웹사이트에서 장바구니에 넣은 제품에 대한 이메일을 받는 방법을 본 적이 있을 것입니다. 또는 매장 내 구매에 대한 문자 알림을 수신하는 방법. 이메일, 소셜 미디어, 프로모션 텍스트 및 웹사이트는 모두 브랜드 마케팅의 독립적인 채널이지만 옴니채널 고객 경험 플랫폼은 이들을 연결합니다. 옴니채널 마케팅 의 핵심 은 모든 커뮤니케이션 채널을 하나로 묶는 것입니다. 보다 명확한 이미지를 제공하기 위해 옴니채널 소매는 여러 채널에서 데이터를 동기화할 수 있는 다채널 상거래 서비스입니다.

옴니채널 접근 방식은 여러 채널의 모든 데이터가 동기화되도록 합니다. 모든 고객 접점을 브랜드 및 채널이 상호 작용하는 방식과 연결합니다. 전체 고객 여정이 매끄럽고 편리한 고급 크루즈 경험으로 보이도록 하는 것이 목적입니다. 오프라인 매장을 온라인 채널에 연결하고 온라인 채널 간에 데이터를 공유합니다.

옴니채널 경험을 제공하는 한 가지 방법은 없습니다. 단일 채널로는 고객이 가질 수 없는 혁신적이고 경험을 제공할 수 있습니다. 개선과 창의성으로 강력한 옴니채널 경험을 만들 수 있습니다.

옴니채널 전략을 사용하는 방법에는 여러 가지가 있지만 하나의 개념에 의존합니다. 즉 , 고객의 여정을 통합하기 위해 여러 채널에 걸쳐 데이터를 연결하고 전달하는 것 입니다. 이러한 통합 채널을 통해 고객은 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 브랜드가 기억하고 있다는 인상을 줍니다.

다음은 즐거운 옴니채널 경험을 제공하기 위해 취할 수 있는 세 가지 단계입니다.

고객의 관점을 고려하고 보다 원활한 경험을 제공하기 위해 개선할 영역을 식별합니다. 구매는 고객 여정을 따라 정의될 수 있는 여러 터치포인트 중 하나입니다. 판매 전이든 판매 후이든 모든 접점을 최적화하고 개선하면 고객의 마음에 지속적인 이미지를 남길 수 있습니다.

" 데이터가 오늘날의 무기 "라는 말이 있듯이 정확하고 체계적인 데이터를 확보해야 합니다. 이렇게 하려면 많은 플랫폼에서 적절한 데이터를 수집하도록 기술에 정통한 사람들을 할당해야 합니다.

예를 들어, 온라인 상점은 특정 제품의 재고가 얼마나 남았는지 표시해야 하며 실제 상점의 재고 변화에 따라 지속적으로 업데이트되어야 합니다. 이 경우 실제 매장 데이터베이스에서 실시간 데이터를 수집하여 전자 상거래 웹사이트에 업로드할 사람이 필요합니다.

목표는 목표 터치포인트에 따라 다음에 할 일을 결정합니다. 고객 경험을 단순화할 수 있습니다. 오프라인 매장, 모바일 앱, 인터넷, 소셜 미디어에서 고객 프로필에 액세스하여 옴니채널 접근 방식을 통해 추가 프로모션을 제공하고 문제를 해결할 수 있습니다.

다채널 마케팅은 꽤 오랫동안 증가했습니다. 글로벌 마케터, 브랜드 및 에이전시는 모두 모범 사례, 기술, 사례 연구 및 추세를 찾기 위해 심층 연구를 진행하고 있습니다.

기업이 성공적인 다채널 마케팅 캠페인을 수행할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이 접근 방식은 웹사이트 또는 앱 마케팅, TV의 비디오 광고 또는 모바일 캠페인 등 특정 개인에게 적합한 적절한 디지털 매체를 사용하여 동시에 둘 이상의 매체를 통해 고객과 상호 작용하는 것으로 구성됩니다.

