Sie haben vielleicht schon einmal beobachtet, wie Sie eine E-Mail zu einem Produkt erhalten, das Sie auf einer Website in Ihrem Warenkorb gelassen haben. Oder wie Sie Textbenachrichtigungen für Einkäufe im Geschäft erhalten. Während E-Mail, Social Media, Werbetexte und Website allesamt unabhängige Kanäle des Marketings einer Marke sind, verbindet sie eine Omnichannel-Kundenerlebnisplattform. Der Schlüssel zum Omnichannel-Marketing liegt darin, alle Kommunikationskanäle zusammenzubringen. Um ein klareres Bild zu vermitteln, ist Omnichannel Retail ein Multichannel-Commerce-Service, der es ermöglicht, Daten über zahlreiche Kanäle hinweg zu synchronisieren.

Der Omnichannel-Ansatz stellt sicher, dass alle Daten über zahlreiche Kanäle hinweg synchron sind. Es verbindet alle Kundenkontaktpunkte mit der Marke und dem Zusammenspiel der Kanäle. Ziel ist es, die gesamte Kundenreise als nahtloses, bequemes Luxuskreuzfahrterlebnis erscheinen zu lassen. Es verbindet physische Geschäfte mit Online-Kanälen und teilt Daten zwischen Online-Kanälen.

Es gibt nicht die eine Möglichkeit, ein Omnichannel-Erlebnis bereitzustellen; Sie können innovativ sein und ein Erlebnis bieten, das ein Kunde mit einem einzigen Kanal niemals haben kann. Sie werden in der Lage sein, mit Verbesserungen und Kreativität ein robustes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, mit Omnichannel-Strategien zu arbeiten, aber sie stützt sich auf ein Konzept, nämlich das Verbinden und Kommunizieren von Daten über mehrere Kanäle hinweg, um die Reise des Kunden zu vereinheitlichen . Diese integrierten Kanäle ermöglichen es Kunden, dort weiterzumachen, wo sie aufgehört haben. Es erweckt den Eindruck, dass sich die Marke an sie erinnert.

Hier sind drei Schritte, die Sie unternehmen können, um ein angenehmes Omnichannel-Erlebnis zu bieten.

Berücksichtigen Sie die Perspektive des Kunden und identifizieren Sie verbesserungswürdige Bereiche, um ein nahtloseres Erlebnis zu bieten. Ein Kauf ist einer von mehreren Berührungspunkten, die entlang der Customer Journey definiert werden können. Die Optimierung und Verfeinerung aller Berührungspunkte, ob Pre-Sale oder Post-Sale, kann Ihnen helfen, ein bleibendes Bild in den Köpfen Ihrer Kunden zu hinterlassen.

Wie das Sprichwort sagt: „ Daten sind die Waffe von heute “, müssen Sie genaue, organisierte Daten erfassen. Dazu müssen Sie technisch versierte Personen damit beauftragen, entsprechende Daten von vielen Plattformen zu sammeln.

Beispielsweise sollte Ihr Online-Shop anzeigen, wie viel Bestand eines bestimmten Produkts noch vorhanden ist, und kontinuierlich mit sich ändernden Beständen im physischen Geschäft aktualisiert werden. In diesem Fall benötigen Sie jemanden, der Echtzeitdaten aus der Datenbank des physischen Geschäfts sammelt und auf Ihre E-Commerce-Website hochlädt.

Ihre Ziele bestimmen, was als nächstes zu tun ist, und abhängig von Ihrem Zielkontaktpunkt; Sie können das Kundenerlebnis vereinfachen. Sie können von einem physischen Geschäft, einer mobilen App, dem Internet und sogar aus sozialen Medien auf das Profil eines Kunden zugreifen, um zusätzliche Werbeaktionen anzubieten und Bedenken durch einen Omnichannel-Ansatz zu lösen.

Multichannel-Marketing ist seit geraumer Zeit auf dem Vormarsch. Globale Vermarkter, Marken und Agenturen gehen gleichermaßen in die Tiefe, um Best Practices, Techniken, Fallstudien und Trends herauszufinden.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Unternehmen eine erfolgreiche Multichannel-Marketingkampagne durchführen können. Dieser Ansatz besteht darin, mit Kunden über mehr als ein Medium gleichzeitig zu interagieren, indem das geeignete digitale Medium verwendet wird, das für bestimmte Personen geeignet ist – sei es ein Website- oder App-Marketing, Videoanzeigen im Fernsehen oder mobile Kampagnen.

