Web サイトの買い物かごに入れておいた製品に関するメールがどのように届くかを見たことがあるかもしれません。 または、店舗での購入に関するテキスト アラートを受け取る方法。 メール、ソーシャル メディア、プロモーション テキスト、および Web サイトはすべて、ブランドのマーケティングの独立したチャネルですが、オムニチャネルのカスタマー エクスペリエンス プラットフォームがそれらを結び付けます。 オムニチャネル マーケティングの鍵は、すべてのコミュニケーション チャネルをまとめることにあります。 より明確なイメージを提供するために、オムニチャネル小売は、多数のチャネル間でデータを同期できるマルチチャネル コマース サービスです。

オムニチャネルのアプローチにより、多数のチャネルにわたるすべてのデータが同期されます。 すべての顧客タッチポイントをブランドと結びつけ、チャネルがどのように相互作用するかを結び付けます。 その目的は、顧客の旅全体がシームレスで便利な豪華クルーズ体験であるように見せることです. 実店舗をオンライン チャネルにリンクし、オンライン チャネル間でデータを共有します。

オムニチャネル体験を提供する唯一の方法はありません。 革新的になり、顧客が単一のチャネルでは絶対に得られない体験を提供できます。 改善と創造性を備えた堅牢なオムニチャネル エクスペリエンスを作成できるようになります。

オムニチャネル戦略を扱う方法は数多くありますが、それは 1 つの概念に依存しています。つまり、複数のチャネル間でデータを接続して通信し、カスタマー ジャーニーを統一します。 これらの統合されたチャネルにより、顧客は中断したところから再開できます。 ブランドがそれらを覚えているという印象を与えます。

ここでは、快適なオムニチャネル エクスペリエンスを提供するために実行できる 3 つのステップを紹介します。

顧客の視点を考慮し、よりシームレスなエクスペリエンスを提供するために改善すべき領域を特定します。 購入は、カスタマー ジャーニーに沿って定義される可能性があるいくつかのタッチポイントの 1 つです。 販売前であろうと販売後であろうと、すべてのタッチポイントを最適化して改良することで、顧客の心に永続的なイメージを残すことができます。

「 Data Is Today's Weapon （データは今日の武器）」という言葉があるように、正確で整理されたデータを取得する必要があります。 これを行うには、多くのプラットフォームから適切なデータを収集するために、技術に精通した担当者を割り当てる必要があります。

たとえば、オンライン ストアでは、特定の製品の在庫がどれだけ残っているかを表示し、実店舗の在庫の変化に合わせて継続的に更新する必要があります。 この場合、実店舗のデータベースからリアルタイム データを収集し、それを e コマース Web サイトにアップロードする人が必要になります。

あなたの目標は次に何をすべきかを決定し、ターゲットのタッチポイントに依存します。 顧客体験を簡素化できます。 実店舗、モバイル アプリ、インターネット、さらにはソーシャル メディアから顧客のプロファイルにアクセスして、追加のプロモーションを提供し、オムニチャネル アプローチを通じて懸念を解決できます。

マルチチャネル マーケティングは、かなり前から増加傾向にあります。 グローバルなマーケター、ブランド、エージェンシーは、ベスト プラクティス、テクニック、ケース スタディ、トレンドを見つけるために徹底的な調査を行っています。

企業がマルチチャネル マーケティング キャンペーンを成功させる方法はたくさんあります。 このアプローチは、特定の個人に適した適切なデジタル メディアを使用して、複数のメディアで同時に顧客と対話することから成り立っています。ウェブサイトやアプリ マーケティング、テレビやモバイル キャンペーンでの動画広告などです。

マルチチャネルの背後にある考え方は、顧客がメディア チャネル全体で積極的に活動しているということです。 この戦略では、製品またはサービスの販売を計画の中心に置き、さまざまなチャネルを使用してそれらの製品をリストおよび販売します。 顧客は同じカタログを閲覧し、単一のチャネルを通じて製品を購入できます。 たとえば、商品をバスケットに追加しても、購入リマインダー メールは届きません。

マルチチャネル アプローチは、マーケティング チャネルの独立性を維持したい場合に役立ちます。これらのチャネルが提供する唯一の目的は、アイテムを大勢の視聴者に配布することです。 統計によると、3 つ以上のマーケティング チャネルを使用した企業では、顧客維持率が 90% 向上し、エンゲージメント率と購入率が 250% 向上しました。

マルチチャネル戦略に取り組むために必要なものを見てみましょう。

どこにでも保存できるようにするには、製品データを作成する必要があります。 色、モデル、説明、モデル、在庫状況、価格、在庫などのすべての製品情報を記録できます。その後、この製品データを任意のプラットフォーム/チャネルで配布できます。

すべてのチャネルが同じというわけではありません。 それらには異なる要件があります。 すべてのチャネルに同じデータをアップロードすることはできません。 統合ポリシーを満たすように、製品データをフォーマットしてシンジケートする必要があります。

最後の疑問が残ります: オムニチャネルとマルチチャネルは同じですか? 簡単な答えはノーです。 それらは同じではありません。 方法を見てみましょう：

その意図は、オムニチャネルとマルチチャネルの大きな違いです。 同時に、マルチチャネルは顧客とのやり取りと会社の認知度の向上に重点を置いています。 オムニチャネルは、既存の顧客に一貫したエクスペリエンスを提供しようとします。

基本的に、マルチチャネルはソーシャル メディアのフォロワーを増やすことに重点を置いていますが、オムニチャネルはソーシャル メディアから自社の Web サイトにユーザーを誘導することに重点を置いています。

マルチチャネルは主にチャネル数に関係していると述べました。 リーチするチャネルが多いほど、ブランドの認知度と顧客エンゲージメントが向上します。 ただし、クライアントがメディアから別のメディアに移行するための単一の手段はなく、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼします。

マルチチャネルとは対照的に、オムニチャネルはカスタマー ジャーニー全体で提供されるカスタマー ケアの質に重点を置いています。 すべてのチャネルを統合し、すべての要素を途切れることのないエクスペリエンスの 1 つの要素にすることが、品質を定義します。

マルチチャネル戦略の全体的な概念は、マーケティング チャネルと、それらを個別に最適化する方法に依存しています。 カスタマー エクスペリエンスは、それがどれほど重要であっても、マルチチャネル エクスペリエンスの優先事項ではありません。 オムニチャネルでは、チャネルの数は重要ではありません。 重要なのは、それらが接続され、可能な限り最高のカスタマー エクスペリエンスを提供できるかどうかです。

たとえば、マルチチャネルは、スポンサー広告、SEO、Web サイト、ソーシャル メディア、電子メールなど、幅広いチャネルとデジタル マーケティング手法に集中します。 オムニチャネルは、電子メール、Web サイト、ソーシャル メディアなどのチャネルの数を最小限に抑えますが、すべてのデータが同期され、スムーズに移動されるようにします。

オムニチャネルとマルチチャネルはどちらも、単一チャネル アプローチよりも優れた顧客満足度を提供するのに役立ちます。 ただし、オムニチャネルでは、マルチチャネル アプローチと比較して、統合された複数のチャネル テクノロジにより顧客体験が向上します。 適切なAI 搭載の CMX オムニチャネル プラットフォームの助けを借りて、顧客に忘れられない体験を提供することで、単一チャネルのマ​​ーケティング戦略を超えることができます。