaux.

S'assurer que tous les points de contact et informations de vos clients ne sont plus cloisonnés est le meilleur moyen d'analyser et d'agir sur toutes les données que vous collectez et acquérez avec tant de minutie.

Dans un monde où 55 % des spécialistes du marketing affirment que l'incapacité à exécuter sur tous les canaux les freine, trouver une solution qui intègre vos données de manière transparente peut faire une grande différence dans vos résultats.

La touche humaine : Messagerie sur mesure

À la base, le marketing consiste à se connecter avec les gens pour les aider à prendre des décisions d'achat éclairées. Plus vous parlerez à vos clients et prospects en tant qu'individus uniques, mieux ils réagiront à votre message.

Votre martech doit être suffisamment flexible pour personnaliser vos messages de différentes manières sur plusieurs canaux, tout en conservant la cohésion de l'expérience client. Vous ne voudrez pas nécessairement parler à votre premier client sur les réseaux sociaux de la même manière qu'aux prospects qui aiment les e-mails. Votre technologie marketing devrait donc vous aider à faire pivoter et à adapter facilement votre message selon vos besoins.

L'IA et l'automatisation facilitent la tâche

Les meilleures solutions martech utiliseront l'IA et l'automatisation pour augmenter l'efficacité de vos campagnes sans nécessiter beaucoup de montée en puissance. La mise en place de flux de travail efficaces signifiera que votre équipe pourra imaginer de nouvelles façons de se connecter avec les clients au lieu de se demander comment faire fonctionner votre martech.

Suivez les données

Toute l'automatisation et la personnalisation du monde ne vous aideront pas beaucoup si vous ne savez pas ce qui fonctionne et pourquoi. Mais vous ne voulez pas non plus que vos rapports et vos analyses soient si complexes qu'ils nécessitent une équipe de data scientists pour en extraire des informations exploitables.

Les solutions martech avancées vous fournissent des informations fiables sans vous submerger ni coincer votre équipe dans les mauvaises herbes. Recherchez des solutions qui incluent l'IA qui extrapole les informations de vos données existantes et vous montre où vous devez vous concentrer.

L'excellence Martech le rend transparent

Les messages marketing doivent être agiles et évolutifs. Une expérience personnalisée personnalisée pour vos clients signifie tirer parti de l'automatisation et pivoter en cas de besoin.

Bien fait, martech fournit un support transparent sans vous enliser dans une collection de systèmes difficiles à utiliser qui ne se parlent pas.

Les spécialistes du marketing portent de nombreux chapeaux aujourd'hui. Pour répondre aux mandats confiés à des équipes marketing de plus en plus surchargées, vous avez besoin d'une pile martech qui vous aide à extraire les informations les plus importantes de vos données et à les organiser efficacement, et à communiquer avec vos clients d'une manière qu'ils trouvent utile et exploitable. La meilleure martech facilite l'automatisation et met en lumière les opportunités potentielles de se connecter davantage avec vos clients.