다중 채널의 이면에 있는 아이디어는 고객이 미디어 채널 자체에서 활동한다는 것입니다. 이 전략에서는 제품 또는 서비스 판매를 계획의 중심에 두고 다양한 채널을 사용하여 해당 제품을 나열하고 판매합니다. 고객은 동일한 카탈로그를 보고 단일 채널을 통해 제품을 구매할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니에 제품을 추가하면 구매 알림 이메일을 받지 않습니다.

다중 채널 접근 방식은 마케팅 채널을 독립적으로 유지하려는 경우에 유용하며 이러한 채널이 제공하는 유일한 목표는 항목을 많은 청중에게 배포하는 것입니다. 통계에 따르면 3개 이상의 마케팅 채널을 사용하는 비즈니스는 고객 유지율이 90% 증가하고 참여 및 구매율이 250% 증가했습니다.

다중 채널 전략을 사용하는 데 필요한 사항을 살펴보겠습니다.

제품 데이터를 어디에든 저장하려면 먼저 제품 데이터를 생성해야 합니다. 색상, 모델, 설명, 모델, 가용성, 가격, 재고 등과 같은 모든 제품 정보를 기록할 수 있습니다. 그런 다음 이 제품 데이터를 원하는 플랫폼/채널에 배포할 수 있습니다.

모든 채널이 동일한 것은 아닙니다. 그들은 다른 요구 사항을 가지고 있습니다. 모든 채널에 동일한 데이터를 업로드할 수는 없습니다. 통합 정책을 충족하려면 제품 데이터의 형식을 지정하고 신디케이트해야 합니다.

마지막 질문이 남아 있습니다. 옴니채널과 멀티채널이 동일한가요? 간단한 대답은 아니오입니다. 그들은 동일하지 않습니다. 방법을 살펴보겠습니다.

의도는 옴니채널과 다중 채널을 크게 구분하는 것입니다. 동시에 다중 채널은 고객 상호 작용에 중점을 두고 회사에 대한 인지도를 높입니다. 옴니채널은 기존 고객에게 일관된 경험을 제공하려고 합니다.

기본적으로 다중 채널은 소셜 미디어 팔로어 증가에 초점을 맞추는 반면 옴니채널은 사용자를 소셜 미디어에서 회사 웹 사이트로 유도하는 데 중점을 둡니다.

우리는 다중 채널이 주로 채널 수와 관련이 있다고 말했습니다. 도달하는 채널이 많을수록 브랜드 인지도와 고객 참여 도가 높아집니다 . 그러나 고객이 한 매체에서 다른 매체로 전환할 수 있는 단일 수단이 없으므로 고객 경험에 부정적인 영향을 미칩니다.

다채널과 달리 옴니채널은 고객 여정 전반에 걸쳐 제공되는 고객 관리 품질에 중점을 둡니다. 모든 채널을 통합하고 모든 조각을 끊김 없는 경험의 하나의 요소로 만드는 것이 품질을 정의하는 것입니다.

다채널 전략의 전체 개념은 마케팅 채널과 이를 개별적으로 최적화하는 방법에 따라 달라집니다. 고객 경험이 아무리 중요하더라도 다중 채널 경험에서는 우선 순위가 아닙니다. 채널 수는 옴니채널에서 중요하지 않습니다. 중요한 것은 그들이 연결되어 가능한 한 가장 뛰어난 고객 경험을 제공하는지 여부입니다.

예를 들어, 멀티채널은 스폰서 광고, SEO, 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 등과 같은 다양한 채널과 디지털 마케팅 기술에 집중할 것입니다. 옴니채널은 이메일, 웹사이트 및 소셜 미디어와 같은 채널 수를 최소화하지만 모든 데이터가 원활하게 동기화되고 이동되도록 합니다.

옴니채널과 다중 채널 모두 단일 채널 접근 방식보다 더 나은 고객 만족도를 제공하는 데 도움이 됩니다. 그러나 옴니채널은 다중 채널 접근 방식에 비해 통합 다중 채널 기술을 통해 향상된 고객 경험을 제공합니다. 올바른 AI 기반 CMX 옴니채널 플랫폼 의 도움으로 고객에게 잊을 수 없는 경험을 제공함으로써 단일 채널 마케팅 전략을 넘어설 수 있습니다.