Você já deve ter observado como recebe um e-mail sobre um produto que deixou na cesta de compras em um site. Ou como você recebe alertas de texto para compras na loja. Enquanto e-mail, mídia social, textos promocionais e site são canais independentes de marketing de uma marca, uma plataforma de experiência do cliente omnicanal os conecta. A chave para o marketing omnichannel é reunir todos os canais de comunicação. Para fornecer uma imagem mais clara, o varejo Omnichannel é um serviço de comércio multicanal que permite que os dados sejam sincronizados em vários canais.

A abordagem omnichannel garante que todos os dados em vários canais estejam sincronizados. Ele conecta todos os pontos de contato do cliente com a marca e como os canais interagem. Seu objetivo é fazer com que toda a jornada do cliente pareça uma experiência de cruzeiro de luxo perfeita e conveniente. Ele vincula lojas físicas a canais online e compartilha dados entre canais online.

Não existe uma maneira única de fornecer uma experiência omnicanal; você pode ser inovador e proporcionar uma experiência que um cliente nunca poderá ter com um único canal. Você poderá criar uma experiência omnichannel robusta com melhorias e criatividade.

Existem várias maneiras de trabalhar com estratégias omnicanal, mas ele se baseia em um conceito, ou seja, conectar e comunicar dados em vários canais para unificar a jornada do cliente . Esses canais integrados permitem que os clientes continuem de onde pararam. Dá a impressão de que a marca se lembra deles.

Aqui estão três etapas que você pode seguir para fornecer uma experiência omnichannel deliciosa.

Considere a perspectiva do cliente e identifique áreas de melhoria para proporcionar uma experiência mais perfeita. Uma compra é um dos vários pontos de contato que podem ser definidos ao longo da jornada do cliente. Otimizar e refinar todos os pontos de contato, seja pré-venda ou pós-venda, pode ajudá-lo a deixar uma imagem duradoura na mente de seus clientes.

Como diz o ditado, “ Dados são a arma de hoje ”, portanto, você deve adquirir dados precisos e organizados. Para fazer isso, você deve designar pessoas com experiência em tecnologia para coletar dados apropriados de muitas plataformas.

Por exemplo, sua loja online deve exibir quanto estoque de um determinado produto resta e ser continuamente atualizada com a mudança de estoque na loja física. Nesse caso, você precisará de alguém para coletar dados em tempo real do banco de dados da loja física e enviá-los para seu site de comércio eletrônico.

Seus objetivos determinam o que fazer a seguir e dependendo do seu ponto de contato alvo; você pode simplificar a experiência do cliente. Você pode acessar o perfil de um cliente em uma loja física, aplicativo móvel, internet e até mídia social para oferecer promoções adicionais e resolver problemas por meio de uma abordagem omnicanal.

O marketing multicanal está em ascensão há algum tempo. Profissionais de marketing globais, marcas e agências estão se aprofundando em pesquisas para descobrir as melhores práticas, técnicas, estudos de caso e tendências.

Há muitas maneiras pelas quais as empresas podem realizar uma campanha de marketing multicanal bem-sucedida. Essa abordagem consiste em interagir com os clientes em mais de uma mídia ao mesmo tempo, usando a mídia digital adequada para indivíduos específicos – seja um site ou aplicativo de marketing, anúncios em vídeo na TV ou campanhas para dispositivos móveis.

A ideia por trás do multicanal é que os clientes sejam ativos nos próprios canais de mídia. Nessa estratégia, você coloca a venda de produtos ou serviços no centro do plano e usa diferentes canais para listar e vender essas ofertas. Os clientes podem visualizar o mesmo catálogo e comprar um produto por meio de um único canal. Por exemplo, se eles adicionarem um produto à sua cesta, eles não receberão nenhum e-mail de lembrete de compra.

Uma abordagem multicanal é útil quando você deseja que seus canais de marketing permaneçam independentes e o único objetivo desses canais é distribuir seus itens para um grande público. De acordo com as estatísticas , as empresas que usaram mais de três canais de marketing tiveram um aumento de 90% na retenção de clientes e um aumento de 250% nas taxas de engajamento e compra.

Vejamos o que você precisa para trabalhar com uma estratégia multicanal.

Você precisa criar dados do produto antes que eles possam ser armazenados em qualquer lugar. Você pode registrar todas as informações do produto como cor, modelo, descrições, modelos, disponibilidade, preços, estoque, etc. Você pode então distribuir esses dados do produto em qualquer plataforma/canal que desejar.

Nem todos os canais são iguais; eles têm requisitos diferentes. Você não pode enviar os mesmos dados para todos os canais; você deve formatar e distribuir os dados do produto para atender às políticas de integração.

A última pergunta permanece: Omnicanal e Multicanal são a mesma coisa? A resposta simples é não; Eles não são os mesmos. Vamos ver como:

A intenção é uma distinção significativa entre omnicanal e multicanal. Ao mesmo tempo, o multicanal foca na interação com o cliente e na divulgação da empresa; omnichannel tenta fornecer uma experiência consistente para seus clientes existentes.

Em termos básicos, enquanto o multicanal se concentra em aumentar os seguidores nas mídias sociais, o omnicanal se concentra em trazer os usuários de suas mídias sociais para o site da empresa.

Dissemos que o multicanal se preocupa principalmente com o número de canais. Quanto mais canais você alcançar, maior será o reconhecimento da sua marca e o envolvimento do cliente . No entanto, não há um meio único para um cliente fazer a transição de um meio para outro, impactando negativamente a experiência do cliente.

Em contraste com o multicanal, o omnichannel se concentra na qualidade do atendimento ao cliente fornecido durante toda a jornada do cliente. A integração de todos os canais presentes e a transformação de todas as peças em um único elemento da experiência ininterrupta é o que define a qualidade.

Todo o conceito de uma estratégia multicanal depende dos canais de marketing e como otimizá-los separadamente. A experiência do cliente, por mais essencial que seja, não é prioridade na experiência multicanal. O número de canais não é importante no omnichannel; o que importa é se eles estão conectados e oferecem a melhor experiência possível ao cliente.

O multicanal, por exemplo, se concentrará em uma ampla gama de canais e técnicas de marketing digital, como anúncios patrocinados, SEO, sites, mídias sociais, e-mails e assim por diante. Embora o omnichannel minimize o número de canais, como e-mail, sites e mídias sociais, ele garantirá que todos os dados sejam sincronizados e movidos sem problemas.

Tanto o omnicanal quanto o multicanal são úteis para proporcionar melhor satisfação do cliente do que uma abordagem de canal único. No entanto, o Omnicanal resulta em uma experiência aprimorada do cliente com tecnologia de múltiplos canais integrada em comparação com a abordagem multicanal. Com a ajuda da plataforma omnichannel CMX com tecnologia de IA correta , você pode ir além de uma estratégia de marketing de canal único, proporcionando aos seus clientes uma experiência inesquecível.