Reduza o abandono do carrinho de sua loja Magento eCommerce

No ambiente de compras online de hoje, o abandono do carro é o pior pesadelo de todos os negócios de comércio eletrônico. O que pode ser mais devastador do que perder clientes que estavam tão perto de fazer um pedido? Quando um cliente chega ao seu site de comércio eletrônico, ele passa por todas as etapas do funil de vendas. Considere que o cliente sai logo antes de concluir o checkout. É por isso que é crucial que você otimize sua loja de comércio eletrônico para reduzir o abandono de carrinho.
O Magento é, sem dúvida, a plataforma de comércio eletrônico mais usada para negócios online. Para os empresários, o abandono de carrinho é um pecado. Consulte qualquer empresa de desenvolvimento Magento e eles lhe dirão que é um problema muito mais sério do que se imagina. As estatísticas afirmam que quase 69% dos clientes passam pelo abandono de carrinho em algum momento da jornada do cliente.

Para empresas de comércio eletrônico baseadas em Magento, aqui estão algumas sugestões que serão úteis para reduzir o abandono de carrinho.

Por que os clientes abandonam o carrinho?

Existem várias maneiras de reduzir o abandono de carrinho da sua loja Magento eCommerce. Para reduzir o abandono de carrinho, você deve entender por que isso acontece em primeiro lugar. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns pelos quais os clientes abandonam os carrinhos.

Forçando os usuários a criar uma conta

Algumas lojas de comércio eletrônico forçam os clientes a criar uma conta antes de fazer uma compra. Muitos clientes acham difícil criar uma conta ou relutam em compartilhar suas informações pessoais para uma compra única. Isso obriga os usuários a abandonar e escolher outros sites de comércio eletrônico.

Processo de check-out extensivo

Qualquer loja de comércio eletrônico eventualmente falhará se tiver um log ou processo de checkout confuso. Ninguém quer gastar tempo em sites para tentar resolver o processo de checkout. Quanto mais demorado for o processo de checkout, mais chances o usuário abandonará. Quanto mais informações você pedir, menos interessado o cliente estará em fazer uma compra.

É um motivo mais que suficiente para abandonar sua loja e comprar de seus concorrentes. É por isso que é extremamente importante que você mantenha seu processo de checkout o mais curto e fácil possível. Isso não apenas reduzirá o abandono do carrinho, mas também melhorará a satisfação geral do cliente.

Custos de envio razoavelmente altos

Nenhum cliente gosta de pagar extra. Embora os lojistas possam desprezar a redução dos custos de envio, é fundamental que você faça isso. A maioria das empresas depende de empresas terceirizadas para entregar produtos a seus clientes, as empresas de transporte serão passivas na definição de preços. Se seus preços de frete forem muito altos, é provável que seus clientes mudem para outra loja. Você pode lançar um programa de frete grátis por um preço mínimo de compra. Isso incentivará os clientes a comprar mais.

Opções de pagamento inadequadas

Considere o seguinte: um cliente está pronto para fazer uma compra, mas não pode prosseguir porque não pode pagar com o método de pagamento desejado. Você perderá um cliente valioso apenas porque tem opções de pagamento limitadas.

É por isso que é importante que você forneça aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento. Alguns dos métodos mais comuns são cartões de crédito, tarja, cartões de débito, PayPal e AmazonPay. Certifique-se de oferecer o maior número possível de opções de pagamento para seus clientes.

Maneiras de reduzir o abandono do carrinho da loja Magento

Agora que conhecemos os principais motivos para o abandono de carrinho, podemos prosseguir para discutir as maneiras mais eficazes para reduzir o abandono de carrinho.

Integrar o Magento One Step Checkout

O One Step Checkout é a tendência mais quente no setor de comércio eletrônico por um motivo. Não é apenas conveniente para seus clientes, mas também pode reduzir significativamente a taxa de abandono do carrinho de compras. Afinal, os clientes não apreciam um procedimento de checkout demorado quando fazem compras online. Além disso, de acordo com um estudo recente, o procedimento de check-out atrasado é responsável por 28% de todos os abandonos de carrinho de compras. Portanto, se você deseja diminuir sua taxa de abandono de carrinho, considere adicionar a extensão One Step Checkout à sua loja de comércio eletrônico Magento.

Ganhar confiança

Os clientes abandonam os carrinhos quando são informados de um custo oculto no momento em que estão prestes a sacar suas carteiras para pagar. O custo oculto geralmente é a entrega, mas também pode ser um pagamento extra por uma garantia, uma determinada cor de modelo ou qualquer outra coisa. Os clientes que descobrem que estarão pagando mais do que o preço originalmente declarado não apenas se sentem enganados, mas também se sentem enganados. Em vez disso, ganhe confiança declarando antecipadamente se as despesas de envio seriam ou não adicionais.

E não são apenas os preços de envio que determinam se uma empresa pode ou não ser confiável. Os clientes olharam para uma variedade de sites e formaram suas próprias opiniões sobre a confiabilidade. Layouts de aparência pouco profissional dão a impressão de que sua empresa é suspeita. Certifique-se de que o design da sua loja seja simples e direto.

Embora seja ideal fazer todos os esforços para vender, não exagere. Os clientes começam a ter dúvidas quando visitam um site que participa de vendas digitais e os bombardeia com ofertas variadas e confusas. Por último, mas não menos importante, mantenha as informações e a linguagem diretas e sem erros. Certifique-se de que o texto esteja correto em termos de gramática, tom e mensagem. Você é o proprietário de uma grande loja de comércio eletrônico, então é melhor vestir a peça.

Oferecer frete grátis

Quando os clientes veem o rótulo "Frete grátis", 93% das pessoas ficam tentadas a comprar mais coisas sem se preocupar com os custos de envio excessivos. Porque todos nós desprezamos o pagamento de frete ou outras taxas que tornam os itens excessivamente caros para nossas carteiras. É uma estratégia de marketing testada e comprovada para definir preços de envio justos que seus clientes pagariam com prazer.

Permitir check-out como visitante convidado

O processo de checkout é a melhor maneira para a maioria dos empreendedores iniciantes de e-commerce obter informações sobre seu público-alvo. No entanto, exigir que os clientes preencham um formulário de registro no caixa não apenas os irrita, mas também os afasta.

Como resultado, é vital oferecer a opção de check-out como hóspede. Isso não apenas acelerará o processo de checkout para seus consumidores, mas também melhorará a experiência geral do usuário do seu site de comércio eletrônico.

Suporte contínuo e retornos fáceis

Como proprietário da loja, é seu trabalho fornecer assistência para as coisas que seus clientes compraram em sua loja. Porque um cliente satisfeito conta a outros sobre sua experiência, o boca a boca é muito crucial para seus clientes. Fornecer suporte rápido também permite que você interrompa seu consumidor e o convença a concluir o processo de checkout, respondendo às suas perguntas. Você também pode enfatizar alguns elementos-chave de confiança na página do produto ou na página da cesta.

Conclusão

O abandono do carrinho de compras é inevitável, pois os clientes saem de seus carrinhos por vários motivos além do seu controle. Como resultado, a melhor estratégia para combatê-la é priorizar seus clientes e se esforçar para recuperar o máximo possível.