Die Idee hinter Multichannel ist, dass Kunden selbst über Medienkanäle hinweg aktiv sind. Bei dieser Strategie stellen Sie den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in den Mittelpunkt des Plans und verwenden verschiedene Kanäle, um diese Angebote aufzulisten und zu verkaufen. Kunden können denselben Katalog anzeigen und ein Produkt über einen einzigen Kanal kaufen. Wenn sie beispielsweise ein Produkt in ihren Warenkorb legen, erhalten sie keine Kauferinnerungs-E-Mails.

Ein Multichannel-Ansatz ist hilfreich, wenn Sie möchten, dass Ihre Marketingkanäle unabhängig bleiben und das einzige Ziel dieser Kanäle darin besteht, Ihre Artikel an ein großes Publikum zu verteilen. Laut Statistik verzeichneten Unternehmen, die mehr als drei Marketingkanäle nutzten, eine 90-prozentige Steigerung der Kundenbindung und eine 250-prozentige Steigerung der Bindungs- und Kaufraten.

Sehen wir uns an, was Sie brauchen, um mit einer Multichannel-Strategie zu arbeiten.

Sie müssen Produktdaten erstellen, bevor sie irgendwo gespeichert werden können. Sie können alle Produktinformationen wie Farbe, Modell, Beschreibungen, Modelle, Verfügbarkeit, Preise, Lagerbestand usw. erfassen. Sie können diese Produktdaten dann auf jeder beliebigen Plattform/Kanal verteilen.

Nicht alle Kanäle sind gleich; sie haben unterschiedliche anforderungen. Sie können nicht dieselben Daten in jeden Kanal hochladen; Sie müssen Ihre Produktdaten formatieren und syndizieren, um die Integrationsrichtlinien zu erfüllen.

Bleibt die letzte Frage: Sind Omnichannel und Multichannel dasselbe? Die einfache Antwort ist Nein; Sie sind nicht gleich. Mal sehen wie:

Intention ist eine deutliche Unterscheidung zwischen Omnichannel und Multichannel. Gleichzeitig konzentriert sich Multichannel auf die Kundeninteraktion und die Steigerung der Bekanntheit des Unternehmens; Omnichannel versucht, seinen bestehenden Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten.

Während sich Multichannel darauf konzentriert, die Anzahl der Social-Media-Follower zu erhöhen, konzentriert sich Omnichannel darauf, Benutzer von ihren sozialen Medien auf die Website ihres Unternehmens zu bringen.

Wir haben gesagt, dass es bei Multichannel in erster Linie um die Anzahl der Kanäle geht. Je mehr Kanäle Sie erreichen, desto höher ist Ihre Markenbekanntheit und Kundenbindung . Es gibt jedoch keine einzige Möglichkeit für einen Kunden, von einem Medium zu einem anderen zu wechseln, was sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt.

Im Gegensatz zu Multichannel konzentriert sich Omnichannel auf die Qualität der Kundenbetreuung während der gesamten Customer Journey. Die Integration aller präsentierten Kanäle und das Zusammenführen aller Stücke zu einem Element des ununterbrochenen Erlebnisses macht die Qualität aus.

Das gesamte Konzept einer Multichannel-Strategie beruht auf Marketingkanälen und deren getrennter Optimierung. Das Kundenerlebnis, egal wie wichtig es ist, hat beim Multichannel-Erlebnis keine Priorität. Die Anzahl der Kanäle spielt bei Omnichannel keine Rolle; Was zählt, ist, ob sie verbunden sind und das bestmögliche Kundenerlebnis bieten.

Multichannel konzentriert sich beispielsweise auf eine breite Palette von Kanälen und digitalen Marketingtechniken wie gesponserte Werbung, SEO, Websites, soziale Medien, E-Mails usw. Während Omnichannel die Anzahl der Kanäle wie E-Mail, Websites und soziale Medien minimiert, stellt es sicher, dass alle Daten synchronisiert und reibungslos verschoben werden.

Sowohl Omnichannel als auch Multichannel sind hilfreich, um eine bessere Kundenzufriedenheit zu erreichen als ein Single-Channel-Ansatz. Omnichannel führt jedoch zu einem verbesserten Kundenerlebnis mit integrierter Mehrkanaltechnologie im Vergleich zum Mehrkanalansatz. Mit Hilfe der richtigen KI-gestützten CMX-Omnichannel-Plattform können Sie über eine Einkanal-Marketingstrategie hinausgehen, indem Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Erlebnis bieten.